Autor: Constantin Jacob

Ein herzliches Willkommen im CCV-Netzwerk an David Dray, CFO, und an Jean-Louis Daligaux, Business Development, der ZAION aus Paris!

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Wir sind Spezialisten im Bereich Kundenbeziehungen. Unsere Call- und Chatbots automatisieren die häufigsten Kundenanfragen durch KI-basierte Lösungen. In Frankreich sind wir Mitglied im AFRC, dem französischen Verband der Branche. Da wir uns auf dem deutschen Markt weiterentwickeln möchten, finden wir es wichtig, auch Mitglied im Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) zu werden. 

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Wir engagieren uns im CCV, um Kontakte zu potenziellen Kunden und Partnern zu bekommen und ein Netzwerk aufzubauen. Unser Ziel ist, eine bessere Sichtbarkeit auf dem deutschen Markt zu generieren.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Wir freuen uns auf den Austausch mit der Branche und auf die kommenden CCV-Treffen. Besonders interessieren uns Themen, die sich mit künstlicher Intelligenz (KI) im Bereich Kundenbeziehungen befassen.

Informationen: https://zaion.ai/ / https://www.linkedin.com/company/zaion-callbot/

Ein herzliches Willkommen im CCV-Netzwerk an René Wollmann, Bereichsleiter Kaufmännischer Bereich bei der AOK PLUS service GmbH!

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Über unsere Muttergesellschaft die AOK PLUS hatten wir erste Berührungspunkte zum CCV und haben uns quasi vorinformiert, bevor wir uns zur eigenen Mitgliedschaft entschlossen haben. Wir – die AOK PLUS service GmbH – sind am 02.04.2012 gegründet worden, um Serviceleistungen insbesondere für die Bereiche Kundenbindung, Vertrieb und Servicemarketing für die AOK PLUS zu erbringen. Dabei sind wir in erster Linie in allen gängigen Online-Kanälen tätig.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Wir engagieren uns im Verband der Call Center, um aktuelle Themen zu besprechen und Gemeinsamkeiten zu entdecken. Dabei liegt unser Fokus auf dem Austausch und Erkennen von Chancen, im gleichem Segment unterwegs zu sein. Dabei gibt es ein breites Band an unterschiedlichsten Themen vom Recruiting bis zum Einsatz von IT-basierten Programmen zur Steuerung des Unternehmens.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Hier erwarten wir vom Verband ein gutes Angebot zur Möglichkeit von Networking und Vermittlung von spezifischen Wissen zu unserer Branche. Dabei möchten wir natürlich auch unser Know-how einbringen und so einen wertvollen Beitrag für andere Call Center leisten.

Schauen Sie gern bei uns vorbei unter www.aokplus-service-gmbh.de – wir freuen uns auf einen regen Austausch.

Broschüre des Charta der Vielfalt e.V. jetzt erhältlich

Unsere Gesellschaft wird vielfältiger, die Märkte verändern sich. Der demografische Wandel und der steigende Fachkräftebedarf stellen kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) vor große Herausforderungen. Um diese zu meistern, setzen immer mehr KMU auf Diversity Management – eine Strategie, die dabei hilft, vorhandene und neue Kundengruppen erfolgreich zu bedienen, globalen Trends zu begegnen und den größtmöglichen unternehmerischen Nutzen zu erzielen. In der Neuauflage der Publikation 2020 erfahren Sie, wie Sie das Thema anpacken und Diversity Management erfolgreich umsetzen. Die Broschüre ist ab sofort hier zum Download verfügbar.

Wer Vielfalt will, muss sich einmischen

In seinem letzten Newsletter veröffentlicht der Charta der Vielfalt e.V. einen Beitrag, den wir als Unterzeichner der Charta gern mit Ihnen teilen möchten:

„Unser Recht auf freie Meinungsäußerung darf nicht genutzt werden, um Hass zu verbreiten und die Würde des Menschen zu verletzen. Rassistisch motivierte Taten schaden auch der Wirtschaft, denn sie haben einen negativen Einfluss auf Innovationsfähigkeit und Fachkräftegewinnung, der lange fortwirkt. Laut des aktuellen Jahresberichts der Antidiskriminierungsstelle des Bundes macht rassistisch motivierte Diskriminerung mit 33 Prozent zum wiederholten Mal den größten Anteil der Beratungsanfragen aus. Demnach besteht ein erhöhter Nachholbedarf, die Gleichbehandlung gerade in diesem Bereich zu stärken. Existieren rassistische Verhaltensweisen, dürfen Arbeitgeber_innen nicht tatenlos bleiben.“

Hier geht’s zum Bericht der Antidiskriminierungsstelle des Bundes.