CCV-Online-Event mit Freshworks am 14. Juni

Am 14. Juni von 11 bis 12 Uhr laden Freshworks und der CCV ein zum Online-Event

„Mensch UND Maschine – Wie sieht perfekter Kundenservice heute aus?” ist unser Thema. 

Der Kunde von heute erwartet von Unternehmen erstklassigen Service und Unterstützung zu jeder Zeit und überall über den Kanal seiner Wahl. Menschen sind an sofortige Lösungen gewöhnt, lange Bearbeitungszeiten und mangelnde Personalisierung sind nicht mehr die Norm.

Was zeichnet erstklassigen Kundensupport aus?

Erfahren Sie es im Vortrag von Freshworks! HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.

Ihr Referent: Jens Leucke 
Jens Leucke leitet als General Manager DACH bei Freshworks die Expansion des IT-Unternehmens in Deutschland, Österreich und der Schweiz, vom Aufbau eines umfassenden Teams von Verkaufstalenten und -experten, Presales, Partnermanagement bis hin zum Customer Success Management. 

InVision AG: Konzernzwischenmitteilung zum ersten Quartal 2022

Zeigt weitere Beschleunigung des Wachstums

Düsseldorf, 12. Mai 2022 – Die InVision AG (ISIN: DE0005859698) hat heute ihre Konzernzwischenmitteilung zu den ersten drei Monaten des laufenden Geschäftsjahres vorgelegt. Darin zeigt sich beschleunigtes Wachstum der annualisierten Umsätze mit injixo Cloud-Abonnements (injixo ARR – Annual Recurring Revenues). Zum 31. März 2022 stieg der injixo ARR im Vergleich zum Vorjahr um 35 Prozent auf 7,339 Millionen Euro (31. März 2021: 5,425 Mio. Euro). Der annualisierte Umsatz mit Cloud-Abonnements ist die wichtigste Kennzahl für die Wachstumsstrategie der Gesellschaft. Seit Anfang 2021 verzeichnete InVision einen deutlichen Anstieg der jährlich wiederkehrenden Cloud-Umsätze, Ende Dezember 2021 waren es zuletzt 33 Prozent. Der Gesamtumsatz der InVision AG lag im ersten Quartal 2022 mit 3,580 Millionen Euro insgesamt 7 Prozent über dem Ergebnis der Vorjahresperiode (3M 2021: 3,347 Mio. Euro).

Vor dem Hintergrund der Anfang 2021 angekündigten Wachstumspläne, die bis Ende 2025 unter anderem eine Erweiterung des Personals auf 500 Mitarbeiter umfassen, verzeichnete die Gesellschaft im ersten Quartal 2022 hauptsächlich aufgrund gestiegener Personalaufwendungen ein EBIT (Ergebnis vor Zinsen und Steuern) von minus 0,563 Millionen Euro (3M 2021: 0,173 Mio. Euro). Die EBIT-Marge lag bei minus 16 Prozent (3M 2021: 5 Prozent). Diese Entwicklung liegt im Rahmen der Erwartungen.

Das Konzerngesamtergebnis sank auf minus 0,758 Millionen Euro (3M 2021: 0,017 Mio. Euro) und das Ergebnis pro Aktie ging auf -0,34 Euro zurück (3M 2021: -0,01 Euro). Der operative Cashflow stieg um 3 Prozent auf 2,024 Millionen Euro an (3M 2021: 1,969 Mio. Euro) und die liquiden Mittel erhöhten sich zum 31. März 2022 um 31 Prozent auf 8,275 Millionen Euro (31. Dezember 2021: 6,338 Mio. Euro).

Das Eigenkapital sank um 6 Prozent auf 11,150 Millionen Euro (31. Dezember 2021: 11,870 Mio. Euro). Die Bilanzsumme erhöhte sich um 12 Prozent und lag zum 31. März 2022 bei 22,403 Millionen Euro (31. Dezember 2021: 19,988 Mio. Euro). Damit betrug die Eigenkapitalquote zum Ende des ersten Quartals 2022 50 Prozent (31. Dezember 2021: 59 Prozent).

Die Konzernzwischenmitteilung zu den Ergebnissen des ersten Quartals des Geschäftsjahres 2022 der InVision AG steht ab sofort auf der Internetseite der Gesellschaft zur Verfügung: www.ivx.com/investors/financial-reports.

Über InVision:

Seit 1995 hilft InVision ihren Unternehmenskunden, die Produktivität und Qualität der Arbeit zu steigern und die Kosten zu senken. Zur InVision-Gruppe gehören die Marken injixo, eine Cloud-Software zum Workforce Management für Contactcenter, und The Call Center School, ein Cloud-Learning-Angebot für Contactcenter-Profis. Die InVision AG (IVX) ist im Prime Standard Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert.

Weitere Informationen unter: www.ivx.com

Kontakt:

InVision AG
Investor Relations, Jutta Handlanger
Speditionstraße 5, 40221 Düsseldorf
Tel.: +49 (0)211 781-781-66, E-Mail: ir@invision.de

VIER: Svenja Kinzel neue Head of Sales

Hannover, 10. Mai 2022. Seit Mai 2022 hat Svenja Kinzel beim Technologieunternehmen VIER als Head of Sales die Leitung des Direktvertriebs, des Partnervertriebs und des Bestandskundenmanagements übernommen.

Svenja Kinzel ist seit 2020 im Unternehmen und war bislang unter anderem für das Bid Management zuständig. „VIER ist nach der Fusion jetzt auf dem Sprung in neue Märkte. Wir werden diesen Märkten passgenaue Lösungen liefern und damit den neuen europäischen Standard setzen!“, so definiert die zertifizierte PRINCE2® Projektmanagerin und Eigenland® Beraterin Svenja Kinzel ihre Ziele.

„Ich freue mich riesig, dass Svenja die Herausforderung annimmt und jetzt unser VIER Führungsteam bereichert“, erklärt VIER CEO Rainer Holler. „Gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern haben wir ehrgeizige Ziele und werden insbesondere die Internationalisierung vorantreiben. Mit ihrem Engagement und ihrer Entschlusskraft wird uns Svenja Kinzel hier entscheidend voranbringen!“

Die Ernennung von Svenja Kinzel wurde im Rahmen des dreitägigen Jahresauftaktmeetings von VIER in Hannover bekannt gegeben. Dort versammelten sich erstmals seit Beginn der Corona-Pandemie die über 200 Mitarbeiter:innen des Unternehmens zu einem fulminanten, gemeinsamen Jahres-Kickoff.

Über VIER

VIER kombiniert künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung. Ob im Service, Vertrieb oder bei der Sachbearbeitung: Die intelligenten Lösungen von VIER analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Die VIER GmbH betreibt neben dem Hauptsitz in Hannover weitere Niederlassungen in Berlin, Hamm und Karlsruhe. Geführt wird das Unternehmen von CEO Rainer Holler
Weitere Infos Weitere Infos unter vier.ai

 

VIER GmbH

T +495119573952200 | Z +495119573951000
susanne.feldt@vier.ai | www.vier.ai

Hamburger Allee 23 | 30161 Hannover | Germany

Wie Sie Remote Work im Customer Care sicher organisieren und optimal führen!

Die Pandemie und die damit verbundene „Homeoffice Pflicht“ haben dafür gesorgt, dass die Mehrheit der Erwerbstätigen ganz oder zeitweise im Homeoffice arbeitet.

Auch nach dem Wegfall der Homeoffice-Pflicht ist die hybride Organisation das „New Normal“ im Customer Care. Besonders kritische Erfolgsfaktoren sind der Datenschutz, die Datensicherheit und das Führen in Distanz.

Im CCV-Online-Event zeigt Ihnen GEFTA konkret und praxisorientiert, wie Sie die Sicherheit der Kundendaten gewährleisten und die optimale Leistungskurve der Remote-Beschäftigten erreichen.

Melden Sie sich gleich kostenfrei an für den 25.04.2022, 11-12.30 Uhr an Ihrem PC!

Die neue CCV-Broschüre

Jetzt über den CCV informieren

Als Branchenverband der Customer-Service- sowie Call- und Contactcenter-Wirtschaft in Deutschland bündeln wir die Interessen unserer Mitglieder. Im letzten Jahr feierten wir unser 25-jähriges Jubiläum. Mit neuem Namen, neuem Logo und neuem Design präsentieren wir uns im Jahr 2022 der Öffentlichkeit.

Informieren Sie sich in unserer neuen, digitalen und interaktiven CCV-Broschüre über Ihren Branchenverband!

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Weitere Informationen

CCV-Netzwerk-Event „Frauen im Verband“ am 2. Mai

Durch den Vortrag von Monika Schulz-Strelow auf der CCV-Jahrestagung im letzten Jahr mit dem Titel „Chancengerechtigkeit und Gleichstellung in der Wirtschaft“ wurde uns bewusst, dass nur wenige Frauen an unseren Veranstaltungen teilnehmen. Dem wollen wir entgegen wirken. 

Wir wollen den Frauen im CCV eine stärkere Stimme geben und mehr frauenspezifische Themen bearbeiten.
Dafür haben wir von Ende Februar bis Mitte März eine Umfrage „Frauen im Verband“ gestartet, an der sich über 60 Frauen aus der Branche beteiligten.

Am 2. Mai von 14-15 Uhr stellt das „Startteam“ des CCV-Frauen-Netzwerkes nun in einem Online-Event die Ergebnisse der Umfrage vor und möchte mit Ihnen diskutieren, welche Themen wir zuerst angehen wollen.

Eine Anmeldung zum Event ist nicht notwendig, wählen Sie sich gern am 2. Mai um 14 Uhr hier ein: https://zoom.us/j/98916517081?pwd=RDdHMVIreG5xSWtJQVBvY2VsaEVuZz09Meeting-ID: 989 1651 7081, Kenncode: 019434. 

Wir freuen uns über rege Beteilung!

CCV-Regionaltreffen Nord am 4. Mai in Hamburg

Back to normal oder Mut für neue Wege?

Die CCV-Regionalleiter Nord und Gastgeber hey contact heroes laden am 4. Mai von 10 bis 15 Uhr zum ersten Regionaltreffen der Region in diesem Jahr nach Hamburg ein.

Um 10 Uhr starten wir mit einem Get together und der Begrüßung durch unsere Regionalleiter und unseren Gastgeber. In der Vorstellungsrunde wollen wir dann von Ihnen wissen: „Was ist die größte Herausforderung, vor der Sie aktuell stehen?“. Benjamin Barnack wird Sie im Anschluß über „Aktuelles aus dem Verband“ informieren. Danach steht die Neuwahl unserer Regionalleiter Nord an – Ihre Kandidaten: Jens Bestmann und Carsten Baer. Wenn auch Sie für das Ehrenamt kandidieren möchten, wenden Sie sich gern an die CCV-Geschäftsstelle.

Für den Impulsvortrag haben wir Davis Zöllner eingeladen, Mitgründer und CEO von TAAG Solutions in Hamburg. Davis erzählt über Mut zu neuen Wegen und wie er mit seiner neuen Geschäftsidee Carsten Maschmeyer in der „Höhle der Löwen“ als Investor und Partner gewinnen konnte. Nach einer Stärkung mit Snacks wollen wir mit Ihnen diskutieren: „Mit und nach Corona neu gestalten, oder kommt alles wieder, wie es war? Wie gehen wir mit den aktuellen Herausforderungen um? Und was kommt danach?“.

Zum gemeinsamen Ausklang geht’s ab 15 Uhr auf Einladung von Poly ins KÖRRI SPEISEKONTOR HAMBURG!

Da wollen Sie dabei sein? Dann melden Sie sich schnell HIER kostenfrei an!

Treffen der CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter am 5. und 6. Mai

2 Tage – 2 Gastgeber – In Präsenz in Leipzig

Am 5. und 6. Mai trifft sich die CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter bei den Gastgebern Versicherungsforen Leipzig GmbH und TAS AG in Leipzig unter dem Motto „Das Versicherungsservicecenter der Zukunft“!

Am Nachmittag und Abend des 5. Mai werden wir bei den Versicherungsforen Leipzig zu Gast sein. Nach einem Get together und „Aktuellem aus dem Verband“ von CCV-Präsident Dirk Egelseer berichten Kai Wedekind von den Versicherungsforen und Marko Reinhardt über „Außergewöhnliche Leistungen durch zukunftsweisende Formen der Zusammenarbeit: How to create Next Level Organizations“. Ab 18 Uhr lädt der Gastgeber ein zum Networking und Ausklang im Kaminsaal.
Weiter geht es am 6. Mai bei der TAS AG. Nach einem Get together bei Kaffee und Tee und einem Standortrundgang geht es um „New Work als Enabler für New Technologies“ – seien Sie gespannt auf den Vortrag von Robert Schneider von der TAS AG. Ausreichend Zeit zum Netzwerken gibt es bei der anschließenden Diskussionsrunde und einem Ausklang beim Mittagessen auf Einladung des CCV.

Hier geht’s zur kostenfreien Anmeldung für Mitarbeiter von Inhouseservicecentern aus der Versicherungsbranche.

Digitalausschuss tagt zum AI Act

CCV-Themenseite

Am 16. März 2022 befasste sich der Ausschuss für Digitales im Deutschen Bundestag unter Vorsitz von Frau Tabea Rößner (MdB, BÜNDNIS 90/DIE GRÜNEN), Gast der CCV-Jahrestagung 2020, mit der geplanten EU-Verordnung zur künstlichen Intelligenz („Artificial Intelligence Act“). Der CCV zeigt an dieser Stelle wesentliche Inhalte der geplanten Verordnung auf. Auch das Video zur Ausschusssitzung können Sie hier abrufen.

Privacy-Shield-Nachfolger geplant

Trans-Atlantic Data Privacy Framework

Der EuGH erklärte im Juli 2020 in seiner „Schrems II“-Entscheidung (C 311/18) mit dem „Privacy-Shield“-Abkommen die hauptsächlich genutzte Grundlage für Datentransfers zwischen der EU und den USA für unwirksam. Am 25. März 2022 wurde bekannt, dass sich die EU und die USA im Grundsatz auf ein neues Abkommen geeinigt haben, das sog. „Trans-Atlantic Data Privacy Framework“. Über den weiteren Fortgang wird der CCV in seinen Verbandsmedien informieren.

Auf den Datentransfer in Drittländer geht auch die neu erschienene CCV-Publikation „Datenschutz- und Wettbewerbsrecht im Kundenservice“ ein. Europapolitische Themen bereitet der Verband an dieser Stelle auf.