In einer Zeit, in der Flexibilität und Effizienz im Kundenservice entscheidend sind, hat die TAS AG ein innovatives Managementkonzept entwickelt, um den Service von großen Unternehmen und Konzernen zukünftig noch schneller zu skalieren. Angesichts der zunehmenden saisonalen Schwankungen, die zahlreiche Branchen immer wieder vor Herausforderungen stellen, ist eine agiles Management von Peaks und die Anpassung an die Bedürfnisse der Kunden von entscheidender Bedeutung für die Markenwahrnehmung.
Mit über 30 Jahren Erfahrung im Customer Experience Management zieht das Unternehmen seine Stärke aus einem globalen Netzwerk qualifizierter, handverlesener Nearshoring-Partner und mit dem Konzept der TAS Service Cloud aus tausenden Freiberuflern weltweit. Damit konnten für Finanzinstitute und Energieunternehmen in der Vergangenheit bspw. bereits mehr als 200 FTE innerhalb von vier Wochen erfolgreich aufgebaut und nach dem Projektzeitraum wieder abgebaut werden.
„Damit bieten wir unseren Kunden eine Flexibilität, die in Deutschland nur mit mehreren Dienstleistern und extrem hohem Aufwand abbildbar ist“, betont Christian Geyer, Vorstand der TAS AG, und sagt weiter: „Meiner Meinung nach ist es absolut unabdingbar, die Vorteile der neuen Arbeitswelt und globalen Vernetzung auch im Kundenservice gewinnbringend zu nutzen, um Skalierung zu vereinfachen. Unsere einzigartige Kombination aus Know-how im Customer Service Management in Deutschland, globaler Reichweite und innovativem Denken positioniert uns als idealen Partner für Unternehmen, die auf der Suche nach einem schnellen und qualitativ hochwertigen Kundenservice sind. Wir verstehen uns dabei als zentrale Schaltstelle in Deutschland für unsere Kunden , die das europäische und auch globale Servicemanagement mit unseren Partnern & Freiberuflern sicherstellt.“
Durch diese innovative Herangehensweise lassen sich sowohl hohe Maßstände an Qualität und Projektmanagement setzen als auch der Aufwand für auftraggebende Unternehmen minimieren, ohne dabei die Budgetorientierung und Effizienz aus den Augen zu verlieren. Ziel ist es nicht nur, die Grenzen des Kundenservice-Managements zu erweitern und einen neuen Standard für die Skalierung im Kundenservice zu entwickeln, sondern Unternehmen innovative Lösungen anzubieten, die ihnen langfristig einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Pressekontakt: Nicole Wagner-Geyer, Leiterin Marketing, nicole.wagner-geyer@tasag.de, 0341 355950
Jens Bestmann ist Geschäftsführer der ProCom-Bestmann GmbH & Co. KG, einem spezialisierten Unternehmen für Räume, Akustik und Kommunikation und seit mehr als 20 Jahren Mitglied im CCV. Seit Anfang 2018 ist er bereits als Regionalleiter in der CCV-Region Nord aktiv. Zu seinen Vorhaben sagt er: „Ich möchte weiterhin, gemeinsam mit meinen neuen Kollegen und der CCV-Geschäftsstelle in Berlin, inhaltlich attraktive, wertvolle und unterhaltsame Regionaltreffen für den Norden organisieren. Interaktion und gemeinsamer Austausch sind mir dabei wichtig. Für die Mitglieder in der Region „da“ zu sein und für alle Mehrwerte zu schaffen, ist mir ein besonderes Anliegen.“
Michael Thewes ist Inhaber des Unternehmens SMYSELF, das spezialisiert ist auf Führungskräfte – Kommunikations-Training, Coaching und Teamentwicklung. In der Rolle als Country-HR-Manager bei Transcom begleitet er den CCV seit 2015 und seit Anfang 2020 als Inhaber von SMYSELF. Der Austausch, die gegenseitige Unterstützung und Vorweg-Gehen stehen für ihn im Vordergrund. „So können wir voneinander lernen und gleichzeitig aktiv gestalten. Das macht Spaß und bringt Erfolge; für die Branche und für jeden einzeln.“ so Thewes. „Jederzeit up to date zu sein und gleichzeitig kompetente Ansprechpartner an seiner Seite zu wissen ist für mich eine der Stärken des Verbandes. Dies aktiv mitzugestalten in der Zusammenarbeit mit den Regionalleiterkollegen ist mein Ziel.“
Maik Gastel-Nettey ist seit 2018 bei Rossmann für den Kundenservice verantwortlich. Vor gut 25 Jahren begann seine Reise im Kundenservice mit vielen Erfahrungen aus unterschiedlichen Branchen. So war er unter anderem vorher Teamleiter bei The Phone House Telecom GmbH und Leiter des Kundenservice bei Telefónica für die Marke blau.de. Gastel-Nettey zu seinen Zielen als CCV-Regionaleiter: „Ich habe vor, den Verband mit meinen Erkenntnissen und Erfahrungen zu unterstützen und als Ansprechpartner für Fragen rund um das Engagement des Verbandes zur Seite zu stehen. Über das tolle Netzwerk und mit dem Team des CCV möchte ich weitere neue Impulse sichtbar machen und Mehrwerte für den CCV schaffen.“
Die injixo-Lösungen sind Cloud-basiert und enthalten KI-gestützte Module, die mit verschiedenen Algorithmen des maschinellen Lernens arbeiten. Manager und Planer können mit injixo ihre WFM-Prozesse komplett digital und weitestgehend automatisiert gestalten. Trotz Künstlicher Intelligenz (KI) und Prozessautomatisierung ist und bleibt dennoch der Mensch, bzw. die Servicemitarbeitenden, das Herzstück authentischer, empathischer Kundeninteraktionen. Zu diesem Thema präsentiert Andreas Bopp, Sales Director bei InVision, in seinem Vortrag am zweiten Messetag, 28.02.2024, um 11:30 Uhr, im Messeforum in Halle 3, praktische Lösungen, wie Unternehmen den Weg in die KI-gestützte Zukunft gemeinsam mit ihren Mitarbeitenden aktiv gestalten können.
Jessica Mohr ist seit 2019 verantwortlich für den Customer Service bei QVC Deutschland, wo die Kasslerin bereits seit 2006 in verschiedenen Funktionen tätig ist. „Mein Engagement im Arbeitskreis ‚Training und Qualität‘ zielt darauf ab, einen Raum zu schaffen, in dem innovative Trainingsmethoden und die Integration von Künstlicher Intelligenz Hand in Hand gehen. Wir streben danach, die Kompetenz und Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden zu erhöhen, um so die Servicequalität zu steigern und letztendlich die Kund:innenzufriedenheit zu maximieren. Durch den Austausch bewährter Methoden und das Schaffen von Synergien durch den Arbeitskreis möchte ich zur Gestaltung eines zukunftsorientierten Call Center-Sektors beitragen, der sowohl den gegenwärtigen als auch den kommenden Herausforderungen gewachsen ist.“
Beate Middendorf engagiert sich seit 35 Jahren als leidenschaftliche Personalentwicklerin in der profiTel-Akademie für Menschen im Customer Service und Vertrieb. Mit Blended Learning-Formaten und viel Humor fühlt sie sich mittlerweile am wohlsten und teilt gerne ihre Berufs- und Lebenserfahrung zu diversen Softskill-Themen. Recruitment, Training und Qualitätssicherung sowie insbesondere die Menschen liegen ihr immer noch sehr am Herzen. Neben ihren Aufgaben als Geschäftsführerin und Akademieleiterin machte sie jüngst eine Ausbildung zur Humortrainerin. Ihr nächstes Ziel besteht darin, eine Clown-Ausbildung zum therapeutischen Clown zu machen, um nebenberuflich auch noch viel Sinnvolles zu machen.
