Autor: Jördis Harenkamp

Leipzig, 09. Dezember 2025 – Die TAS AG, einer der größten und ältesten familiengeführten Kundenservicedienstleister in Deutschland, wurde erneut vom Zentrum für Arbeitgeberattraktivität und der Universität St. Gallen mit dem TOP JOB 2026 als herausragender Arbeitgeber ausgezeichnet. Bereits zum fünften Mal hat das Leipziger Familienunternehmen bewiesen, dass es mit unermüdlichem Engagement eine respektvolle und unterstützende Arbeitsumgebung schafft, die weit über die Branchenstandards hinausgeht.

Die wissenschaftlich fundierte Mitarbeiter- und Managementbefragung zeigt, dass die TAS AG besonders in den Bereichen Diversität und Nachhaltigkeit herausragendes Feedback erhalten hat. Sigmar Gabriel, TOP JOB-Schirmherr und ehemaliger Vizekanzler, hebt hervor: „Besonders beeindruckt hat mich das vorbildliche Diversitätsklima und das starke Nachhaltigkeitsbewusstsein der TAS AG. Das Engagement für gelebte Vielfalt und Nachhaltigkeit ist Beleg für eine moderne Unternehmenskultur und gleichzeitig Treiber für Innovation und Kreativität – ein echter Mehrwert für das Unternehmen und die Gesellschaft.“

Im Vergleich zu anderen Unternehmen in ihrer Größenklasse zeichnet sich die TAS AG außerdem durch exzellente Führung, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, klare Entwicklungschancen und eine ausgeprägte Familienorientierung aus. Diese Aspekte liegen weit über dem Benchmark und bestätigen die Vorreiterrolle des Unternehmens in der Schaffung einer positiven Arbeitsumgebung.

„Diese Auszeichnung ist eine Bestätigung unserer kontinuierlichen Bemühungen um eine Unternehmenskultur auf Augenhöhe“, erklärt Christian Geyer, Vorstand der TAS AG. „Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt und sich damit positiv von den großen Wettbewerbern abheben kann. Ich bin davon überzeugt, dass uns das längerfristig erfolgreicher machen wird.“

Die TAS AG versteht, dass der Erfolg eines Unternehmens untrennbar mit dem Wohlbefinden seiner Mitarbeitenden verbunden ist und setzt daher auf eine Kultur des Respekts und der Unterstützung. Auch in Zukunft wird das Unternehmen deshalb weiterhin an einer wertschätzenden und inklusiven Arbeitswelt arbeiten. Die TAS AG bleibt bestrebt, nicht nur ein Vorreiter in der Kundenservicebranche zu sein, sondern auch ein Leuchtturm für exzellente Arbeitsbedingungen in Deutschland.

TOP JOB & mehr – die Arbeitgeberauszeichnungen der TAS AG
Bereits seit 2018 gelingt es der TAS AG, kontinuierlich an ihren Arbeitgeberqualitäten zu arbeiten und mit dem TOP JOB Award ausgezeichnet zu werden. Im Jahr 2020 wurde sie von der renommierten TOP JOB-Jury sogar zum Arbeitgeber des Jahres gewählt und 2024 in einem Publikumsvoting zum Arbeitgeber des Herzens. Weiterhin zählt die TAS AG auch in diesem Jahr zu den Besten Arbeitgebern für Frauen, ausgezeichnet vom Magazin Brigitte, sowie zu den Unternehmen mit Zukunft, ausgezeichnet vom Magazin STERN.

Über TOP JOB und die zeag GmbH
Das Zentrum für Arbeitgeberattraktivität, unternehmerisch die zeag GmbH, ist Organisatorin der Premium-Auszeichnung TOP JOB und fokussiert die qualitative Stärkung des deutschen Mittelstandes und dessen Arbeitsplatzkultur. Im Jahr 2014 von Silke Masurat gegründet, vereint das bundesweit agierende Pionier-Unternehmen Siegelmanagement, Employer Branding und Unternehmensentwicklung unter einem Dach. In enger Zusammenarbeit mit der Universität St. Gallen untersucht die zeag GmbH per TOP JOB-Analyse die Arbeitgeberattraktivität und Nachhaltigkeit von Firmen. Sie unterstützt bei Verbesserungsbedarf und prämiert herausragende Unternehmen als beste Arbeitgeber Deutschlands. Die wissenschaftliche Leitung des Benchmarkings liegt in den Händen von Prof. Dr. Heike Bruch und ihrem Team des Instituts für Führung und Personalmanagement der Universität St. Gallen. Schirmherr des Projekts ist Sigmar Gabriel. Jahrelang erprobte und individuell zugeschnittene Analyseverfahren zeichnen die Qualität der zeag GmbH genauso aus wie ihre Vorreiter-Position am deutschen Markt.

Die TAS AG ist einer der größten und ältesten inhabergeführten Customer Experience Dienstleister in Deutschland. Mehr als 30 Jahre Erfahrung und die Zusammenarbeit mit den bekanntesten Unternehmen und Marken aus dem In- und Ausland machen die TASAG zu einem zuverlässigen, hochwertigen Partner im Kundenservice & Vertrieb – in der operativen Dienstleistung, im Consulting, im Training und im Bereich Technologie. Das Unternehmen arbeitet klimafreundlich und beschäftigt 600 Mitarbeitende.

Kontakt
René Rübner
Marketing Manager
rene.ruebner@tasag.de
0341 355950

 

 

 

Die walter services Gruppe erweitert ihr Vertriebsteam und begrüßt zum 01.12.2025 Herrn Nils-Frederic Sanders als neuen Leiter Neugeschäft. In dieser Rolle unterstützt er künftig den Aufbau neuer Kundenbeziehungen und übernimmt Verantwortung für die Produktentwicklung in weiten Teilen des Leistungsportfolios der Firmengruppe.

Sanders verfügt über langjährige Erfahrung im Vertrieb des gesamten Spektrums moderner Kundenservice- Lösungen. Vor seinem Wechsel zu walter services war er in verschiedenen Führungspositionen in Vertrieb und Business Development tätig und bringt umfassendes Know-how im Aufbau und der Skalierung kundenspezifischer Outsourcing- Projekte mit.

“Mit Nils-Frederic Sanders gewinnen wir einen ausgewiesenen Vertriebsexperten, der unser Wachstum im Kerngeschäft des Unternehmens maßgeblich vorantreiben wird”, sagt Meinolf Brauer, Inhaber & CEO der walter services Gruppe. “Sein weitreichendes Netzwerk und seine Fähigkeit, die Brücke zwischen komplexen Kundenanforderungen und unserem breiten Leistungsportfolio zu schlagen, machen ihn zu einer wertvollen Ergänzung für unser bestehendes Team um CCO Steven Herbst.”

Sanders wird eng mit den bestehenden Vertriebs- und Operationsteams zusammenarbeiten und insbesondere die Bereiche Neukundenakquise, strategische Partnerschaften sowie die Weiterentwicklung des bestehenden Produktportfolios vorantreiben.

Über die walter services Gruppe
Die walter services Gruppe ist das größte ausschließlich in Deutschland produzierende Unternehmen im deutschen Kundenservice. Mit einem Team von über 2000 Mitarbeitenden an 14 Standorten unterstützt das Familienunternehmen mit Sitz im Rheinland seine Partner bei der Optimierung aller Facetten ihrer Kundenbeziehungen.

Kontakt für Rückfragen
Tim Brauer
Bereichsleiter Marketing, walter services GmbH
Eduard-Rhein-Straße 58, 53639 Königswinter
+49 (2244) 9134 008
tim.brauer@walterservices.com

Hamburg, 07. November 2025

Die hey contact heroes präsentieren auf dem diesjährigen Service Summit 2025 in Hamburg ihre weiterentwickelte Nearshore- und Offshore-Strategie – mit einer klaren Botschaft an den Markt: Unternehmen, die große Kontaktvolumen, hohen Kostendruck und steigende Qualitätsanforderungen bewältigen müssen, finden in den hey contact heroes einen Partner, der klassische BPO-Modelle deutlich übertrifft.

Die Grundlage dafür ist ein vollständig ortsunabhängiges, globales Recruiting- und Delivery-Modell, das lokale Arbeitsmarktengpässe, regionale Fluktuationswellen und Standortabhängigkeiten konsequent eliminiert.

1. KI-gestütztes Coaching & Quality-Management
   Der neue KI-Coach übernimmt bereits heute in ausgewählten Projekten bis zu 70 Prozent aller Coachings. Die Verbindung aus maschineller Analyse und menschlichem Finetuning verkürzt Lernkurven, stabilisiert die operative Qualität und ermöglicht eine präzisere Steuerung – ideal für Projekte, die schnell und nachhaltig skalieren müssen.
2. Agent Score Card – Qualitätssteuerung in Echtzeit
   Mit der selbst entwickelten Agent Score Card heben die hey contact heroes die Weiterentwicklung von Kundenberaterinnen und -beratern auf ein neues Niveau. Über eine 360°-Perspektive und eine Echtzeit-Analyse sämtlicher relevanter Kennzahlen erkennt das System Veränderungen bereits im Tages- oder Wochenverlauf – noch bevor sie sich spürbar auf die Gesamtleistung auswirken.
   Die Score Card registriert zum Beispiel frühzeitig, wenn sich der NPS eines einzelnen Mitarbeitenden verändert oder ein Negativtrend entsteht. In diesem Moment startet das System eine tiefere Analyse und schaltet – ähnlich einem Spurhalteassistenten – automatisch echte Führungskräfte hinzu, die mit klaren, datenbasierten Handlungsempfehlungen eingreifen.
   Bereits nach sechs Kontakten (Call oder Mail) können Serienabweichungen und Trendverschiebungen sichtbar werden. Und nicht immer ist menschliches Eingreifen erforderlich: Erkennt die KI lediglich kleine fachliche Defizite, erhält der Agent automatisch einen gezielten Hinweis – wie ein intelligentes Assistenzsystem im Auto.
3. Near- & Offshore ohne geografische Begrenzung
   Durch die ortsunabhängige Struktur rekrutieren die hey contact heroes weltweit. Dadurch stehen beispielsweise aktuell 17.600 Bewerber zur Verfügung, die sich allein in den letzten 12 Wochen bei uns beworben haben, darunter ein außergewöhnlich hoher Anteil an deutschsprachigen Talenten auf C1/C2-Niveau.
   Dieses Modell macht das Unternehmen unabhängig von lokalen Arbeitsmärkten, unanfällig für regionale Überlastungen und praktisch immun gegen die in der Branche verbreiteten Mitarbeiterwanderungen zwischen Dienstleistern.

Ein weiterer Wettbewerbsvorteil: Die Kombination aus globalem Recruiting und gezielter Fachkräfte-Suche ermöglicht die schnelle Besetzung selbst hochspezialisierter Rollen.

„Viele Unternehmen merken, dass klassische Nearshore- und Offshore-Modelle an ihre Grenzen stoßen – wir haben diese Grenzen bereits hinter uns gelassen“, sagt Benjamin Barnack, Mitgründer der hey contact heroes.
„Wir können in wenigen Tagen Teams aufbauen, für die andere Anbieter Wochen oder Monate benötigen.“
„Wer große Volumen, hohen Kostendruck und steigende Erwartungen im Kundenservice stemmen muss, braucht Partner, die nicht nur schnell, sondern präzise und nachhaltig liefern, genau dafür stehen wir.“

Über hey contact heroes
Die hey contact heroes gehören zu den innovativsten BPO- und Customer-Experience-Dienstleistern im deutschsprachigen Raum. Mit mehr als 550 Mitarbeitenden in 17 Ländern unterstützen sie Unternehmen aus E-Commerce, Telekommunikation, Energie, Mobilität und zahlreichen weiteren Branchen. Ihr vollständig ortsunabhängiges Recruiting- und Delivery-Modell ermöglicht außergewöhnliche Skalierungskraft, stabile Qualität und Zugang zu einem globalen Talentpool – ideal für anspruchsvolle Service- und Sales-Projekte jeder Größe.

E-Mail: hello@hey-contact-heroes.de

Internet: http://www.hey-contact-heroes.de

 

Pressekontakt:

Josephine Engelmann

Assistenz der Geschäftsführung

Am Kaiserkai 45

20457 Hamburg

E-Mail: josephine@hey-contact-heroes.de

 

 

Vom Anbieter cloudbasierter Telekommunikation zur KI-gestützten Contact-Center-Plattform: Diabolocom feiert zwei Jahrzehnte technologische Entwicklung und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit seinen Kunden.

 

Paris, 3. November 2025 – Diabolocom, ein europäischer Anbieter von Cloud-Contact-Center- (CCaaS) und Customer-Experience-(CX)-Lösungen mit Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz, begeht in diesem Jahr sein 20-jähriges Firmenjubiläum. Das Unternehmen blickt auf zwei Jahrzehnte kontinuierlicher Innovation, praxisnaher Technologieentwicklung und nachhaltiger Kundenbeziehungen zurück.

Die Lösungen von Diabolocom unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kommunikation mit Kundinnen und Kunden zu vereinfachen, Prozesse zu automatisieren, Serviceteams zu entlasten und schneller auf Anliegen zu reagieren – mit dem Ziel, persönliche und effiziente Kundenerlebnisse zu schaffen.

Gegründet im Jahr 2005 als Telekommunikationsanbieter, hat sich Diabolocom zu einer etablierten europäischen CCaaS-Plattform entwickelt, der heute zahlreiche internationale Unternehmen vertrauen. Mit praxisorientierten CX-Funktionen, integrierten Schnittstellen zu führenden CRM-Systemen, eigenen KI-Ansätzen und einem klaren Fokus auf die Bedürfnisse der Anwender begleitet Diabolocom seine Kunden dabei, ihre Servicequalität stetig zu verbessern.

„Seit 20 Jahren arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um Lösungen zu entwickeln, die sie in ihrem täglichen Geschäft wirklich unterstützen.“

— Frédéric Durand, CEO und Gründer von Diabolocom

 

Drei Entwicklungsphasen im Customer Experience Management

In den vergangenen zwei Jahrzehnten hat Diabolocom drei entscheidende Phasen in der Entwicklung von Kundenerlebnissen begleitet und mitgestaltet.

Die erste Phase, von 2005 bis 2015, war geprägt vom Übergang zu cloudbasierten Contact-Center-Lösungen. Diabolocom wurde von Beginn an als Cloud-Unternehmen konzipiert und entwickelte eigene IVR- und ACD-Systeme. Damit entstand die Grundlage für skalierbare, flexible Service- und Vertriebsteams.

Die zweite Phase, zwischen 2015 und 2020, stand im Zeichen von Datenmanagement und Compliance. Mit tiefgehenden CRM-Integrationen, einer europäischen, DSGVO-konformen Hosting-Struktur und PCI-DSS-Zertifizierung konnte sich Diabolocom als verlässlicher Partner für Unternehmen etablieren, die besonderen Wert auf Datensicherheit und regulatorische Standards legen.

Die aktuelle Phase, seit 2020, wird von maßgeschneiderten KI-Technologien bestimmt. Diabolocom hat Lösungen wie Voice Analytics, Agent Assist, Automated Quality Monitoring (AQM) und virtuelle Assistenten entwickelt und mit Diabolocom Research eine eigene Forschungseinheit gegründet, um KI gezielt weiterzuentwickeln.

„Künstliche Intelligenz ist für uns kein Zusatz, sondern ein fester Bestandteil unserer Arbeit – sie hilft uns, Kommunikation intelligenter und zugleich menschlicher zu gestalten“, so Frédéric Durand.

 

Eine Plattform mit Weitblick

Diabolocom entwickelt seine Plattform seit vielen Jahren konsequent weiter und trägt so dazu bei, die Kundenkommunikation in Unternehmen effizienter und zukunftsfähiger zu gestalten. Dank einer API-orientierten Architektur, die sich nahtlos in bestehende Contact-Center-Umgebungen und Technologie-Stacks integrieren lässt, können Unternehmen ihre Systeme flexibel anpassen und skalieren.

Mit branchenspezifischen KI-Lösungen auf Basis vernetzter, kompakter Modelle kombiniert Diabolocom Präzision, Datenschutz und regulatorische Sicherheit – besonders dort, wo komplexe Anforderungen bestehen. Im Jahr 2025 stellte das Unternehmen eine neue, mobilfunkbasierte CCaaS-Lösung ohne App vor, die es ermöglicht, Kundendialoge und Serviceeinsätze auch unterwegs einfacher und direkter zu gestalten. Derzeit ist die Lösung in Frankreich verfügbar, soll jedoch zeitnah auch in Deutschland und weiteren europäischen Märkten eingeführt werden.

Die kontinuierliche Entwicklungsarbeit findet auch in der Branche Anerkennung: Analysten wie Frost & Sullivan und CMP Research würdigten Diabolocom für seine Beiträge im Bereich KI-gestützter Agentenunterstützung.

„Unsere Plattform wächst im Takt mit den Branchen, in denen unsere Kunden tätig sind“, erklärt Frédéric Durand. „Diese Anpassungsfähigkeit ist der Schlüssel dafür, dass wir langfristig relevant und verlässlich bleiben.“

 

Blick nach vorn: Die Zukunft von Mensch und KI

Zu Beginn seines dritten Jahrzehnts investiert Diabolocom gezielt in die Weiterentwicklung der Zusammenarbeit zwischen Mensch und künstlicher Intelligenz. Im Mittelpunkt stehen dabei agentenbasierte KI-Systeme, Sprachassistenten, multimodale Modelle sowie neue Formen der Unterstützung für Service-Teams.

Die enge Zusammenarbeit mit Kunden bleibt dabei ein zentraler Bestandteil der Unternehmensphilosophie. So stellt Diabolocom sicher, dass jede technologische Neuerung auf reale Anforderungen abgestimmt ist – praxisnah, präzise und zukunftsorientiert.

„Unser Ziel ist es, das Verständnis von Customer Experience im Zeitalter der KI neu zu definieren“, erklärt Frédéric Durand. „Indem wir Menschen und Technologie sinnvoll verbinden, schaffen wir Contact-Center-Lösungen, die intelligenter, flexibler und zugleich menschlich bleiben. Genau in diese Richtung arbeiten wir weiter.“

Über Diabolocom

Diabolocom ist ein europäischer Anbieter von KI-basierten Cloud-Contact-Center- (CCaaS) und Customer-Experience-(CX)-Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, Kundenerlebnisse nahtlos, persönlich und in großem Umfang zu gestalten. Die Plattform vereint eigene KI-Technologien, eine integrierte Telekommunikationsinfrastruktur und umfassende CRM-Schnittstellen, um Prozesse zu automatisieren, Datenqualität zu verbessern und Service-Teams über alle Kommunikationskanäle hinweg zu unterstützen.

Mehr als 400 Unternehmen in über 60 Ländern vertrauen auf Diabolocom. Das Unternehmen verbindet die Flexibilität moderner SaaS-Lösungen mit der Leistungsfähigkeit einer Carrier-Infrastruktur. Mit acht Standorten weltweit und über 20 Jahren Erfahrung engagiert sich Diabolocom dafür, Kundenbindung und Unternehmenswachstum durch souveräne, intelligente und skalierbare Kommunikationstechnologie nachhaltig zu fördern.

 

Weitere Informationen: https://de.diabolocom.com/presse/

Fuel iX Fortify erleichtert es Experten und nicht-technischen Anwendern, Schwachstellen in GenAI schnell zu identifizieren, um Unternehmens-KI-Systeme sicher zu implementieren und zu skalieren.

Pressemitteilung  06. Oktober, 2025

Vancouver, British Columbia (1. Oktober 2025) – TELUS Digital (NYSE und TSX: TIXT), ein weltweit führendes Technologieunternehmen, das sich auf digitale Kundenerlebnisse (CX) spezialisiert hat, gab heute die Einführung seiner automatisierten Red-Teaming-Anwendung Fuel iX™ Fortify bekannt. Die Lösung hilft Unternehmen dabei, generative KI-Systeme (GenAI) in großem Maßstab zu testen und Schwachstellen zu identifizieren, indem sie reale Angriffsszenarien durch fortschrittliche Simulationstechniken nachbildet.

[Link zum Video: https://youtu.be/S5SjStE7JRA]

Sicherheitsbedenken sind ein wichtiger Faktor für Unternehmen, die GenAI einsetzen. Allerdings geben mehr als zwei Drittel der Unternehmen (67 %) an, dass es ihnen an Cybersicherheitsexperten mangelt, um diese Probleme anzugehen. Diese Herausforderung unterstreicht die Bedeutung proaktiver Sicherheitsmaßnahmen, die Sicherheitsteams dabei helfen können, mit der rasanten Entwicklung der KI Schritt zu halten. Fuel iX Fortify führt innerhalb weniger Minuten Tausende von Angriffen auf KI-gestützte Assistenten, Copiloten und Anwendungen durch und hilft Unternehmen so, KI-Risiken aufzudecken, bevor sie ausgenutzt werden können. Mit einer sich ständig weiterentwickelnden Datenbank mit Angriffstaktiken, -techniken und -verfahren, die auf den neuesten Forschungsergebnissen basiert, ist Fortify neuen Angriffsmethoden immer einen Schritt voraus und generiert für jede Sicherheitsbewertung neue Tests oder kann bestimmte Angriffe erneut ausführen, um sie im Zeitverlauf zu verfolgen. Die Gen AI Red-Teaming-App kann auch automatisch einzigartige Angriffsziele erstellen, die auf die Verhaltensrichtlinien eines Systems zugeschnitten sind. Damit ist sie speziell auf die Unvorhersehbarkeit von GenAI zugeschnitten, die bei jeder Frage unterschiedliche Antworten generieren kann.

“GenAI treibt die Transformation von Unternehmen voran, schafft aber gleichzeitig neue Sicherheitsrisiken, die ohne Schutzmaßnahmen das Vertrauen der Kunden untergraben, den Ruf der Marke schädigen, den Betrieb stören und Unternehmen regulatorischen Strafen aussetzen können“, sagte Bret Kinsella, General Manager von Fuel iX bei TELUS Digital. „Red-Teaming-Fachwissen ist Mangelware, und viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, die erforderlichen Mitarbeiter und die Zeit zu finden, um mit den sich entwickelnden Risiken Schritt zu halten. Fuel iX Fortify hilft, diese Lücke zu schließen, indem es KI-Sicherheitstests automatisiert und Schwachstellen frühzeitig aufdeckt, sodass Sicherheitsteams Risiken proaktiv mindern können. Wichtig ist, dass es auch für nicht-technische Anwender zugänglich ist und durch Forschung gestützt wird. Fortify wurde als Frühwarnsystem für KI-Sicherheit entwickelt, mit dem jeder Anwender jederzeit Risiken identifizieren kann, um Unternehmen die Gewissheit zu geben, dass sie ihre KI-Anwendungen verantwortungsbewusst einführen und skalieren.

 

Unternehmensgerechte Funktionen von Fuel iX Fortify

Fuel iX Fortify unterstützt Unternehmen aller Branchen mit KI-Sicherheitsfunktionen, darunter

• Zugängliches Design: Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können sowohl technische als auch nicht-technische Teams KI-Sicherheitstests durchführen.
• Hilfreiche Berichte: Dashboards und detaillierte Berichte bieten Benutzern einen klaren Überblick über die Schwachstellen jeder KI-Anwendung, sodass Sicherheitsrisiken leicht verständlich sind und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden können.
• Nahtlose Integration: Kann mit einer Vielzahl von GenAI-Anwendungen gleichzeitig innerhalb einer einzigen Benutzeroberfläche verwendet werden.
• Erweiterte Generierung neuartiger und wiederholter Angriffe: Bleibt durch regelmäßige Updates auf Basis der neuesten Forschungsergebnisse über neue Bedrohungen und Angriffsmethoden auf dem Laufenden.

 

Einsatz von Fuel iX im Gesundheitswesen

Fuel iX Fortify wird bereits von einer öffentlich finanzierten Gesundheitsbehörde in Kanada eingesetzt, um ihren öffentlich zugänglichen Chatbot für Karriereberatung zu schützen. Der Bot bietet eine personalisierte, benutzerfreundliche Erfahrung und hilft Einzelpersonen dabei, Stellenangebote im Gesundheitswesen zu erkunden, ähnlich wie sie es mit einem Personalvermittler tun würden, wobei sichergestellt ist, dass er niemals medizinische Ratschläge oder schädliche Antworten gibt. Mit Fuel iX Fortify konnte der Kunde die Testzeit um 97 % reduzieren, während die Einarbeitung von nicht-technischen Experten weniger als 30 Minuten dauerte.

Der Kunde erklärte:

„Fuel iX Fortify gab uns die Gewissheit, dass die Antworten unseres Chatbots sicher und angemessen waren und unseren Standards entsprachen. Wir stellten fest, dass manuelles Red Teaming langsam und in seinem Umfang begrenzt war und Fehlerquoten von bis zu 13 % verursachte. Mit Fortify konnten wir unseren Chatbot vor der Einführung gründlich testen, sodass wir sicher waren, dass er keine schädlichen Antworten geben oder gegen Compliance-Vorgaben verstoßen würde. Mit dieser Gewissheit konnten wir verantwortungsbewusst starten, unseren Ruf schützen und eine positive, menschenähnliche Erfahrung für Menschen schaffen, die sich für eine Karriere im Gesundheitswesen interessieren.“ Die vollständige Fallstudie zu Fuel iX Fortify im Gesundheitswesen finden Sie unter: fuelix.ai/resources

 

Fuel iX Fortify sichert die Zukunft der KI-Governance in Unternehmen

Da KI-Systeme zunehmend eine zentrale Rolle im Geschäftsbetrieb einnehmen, sind automatisierte, skalierbare Sicherheitstests unverzichtbar. Fuel iX Fortify ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, ihre KI-Investitionen zu schützen. Mit regelmäßigen Updates und flexiblen Integrationsoptionen, die dazu beitragen, die Sicherheit der Systeme auch bei sich weiterentwickelnden Bedrohungen zu gewährleisten.

 

Sind Sie bereit, die Schwachstellen in Ihren GenAI-Anwendungen aufzudecken? Erfahren Sie mehr unter: fuelix.ai/products/fuel-fortify.

Fuel iX bietet eine vollständige Suite proprietärer KI-Produkte, darunter

• Fuel iX Copilots: Eine No-Code-Plattform für Unternehmensmitarbeiter zum Erstellen sicherer, benutzerdefinierter GenAI-Copilots, die Unternehmensdaten integrieren und teamübergreifend skaliert werden können.
• Fuel iX Agent Trainer: Eine KI-Simulations-App, die realistische Chat- und Sprachszenarien verwendet, um Kundendienstmitarbeiter zu schulen und ihre Leistung zu verbessern.
• Fuel iX Agent Assist: Ein KI-Assistent, der CX-Teams mit Zusammenfassungen, mehrsprachigen Funktionen und Echtzeit-Anleitungen unterstützt.

 

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Über TELUS Digital

TELUS Digital (NYSE & TSX: TIXT) schafft einzigartige, dauerhafte Kunden- und Mitarbeiter-Erlebnisse und entwickelt zukunftsweisende digitale Transformationen, die den Puls der Zeit widerspiegeln. Wir sind die Marke hinter den Marken. Unsere globalen Teammitglieder sind sowohl leidenschaftliche Botschafter der Produkte und Dienstleistungen unserer Kunden als auch visionäre Technologieexperten, die entschlossen sind, die Customer Experience zu verbessern, geschäftliche Herausforderungen zu lösen, Risiken zu minimieren und kontinuierliche Innovationen voranzutreiben. Unser Leistungsportfolio umfasst digitale Customer Experience und digitale Lösungen, einschließlich digitaler IT-Services, wie Cloud-Lösungen und KI-gestützte Automatisierung, Trust and Safety- Services, KI-Datenlösungen, einschließlich Fachwissen im Bereich Computer Vision, sowie digitales Front-End-Design und Beratungsdienste. Fuel iX ist die GenAI-Engine speziell für Unternehmen, die das Herzstück unserer Innovation darstellt. Fuel iX unterstützt Unternehmen dabei, GenAI-Pilotprojekte schnell, sicher und verantwortungsbewusst zu funktionierenden Prototypen und in die Produktion zu bringen. Außerdem können GenAI-Anwendungen unterehmensweit über mehrere Umgebungen, Anwendungen und Clouds hinweg zentral beobachtet und verwaltet werden.

 

TELUS Digital kombiniert Technologie mit menschlicher Kreativität und Empathie, um bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen und integrative, florierende Gemeinschaften in den Regionen zu schaffen, in denen wir weltweit tätig sind. Geleitet von unseren Humanity-in-the-Loop-Prinzipien verfolgen wir einen verantwortungsvollen Ansatz für die transformativen Technologien, die wir entwickeln und einsetzen, indem wir die breiteren Auswirkungen unserer Arbeit proaktiv berücksichtigen und angehen. Erfahren Sie mehr unter: https://www.telusdigital.com/de

 

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