Jördis Harenkamp, Autor bei CCV

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30.11.2018 | Aktuelles, CCV-Artikel

Anzeigenschluss: 03. Dezember!

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Die CCVNews sind seit über 15 Jahren zentrales Informationsmedium für CCV-Mitglieder, CCV-Interessenten und Journalisten. Die digitale Version erreicht per E-Mailing über 2.000 Führungskräfte und Entscheider aus verschiedensten Bereichen der Branche in der DACH-Region! Die Printausgabe (Auflage 1.000 Stück) liegt auf dem Medienpartnertisch im Eingangsbereich der CCW aus und wird so von allen Messe- und Kongressbesuchern wahrgenommen!

Hier finden Sie die Mediadaten und das Bestellformular! Redaktionsschluss ist der 03.12.2018.

Japanischer Callcenter Verband zu Gast bei der DATEV

02.11.2018 | Aktuelles, Mitglieder-News

CCV-Präsident begrüßte Delegation persönlich

Eine Delegation des Japanischen Callcenter Verbands (CCAJ) machte während ihrer Deutschlandreise am 26. Oktober Halt in der DATEV. In seiner Begrüßung betonte Dr. Robert Simon vom Service Center die langjährige Verbindung der Genossenschaft nach Japan. Seit knapp 50 Jahren besteht eine Kooperation der DATEV mit der japanischen Firma Tochigiken-Keisan-Center (TKC). Dr. Heinz Sebiger reiste oft in das Land der aufgehenden Sonne und pflegte so die freundschaftliche Beziehung, die bis heute standhält.

Auf dem Tagesplan standen Vorträge zu Arbeitszeitmodellen und dem internen Work-Life-Balance-Programm. Die 27-köpfige Delegation des CCAJ war sehr interessiert am Praxisbeispiel DATEV und stellte mit Hilfe einer Dolmetscherin eifrig Fragen. CCV-Präsident, Dirk Egelseer, war ebenfalls zu Gast und präsentierte seinen japanischen Kollegen das deutsche Pendant. Nach einer kurzen Diskussions- und Austauschrunde wurden den Gästen noch einige Bereiche des Hauses gezeigt. Nach einem gemeinsamen Erinnerungsfoto am Abend ging es bereits zurück nach Japan.

Bündnis für Ausbildung – Jetzt an aktueller Umfrage teilnehmen

02.11.2018 | Aktuelles, CCV-Artikel

Die Nachwuchsarbeit war dem CCV schon immer ein großes Anliegen und ist es bis heute. Im Rahmen des CCV-Arbeitskreises Ausbildung beteiligt sich der Verband aktiv am „Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing“.

Das Bündnis ist eine wichtige Initiative, an der sich der CCV neben dem DDV, dem CC-Club, dem Berufskolleg an der Lindenstraße der Stadt Köln (bkal) und verschiedenen Unternehmen der Branche wie CCV-Mitglied T.D.M. beteiligt. Gegründet wurde diese Initiative mit dem Ziel der Aktualisierung der Lerninhalte vor dem Hintergrund der Digitalisierung und der besseren Vermarktung der Ausbildungsberufe im Dialogmarketing. Der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK) und das Kuratorium der Deutschen Wirtschaft für Berufsbildung (KWB) beraten das Bündnis zu Fragen einer eventuellen Neuordnung der Berufe.

Das Bündnis für Ausbildung hat nun eine Umfrage gestartet, die nicht länger als 3 Minuten dauert. Mit der Umfrage möchten wir in Erfahrung bringen, ob Sie aktuell oder in der Vergangenheit in einem der für das Dialogmarketing relevanten Berufsbilder ausbilden. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie mit Ihren Antworten das Bündnis in der Weiterqualifizierung der Ausbildungsberufe unterstützen könnten und bedanken uns bereits jetzt für Ihre Aufmerksamkeit und Zeit.

Hier geht’s zur Umfrage: https://www.surveymonkey.de/r/V3MSGM7 !

BAG BBW mit neuem Logo und moderner Webseite

24.10.2018 | Aktuelles, Partner-News

Berlin, 24.10.2018

Die Bundesarbeitsgemeinschaft der Berufsbildungswerke e. V. (BAG BBW) hat ihren Online-Auftritt erneuert. Die neue Website www.bagbbw.de ist nutzerfreundlicher, frischer und weiterhin barrierefrei. Zeitgleich mit ihrem Online-Auftritt stellt die BAG BBW am heutigen Mittwoch ihr neues Corporate Design im Rahmen ihrer Mitgliederversammlung im bayerischen Abensberg vor.

Lesen Sie mehr zum Thema hier in der Pressemitteilung.

Kontakt

Nicole Lischka

Assistenz der Geschäftsführung

_________________________________________

Bundesarbeitsgemeinschaft
der Berufsbildungswerke e.V.
Oranienburger Straße 13/14 | 10178 Berlin

Tel. 030 2639809-96 | Fax 030 2639809-99
nicole.lischka@bagbbw.de | www.bagbbw.de

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16.10.2018 | Aktuelles, CCV-Artikel

10% Frühbucherrabatt bis 31.Oktober!

Nach der CCW ist vor der CCW und dazwischen ist ja auch immer irgendwie CCW…

Nutzen Sie jetzt noch bis 31.10. den Frühbucherrabatt in Höhe von 10% für Ihren Beitrag in den CCVNews! Ob Advertorial oder Anzeige auf dem Heftumschlag – greifen Sie zu. Bitte beachten Sie, dass das Titelblatt und die U4 (Heftumschlag hinten außen) bereits vergeben sind; alle anderen Anzeigen-/Advertorialformate sind noch buchbar. Für CCV-Mitglieder sind Buchungen bereits ab 441 € zzgl. MwSt. möglich.

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Aspect Software veröffentlicht neue Version seiner Customer Engagement Plattform Aspect Via

09.10.2018 | Aktuelles, Mitglieder-News

Intelligentere Omnichannel Automatisierung, vereinfachte Performance-Einblicke, verbessertes Mitarbeiterengagement, neue Funktionen für DSGVO Compliance

Phoenix, AZ (USA) – Oktober 2018. Aspect Software hat eine neue Version seiner Customer Engagement Plattform in der Cloud herausgebracht. Zum erweiterten Leistungsumfang von Aspect Via^® 18.1 gehören verbesserte Omnichannel Continuity, umfangreichere Enterprise Integration, weiterentwickelte APIs, ausgebaute DSGVO-Features und vieles mehr.

Mit nativ entwickeltem Interaction Management, Workforce Optimization, IVR und digitalem Self-Service bietet Aspect Via 18.1 ein komplettes Set cloudbasierter Kundenservice-Funktionen. Die Flexibilität und offene Architektur der Plattform hilft dabei, durch zukunftssichere Unternehmensinvestitionen beste Gesamtbetriebskosten (TCO) im Customer Engagement Markt zu erzielen. So belegte Aspect Via den ersten Platz in der Kategorie ROI im kürzlich veröffentlichten „2018 Value Index for Contact Centers in the Cloud” von Ventana Research.

Weitere Informationen über Aspect Via

Über Aspect

Aspect Software hilft Unternehmen, das Zusammenspiel von Mitarbeitern, Prozessen, Lösungen und Datenquellen zu vereinfachen, um die Customer Journey zu unterstützen. Unser Customer Engagement Center mit nativen Funktionalitäten für Interaction Management, Workforce Optimization und Self-Service ermöglicht dynamische, dialogorientierte Interaktionen für eine reibungslose Omni-Channel Customer Experience. Aufbauend auf seiner weltweiten Cloud-Infrastruktur und über 40 Jahren Branchenerfahrung sorgt Aspect dafür, dass Anliegen bequem und einfach geklärt werden und Unternehmen ihre Service Level auch bei optimierten operativen Kosten hoch halten können. 54 Prozent der Fortune 100 Unternehmen setzen Aspect Lösungen ein und mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen werden täglich mit Aspect Lösungen verwaltet. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.aspect.com/de

Folgen Sie Aspect auf Twitter über https://twitter.com/aspectde Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com/de

Kontakt:

PRAGMA PR

Tel. +49 228 926 83 300

aspect@pragma-pr.de

Aspect Software GmbH

Von-der-Wettern-Str. 27 * 51149 Köln

Tel +49 221 4554 9900

Kathrin Bahi Kathrin.Bahi@aspect.com

www.aspect.com/de

Umfrage des CCV-Arbeitskreises KI gestartet

05.10.2018 | Aktuelles, CCV-Artikel

Die ganze Welt spricht von Digitalisierung. Doch was bedeutet das für unsere Branche und wer setzt schon Teile davon um?

Um diese Frage zu beantworten und Handlungsfelder zu identifizieren führt der „Arbeitskreis Künstliche Intelligenz im Kundenservice“ des Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) diese Befragung durch.
Bitte nehmen Sie sich fünf Minuten Zeit, um die zehn Fragen zu beantworten. Selbstverständlich erhalten Sie auf Wunsch die Ergebnisse dieser Untersuchung vor der offiziellen Veröffentlichung.

Hier geht’s zur Befragung: https://www.surveymonkey.de/r/CCV_KI

Aufgrund der stetigen Entwicklung und des digitalen Wandels im Customer Service Umfeld hat das CCV-Mitgliedsunternehmen Bolzhauser AG mit dem CCV-Arbeitskreis „Künstliche Intelligenz im Kundenservice“ eine Plattform für die Zukunft geschaffen. Die Inhalte und Themen des Arbeitskreises bewegen sich rund um die Erarbeitung eines Grundverständnisses zum Thema Künstliche Intelligenz, die Adaption und die Relevanz für den Kundenservice und die Erarbeitung einer Projektübersicht, Entscheidungshilfen und Anbieterübersicht. Der CCV will mithilfe dieses Arbeitskreises die technische Entwicklung begleiten und Kontakt zu anderen technischen Verbänden wie z.B. zum Digitalverband Bitkom halten.

Arbeitsassistenz für Menschen mit Behinderung

24.09.2018 | Aktuelles, CCV-Artikel

Urteil des Bundesverwaltungsgerichts

Laut einer Pressemitteilung des Bundesverwaltungsgerichts aus dem Januar 2018 steht dem Anspruch eines schwerbehinderten Menschen auf Übernahme der Kosten einer notwendigen Arbeitsassistenz grundsätzlich nicht entgegen, dass dieser bereits eine andere Teilzeitbeschäftigung ausübt. Möchten Sie einen Menschen mit Behinderung in Teilzeit einstellen, der bereits anderweitig berufstätig ist, so ist nun hier jedoch immer noch keine Klarheit zum Anspruch auf Arbeitsassistenz geschaffen worden.

Das Bundesverwaltungsgericht hob mit seinem Urteil lediglich das Urteil des Oberverwaltungsgerichts auf und die Sache wurde an das Oberverwaltungsgericht zurückverwiesen. Aus der Pressemitteilung: „Nach dem Sozialgesetzbuch Neuntes Buch haben schwerbehinderte Menschen Anspruch auf Übernahme der Kosten einer notwendigen Arbeitsassistenz als begleitende Hilfe im Arbeitsleben. Die Notwendigkeit der Arbeitsassistenz ist nicht deshalb zu verneinen, weil der schwerbehinderte Mensch bereits einer anderen Teilzeitbeschäftigung nachgeht. […] Der Anspruch auf Übernahme der Kosten einer notwendigen Arbeitsassistenz dient auch der Chancengleichheit schwerbehinderter Menschen im Arbeitsleben. Deshalb ist es (wie bei nichtbehinderten Menschen) grundsätzlich ihre Sache zu entscheiden, welchem Beruf sie nachgehen, ob sie diesem ihre Arbeitskraft vollumfänglich widmen oder ob sie diese anteilig für mehrere Erwerbstätigkeiten einsetzen. […] “

Der Deutsche Blinden- und Sehbehindertenverband e. V. kommt jedoch zur Einschätzung, dass das Urteil zu einer deutlich veränderten Praxis in der Leistungsgewährung führen wird.

Sky erwirbt mit @FRIENDS einen der führenden Telemarketing-Spezialisten

21.09.2018 | Aktuelles, Mitglieder-News

Weitere umfangreiche Investition in den Kundenservice: Sky erwirbt mit @FRIENDS einen der führenden Telemarketing-Spezialisten

Sky baut Service-Kompetenz gezielt weiter aus
Sky Deutschland wird zu 100 Prozent Eigentümer
Standorte in Bielefeld, Braunschweig und Detmold mit 500 Mitarbeitern
Künftiges Führungstrio: Michael Meiers, COO Customer Service bei Sky, sowie die bisherigen Geschäftsführer Heike Ehlers und Wolfram Dura

Unterföhring, 21. September 2018 – Mit der Übernahme von @FRIENDS investiert Sky Deutschland nach der Eröffnung seines neuen, hochmodernen Service Centers in Berlin-Kreuzberg im Januar 2018 jetzt konsequent und umfangreich weiter in seinen Kundenservice. Mit Standorten in Bielefeld, Braunschweig und Detmold gehören die ausgewiesenen Experten zu den führenden Unternehmen im Bereich Telemarketing in Deutschland. Das Investment wird einen noch stärkeren Austausch von Expertenwissen, eine effizientere Steuerung von Prozessen sowie eine optimale Nutzung von Synergien ermöglichen.

Gemeinsam mit Michael Meiers, COO Customer Service bei Sky Deutschland, werden die beiden bisherigen @FRIENDS Geschäftsführer, Heike Ehlers und Wolfram Dura, künftig das Führungstrio bilden.

Michael Meiers: „Dies ist ein strategisch zentraler Schritt, mit dem wir die Qualität unseres Kundenservice konsequent weiter ausbauen werden. Wir arbeiten bereits seit 2002 eng mit @FRIENDS zusammen und sind vom umfangreichen Know-how, der Professionalität und dem Spirit der Mitarbeiter und Geschäftsführung absolut überzeugt. Die Integration von @FRIENDS in die Sky Familie wird unsere Schlagkraft im Sky Service auf das nächste Level heben.“

„Sky ist nicht nur seit langem unser geschätzter Kunde, sondern eine starke Marke mit Strahleffekt und einem Geschäftsmodell, mit dem wir uns vollkommen identifizieren“, so Heike Ehlers. Wolfram Dura: „Es ist großartig, dass wir nun Teil der Sky Erfolgsgeschichte werden und die Zukunft des Sky Kundenservice aktiv mitgestalten können.“

Sky Deutschland wird 100 Prozent der Geschäftsanteile von @FRIENDS erwerben und rund 500 Mitarbeiter an den drei Standorten übernehmen.

Über @FRIENDS:
@FRIENDS ist einer der führenden Telemarketing-Spezialisten in Deutschland. Mit über 17 Jahren Erfahrung unterstützen die Experten an den Standorten in Bielefeld, Braunschweig und Detmold namhafte Unternehmen im Bereich Telemarketing. Rund 500 hochqualifizierte Dialogagenten sichern eine erfolgreiche Kundenkommunikation bei mehr als fünf Millionen Kundenkontakten im Jahr.

Über Sky Deutschland:
Mit rund 5,2 Millionen Kunden und einem Jahresumsatz von 2,3 Milliarden Euro gehört Sky in Deutschland und Österreich zu den führenden Entertainment-Unternehmen. Das Programmangebot besteht aus Live-Sport, Spielfilmen, Serien, Shows, Kinderprogrammen und Dokumentationen. Sky Deutschland mit Hauptsitz in Unterföhring bei München ist Teil von Europas führender Unterhaltungsgruppe Sky plc. Über 23 Millionen Kunden in sieben Ländern sehen die exklusiven Programme von Sky, wann immer und wo immer sie wollen (Stand: Juni 2018).

Kontakt für Medien:

Julia Buchmaier
Corporate Communications
Tel. 089/9958-6347
julia.buchmaier@sky.de
twitter.com/SkyDeutschland

CCVNews 2019

21.09.2018 | Aktuelles, CCV-Artikel

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Die CCVNews des Call Center Verband Deutschland e.V. sind seit mittlerweile 15 Jahren zentrales Informationsmedium für CCV-Mitglieder, CCV-Interessenten und Journalisten. Die digitale Version erreicht per E-Mailing mittlerweile über 2.000 Führungskräfte und Entscheider aus verschiedensten Bereichen der Branche sowie Journalisten in der DACH-Region! Die Printausgabe (Auflage 1.000 Stück) liegt auf dem Medienpartnertisch im Eingangsbereich der CCW aus und wird so von allen Messe- und Kongressbesuchern wahrgenommen!

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