Ausbildung Archive - Seite 4 von 6

Digitaler Talent Day @DATEV am 3.12.2020

19.11.2020 | Mitglieder-News

Besondere Zeiten erfordern besondere Maßnahmen, deshalb bietet das CCV-Mitglied DATEV eG den TalentDay dieses Jahr in einer Online-Variante an.

Da viele Berufsmessen und Veranstaltungen auf Grund der Kontaktbeschränkungen rund um Covid 19 entfallen bieten wir Schülerinnen und Schülern eine digitale Alternative zur Berufsfindung. Wir möchten Absolventen die Möglichkeit bieten sich auch in digitaler Form über DATEV als zukünftigen Arbeitgeber zu informieren.

Am Donnerstag, den 03.12.2020 von 14:00 – 17:00 Uhr findet unser erster digitaler Talent Day @DATEV statt. In verschiedenen Live Sessions erfahren Schülerinnen und Schüler mehr über die Ausbildungsreise bei DATEV. In virtuellen Räumen kann ein Austausch über die Ausbildungs- und Studienrichtungen stattfinden. Außerdem erhalten die Absolventen Tipps für eine erfolgreiche Online-Bewerbung und Unterstützung bei der Berufsorientierung mit praxisnahen Workshops.

Im Live-Chat und im persönlichen Gespräch stehen wir außerdem für individuelle Fragen und Beratungen zur Verfügung.

Über unsere Homepage unter www.datev.de/ausbildung finden die Teilnehmer den Veranstaltungslink und weitere Informationen zum digitalen TalentDay. An dem Tag besteht die Möglichkeit sich bei Fragen oder technischen Problemen an talentday@datev.de zu wenden.

DATEV bietet ein sehr vielfältiges Ausbildungsangebot und für alle Schülerinnen und Schüler etwas Passendes. Wir sind für IT- und kaufmännische Ausbildungsberufe bekannt, aber auch für handwerklich Begabte und kreative Köpfe haben wir spannende Ausbildungsberufe und duale Studiengänge.

Bei weiteren Fragen rund um das Thema digitaler TalentDay können Sie sich gerne an unsere Ansprechpartnerin Frau Regina Rabe unter Regina.Rabe@DATEV.de wenden.

Hier gibt es weitere Informationen.

Bundesprogramm „Ausbildungsplätze sichern“

08.07.2020 | Aktuelles, CCV-Artikel

Förderung für ausbildende Betriebe

Foto: Bundesregierung (https://www.bundesregierung.de/breg-de/aktuelles/ausbildungsplaetze-sichern-1763542)

Um die Folgen der Covid-19-Pandemie auf den Lehrstellenmarkt abzufedern, hat die Bundesregierung Hilfen in Millionenhöhe beschlossen. Das Bundesprogramm „Ausbildungsplätze sichern“ sieht Maßnahmen von insgesamt 500 Millionen Euro für kleine und mittlere Unternehmen in den Jahren 2020 und 2021 vor. Gefördert werden Betriebe mit bis zu 249 Beschäftigten, die eine Berufsausbildung in anerkannten Ausbildungsberufen oder in den bundes- und landesrechtlich geregelten praxisintegrierten Ausbildungen im Gesundheits- und Sozialwesen durchführen.

Details zum Bundesprogramm finden Sie hier (PDF) und hier auf der Website der Bundesregierung.

Chance Berufsabschluss in Teilzeit in Bayern

18.05.2020 | Aktuelles, CCV-Artikel

**Finden Sie jetzt Bewerber*innen für eine Ausbildung oder Umschulung in Teilzeit!**

Die Initiatoren dieser Initiative machen geeignete Bewerber*innen fit für eine Ausbildung oder Umschulung in Teilzeit in Ihrem Betrieb und vermitteln sie passgenau. Das Projekt „Berufsabschluss in Teilzeit“ wird durchgeführt an den Standorten München, Nürnberg-Schwabach-Fürth und Regensburg und ist Bestandteil der Initiative Fachkräftesicherung FKS+. Die Initiative hat zum Ziel, zusätzliche Fachkräfte für Bayern zu qualifizieren und zu gewinnen. Zielgruppen sind Jugendliche, Studierende, Beschäftigte, Frauen, Langzeitarbeitslose, Schwerbehinderte, Ältere sowie Zuwanderer. Informationen zu der Initiative, die gemeinsam von der vbw und der Bayerischen Staatsregierung ins Leben gerufen wurde, und zu allen Projekten, die zusammen mit der Agentur für Arbeit, der bbw-Gruppe und dem bfz durchgeführt werden, erhalten Sie unter
www.fks-plus.de

Um geeignete Bewerber*innen für Ihren Betrieb identifizieren zu können, benötigen die Initiatoren zunächst Informationen, welche Ausbildungs- oder Umschulungsplätze in Teilzeit in Ihrem Unternehmen besetzt werden sollen.

Dann werden Ihnen geeignete Bewerber*innen vorgestellt und Sie und Teilnehmende werden während des gesamten Matching- und Bewerbungsprozesses begleitet. Nach einer Analyse werden die vorhandenen Kompetenzen mit den Anforderungen des jeweiligen Zielberufes abgeglichen und die Teilnehmer*innen mit passenden Angeboten fitg emacht für eine Ausbildung oder Umschulung in Teilzeit.

Die Initiatoren stehen Betrieben während der gesamten Projektlaufzeit mit Rat und Tat zu Seite und unterstützen die Teilnehmer*innen mit sozialpädagogischer und fachlicher Betreuung.

Hier gibt es weitere Informationen.

Ihr Ansprechpartner:

Armin Bachhuber, Seminarleitung
bfz Nürnberg – Fürther Straße 212 – 90429 Nürnberg
Telefon: 0911 93197-91 Fax: 0911 93197-3791
E-Mail: armin.bachhuber@bfz.de

Ausbildung im Dialogmarketing im Berufsbildungswerk Hamburg

12.03.2020 | CCV-Artikel, Inklusions-News, Mitglieder-News

Lisa erzählt von ihrer Ausbildung im Dialogmarketing im BBW Berufsbildungswerk Hamburg

Das CCV-Mitglied BBW Berufsbildungswerk Hamburg GmbH hat einen Imagefilm über die Ausbildung im Dialogmarketing im Berufsbildungswerk Hamburg gedreht. In diesem Video gibt uns Lisa, angehende Kauffrau im Dialogmarketing, einen kurzen Einblick über sich und ihre Beweggründe eine Berufsausbildung beim BBW zu absolvieren.

Link zum Video: https://youtu.be/2BJ8wK-N_iU

Wir hoffen, dass Sie dieses Video animiert und motiviert, unser Mitgliedsunternehmen bei seiner Arbeit weiter zu unterstützen, junge Menschen mit besonderen Förderbedarfen zu stärken, auszubilden und eine Chance für den ersten Arbeitsmarkt zu geben.

Kontakt zum BBW:

Team Dialogmarketing

Reha-Ausbildung im BBW

BBW Berufsbildungswerk Hamburg GmbH

Reichsbahnstraße 53 + 55 | 22525 Hamburg

www.bbw-hamburg.de

Abschluss der CCV-Roadshow

11.10.2019 | CCV-Artikel

CCV informierte über Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht

2018 profitierten Mitglieder und Interessenten des CCV von der informativen DSGVO-Roadshow. In diesem Jahr klärten wir im Rahmen einer Veranstaltungsreihe über „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht im Kundenservice“ auf, die am vergangenen Mittwoch in Düsseldorf ihren Abschluss fand. Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern, beim Referenten Herrn Julian Leder sowie bei den Gastgebern DATEV eG (Nürnberg), VIAFON GmbH (Berlin) und InVision AG (Düsseldorf)!

Informieren Sie sich hier über unsere Themen und Positionen!

CCV-Roadshow 2019 mit Zertifikat

12.09.2019 | CCV-Artikel

2018 profitierten Mitglieder und Interessenten des CCV von der informativen DSGVO-Roadshow. In diesem Jahr klärten wir über „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht im Kundenservice“ auf.

Einen herzlichen Dank an alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer, dem Referenten Herrn Julian Leder sowie den Gastgebern DATEV eG, VIAFON GmbH sowie InVision AG!

Vergangene Termine:

10.09.2019 bei der DATEV eG in Nürnberg
25.09.2019 (10 Uhr bis 17:30 Uhr) bei der VIAFON GmbH in Berlin
09.10.2019 (10 Uhr bis 17:30 Uhr) bei der InVision AG in Düsseldorf

Führungskräfte im Kundenservice sollten die wesentlichen arbeitsrechtlichen Regelungen kennen, denn Themen wie das Diskriminierungsverbot, Wiedereingliederungsmaßnahmen, Personalgespräche und die Kündigung stellen große Herausforderungen für die Unternehmensführung dar. Das Arbeitsrecht enthält viele bedeutende Fragestellungen und Fallstricke für Unternehmen, über die der CCV im Rahmen der Roadshow „Mitarbeiterführung und Arbeitsrecht im Kundenservice“ aufklärte.

Inhalt der als Kombination aus Vortrag und Workshop konzipierten Roadshow:

Fragen und Techniken der Mitarbeiterführung.
Grundzüge des Individualarbeitsrechts, u. a.:
- Was sind die rechtlichen Fallstricke im Rahmen von Stellenausschreibungen und Bewerbungsgesprächen?
- Wie führe ich Krankenrückkehr-/Eingliederungs- und Personalgespräche?
- Welche Fördermöglichkeiten bestehen bei der Wiedereingliederung nach einer Langzeiterkrankung sowie bei Langzeitarbeitslosigkeit?
- Was ist bei der Erstellung von Dienstplänen zu berücksichtigen?
- Was ist im Rahmen der Kündigung und bei der Formulierung von Arbeitszeugnissen zu beachten?
Grundlagen des Beschäftigtendatenschutzes:
- Wie ist die Rechtslage beim Mithören und Aufzeichnen von Gesprächen?
- Wie ist die Einwilligung beim Gesprächspartner und beim Mitarbeiter einzuholen?
Exkurs ins kollektive Arbeitsrecht, u. a.:
- Wie gestaltet sich die Beteiligung des Betriebsrats z. B. bei Kündigung und Eingliederung?
- Welche Fragen ergeben sich bei Haustarifverträgen?

Die Roadshow war speziell abgestimmt auf Führungskräfte in Call-, Contact- und Servicecentern. Alle Teilnehmer erhielten ein CCV-Zertifikat.

Ihr Referent: Julian Leder (Personal Excellence)

Jurist, langjährig als Trainer und Coach in den Bereichen Recht, Führung und Kommunikation tätig, über 18 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice, im Inhouse-Bereich als auch bei Dienstleistern, 15 Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern, Führungskräften und Callcenter-Steuerern. Neben seiner Tätigkeit als Standortleiter bei LIDL in Berlin ist er als Trainer und Coach für die auf Customer Service spezialisierte Personalberatung Personal Excellence tätig.

Bei Fragen wenden Sie sich gern an Frau Jördis Harenkamp, Managerin Public Relations & Finanzen im CCV, oder Herrn Constantin Jacob, Leiter Recht & Regulierung und CCV-Verbandsjustiziar.

Young Professionals 2020 – Talente im Dialog

22.08.2019 | CCV-Artikel

Neues vom Auszubildenden-Wettbewerb

Gute und erfrischende Nachrichten zum bundesweiten Auszubildenden-Wettbewerb Young Professionals 2020 – Talente im Dialog, denn 2020 ist vieles neu!

Konnten bislang „nur“ die Ausbildungsberufe Kauffrau/-mann zum Dialogmarketing und die Servicefachkraft zum Dialogmarketing teilnehmen, ist der Wettbewerb ab diesem Jahr allen Auszubildenden zugänglich, die in einem Service-Center ihre Ausbildung absolvieren bzw. deren Ausbildung max. 2 Jahre zurückliegt. Einziges Kriterium ist die persönliche Einschätzung stark im Dialog zu sein, denn die Aufgaben rund um den Wettbewerb testen weiterhin die kommunikativen Fähigkeiten der jungen Talente!

Neu ist auch, dass das Bewerbungsformular seit dem 01.08.2019 online abrufbar ist. Damit erfüllen die Veranstalter den Wunsch vieler Unternehmen sich rechtzeitig auf die Bewerbungsphase vorbereiten zu können.

Der Wettbewerb findet am Mittwoch, den 04.03.2020 auf der CCW in Berlin statt. Die Bewerbungen müssen zwischen dem 01.11. – 31.12.2019 eingereicht werden. Mehr zu dem Wettbewerb finden Sie auf: http://www.young-professionals.biz/

Wir freuen uns auch in diesem Jahr auf rege Teilnahme! Für alle Fragen rund um den Wettbewerb steht Ihnen das Team der bfkm GmbH | Die Trainingscompany (Ausrichterin gemeinsam mit der CCW) selbstverständlich zur Verfügung.

Folgen Sie dem Wettbewerb auch auf Facebook https://www.facebook.com/youngprofessionalsaward/ oder Instagram https://www.instagram.com/young_professionals_wettbewerb/ !

Bündnis für Ausbildung in der TeleTalk!

16.08.2019 | CCV-Artikel

Anfang Juli veranstaltete das Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing eine Fachtagung beim Gastgeber AXA Customer Care GmbH in Köln. Welche Kompetenzen brauchen Mitarbeiter im Kundenservice in der Zukunft? Diese und andere drängende Fragen in der Ausbildung des Dialogmarketings wurden vor Ort besprochen und das Fachmagazin Teletalk berichtete!

2019_07_Teletalk

Das Bündnis für Ausbildung zu Gast bei der Axa – ein Rückblick

04.07.2019 | CCV-Artikel

Chatbots und künstliche Intelligenz – Welche Kompetenzen brauchen Mitarbeiter im Kundenservice der Zukunft?

Die Digitalisierung verlangt nach immer neuen Konzepten für eine erfolgreiche Kundenkommunikation und Kundenzufriedenheit. Wie werden sich Kundenservice und Vertrieb durch KI weiter verändern? Welche Kompetenzen brauchen die Mitarbeiter in Zukunft und wie findet man geeignete Mitarbeiter in Zeiten des Fachkräftemangels? Welche Berufsbilder bereiten angemessen auf diese Veränderungen vor? Welche veränderten Anforderungen ergeben sich daraus für die Personalentwicklung und das Bildungspersonal und welche Unterstützungsangebote gibt es hierzu?

Das Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing veranstaltete hierzu am 2. Juli eine Fachtagung unter dem Motto „Chatbots und künstliche Intelligenz – Welche Kompetenzen brauchen Mitarbeiter im Kundenservice der Zukunft?“ bei der AXA Customer Care GmbH in Köln.

Gastgeber AXA Customer Care begrüßte rund 40 Teilnehmer, u.a. HR- und operativ Verantwortliche von Inhouse-Centern, Geschäftsführer von CC-Dienstleistern, Vertreter vom DDV, CCV, vom Berufskolleg an der Lindenstraße in Köln, aber auch Vertreter vom Institut der deutschen Wirtschaft, vom Bundesinstitut für Berufsbildung und sogar eine Delegation der UNESCO. Der CC-CLUB moderierte als Partner des Bündnisses die Veranstaltung.

Andreas Klug als Leiter Arbeitskreis „AI“ der bitcom nahm die Teilnehmer in seinem Vortrag in die digitale Welt mit und konnte vielen die Angst nehmen, dass Roboter die Weltherrschaft übernehmen werden. KI ist nicht des Menschen Feind, sondern wird Arbeitsprozesse vereinfachen und zwar dort, wo keine menschliche Empathie oder ein komplexer Dialog notwendig ist. Sein Impuls im Hinblick auf die Anforderung an neue Mitarbeiter: Suchen Sie Menschen die in der Lage sind zu erkennen, wann und wie sie Technik unterstützend einsetzen, um sich im DIALOG ausschließlich auf den Kunden konzentrieren zu können.

Was exzellenter Kundenservice von „Tante Emma“ lernen kann, erfuhren die Teilnehmer dann von Attikus Schacht, Council-Vorsitzender beim DDV. Katharina Korten zeigte in ihrem Slot eindrucksvoll auf, warum das Tragen von Chucks bei der Personalauswahl (selbst bei „coolen und hippen“ Unternehmen) eine untergeordnete Rolle spielen sollte und wie viel Empathie, gerade im DIALOG mit Kunden auf dem Kanal Social Media, benötigt wird.

Nach der Mittagspause folgte eine interessante Podiumsdikussion zum Thema „Ausbildung im Kundenservice“, in der aktuelle Azubis und Vertreter von Ausbildungsunternehmen deutlich machen konnten, warum sie pro „Kaufleute für Dialogmarketing“ eingestellt sind. Wertvoll ergänzt wurde das Programm dann noch von Praxisberichten aus dem Berufskolleg-Alltag und durch interessante Studienergebnisse rundum das Thema „Arbeitsmarkt und Ausbildung“.

Hier finden Sie einen Film auf dem neuen YouTube-Kanal des Bündnisses.

Erkenntnis nach der Veranstaltung:
Der Aufschrei in den Personalabteilungen aufgrund fehlender Bewerbungen oder nicht ausreichend ausgebildeter Mitarbeiter ist groß, aber die Gier nach neuen Ideen / Lösungsansätzen hält sich stark in Grenzen. Viel zu wenig Unternehmen beschäftigen sich zurzeit intensiv mit dem Thema „Fach- und Führungskräftemangel“. Anders lässt sich kaum erklären, warum für die Teilnehmerzahl ein mittelgroßer Seminarraum der AXA ausreichte und nicht die Stadthalle Köln angemietet werden musste.

Fazit des Bündnisses für Ausbildung im Dialogmarketing:
Wir werden nicht müde, Unternehmen auf die Möglichkeit und den Mehrwert von Ausbildung im eigenen Unternehmen hinzuweisen und bis 2020 wecken wir so viel Interesse, dass wir uns irgendwo in Deutschland in einer Stadthalle wiedersehen. Versprochen! ?

Sie haben Fragen zum Bündnis?
www.ausbildung-im-dialog.de

Young Professionals 2019: Das sind die Gewinner

27.02.2019 | CCV-Artikel, Mitglieder-News

… des bundesweiten Wettbewerbs „Young Professionals – Talente im Dialog“

Berlin, 21. Februar 2019. Bereits zum 11. Mal trat der beste Nachwuchs der Callcenter-Branche beim Finale des bundesweiten Wettbewerbs „Young Professionals – Talente im Dialog“ auf der CCW 2019 an. Auszubildende der Berufe „Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing“ und „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ demonstrierten eindrucksvoll auf Europas größter Kongressmesse für innovativen Kundendialog ihr Fachwissen und ihre Kreativität.

Der erste Platz im 1. Ausbildungsjahr ging an Benjamin Riether (Deutsche Telekom AG), im 2. Ausbildungsjahr an Maximilian Wehner (TAS AG) und im 3. Ausbildungsjahr an Tobias Groß (AMEVIDA SE).

Für den Wettbewerb hatten sich 60 Finalisten aus drei Ausbildungsjahren qualifiziert, um ihr Fachwissen und ihre kommunikativen Fähigkeiten in den Kategorien Praxis, Theorie und Kreativität unter Beweis zu stellen.

Die Jury aus Susann Schulze (gevekom GmbH), Christoph Bartels (T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH), Hartmut Danielzick (AXA Customer Care GmbH), Alexander Jünger (CallCenterProfi), Katrin Seidel (bfkm GmbH), Martin Fehsenfeld (amevida), Leo Staub-Marx (Capita) und Peter Neubauer (gevekom) wertete die Leistungen und konnte hautnah das Ringen um die Plätze miterleben.

„Als Ausbildungsleitung habe ich eine besondere Beziehung zu den Auszubildenden und den jungen Talenten von morgen. Zu sehen, wie durch Kreativität und Teamwork neue Synergien und Impulse entstehen, ist großartig.“ begeisterte sich Jurymitglied Christoph Bartels von T.D.M. „Der Wettbewerb inspiriert mich und unsere Branche, da er zeigt, dass Kommunikation gelebt werden muss um voranzuschreiten.“

Der 1. Platz wird mit 500 € belohnt, Platz 2 und Platz 3 mit einem attraktiven Sachpreis. Zusätzlich erhalten die drei Erstplatzierten jedes Ausbildungsjahres ein eintägiges Präsentationstraining im Wert von 480 € und Bildungscoupons für ihr Unternehmen, um die eigenen professionellen Fähigkeiten zu vertiefen.

Der Wettbewerb „Young Professionals – Talente im Dialog“ wurde erstmals 2008 von bfkm ausgerichtet. Seit 2011 beteiligt sich die CCW als Kooperationspartner. Ziel ist es, der Nachwuchsförderung im Bereich Dialogmarketing neue Impulse zu verleihen und das Image einer Branche mit anspruchsvollen Herausforderungen aufzuwerten.

Auch in diesem Jahr ist der Wettbewerb nur durch die finanzielle Unterstützung der Sponsoren aus ganz Deutschland möglich gewesen. Wir danken den folgenden Unternehmen für ihr Engagement und die gute Zusammenarbeit:

Zusätzlich unterstützt wird das Projekt vom Call Center Verband Deutschland e.V., dem CallCenterClub Deutschland sowie dem langjährigen Medienpartner „CallCenterProfi.“

Weitere Informationen und Bilder in Kürze unter: http://www.young-professionals.biz

Diese Pressemitteilung inklusive Bilder können Sie hier als PDF abrufen.

Über die CCW

Die CCW ist Europas größte internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call-Center. Die einzigartige Kombination aus Kongress und Fachmesse hat sich als Call-Center-Leitveranstaltung in Europa etabliert. 2016 informierten sich rund 7.800 Besucher und 267 internationale Aussteller über aktuelle und zukünftige Branchentrends und -technologien.

Die Kongressmesse findet jährlich im Estrel Convention Center in Berlin statt. Weitere Informationen auf www.ccw.eu

Über bfkm

Die bfkm GmbH gehört seit mehr als 20 Jahren zu den etablierten Trainings- und Consultingunternehmen in Deutschland. Als Spezialist für die Service-Center-Branche bietet sie praxisnahe Lösungen für Kundenservice, Qualitätssicherung, Personal- und Organisationsentwicklung und Mitarbeiterführung.

Sie steht federführend für die Entwicklung und Einführung der Personen-Kompetenz-Zertifikate in der Branche und hat bei der Entwicklung des Berufsbildes „Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing“ mitgearbeitet.

Kontakt für die Redaktion

Silke Radeck
Pressereferentin
Management Circle AG
Hauptstr. 129
65760 Eschborn
Tel.: 06196/ 47 22-645
E-Mail: presse@managementcircle.de
www.managementcircle.de

Volker Horn
Leiter PR & Marketing
bfkm GmbH
Willy-Brandt-Straße 9
06110 Halle/Saale
Telefon: 0345/68 239-0
E-Mail: presse@bfkm-halle.de
www.bfkm-halle.de