KI Voice Agents im Kundenservice: live erleben und selbst bauen.
Exklusiver Hands-on-Workshop mit Parloa und AI CONSULT
28. Mai 2026 | München
Wie gut funktionieren KI-Voice-Agents im Kundenservice heute wirklich? Und was braucht es, um einen produktiv einzusetzen?
In diesem exklusiven Workshop zeigen AI CONSULT und Parloa, wie der Einstieg in die Praxis aussieht. Nicht als Vortrag, sondern hands-on: Die Teilnehmenden bauen im Laufe des Tages ihren eigenen Voice Agent, testen ihn live und nehmen einen funktionsfähigen Prototyp mit nach Hause.
Parloa ist die führende europäische Conversational-AI-Plattform für den Kundenservice. AI CONSULT begleitet Unternehmen als unabhängiger Implementierungspartner von der Use-Case-Auswahl bis zum produktiven Betrieb.
Diesmal lohnt sich der kleine Abstecher ganz nach oben in den Norden. Das Team von der SDU und Oliver Niebuhr laden uns am 11. Juni herzlich ein nach Sønderborg – zu einem CCV-Regionaltreffen mit Meerblick, Zukunftstechnologie und einer ordentlichen Portion an dänischem „Hygge“.
Ihr Gastgeber: die moderne University of Southern Denmark (SDU) direkt an der Ostsee. Hier verbringen wir gemeinsam einen inspirierenden Nachmittag – mit Meerblick und einem zusätzlichen, exklusiven Blick hinter die Kulissen eines der spannendsten Akustik-Labore für Stimme und Kommunikation.
Was Sie erwartet:
- Interaktiver Rundgang durch das Akustiklabor von Oliver Niebuhr
- Hands-on Voice-Tech zum Ausprobieren: von MARRYS-Helm über IN-POCO bis zum Pitcher
- Einblicke in neue Prototypen, die noch gar nicht auf dem Markt sind
- VR-Training im Virtual Voice Gym – Stimmbildung und -stärkung der nächsten Generation
Und natürlich kommt auch das Networking nicht zu kurz. Bei Kaffee, Kuchen, Lakritz und dänischen Flødeboller (die legendären Schokoküsse aus Dänemark) bleibt genug Zeit für Gespräche, Austausch und neue Ideen. Zum Abschluss gehen wir gemeinsam noch einmal nach draußen: Ein Spaziergang entlang der Hafenkante führt uns zum spektakulären 46m hohen Aussichtspunkt im Alsik Point of View – mit Blick über die Förde – und weiter zum historischen Schloss Sønderborg, dem Frühlingssitz der dänischen Königsfamilie.
Also: Warum noch einmal 100 Kilometer weiter fahren? Weil man nicht jeden Tag sehen, hören und ausprobieren kann, wie Stimme und Technologie zusammen die Zukunft gestalten. Wir freuen uns auf Sie in Sønderborg!
Wir freuen uns, beim CCV-Netzwerk „Frauen im Verband“ am 22.04.2026 von 12 bis 13 Uhr mit Drenice Lekaj die Gewinnerin des CCV Quality Awards Female Leadership 2025 zu Gast zu haben. Ihr Thema: „Unkonventionell zur Unternehmerin – wie ich ohne klassischen Karriereweg ein Unternehmen aufgebaut habe!“
Eine Online-Veranstaltung, nicht nur für Frauen, auch interessierte Herren sind herzlich eingeladen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Drenice Lekaj ist Co-Founder und CEO der REACH XCEL GmbH, einem internationalen Contact-Center-Dienstleister mit Standorten in Deutschland, Bulgarien und dem Kosovo.
Sie verfügt über mehr als 17 Jahre Erfahrung in der Customer-Service-Branche und begann ihre Karriere selbst als Agentin im Contact-Center. Im Laufe der Jahre übernahm sie verschiedene Führungs- und Projektverantwortungen und begleitete zahlreiche namhafte Unternehmen beim Aufbau und der Optimierung ihrer Serviceorganisationen.
Ihre Schwerpunkte liegen in der Skalierung von Customer-Service-Strukturen, der Implementierung effizienter Prozesse sowie dem gezielten Einsatz von IT- und Technologielösungen zur Optimierung von Serviceorganisationen. Darüber hinaus engagiert sie sich in der Entwicklung von Talenten und Führungskräften.
Als Unternehmerin steht sie für praxisnahe, verantwortungsvolle Führung und setzt sich insbesondere für die Förderung von Frauen in der Branche ein.
Wir freuen uns sehr auf ihre Insights, die sie am 22. April mit uns teilen wird und den Austausch mit ihr. Seien Sie mit dabei!
Am 24. April laden der CCV und USU von 11:00 bis 12:00 Uhr zu einem Online-Event ein:
„Keine KI ohne Wissen – Kein Wissen ohne KI“
Am 23.7. lädt die CCV-Region Süd zusammen mit dem Gastgeber Adesso SE zum Regionaltreffen nach München ein.
Safe the date – weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung folgen.
Impressionen vom Adesso-Standort (Quelle: adesso München – Unser Stern des Südens)
Am 7.5.2026 lädt die CCV-Region Süd zusammen mit dem Gastgeber TeamBank AG zum Regionaltreffen nach Nürnberg ein.
Am 07. Mai 2026 dreht sich alles um „Best Practice – Erfolgsrezepte aus dem Kundenservice“.
Freuen Sie sich auf spannende Einblicke von Experten, u. a. von der TeamBank, rund um die Frage, wie KI und Mensch im Kundenkontakt erfolgreich zusammenspielen. Themen wie modernes Recruiting, nachhaltige Kundenkommunikation und innovative Service-Ansätze stehen im Fokus. Neben inspirierenden Vorträgen bietet die Agenda ausreichend Raum für Austausch und Networking – vom Get-Together bis zur Kaffeepause. Ein besonderes Highlight: Praxis-Cases und Zukunftsbilder, die zeigen, wie Kundenservice von morgen heute schon gestaltet wird. Wir freuen uns auf einen intensiven Austausch und einen gelungenen Ausklang im Gutmann am Dutzendteich!
Wir treffen uns ab 11 Uhr zum Get together.
Alle reden über KI im Kundenkontakt – Chatbots, Voicebots etc. sind in aller Munde. Kai Czeschlik, Chief Executive Officer & Co-Founder der Globl.Contact GmbH, schaut in seinem Vortrag „Mehr Mensch durch KI: Warum das kein Widerspruch ist.“ nach innen: Wie findet man mit KI die Menschen, die wirklich zur Marke passen – und wie entwickelt man sie zu echten Markenbotschaftern? Wer künftig auf echte menschliche Kontakte setzt, muss Recruiting, Training und Entwicklung intelligenter zusammendenken. Unser Gastgeber TeamBank AG berichtet zum „Zielbild PartnerCenter 2028: Das Digitale ist das Normale – Das Persönliche ist das Besondere!“. Erleben Sie zudem Julia Brandstätter, Manager Operations & CSR Beauftragte bei verbaneum, mit ihrem Beitrag „Der unsichtbare Fußabdruck“. Sie erläutert Nachhaltigkeit als Erfolgsfaktor in der Welt der Kundenkommunikation. Ein weiterer Beitrag kommt von Lothar Kohl von der ERGO Direkt AG mit seinem Service2Sales Case: „Die telefonische Regulierung der Zahnreinigung.“!
Ab 17 Uhr geht es traditionell zum Ausklang ins „Gutmann am Dutzendteich“!
Am 22. Juni von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
zur neunten AI-Power-Hour ein!
Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.
Termine 2026
Folgende weitere Termine sind für die AI-Power-Hour 2026 vorgesehen, jeweils von 12-13 Uhr, merken Sie sich diese gern schon vor:
Für den September planen wir wieder ein Präsenztreffen in Düsseldorf, Details folgen. HIER geht’s zum Rückblick zum Event im letzten Jahr.
Themen und Referenten
Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an die Arbeitskreisleiter Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver (ak-ai@cc-verband.de) oder Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).
Wir freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!
Anstoßen auf der CCW 2026: der CCV lädt Sie zum Sektempfang ein
Treffen Sie den CCV und ihr Netzwerk auf der CCW 2026 – und stoßen Sie mit uns auf gute Gespräche, neue Kontakte und gemeinsame Perspektiven in der Branche an.
CCV-Sektempfang: Termin & Ort
Der CCV-Sektempfang findet am 24.02.2026 um 17:00 Uhr in Halle 3, Stand H 14 statt.
Powered by BG Prevent GmbH, Outbox AG und Avaya.
Sie finden den CCV an allen Messetagen in Halle 3, Stand H 14.
Kommen Sie vorbei und nutzen Sie die Gelegenheit zum Austausch.
Kostenfrei zur CCW anmelden
Nutzen Sie unseren Gutschein 2661148 zur kostenfreien Anmeldung unter: CCW-Messeanmeldung.
Wir freuen uns, Sie auf der CCW 2026 zu treffen – und Sie beim CCV-Sektempfang persönlich begrüßen zu dürfen.
Der CCV feiert 2026 sein 30-jähriges Bestehen – und das mit einem großen Sommerfest mitten im Herzen des politischen Berlins. Am 25. Juni 2026 laden wir Sie zum CCV-Sommerfest am BeachMitte Berlin ein: sommerlich, persönlich, mit viel Austausch. Dieses Jahr heißt es Strandparty statt Herbsttagung.
Programm (in Planung):
- Große Beach Party
- Unterhaltung & Musik
- CCV-Mitgliederversammlung
- Ehrungen & Auszeichnungen
- CCV Qualtity Award
Weitere Informationen zum Programm folgen in Kürze.
Bitte den Termin jetzt schon vormerken: 25.06.2026 | BeachMitte Berlin.
