In diesem exklusiven Präsenz-Workshop beim Gastgeber auxmoney in Düsseldorf zeigen AI CONSULT und Parloa, wie KI-Voice-Agenten im Kundenservice heute produktiv und stabil eingesetzt werden. Nicht als Versprechen, sondern live und hands-on.
Von den Grundlagen bis zum produktiven Arbeiten mit Claude
Claude gehört zu den leistungsfähigsten KI-Assistenten für den professionellen Einsatz. Doch gute Ergebnisse entstehen nicht dadurch, dass man einfach eine Frage in ein Chatfenster schreibt. Entscheidend ist, Claude richtig zu briefen, Kontext bereitzustellen, Aufgaben sinnvoll zu strukturieren und die Möglichkeiten des Systems gezielt einzusetzen.
In diesem vierstündigen Online-Intensivtraining am 12.01.2027 von 10:00 bis 14:00 Uhr lernen die Teilnehmenden Claude von Grund auf kennen und arbeiten direkt an praxisnahen Beispielen. Das Training richtet sich an Anwenderinnen und Anwender, die bisher keine oder erste Erfahrungen mit Claude gesammelt haben und künftig deutlich produktiver mit KI arbeiten möchten.
Weitere Termine:
Termin 1: 08.12.2026 | 10:00–14:00 Uhr
Termin 2: 22.12.2026 | 11:00–15:00 Uhr
Von den Grundlagen bis zum produktiven Arbeiten mit Claude
Claude gehört zu den leistungsfähigsten KI-Assistenten für den professionellen Einsatz. Doch gute Ergebnisse entstehen nicht dadurch, dass man einfach eine Frage in ein Chatfenster schreibt. Entscheidend ist, Claude richtig zu briefen, Kontext bereitzustellen, Aufgaben sinnvoll zu strukturieren und die Möglichkeiten des Systems gezielt einzusetzen.
In diesem vierstündigen Online-Intensivtraining am 22.12.2026 von 11:00 bis 15:00 Uhr lernen die Teilnehmenden Claude von Grund auf kennen und arbeiten direkt an praxisnahen Beispielen. Das Training richtet sich an Anwenderinnen und Anwender, die bisher keine oder erste Erfahrungen mit Claude gesammelt haben und künftig deutlich produktiver mit KI arbeiten möchten.
Weitere Termine:
Termin 1: 08.12.2026 | 10:00–14:00 Uhr
Termin 3: 12.01.2027 | 10:00–14:00 Uhr
Von den Grundlagen bis zum produktiven Arbeiten mit Claude
Claude gehört zu den leistungsfähigsten KI-Assistenten für den professionellen Einsatz. Doch gute Ergebnisse entstehen nicht dadurch, dass man einfach eine Frage in ein Chatfenster schreibt. Entscheidend ist, Claude richtig zu briefen, Kontext bereitzustellen, Aufgaben sinnvoll zu strukturieren und die Möglichkeiten des Systems gezielt einzusetzen.
In diesem vierstündigen Online-Intensivtraining am 08.12.2026 von 10:00 bis 14:00 Uhr lernen die Teilnehmenden Claude von Grund auf kennen und arbeiten direkt an praxisnahen Beispielen. Das Training richtet sich an Anwenderinnen und Anwender, die bisher keine oder erste Erfahrungen mit Claude gesammelt haben und künftig deutlich produktiver mit KI arbeiten möchten.
Weitere Termine:
Termin 2: 22.12.2026 | 11:00–15:00 Uhr
Termin 3: 12.01.2027 | 10:00–14:00 Uhr
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz verändert auch den Kundenservice enorm. Mit dem AI Act hat der europäische Gesetzgeber parallel einen engen regulatorischen Rahmen gesetzt, der für Unternehmen die Herausforderung birgt, KI-Lösungen rechtskonform einzusetzen. Der CCV versteht sich als Plattform und Marktplatz für Trends & Innovationen im Kundendialog und lädt in Kooperation mit SCHÜRMANN ROSENTHAL DREYER Rechtsanwälte zu zwei Online-Events ein, die sich intensiv mit dem KI-Recht in unserer Branche befassen.
Die Kenntnis der rechtlichen Rahmenbedingungen ist bei der Nutzung von KI-Lösungen essentiell!
Am 12.11.2026 widmen wir uns dem Thema „Aktuelle KI-Entwicklungen im Kundenservice und ihre rechtliche Einordnung: KI-Voicebots, Live-Transkription und Gesprächsanalyse.“
KI-Voicebots, Live-Transkription und Gesprächsanalyse eröffnen neue Möglichkeiten im Kundenservice. Das CCV-Online-Event ordnet aktuelle Entwicklungen und Use Cases ein und zeigt Lösungsansätze zu Datenschutz, Transparenz, Beschäftigtenmonitoring, Emotionserkennung und internationalen Datenflüssen auf, um typischen Praxisrisiken zu begegnen.
Ihr Termin:
Donnerstag, 12.11.2026, 10:00 bis 11:30 (inkl. Q&A)
Hinweis: Am 23.11.2026 wird in einem weiteren CCV-Online-Event KI-Recht das Thema „KI-Anbieter im Contact Center: Vertragsgestaltung, Governance und Compliance in der Praxis“ behandelt. Melden Sie sich hierfür gern ebenfalls an.
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz verändert auch den Kundenservice enorm. Mit dem AI Act hat der europäische Gesetzgeber parallel einen engen regulatorischen Rahmen gesetzt, der für Unternehmen die Herausforderung birgt, KI-Lösungen rechtskonform einzusetzen. Der CCV versteht sich als Plattform und Marktplatz für Trends & Innovationen im Kundendialog und lädt in Kooperation mit SCHÜRMANN ROSENTHAL DREYER Rechtsanwälte zu zwei Online-Events ein, die sich intensiv mit dem KI-Recht in unserer Branche befassen.
Die Kenntnis der rechtlichen Rahmenbedingungen ist bei der Nutzung von KI-Lösungen essentiell!
Am 23.11.2026 widmen wir uns dem Thema „KI-Anbieter im Contact Center: Vertragsgestaltung, Governance und Compliance in der Praxis.“
Das CCV-Online-Event behandelt Fragen rund um die Auswahl und den Einsatz von KI-Anbietern im Contact Center. Im Fokus stehen Rollenverteilung, Trainingsnutzung, internationale Datenflüsse, Vertragsgestaltung sowie Kontroll- und Nachweispflichten. Auftraggeber und Anbieter erhalten praxisnahe Hinweise für eine rechtssichere und konstruktive Zusammenarbeit.
Ihr Termin:
Montag, 23.11.2026, 10:00 bis 11:30 (inkl. Q&A)
Hinweis: Am 12.11.2026 wird in einem weiteren CCV-Online-Event KI-Recht das Thema „Aktuelle KI-Entwicklungen im Kundenservice und ihre rechtliche Einordnung: KI-Voicebots, Live-Transkription und Gesprächsanalyse“ behandelt. Melden Sie sich hierfür gern ebenfalls an.
Am 24. September laden der CCV und TENIOS von 12:00 bis 13:00 Uhr zu einem Online-Event in englischer Sprache ein.
„Launch Is Not the Finish Line: Why Post-Production Analysis Decides Whether AI Works“
CCV and TENIOS GmbH host a compact online session held in English – a practical report on what happens after an AI Voice Agent goes live.
TENIOS was nominated as a finalist at the European Contact Centre & Customer Service Awards, the only German company to receive this nomination.
Most deployments are judged at go-live. This session looks at the period that actually determines long-term performance – the weeks and months after launch. Olga Stopkina, Product Performance Analyst at TENIOS GmbH, shares how she reviews live deployments in production: working through the full conversation volume by tags, transcripts and scenario goal completion, listening to selected calls in full and identifying issues before customers report them. The session draws on a real review she conducted for a multilingual inbound information line in the travel sector – an approach TENIOS now offers to clients as part of post-go-live care.
This is not a theoretical concept or a product presentation. Participants will see how a production deployment is audited, which problems surface only in real traffic and how the findings feed back into measurable improvements.
Am 23. September von 16 bis 17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein:
„Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?“
Der Kunde interessiert sich nicht für Ihre KI.
Sondern dafür, dass sein Anliegen gelöst wird.
Im Kundenservice entscheidet nicht die nächste KI-Anwendung über den Erfolg. Entscheidend ist, wie Kundenanliegen verstanden, Wissen verfügbar gemacht und die richtigen Prozesse ausgelöst werden.
Genau hier setzt die Online-Event-Reihe von CCV und Bright Pattern an. Statt über einzelne Technologien zu sprechen, betrachten wir drei Fragen, die für die Zukunft des Kundenservice entscheidend sind: Wer übernimmt die intelligente Steuerung von Kundenanfragen? Wie wird Wissen für Kunden und Mitarbeitende nutzbar? Und wie entsteht daraus ein nahtloses Service-Erlebnis über alle Kanäle hinweg?
Online-Event 1 | 23. September 2026, 16.00 – 17.00 Uhr
Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?
Kunden erwarten schnelle Antworten, einfache Prozesse und einen konsistenten Service. Gleichzeitig setzen Unternehmen zunehmend auf Chatbots, KI-Agenten, Wissensplattformen und Automatisierung. Die entscheidende Frage lautet daher: Wer orchestriert eigentlich die KI?
Im Mittelpunkt dieses Online-Events steht der KI-Concierge als zentrale Instanz moderner Kundenkommunikation. Er versteht Kundenanliegen bereits beim Erstkontakt, priorisiert Anfragen, koordiniert die Zusammenarbeit verschiedener KI-Anwendungen und sorgt dafür, dass Kunden schnell die passende Unterstützung erhalten.
Lernen Sie kennen, welche Rolle ein KI-Concierge in modernen Service-Organisationen übernehmen kann und warum die intelligente Steuerung von Kundenanfragen künftig genauso wichtig wird wie die eingesetzten KI-Anwendungen selbst.
Viele Unternehmen investieren heute in KI. Nur wenige verfügen bereits über eine Instanz, die Kundenanfragen kanalübergreifend versteht, priorisiert und intelligent steuert. Lernen Sie den KI-Concierge kennen und erfahren Sie, welche Rolle er in modernen Service-Organisationen einnehmen kann.
Detaillierte Informationen zu den Online-Events 2 und 3 erhalten Sie zu einem späteren Zeitpunkt gesondert – merken Sie sich die Termine gern schon vor!
Webinar 2 | 13. Oktober 2026: Wissensmanagement neu gedacht: Die Grundlage erfolgreicher KI-Anwendungen
Webinar 3 | 17. November 2026: Der Weg zum modernen Contact Center: KI, Mensch und Kanäle erfolgreich verbinden
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Am 15. Oktober laden unsere Regionalleiter und unser Gastgeber Sky von 12:30 bis 17:00 Uhr Regionaltreffen nach Schwerin ein.
Save the date – weitere Informationen folgen.
Die CCV-Region Süd lädt Customer-Service-Profis gemeinsam mit der Reachxcel GmbH am 17.09.2026 von 11 bis 17 Uhr zu einer exklusiven Führung durch den Innovationspark Künstliche Intelligenz in Heilbronn ein. Entdecken Sie neueste IT-Innovationen, bekommen Sie Einblicke aus erster Hand – und bleiben Sie danach dabei für eine spannende Diskussionsrunde über die Auswirkungen von KI auf Customer Service, Menschen und Unternehmen. Wir setzen auf einen disruptiven Ansatz!
Am Abend geht es zum gemeinsamen Netzwerken in den Ratskeller der Stadt Heilbronn.
Im Rahmen des Events finden Regionalleiterwahlen statt. Die amtierenden Regionalleiterinnen Silke Robeller und Ilona Weigand kandidieren erneut. Lesen Sie hier ihre Kandidaturen: Silke Robeller – Ilona Weigand. Die langjährige Regionalleiterin Heike Kraus wird nicht erneut zur Wahl antreten, wir bedanken uns schon jetzt ganz herzlich für ihr Engagement. Neu bewirbt sich Annika Schmidt für das Ehrenamt – lesen Sie hier mehr zu ihren Beweggründen. Wenn auch Sie kandidieren möchten, wenden Sie sich gern an die CCV-Geschäftsstelle.
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