Termintyp: CCV-Termin

Am 18. Mai von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics

zur achten AI-Power-Hour ein!

 

Was ist die AI-Power-Hour?

Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.

Termine 2026

Folgende weitere Termine sind für die AI-Power-Hour 2026 vorgesehen, jeweils von 12-13 Uhr, merken Sie sich diese gern schon vor:

• 22.06.2026
• 16.11.2026
• 14.12.2026

Für den September planen wir wieder ein Präsenztreffen in Düsseldorf, Details folgen. HIER geht’s zum Rückblick zum Event im letzten Jahr.

Themen und Referenten

Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an die Arbeitskreisleiter Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver (ak-ai@cc-verband.de) oder Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).

 

Wir  freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!

Am 20. April von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics

zur siebten AI-Power-Hour ein!

 

Was ist die AI-Power-Hour?

Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.

Termine 2026

Folgende weitere Termine sind für die AI-Power-Hour 2026 vorgesehen, jeweils von 12-13 Uhr, merken Sie sich diese gern schon vor:

• 18.05.2026
• 22.06.2026
• 16.11.2026
• 14.12.2026

Für den September planen wir wieder ein Präsenztreffen in Düsseldorf, Details folgen. HIER geht’s zum Rückblick zum Event im letzten Jahr.

Themen und Referenten

Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an die Arbeitskreisleiter Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver (ak-ai@cc-verband.de) oder Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).

 

Wir  freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!

Am 18. Mai von 9 bis 17 Uhr führt der CCV gemeinsam mit Amelie & Leena Kaijo ein Event auf Mallorca durch
– und Sie sind herzlich eingeladen!

 

Im Wettbewerb um qualifizierte Mitarbeitende entscheidet längst nicht mehr nur das Gehalt, sondern vor allem die Wahrnehmung als attraktive Arbeitgebermarke. Gerade im Kundenservice-Umfeld sind Sichtbarkeit, Authentizität und Vertrauen zentrale Erfolgsfaktoren. In diesem intensiven Tagesworkshop zeigen Amelie und Leena Kaijo, wie Sie Ihr Unternehmen gezielt und nachhaltig auf LinkedIn und weiteren relevanten Kanälen positionieren. Sie profitieren von praxisnahen Beispielen, erprobten Strategien und sofort umsetzbaren Maßnahmen, um als Arbeitgeber sichtbar, glaubwürdig und anziehend zu werden. Der Workshop ist bewusst auf maximal 12 Teilnehmende begrenzt und kombiniert fundierten Input mit direkter Umsetzung. Vor Ort arbeiten Sie konkret an Ihren eigenen Profilen und Auftritten. WLAN ist vorhanden, ein eigener Laptop ist Voraussetzung.

Agenda

• Was eine starke Arbeitgebermarke im Kundenservice wirklich ausmacht
• Systematischer Aufbau von Sichtbarkeit und Vertrauen bei potenziellen Bewerbern
• Erfolgreiche Content-Formate und effiziente Content-Erstellung
• Kanäle, Tools und Best Practices für Social Media Recruiting
• Erste Schritte zur Entwicklung einer eigenen Kommunikationsstrategie
• Direkte Umsetzung und erste Optimierungen live an der eigenen LinkedIn-Präsenz vor Ort

Hinweis: Bitte einen eigenen Laptop mitbringen, es wird praktisch an den individuellen Profilen gearbeitet.

 

Am 6. Mai trifft sich das CCV-Netzwerk Versicherungen nun bereits zum dreizehnten Mal.

Wir danken unserem Gastgeber Versicherungsforen Leipzig GmbH für die Einladung nach Leipzig!

Die Agenda werden wir in den nächsten Wochen entwickeln – senden Sie Ihre Vorschläge gern an Jördis Harenkamp von der CCV-Geschäftsstelle.

 

 

 

 

 

 

Safe the date – die Anmeldung ist bereits möglich!

Bitte beachten Sie, dass zu diesen Treffen nur Mitarbeitende von Inhouseservicecentern aus der Versicherungsbranche zugelassen sind. Für CCV-Mitglieder ist die Teilnahme kostenfrei; als CCV-Interessent können Sie bis zu zwei Mal kostenfrei an einem Netzwerk- oder Regionaltreffen teilnehmen. Nach zwei Teilnahmen wird eine Mitgliedschaft angestrebt oder eine Pauschale von 150,00 € pro Treffen erhoben.

Am 10. März von 9 bis 13 Uhr führt der CCV gemeinsam mit Amelie & Leena Kaijo ein Online-Event durch und Sie sind herzlich eingeladen!

 

 

Im Wettbewerb um die besten Talente entscheidet die Sichtbarkeit als attraktive Arbeitgebermarke – gerade im Kundenservice-Umfeld. In diesem kompakten 4-stündigen Online-Event am 10.03. von 9 bis 13 Uhr zeigen Ihnen Amelie und Leena Kaijo, wie Sie Ihr Unternehmen gezielt und nachhaltig auf LinkedIn & Co. positionieren. Profitieren Sie von praxisnahen Tipps, erprobten Strategien und sofort umsetzbaren Maßnahmen, um als Arbeitgeber sichtbar und anziehend zu werden.

Das erwartet Sie:

• Was eine starke Arbeitgebermarke im Kundenservice wirklich ausmacht
• Systematischer Aufbau von Sichtbarkeit und Vertrauen bei potenziellen Bewerbern
• Erfolgreiche Content-Formate und effiziente Content-Erstellung
• Kanäle, Tools und Best Practices für Social Media Recruiting
• Erste Schritte zur Entwicklung Ihrer eigenen Kommunikationsstrategie

Für wen ist das Online-Event geeignet?
HR-Verantwortliche, Marketingteams, Geschäftsführung und Führungskräfte aus Unternehmen im Customer Service (Dienstleister, Inhouse-CC etc.)

Am 5. Februar laden der CCV und Tenios von 12:00 Uhr bis 12:45 zum Online-Event

„Warum Randstad einfache Service-Tickets an einen AI Agent übergeben hat und den Customer Service messbar entlastet“ ein.

 

Wie lässt sich ein IT Service Desk entlasten, ohne Servicequalität oder SLAs zu gefährden?

Randstad gibt einen offenen Einblick in die Umstellung von manueller Ticketbearbeitung hin zu einem AI Agent, der Standardanfragen sofort übernimmt. Der Fokus liegt auf messbaren Effekten: stabiler Erreichbarkeit, kürzeren Durchlaufzeiten, reduzierter Belastung der Teams und einer Lösung, die auch bei stark schwankendem Anfragevolumen zuverlässig skaliert.

Ein Praxisbericht von Tenios und Randstad für IT- und Service-Verantwortliche, die Automatisierung kontrolliert und ohne Risiko einführen wollen.

 Ihre Referenten:

• Karl-Heinz Kunicki, Senior Service Manager Randstad Professional
• Stefan Kovacs, CEO TENIOS GmbH 

Am 20. Januar laden der CCV und Leaping AI von 15:30 Uhr bis 16:00 zum Online-Event „KI vs. Menschen. Wie schaut der Kundenservice in 2026 aus?“ ein.

 

2025 war das Jahr der Experimente. Unternehmen wissen nun genauer, inwiefern KI einen echten Mehrwert darstellt oder nur ein Hype ist. In diesem Online-Event erfahren Sie, welche Use Cases tatsächlich mit KI automatisierbar sind und wo der Mensch noch unverzichtbar bleibt.

Das Event richtet sich an alle Unternehmer, die gerade über erste Einsatzmöglichkeiten von KI im Service nachdenken und sich fragen, wie das künftige Gesamtsetup in einem KI-gestützten Call Center aussehen könnte.

 Ihr Referent: Kevin Wu, CEO von Leaping AI, davor Unternehmensberater bei BCG

Über Leaping AI

Leaping AI entwickelt menschenähnliche KI-Voicebots, die komplexe Callcenter-Gespräche in großem Umfang automatisieren. Unterstützt von Y Combinator und vertraut von Kunden wie Thompson Creek, Aareon sowie großen Callcentern in Deutschland und den USA, bewältigt die Plattform des Unternehmens täglich Tausende von Anrufen mit menschlich wirkender Kommunikation und Zufriedenheitswerten von über 90 Prozent. Die No-Code-Plattform ermöglicht es Unternehmen, robuste Voice-Agenten schnell einzusetzen und dabei bis zu 70 Prozent der Interaktionen zu automatisieren, während menschliche Mitarbeiter sich auf besonders wertschöpfende Gespräche konzentrieren können. Weitere Informationen finden Sie unter www.leapingai.com.