Am 07. Oktober laden der CCV und USU von 12:00 bis 13:00 Uhr zu einem Online-Event ein.
„Die KI-Falle im Kundenservice“
Warum KI keine Wissensbasis ersetzt und wie Sie mit 5 praxisnahen Anwendungsfällen
Halluzinationen vermeiden, Service Agents entlasten und Self Service verbessern.
KI soll den Kundenservice effizienter machen. Doch was passiert, wenn sie auf veraltetes, verteiltes oder unstrukturiertes Wissen zugreift? Halluzinationen, widersprüchliche Antworten und Wissenssilos können die Folge sein. Denn KI ist nur so verlässlich wie das Wissen, auf das sie zugreift.
In diesem Online Event zeigt Jannis Lehmich, Senior Product Operations Specialist bei USU, warum eine verlässliche Wissensbasis die Grundlage erfolgreicher KI im Kundenservice ist.
Anhand von fünf praxisnahen Anwendungsfällen erfahren Sie, wie intelligente Suche, KI gestützte Antworten, automatisierte Wissenspflege, schnelleres Onboarding und Self Service in der Praxis funktionieren und wie sich KI und Wissensmanagement sinnvoll miteinander verbinden lassen.
Am 14. Dezember von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
zur elften AI-Power-Hour ein!
Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.
Themen und Referenten
Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).
Wir freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!
Chancen für die deutsche Wirtschaft im Bereich Offshoring
Wir laden Sie in Zusammenarbeit mit der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) ganz herzlich zu einer Delegationsreise nach Kenia ein. Ziel ist es, konkrete Anknüpfungspunkte für deutsche Unternehmen zu schaffen und Potenziale im BPO-/Outsourcing-Bereich vor Ort zu erschließen. Die Reise wird durch das Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung sowie durch das Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung unterstützt.
Vor Ort erhalten Sie sichere Networking-Möglichkeiten, begleitet von CCV-Vorstand Ben Barnack und Jörg Uehlin, einem erfahrenen Mitarbeiter der GIZ Kenia.
Hands-on Workshop: KI-Voice-Agenten bauen, testen und bewerten
14. Oktober 2026 | Düsseldorf
In diesem exklusiven Präsenz-Workshop beim Gastgeber auxmoney in Düsseldorf zeigen AI CONSULT und Parloa, wie KI-Voice-Agenten im Kundenservice heute produktiv und stabil eingesetzt werden. Nicht als Versprechen, sondern live und hands-on.
Claude in der Praxis – Das 4-Stunden-Basistraining für den professionellen Einsatz
Von den Grundlagen bis zum produktiven Arbeiten mit Claude
Claude gehört zu den leistungsfähigsten KI-Assistenten für den professionellen Einsatz. Doch gute Ergebnisse entstehen nicht dadurch, dass man einfach eine Frage in ein Chatfenster schreibt. Entscheidend ist, Claude richtig zu briefen, Kontext bereitzustellen, Aufgaben sinnvoll zu strukturieren und die Möglichkeiten des Systems gezielt einzusetzen.
In diesem vierstündigen Online-Intensivtraining am 12.01.2027 von 10:00 bis 14:00 Uhr lernen die Teilnehmenden Claude von Grund auf kennen und arbeiten direkt an praxisnahen Beispielen. Das Training richtet sich an Anwenderinnen und Anwender, die bisher keine oder erste Erfahrungen mit Claude gesammelt haben und künftig deutlich produktiver mit KI arbeiten möchten.
Weitere Termine:
Termin 1: 08.12.2026 | 10:00–14:00 Uhr
Termin 2: 22.12.2026 | 11:00–15:00 Uhr
Claude in der Praxis – Das 4-Stunden-Basistraining für den professionellen Einsatz
Von den Grundlagen bis zum produktiven Arbeiten mit Claude
Claude gehört zu den leistungsfähigsten KI-Assistenten für den professionellen Einsatz. Doch gute Ergebnisse entstehen nicht dadurch, dass man einfach eine Frage in ein Chatfenster schreibt. Entscheidend ist, Claude richtig zu briefen, Kontext bereitzustellen, Aufgaben sinnvoll zu strukturieren und die Möglichkeiten des Systems gezielt einzusetzen.
In diesem vierstündigen Online-Intensivtraining am 22.12.2026 von 11:00 bis 15:00 Uhr lernen die Teilnehmenden Claude von Grund auf kennen und arbeiten direkt an praxisnahen Beispielen. Das Training richtet sich an Anwenderinnen und Anwender, die bisher keine oder erste Erfahrungen mit Claude gesammelt haben und künftig deutlich produktiver mit KI arbeiten möchten.
Weitere Termine:
Termin 1: 08.12.2026 | 10:00–14:00 Uhr
Termin 3: 12.01.2027 | 10:00–14:00 Uhr
Claude in der Praxis – Das 4-Stunden-Basistraining für den professionellen Einsatz
Von den Grundlagen bis zum produktiven Arbeiten mit Claude
Claude gehört zu den leistungsfähigsten KI-Assistenten für den professionellen Einsatz. Doch gute Ergebnisse entstehen nicht dadurch, dass man einfach eine Frage in ein Chatfenster schreibt. Entscheidend ist, Claude richtig zu briefen, Kontext bereitzustellen, Aufgaben sinnvoll zu strukturieren und die Möglichkeiten des Systems gezielt einzusetzen.
In diesem vierstündigen Online-Intensivtraining am 08.12.2026 von 10:00 bis 14:00 Uhr lernen die Teilnehmenden Claude von Grund auf kennen und arbeiten direkt an praxisnahen Beispielen. Das Training richtet sich an Anwenderinnen und Anwender, die bisher keine oder erste Erfahrungen mit Claude gesammelt haben und künftig deutlich produktiver mit KI arbeiten möchten.
Weitere Termine:
Termin 2: 22.12.2026 | 11:00–15:00 Uhr
Termin 3: 12.01.2027 | 10:00–14:00 Uhr
Aktuelle KI-Entwicklungen im Kundenservice und ihre rechtliche Einordnung: KI-Voicebots, Live-Transkription und Gesprächsanalyse
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz verändert auch den Kundenservice enorm. Mit dem AI Act hat der europäische Gesetzgeber parallel einen engen regulatorischen Rahmen gesetzt, der für Unternehmen die Herausforderung birgt, KI-Lösungen rechtskonform einzusetzen. Der CCV versteht sich als Plattform und Marktplatz für Trends & Innovationen im Kundendialog und lädt in Kooperation mit SCHÜRMANN ROSENTHAL DREYER Rechtsanwälte zu zwei Online-Events ein, die sich intensiv mit dem KI-Recht in unserer Branche befassen.
Die Kenntnis der rechtlichen Rahmenbedingungen ist bei der Nutzung von KI-Lösungen essentiell!
Am 12.11.2026 widmen wir uns dem Thema „Aktuelle KI-Entwicklungen im Kundenservice und ihre rechtliche Einordnung: KI-Voicebots, Live-Transkription und Gesprächsanalyse.“
KI-Voicebots, Live-Transkription und Gesprächsanalyse eröffnen neue Möglichkeiten im Kundenservice. Das CCV-Online-Event ordnet aktuelle Entwicklungen und Use Cases ein und zeigt Lösungsansätze zu Datenschutz, Transparenz, Beschäftigtenmonitoring, Emotionserkennung und internationalen Datenflüssen auf, um typischen Praxisrisiken zu begegnen.
Ihr Termin:
Donnerstag, 12.11.2026, 10:00 bis 11:30 (inkl. Q&A)
Hinweis: Am 23.11.2026 wird in einem weiteren CCV-Online-Event KI-Recht das Thema „KI-Anbieter im Contact Center: Vertragsgestaltung, Governance und Compliance in der Praxis“ behandelt. Melden Sie sich hierfür gern ebenfalls an.
KI-Anbieter im Contact Center: Vertragsgestaltung, Governance und Compliance in der Praxis
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz verändert auch den Kundenservice enorm. Mit dem AI Act hat der europäische Gesetzgeber parallel einen engen regulatorischen Rahmen gesetzt, der für Unternehmen die Herausforderung birgt, KI-Lösungen rechtskonform einzusetzen. Der CCV versteht sich als Plattform und Marktplatz für Trends & Innovationen im Kundendialog und lädt in Kooperation mit SCHÜRMANN ROSENTHAL DREYER Rechtsanwälte zu zwei Online-Events ein, die sich intensiv mit dem KI-Recht in unserer Branche befassen.
Die Kenntnis der rechtlichen Rahmenbedingungen ist bei der Nutzung von KI-Lösungen essentiell!
Am 23.11.2026 widmen wir uns dem Thema „KI-Anbieter im Contact Center: Vertragsgestaltung, Governance und Compliance in der Praxis.“
Das CCV-Online-Event behandelt Fragen rund um die Auswahl und den Einsatz von KI-Anbietern im Contact Center. Im Fokus stehen Rollenverteilung, Trainingsnutzung, internationale Datenflüsse, Vertragsgestaltung sowie Kontroll- und Nachweispflichten. Auftraggeber und Anbieter erhalten praxisnahe Hinweise für eine rechtssichere und konstruktive Zusammenarbeit.
Ihr Termin:
Montag, 23.11.2026, 10:00 bis 11:30 (inkl. Q&A)
Hinweis: Am 12.11.2026 wird in einem weiteren CCV-Online-Event KI-Recht das Thema „Aktuelle KI-Entwicklungen im Kundenservice und ihre rechtliche Einordnung: KI-Voicebots, Live-Transkription und Gesprächsanalyse“ behandelt. Melden Sie sich hierfür gern ebenfalls an.
Am 24. September laden der CCV und TENIOS von 12:00 bis 13:00 Uhr zu einem Online-Event in englischer Sprache ein.
„Launch Is Not the Finish Line: Why Post-Production Analysis Decides Whether AI Works“
CCV and TENIOS GmbH host a compact online session held in English – a practical report on what happens after an AI Voice Agent goes live.
TENIOS was nominated as a finalist at the European Contact Centre & Customer Service Awards, the only German company to receive this nomination.
Most deployments are judged at go-live. This session looks at the period that actually determines long-term performance – the weeks and months after launch. Olga Stopkina, Product Performance Analyst at TENIOS GmbH, shares how she reviews live deployments in production: working through the full conversation volume by tags, transcripts and scenario goal completion, listening to selected calls in full and identifying issues before customers report them. The session draws on a real review she conducted for a multilingual inbound information line in the travel sector – an approach TENIOS now offers to clients as part of post-go-live care.
This is not a theoretical concept or a product presentation. Participants will see how a production deployment is audited, which problems surface only in real traffic and how the findings feed back into measurable improvements.
