Termintyp: CCV-Termin

Am 16.09.2026 laden Tchibo und der Customer Service & Call Center

Verband Deutschland e. V. (CCV) zum Operativen Round Table

„Quality & Training“ nach Hamburg ein.

 

 

Die Veranstaltung findet von 09:00 bis 12:00 Uhr bei Tchibo am Überseering 18 statt und richtet sich ausschließlich an operative Fach- und Führungskräfte aus Contact Center, Kundenservice und Operations, die sich im Arbeitsalltag mit Qualität, Training, Coaching, Wissensmanagement oder Mitarbeiterentwicklung beschäftigen.

Im Mittelpunkt steht der offene Austausch unter Praktiker:innen. Gemeinsam sollen aktuelle Herausforderungen, Erfahrungen und Best Practices aus den Bereichen Qualitätssicherung, Training und operative Steuerung diskutiert werden. Ziel ist ein ehrlicher und praxisnaher Austausch auf Augenhöhe ohne klassische Vorträge oder Verkaufspräsentationen.

Wichtig: Die Veranstaltung ist ausdrücklich kein Vertriebsevent. Lösungsanbieter, Berater und Dienstleister ohne operative Verantwortung in den genannten Bereichen sind nicht zugelassen.

Gastgeber und Einladende sind Ute Bartelt (Head of Operations, Tchibo) und Benjamin Barnack (Vizepräsident, CCV).

Am 16. November von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics

zur zehnten AI-Power-Hour ein!

 

Was ist die AI-Power-Hour?

Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.

Termine 2026

Folgender weiterer Termin ist für die AI-Power-Hour 2026 noch vorgesehen, auch von 12-13 Uhr, merken Sie sich diesen gern schon vor:

• 14.12.2026

Themen und Referenten

Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).

 

Wir  freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!

Die CCV-Regionalleiter West und unser Gastgeber VfL Bochum laden am 17. Juni zum Regionaltreffen ein!

Wir treffen uns unter dem Motto „90 Minuten reichen nicht – im Kundenservice gibt es keinen Abpfiff.“

Freuen Sie sich auf einen Praxisaustausch für nachhaltigen Kundenservice – auf Entscheiderebene – auf Augenhöhe.

⚽ Heimspiel für den Kundenservice!
Die Kombination aus Ruhrgebiets-Bodenständigkeit und Innovationskraft der Contact-Center-Branche im Vonovia Ruhrstadion ist ein echter Volltreffer. Wer die CCV Region West kennt, weiß: Hier wird nicht einfach nur geplaudert – hier findet Praxis­austausch statt. Direkt, ehrlich und auch mal kontrovers. Genau so, wie guter Kundenservice sein sollte.

Freuen Sie sich auf spannende Impulse:
🎤 Laura Schuppert zeigt, wie KI-Agenten halluzinationsfrei und rechtssicher Antworten liefern können.
🎤 Katja Schlootz rückt Menschlichkeit als unterschätzte Führungskompetenz im Zeitalter der KI in den Fokus.
🎤 Christian Wolf macht mitten aus dem Herzen des Ruhrgebiets klar, warum Empathie und echtes Handwerk die wichtigsten Währungen im modernen Service bleiben.

Wir freuen uns auf intensive Diskussionen, neue Perspektiven und echten Praxisaustausch mit Ihnen. Denn:
⏱️ 90 Minuten reichen nicht – im Kundenservice gibt es keinen Abpfiff.

Und was natürlich nicht fehlen darf: die Currywurst. 🌭
Denn:
„Kommste vonne Schicht
Wat Schönret gibt et nich’
Als wie Currywurst“

Ein großes Dankeschön an den VfL Bochum für die Unterstützung und die Gastfreundschaft in besonderer Stadionkulisse!

Im Rahmen des Regionaltreffens finden Wahlen zur CCV-Regionalleitung West statt.

Die bisherigen Regionalleiter Daniel Mertens und Guido Teeuwen kandidieren erneut, auch Uwe Böckem stellt sich zur Wahl. Lesen Sie hier mehr zu ihren Beweggründen und Vorhaben.

Daniel Mertens – Guido Teeuwen – Uwe Böckem

Christina Santo wird aus beruflichen Gründen nicht erneut antreten.

Wenn Sie für das Ehrenamt kandidieren möchten, wenden Sie sich gern an die CCV-Geschäftsstelle.

Am 18. Juni von 16 bis 17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein:

„Wie automatisierter Kundenservice 2026 effizient, skalierbar und beherrschbar bleibt“.

Steigende Servicevolumen, wachsende Kundenerwartungen und begrenzte Ressourcen stellen Call- und Contact Center vor neue Herausforderungen. Gleichzeitig eröffnen Virtual Agents und Customer Service Automation neue Möglichkeiten, Serviceprozesse effizient zu strukturieren, standardisierte Anliegen automatisiert zu bearbeiten und Mitarbeitende gezielt zu entlasten und für anspruchsvollere Aufgaben einzusetzen.

In diesem Online-Event zeigt Bright Pattern als Lösungsanbieter, wie moderner Customer Service mithilfe von Virtual Agents sinnvoll automatisiert werden kann. Im Mittelpunkt steht dabei nicht ein einzelner Anwendungsfall, sondern das Verständnis der zugrunde liegenden Service‑Workflows: von der intelligenten Dialogführung über Identifikation und Informationsbereitstellung bis hin zur klar geregelten Übergabe an Human Agents.

Das Online-Event vermittelt, welche Prinzipien entscheidend sind, um Automatisierung nachhaltig in bestehende Customer‑Service‑Strukturen zu integrieren – mit Blick auf Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität gleichermaßen.

Im Fokus stehen:

• Wie Virtual Agents strukturierte Service‑Workflows unterstützen und standardisierte Anliegen automatisiert bearbeiten.
• Welche Rolle Eskalation, Übergabe und Qualitätssicherung im automatisierten Kundenservice spielen.
• Wie Customer Service Automation Service‑Teams entlastet, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
• Warum Automatisierung ein strategisches Steuerungsinstrument moderner CX‑Organisationen ist.

Für Call‑ und Contact Center Professionals sowie CS/CX‑Verantwortliche, die Automatisierung fundiert einordnen und wirksam einsetzen möchten.

“Eigene KI-Gesprächssimulationen bauen, testen und einsetzen“

Jeden Tag wird Kundenpotenzial verschenkt. Nicht weil die Mitarbeitenden es nicht wollen, sondern weil klassische QA in Contact Centern schnell an ihre Grenzen kommt. Da stellt sich die Frage: Wie lässt sich Coaching skalieren, ohne Qualität zu verlieren?

Sind KI-Gesprächssimulationen die Antwort?

In diesem Live-Workshop finden Sie es heraus, hands-on, direkt am Tool. Jeder Teilnehmende erhält einen eigenen TrainHQ-Account und nimmt ein fertiges Szenario mit.

Das erwartet Sie:

• Wie Sie mit wenigen Klicks ein eigenes KI-Trainingsszenario für Ihr Team erstellen.
• Wie sich ein KI-Gesprächstraining aus Agentenperspektive anfühlt und Sie es live testen.
• Wie KI-Coaching bei Agenten echten Ehrgeiz zur Weiterentwicklung weckt und Qualität von innen heraus treibt.

Enghouse und der CCV laden am 21. Mai zum Business Brunch nach München ein.

Automation allein ist noch nicht die Lösung:

„KI-Agenten im Kundenservice: Vom Hype zur praktischen Umsetzung“

Wie gelingt Automatisierung im Kundenservice, ohne an Transparenz oder Kontrolle zu verlieren?

Diesem Thema widmen wir uns in der entspannten Atmosphäre unseres Business Brunchs in der eleganten Kulisse des Sofitel Hotel München Bayerpost, im Herzen der bayrischen Hauptstadt.

Enghouse Interactive und Onlim präsentieren Ihnen bei diesem Brunch eine Lösung, die Voicebots nahtlos mit der intelligenten Weitergabe an Service-Mitarbeitende verbindet.

Seien Sie dabei und diskutieren Sie mit uns, wie Transparenz, Kontrolle und Effizienz in der Praxis zusammenkommen!

KI Voice Agents im Kundenservice: live erleben und selbst bauen.

Exklusiver Hands-on-Workshop mit Parloa und AI CONSULT

28. Mai 2026 | München

 

Wie gut funktionieren KI-Voice-Agents im Kundenservice heute wirklich? Und was braucht es, um einen produktiv einzusetzen?

In diesem exklusiven Workshop zeigen AI CONSULT und Parloa, wie der Einstieg in die Praxis aussieht. Nicht als Vortrag, sondern hands-on: Die Teilnehmenden bauen im Laufe des Tages ihren eigenen Voice Agent, testen ihn live und nehmen einen funktionsfähigen Prototyp mit nach Hause.

Parloa ist die führende europäische Conversational-AI-Plattform für den Kundenservice. AI CONSULT begleitet Unternehmen als unabhängiger Implementierungspartner von der Use-Case-Auswahl bis zum produktiven Betrieb.

Diesmal lohnt sich der kleine Abstecher ganz nach oben in den Norden ganz besonders. Das Team von der SDU und Oliver Niebuhr laden uns am 11. Juni herzlich ein nach Sønderborg – zu einem CCV-Regionaltreffen mit Meerblick, Zukunftstechnologie und einer ordentlichen Portion an dänischem „Hygge“.

Ihr Gastgeber: die moderne University of Southern Denmark (SDU) direkt an der Ostsee. Hier verbringen wir gemeinsam einen inspirierenden Nachmittag – mit Meerblick und einem zusätzlichen, exklusiven Blick hinter die Kulissen eines der spannendsten Akustik-Labore für Stimme und Kommunikation.

Was Sie erwartet:

• Interaktiver Rundgang durch das Akustiklabor von Oliver Niebuhr
• Hands-on Voice-Tech zum Ausprobieren: von MARRYS-Helm über IN-POCO bis zum Pitcher
• Einblicke in neue Prototypen, die noch gar nicht auf dem Markt sind
• VR-Training im Virtual Voice Gym – Stimmbildung und -stärkung der nächsten Generation

 

 

 

Und natürlich kommt auch das Networking nicht zu kurz. Bei Kaffee, Kuchen, Lakritz und dänischen Flødeboller (die legendären Schokoküsse aus Dänemark) bleibt genug Zeit für Gespräche, Austausch und neue Ideen. Zum Abschluss gehen wir gemeinsam noch einmal nach draußen: Ein Spaziergang entlang der Hafenkante führt uns zum spektakulären 46m hohen Aussichtspunkt im Alsik Point of View – mit Blick über die Förde – und weiter zum historischen Schloss Sønderborg, dem Frühlingssitz der dänischen Königsfamilie.

Also: Warum noch einmal 100 Kilometer weiter fahren? Weil man nicht jeden Tag sehen, hören und ausprobieren kann, wie Stimme und Technologie zusammen die Zukunft gestalten. Wir freuen uns auf Sie in Sønderborg!

Wir freuen uns, beim CCV-Netzwerk „Frauen im Verband“ am 22.04.2026 von 12 bis 13 Uhr mit Drenice Lekaj die Gewinnerin des CCV Quality Awards Female Leadership 2025 zu Gast zu haben. Ihr Thema: „Unkonventionell zur Unternehmerin – wie ich ohne klassischen Karriereweg ein Unternehmen aufgebaut habe!“ 

Eine Online-Veranstaltung, nicht nur für Frauen, auch interessierte Herren sind herzlich eingeladen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

 

Drenice Lekaj ist Co-Founder und CEO der REACH XCEL GmbH, einem internationalen Contact-Center-Dienstleister mit Standorten in Deutschland, Bulgarien und dem Kosovo.

Sie verfügt über mehr als 17 Jahre Erfahrung in der Customer-Service-Branche und begann ihre Karriere selbst als Agentin im Contact-Center. Im Laufe der Jahre übernahm sie verschiedene Führungs- und Projektverantwortungen und begleitete zahlreiche namhafte Unternehmen beim Aufbau und der Optimierung ihrer Serviceorganisationen.

Ihre Schwerpunkte liegen in der Skalierung von Customer-Service-Strukturen, der Implementierung effizienter Prozesse sowie dem gezielten Einsatz von IT- und Technologielösungen zur Optimierung von Serviceorganisationen. Darüber hinaus engagiert sie sich in der Entwicklung von Talenten und Führungskräften.

Als Unternehmerin steht sie für praxisnahe, verantwortungsvolle Führung und setzt sich insbesondere für die Förderung von Frauen in der Branche ein.

 

Wir freuen uns sehr auf ihre Insights, die sie am 22. April mit uns teilen wird und den Austausch mit ihr. Seien Sie mit dabei!