Am 5. Februar laden der CCV und Tenios von 12:00 Uhr bis 12:45 zum Online-Event
„Warum Randstad einfache Service-Tickets an einen AI Agent übergeben hat und den Customer Service messbar entlastet“ ein.
Wie lässt sich ein IT Service Desk entlasten, ohne Servicequalität oder SLAs zu gefährden?
Randstad gibt einen offenen Einblick in die Umstellung von manueller Ticketbearbeitung hin zu einem AI Agent, der Standardanfragen sofort übernimmt. Der Fokus liegt auf messbaren Effekten: stabiler Erreichbarkeit, kürzeren Durchlaufzeiten, reduzierter Belastung der Teams und einer Lösung, die auch bei stark schwankendem Anfragevolumen zuverlässig skaliert.
Ein Praxisbericht von Tenios und Randstad für IT- und Service-Verantwortliche, die Automatisierung kontrolliert und ohne Risiko einführen wollen.
Ihre Referenten:
- Karl-Heinz Kunicki, Senior Service Manager Randstad Professional
- Stefan Kovacs, CEO TENIOS GmbH
Am 14. Januar laden die CCV-Regionalleiter West und unser Gastgeber impacx services GmbH zum ersten Regionaltreffen im Jahr 2026 nach Kleve ein.
Am 20. Januar laden der CCV und Leaping AI von 15:30 Uhr bis 16:00 zum Online-Event „KI vs. Menschen. Wie schaut der Kundenservice in 2026 aus?“ ein.
2025 war das Jahr der Experimente. Unternehmen wissen nun genauer, inwiefern KI einen echten Mehrwert darstellt oder nur ein Hype ist. In diesem Online-Event erfahren Sie, welche Use Cases tatsächlich mit KI automatisierbar sind und wo der Mensch noch unverzichtbar bleibt.
Das Event richtet sich an alle Unternehmer, die gerade über erste Einsatzmöglichkeiten von KI im Service nachdenken und sich fragen, wie das künftige Gesamtsetup in einem KI-gestützten Call Center aussehen könnte.
Ihr Referent: Kevin Wu, CEO von Leaping AI, davor Unternehmensberater bei BCG
Über Leaping AI
Leaping AI entwickelt menschenähnliche KI-Voicebots, die komplexe Callcenter-Gespräche in großem Umfang automatisieren. Unterstützt von Y Combinator und vertraut von Kunden wie Thompson Creek, Aareon sowie großen Callcentern in Deutschland und den USA, bewältigt die Plattform des Unternehmens täglich Tausende von Anrufen mit menschlich wirkender Kommunikation und Zufriedenheitswerten von über 90 Prozent. Die No-Code-Plattform ermöglicht es Unternehmen, robuste Voice-Agenten schnell einzusetzen und dabei bis zu 70 Prozent der Interaktionen zu automatisieren, während menschliche Mitarbeiter sich auf besonders wertschöpfende Gespräche konzentrieren können. Weitere Informationen finden Sie unter www.leapingai.com.
Die CCV-Regionalleiter Nord laden am 10. Dezember
zum vorweihnachtlichen Regionaltreffen nach Hamburg ein.
Wir treffen uns um 12:30 Uhr zum Get together im Kaiser’s am Kaiserkai 23, 20457 Hamburg Hafencity.
Das Motto des Tages: „Von KI-Strategie bis zur Afrika-Expedition: seid Ihr bereit für diese Reise?“.
Das erwartet die Teilnehmenden:
- 13:00 Uhr: Begrüßung durch die Regionalleitung Nord und den CCV-Vorstand Benjamin Barnack
- 13:30 Uhr: Nicolas Bartschat, Geschäftsführer AI CONSULT: „Warum Unternehmen jetzt KI operativ einführen müssen, und weshalb die meisten noch scheitern“
- 14:00 Uhr: Pause
- 14:30 Uhr: Mandy Schulze, Head of Operation gevekom GmbH: „In 80 Tagen um die Welt… Na gut, bis nach Afrika inkl. Live-Schalte nach Tunis“
- 15:10 Uhr: Jens Bestmann, Geschäftsführung Bestmann Akustik: „Aktuelles aus der Reise nach Afrika“
- Ab 16:00 Uhr: Aufbruch zum Weihnachtsmarkt und im Anschluss gemeinsames Abendessen im Surf Kitchen, Am Kaiserkai 1, Marco Polo Terrassen
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Die CCV-Arbeitskreisleiter Qualität & Training Beate Middendorf und Manfred Stockmann laden unter dem Motto
„Von Avataren, Konflikten & Künstlicher Intelligenz – ein Tag voller Training“
zum zweiten offenen Online-Event des Arbeitskreises ein.
Am 24. November von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
zur fünften AI-Power-Hour ein!
Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat, immer am letzten Montag, treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.
Wir freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!
Der CCV und Bright Pattern laden zu einem weiteren Online-Event ein.
Unser Thema: „Mit Virtual Agent und Agent Assist die Effizienz und Automation im Contact Center steigern“.
Jahresausklang im schönen Elbflorenz –
Regionaltreffen, Weihnachtszauber & Lichterglanz
Die CCV-Regionalleiter Ost laden am 9. Dezember zum vorweihnachtlichen Regionaltreffen
mit Weihnachtsmarktbesuch nach Dresden ein.
Wir treffen uns auf Einladung der Gevekom zum gemütlichen Beisammensein bei Wenzel Dresden-Postplatz und werden viel Zeit für den Austausch zu aktuellen Themen haben.
Im Rahmen des Treffens finden Nachwahlen für die CCV-Regionalleitung Ost statt, da Martin Wittig zum Jahresende aus dem Amt scheidet. Tobias Heinrich, Head of Voice Solutions & Project Management bei der StröerX, kandidiert. Lesen Sie HIER mehr zu seinen Beweggründen und Vorhaben. Wenn auch Sie Interesse am Ehrenamt haben, wenden Sie sich gern an Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle oder die weiterhin amtierende CCV-Regionalleiterin Ost Melanie Goldstein.
Lassen Sie uns dann gemeinsam das schöne Elbflorenz bei einer Busrundfahrt mit weihnachtlichem Lichterglanz, sponsored by hp/Poly, genießen. Zum Abschluss begeben wir uns auf eine gemeinsame Tour über die Dresdener Weihnachtsmärkte.
Am 7. November von 10 bis 11 Uhr laden
der CCV und Avaya zum Online-Event ein!
Unser Thema: „Stärkere Verbindungen aufbauen: Vorteile einer offenen KI-Orchestrierung“
Erfahren Sie, wie Avaya Unternehmen hilft, Kundenverbindungen zu stärken und Geschäftswerte zu schaffen.
Unser Online-Event wird anhand von praxisnahen Use Cases die Vorteile demonstrieren, Kanäle, Einblicke, Technologien und Workflows zu vereinheitlichen – offen, flexibel, skalierbar.
