Termintyp: CCV-Termin

Enghouse und der CCV laden am 29. September von 10:00 bis 13:00 Uhr zum Business-Brunch nach München ein.

„Kundenservice der nächsten Generation im öffentlichen Sektor
– Die Deutsche Rentenversicherung setzt neue Maßstäbe in der Kundenberatung.“

 

Enghouse stellt bei diesem Event die umfassende Umgestaltung der Kundenservices bei der Deutschen Rentenversicherung vor, bei der veraltete Kommunikationsumgebungen durch eine einheitliche, skalierbare Plattform ersetzt wurden, welche die Servicequalität, Erreichbarkeit und betriebliche Effizienz verbessert. Im Rahmen der technischen Umgestaltung wurden auch moderne Kommunikations- und Contact-Center-Funktionen eingeführt, wobei eine schrittweise Migrationsstrategie und die nahtlose Integration in bestehende Systeme unterstützt wurden.

Durch die Kombination von verbesserten Barrierefreiheitsfunktionen, fortschrittlichem Anrufmanagement und einer flexiblen Contact-Center-Architektur schuf die DRV eine zukunftsfähige Grundlage, die mit der steigenden Nachfrage mitwachsen kann, sich weiterentwickelnde Servicemodelle unterstützt und ein effizienteres Kundenerlebnis bietet.

 

Diesem Thema widmen wir uns in der entspannten Atmosphäre unseres Business-Brunchs in der eleganten Kulisse des Sofitel Hotel München Bayerpost, im Herzen der bayrischen Hauptstadt.

Enghouse Interactive, Computacenter und NOW IT präsentieren Ihnen bei diesem Brunch das Projekt der Restrukturierung der Deutschen Rentenversicherung und gehen dabei auf die besonderen Bedürfnisse des öffentlichen Sektors ein.

 

Ab 17 Uhr lädt Enghouse in das Armbrustschützenzelt auf dem Oktoberfest ein.

Wir freuen uns, beim CCV-Netzwerk „Frauen im Verband“ am 18.09.2026 von 12 bis 13 Uhr Claudia Haß, Head of Service Excellence & People Transformation bei Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, zu Gast zu haben.

Ihr Thema: „Karriere im Customer Service“.

Eine Online-Veranstaltung, nicht nur für Frauen, auch interessierte Herren sind herzlich eingeladen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

 

 

 

Claudia Haß gestaltet Kundenservice seit über 25 Jahren. Ihre Karriere hat dort begonnen, wo viele Verantwortliche in Unternehmen nur von außen hinschauen. Sie kennt Customer Service nicht aus der Vogelperspektive – sie kennt ihn von innen. Von dort aus hat sie jeden Schritt einer großen Serviceorganisation durchlaufen. Heute leitet sie den Bereich Service Excellence & People Transformation und verantwortet mit sechs Führungskräften und rund 100 Mitarbeitenden die Qualitätsentwicklung, -steuerung und die Weiterentwicklung der Customer Service & Sales-Organisation bei Telefónica Deutschland.

Für Claudia ist Kundenservice nicht etwas, das Unternehmen sich leisten müssen, sondern das, was ein Unternehmen ausmacht. Diese Überzeugung prägt, wie sie führt: nah an den Menschen im Kundenkontakt und klar in Anspruch und Umsetzung. Ihr Bereich wurde in den vergangenen Jahren mehrfach für exzellente Servicearbeit und Innovationskraft ausgezeichnet. Unter anderem 2024 mit dem CCV Quality Award in der Kategorie Kundenzufriedenheit, den sie stellvertretend für ihr gesamtes Team entgegennahm.

Wir freuen uns sehr auf ihre Insights, die sie am 18. September mit uns teilen wird und den Austausch mit ihr. Seien Sie mit dabei!

Am 16.09.2026 laden Tchibo und der Customer Service & Call Center

Verband Deutschland e. V. (CCV) zum Operativen Round Table

„Quality & Training“ nach Hamburg ein.

 

 

Die Veranstaltung findet von 09:00 bis 12:00 Uhr bei Tchibo am Überseering 18 statt und richtet sich ausschließlich an operative Fach- und Führungskräfte aus Contact Center, Kundenservice und Operations, die sich im Arbeitsalltag mit Qualität, Training, Coaching, Wissensmanagement oder Mitarbeiterentwicklung beschäftigen.

Im Mittelpunkt steht der offene Austausch unter Praktiker:innen. Gemeinsam sollen aktuelle Herausforderungen, Erfahrungen und Best Practices aus den Bereichen Qualitätssicherung, Training und operative Steuerung diskutiert werden. Ziel ist ein ehrlicher und praxisnaher Austausch auf Augenhöhe ohne klassische Vorträge oder Verkaufspräsentationen.

Wichtig: Die Veranstaltung ist ausdrücklich kein Vertriebsevent. Lösungsanbieter, Berater und Dienstleister ohne operative Verantwortung in den genannten Bereichen sind nicht zugelassen.

Gastgeber und Einladende sind Ute Bartelt (Head of Operations, Tchibo) und Benjamin Barnack (Vizepräsident, CCV).

Am 16. November von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics

zur zehnten AI-Power-Hour ein!

 

Was ist die AI-Power-Hour?

Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.

Termine 2026

Folgender weiterer Termin ist für die AI-Power-Hour 2026 noch vorgesehen, auch von 12-13 Uhr, merken Sie sich diesen gern schon vor:

• 14.12.2026

Themen und Referenten

Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).

 

Wir  freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!

Die CCV-Regionalleiter West und unser Gastgeber VfL Bochum laden am 17. Juni zum Regionaltreffen ein!

Wir treffen uns unter dem Motto „90 Minuten reichen nicht – im Kundenservice gibt es keinen Abpfiff.“

Freuen Sie sich auf einen Praxisaustausch für nachhaltigen Kundenservice – auf Entscheiderebene – auf Augenhöhe.

⚽ Heimspiel für den Kundenservice!
Die Kombination aus Ruhrgebiets-Bodenständigkeit und Innovationskraft der Contact-Center-Branche im Vonovia Ruhrstadion ist ein echter Volltreffer. Wer die CCV Region West kennt, weiß: Hier wird nicht einfach nur geplaudert – hier findet Praxis­austausch statt. Direkt, ehrlich und auch mal kontrovers. Genau so, wie guter Kundenservice sein sollte.

Freuen Sie sich auf spannende Impulse:
🎤 Laura Schuppert zeigt, wie KI-Agenten halluzinationsfrei und rechtssicher Antworten liefern können.
🎤 Katja Schlootz rückt Menschlichkeit als unterschätzte Führungskompetenz im Zeitalter der KI in den Fokus.
🎤 Christian Wolf macht mitten aus dem Herzen des Ruhrgebiets klar, warum Empathie und echtes Handwerk die wichtigsten Währungen im modernen Service bleiben.

Wir freuen uns auf intensive Diskussionen, neue Perspektiven und echten Praxisaustausch mit Ihnen. Denn:
⏱️ 90 Minuten reichen nicht – im Kundenservice gibt es keinen Abpfiff.

Und was natürlich nicht fehlen darf: die Currywurst. 🌭
Denn:
„Kommste vonne Schicht
Wat Schönret gibt et nich’
Als wie Currywurst“

Ein großes Dankeschön an den VfL Bochum für die Unterstützung und die Gastfreundschaft in besonderer Stadionkulisse!

Im Rahmen des Regionaltreffens finden Wahlen zur CCV-Regionalleitung West statt.

Die bisherigen Regionalleiter Daniel Mertens und Guido Teeuwen kandidieren erneut, auch Uwe Böckem stellt sich zur Wahl. Lesen Sie hier mehr zu ihren Beweggründen und Vorhaben.

Daniel Mertens – Guido Teeuwen – Uwe Böckem

Christina Santo wird aus beruflichen Gründen nicht erneut antreten.

Wenn Sie für das Ehrenamt kandidieren möchten, wenden Sie sich gern an die CCV-Geschäftsstelle.

Am 18. Juni von 16 bis 17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein:

„Wie automatisierter Kundenservice 2026 effizient, skalierbar und beherrschbar bleibt“.

Steigende Servicevolumen, wachsende Kundenerwartungen und begrenzte Ressourcen stellen Call- und Contact Center vor neue Herausforderungen. Gleichzeitig eröffnen Virtual Agents und Customer Service Automation neue Möglichkeiten, Serviceprozesse effizient zu strukturieren, standardisierte Anliegen automatisiert zu bearbeiten und Mitarbeitende gezielt zu entlasten und für anspruchsvollere Aufgaben einzusetzen.

In diesem Online-Event zeigt Bright Pattern als Lösungsanbieter, wie moderner Customer Service mithilfe von Virtual Agents sinnvoll automatisiert werden kann. Im Mittelpunkt steht dabei nicht ein einzelner Anwendungsfall, sondern das Verständnis der zugrunde liegenden Service‑Workflows: von der intelligenten Dialogführung über Identifikation und Informationsbereitstellung bis hin zur klar geregelten Übergabe an Human Agents.

Das Online-Event vermittelt, welche Prinzipien entscheidend sind, um Automatisierung nachhaltig in bestehende Customer‑Service‑Strukturen zu integrieren – mit Blick auf Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität gleichermaßen.

Im Fokus stehen:

• Wie Virtual Agents strukturierte Service‑Workflows unterstützen und standardisierte Anliegen automatisiert bearbeiten.
• Welche Rolle Eskalation, Übergabe und Qualitätssicherung im automatisierten Kundenservice spielen.
• Wie Customer Service Automation Service‑Teams entlastet, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
• Warum Automatisierung ein strategisches Steuerungsinstrument moderner CX‑Organisationen ist.

Für Call‑ und Contact Center Professionals sowie CS/CX‑Verantwortliche, die Automatisierung fundiert einordnen und wirksam einsetzen möchten.

“Eigene KI-Gesprächssimulationen bauen, testen und einsetzen“

Jeden Tag wird Kundenpotenzial verschenkt. Nicht weil die Mitarbeitenden es nicht wollen, sondern weil klassische QA in Contact Centern schnell an ihre Grenzen kommt. Da stellt sich die Frage: Wie lässt sich Coaching skalieren, ohne Qualität zu verlieren?

Sind KI-Gesprächssimulationen die Antwort?

In diesem Live-Workshop finden Sie es heraus, hands-on, direkt am Tool. Jeder Teilnehmende erhält einen eigenen TrainHQ-Account und nimmt ein fertiges Szenario mit.

Das erwartet Sie:

• Wie Sie mit wenigen Klicks ein eigenes KI-Trainingsszenario für Ihr Team erstellen.
• Wie sich ein KI-Gesprächstraining aus Agentenperspektive anfühlt und Sie es live testen.
• Wie KI-Coaching bei Agenten echten Ehrgeiz zur Weiterentwicklung weckt und Qualität von innen heraus treibt.