Termintyp: CCV-Termin

Am 24. September laden der CCV und TENIOS von 12:00 bis 13:00 Uhr zu einem Online-Event in englischer Sprache ein.

„Launch Is Not the Finish Line: Why Post-Production Analysis Decides Whether AI Works“ 

 

CCV and TENIOS GmbH host a compact online session held in English – a practical report on what happens after an AI Voice Agent goes live.

TENIOS was nominated as a finalist at the European Contact Centre & Customer Service Awards, the only German company to receive this nomination.

Most deployments are judged at go-live. This session looks at the period that actually determines long-term performance – the weeks and months after launch. Olga Stopkina, Product Performance Analyst at TENIOS GmbH, shares how she reviews live deployments in production: working through the full conversation volume by tags, transcripts and scenario goal completion, listening to selected calls in full and identifying issues before customers report them. The session draws on a real review she conducted for a multilingual inbound information line in the travel sector – an approach TENIOS now offers to clients as part of post-go-live care.

This is not a theoretical concept or a product presentation. Participants will see how a production deployment is audited, which problems surface only in real traffic and how the findings feed back into measurable improvements.

Am 23. September von 16 bis 17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein:

„Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?“

 

Der Kunde interessiert sich nicht für Ihre KI.

Sondern dafür, dass sein Anliegen gelöst wird.

Im Kundenservice entscheidet nicht die nächste KI-Anwendung über den Erfolg. Entscheidend ist, wie Kundenanliegen verstanden, Wissen verfügbar gemacht und die richtigen Prozesse ausgelöst werden.

Genau hier setzt die Online-Event-Reihe von CCV und Bright Pattern an. Statt über einzelne Technologien zu sprechen, betrachten wir drei Fragen, die für die Zukunft des Kundenservice entscheidend sind: Wer übernimmt die intelligente Steuerung von Kundenanfragen? Wie wird Wissen für Kunden und Mitarbeitende nutzbar? Und wie entsteht daraus ein nahtloses Service-Erlebnis über alle Kanäle hinweg?

 

Online-Event 1 | 23. September 2026, 16.00 – 17.00 Uhr

Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?

Kunden erwarten schnelle Antworten, einfache Prozesse und einen konsistenten Service. Gleichzeitig setzen Unternehmen zunehmend auf Chatbots, KI-Agenten, Wissensplattformen und Automatisierung. Die entscheidende Frage lautet daher: Wer orchestriert eigentlich die KI?

Im Mittelpunkt dieses Online-Events steht der KI-Concierge als zentrale Instanz moderner Kundenkommunikation. Er versteht Kundenanliegen bereits beim Erstkontakt, priorisiert Anfragen, koordiniert die Zusammenarbeit verschiedener KI-Anwendungen und sorgt dafür, dass Kunden schnell die passende Unterstützung erhalten.

Lernen Sie kennen, welche Rolle ein KI-Concierge in modernen Service-Organisationen übernehmen kann und warum die intelligente Steuerung von Kundenanfragen künftig genauso wichtig wird wie die eingesetzten KI-Anwendungen selbst.

 

Viele Unternehmen investieren heute in KI. Nur wenige verfügen bereits über eine Instanz, die Kundenanfragen kanalübergreifend versteht, priorisiert und intelligent steuert. Lernen Sie den KI-Concierge kennen und erfahren Sie, welche Rolle er in modernen Service-Organisationen einnehmen kann.

 

Detaillierte Informationen zu den Online-Events 2 und 3 erhalten Sie zu einem späteren Zeitpunkt gesondert – merken Sie sich die Termine gern schon vor!

Webinar 2 | 13. Oktober 2026:  Wissensmanagement neu gedacht: Die Grundlage erfolgreicher KI-Anwendungen

Webinar 3 | 17. November 2026: Der Weg zum modernen Contact Center: KI, Mensch und Kanäle erfolgreich verbinden

 

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Wir freuen uns, beim CCV-Netzwerk „Frauen im Verband“ am 18.09.2026 von 12 bis 13 Uhr Claudia Haß, Head of Service Excellence & People Transformation bei Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, zu Gast zu haben.

Ihr Thema: „Karriere im Customer Service“.

Eine Online-Veranstaltung, nicht nur für Frauen, auch interessierte Herren sind herzlich eingeladen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

 

 

 

Claudia Haß gestaltet Kundenservice seit über 25 Jahren. Ihre Karriere hat dort begonnen, wo viele Verantwortliche in Unternehmen nur von außen hinschauen. Sie kennt Customer Service nicht aus der Vogelperspektive – sie kennt ihn von innen. Von dort aus hat sie jeden Schritt einer großen Serviceorganisation durchlaufen. Heute leitet sie den Bereich Service Excellence & People Transformation und verantwortet mit sechs Führungskräften und rund 100 Mitarbeitenden die Qualitätsentwicklung, -steuerung und die Weiterentwicklung der Customer Service & Sales-Organisation bei Telefónica Deutschland.

Für Claudia ist Kundenservice nicht etwas, das Unternehmen sich leisten müssen, sondern das, was ein Unternehmen ausmacht. Diese Überzeugung prägt, wie sie führt: nah an den Menschen im Kundenkontakt und klar in Anspruch und Umsetzung. Ihr Bereich wurde in den vergangenen Jahren mehrfach für exzellente Servicearbeit und Innovationskraft ausgezeichnet. Unter anderem 2024 mit dem CCV Quality Award in der Kategorie Kundenzufriedenheit, den sie stellvertretend für ihr gesamtes Team entgegennahm.

Wir freuen uns sehr auf ihre Insights, die sie am 18. September mit uns teilen wird und den Austausch mit ihr. Seien Sie mit dabei!

Am 16.09.2026 laden Tchibo und der Customer Service & Call Center

Verband Deutschland e. V. (CCV) zum Operativen Round Table

„Quality & Training“ nach Hamburg ein.

 

 

Die Veranstaltung findet von 09:00 bis 12:00 Uhr bei Tchibo am Überseering 18 statt und richtet sich ausschließlich an operative Fach- und Führungskräfte aus Contact Center, Kundenservice und Operations, die sich im Arbeitsalltag mit Qualität, Training, Coaching, Wissensmanagement oder Mitarbeiterentwicklung beschäftigen.

Im Mittelpunkt steht der offene Austausch unter Praktiker:innen. Gemeinsam sollen aktuelle Herausforderungen, Erfahrungen und Best Practices aus den Bereichen Qualitätssicherung, Training und operative Steuerung diskutiert werden. Ziel ist ein ehrlicher und praxisnaher Austausch auf Augenhöhe ohne klassische Vorträge oder Verkaufspräsentationen.

Wichtig: Die Veranstaltung ist ausdrücklich kein Vertriebsevent. Lösungsanbieter, Berater und Dienstleister ohne operative Verantwortung in den genannten Bereichen sind nicht zugelassen.

Gastgeber und Einladende sind Ute Bartelt (Head of Operations, Tchibo) und Benjamin Barnack (Vizepräsident, CCV).

Am 16. November von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics

zur zehnten AI-Power-Hour ein!

 

Was ist die AI-Power-Hour?

Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.

Termine 2026

Folgender weiterer Termin ist für die AI-Power-Hour 2026 noch vorgesehen, auch von 12-13 Uhr, merken Sie sich diesen gern schon vor:

• 14.12.2026

Themen und Referenten

Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).

 

Wir  freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!