Am 13. Oktober von 16 bis 17 Uhr laden der CCV und Bright Pattern zu einem weiteren Online-Event ein.

 

 

Viele Unternehmen investieren in KI für den Kundenservice. Dennoch bleiben die Ergebnisse häufig hinter den Erwartungen zurück. Der Grund ist selten die Technologie selbst. Oft fehlt der verlässliche Zugriff auf aktuelle und relevante Informationen.

Unternehmenswissen ist meist vorhanden. Entscheidend ist, es genau dort verfügbar zu machen, wo Mitarbeitende und KI es benötigen.

Im zweiten Online-Event der dreiteiligen Reihe von CCV und Bright Pattern zeigen wir, warum viele KI-Anwendungen an ihrer Wissensbasis scheitern und wie Unternehmen die Grundlage für verlässliche Antworten, effizientere Abläufe und eine höhere Automatisierung schaffen.

Online-Event 2 | 13. Oktober 2026 | 16:00 bis 17:00 Uhr

Wissensmanagement neu gedacht: Warum KI nur so gut ist wie ihr Wissen

Erfahren Sie,

• warum KI-Anwendungen trotz leistungsfähiger Technologie hinter den Erwartungen zurückbleiben,
• wie Informationen aus Dokumenten, Datenbanken und Systemen für Service-Teams und KI nutzbar werden,
• welche Voraussetzungen verlässliche und konsistente KI-Antworten schaffen,
• wie eine gute Wissensbasis Suchaufwand reduziert, Serviceabläufe verbessert und Automatisierung ermöglicht.

→ Jetzt anmelden und erfahren, wie vorhandenes Wissen zum Erfolgsfaktor für Kundenservice und KI wird.

 

Ausblick auf Online-Event 3: Der Weg zum modernen Contact Center: KI, Mensch und Kanäle erfolgreich verbinden

Im dritten Online-Event führen wir die Themen der Reihe zusammen und zeigen, wie intelligente Steuerung, verfügbares Wissen und menschliche Expertise zusammenspielen. 

Noch nicht für Online-Event 1 angemeldet?

Der KI-Concierge: Wer orchestriert eigentlich die KI im Kundenservice?

Im ersten Online-Event erfahren Sie, wie ein KI-Concierge das Zusammenspiel von Chatbots, KI-Agenten und Automatisierung im Kundenservice intelligent steuern kann.

→ Jetzt noch für Online-Event 1 anmelden

 

Am 07. Oktober laden der CCV und USU von 12:00 bis 13:00 Uhr zu einem Online-Event ein.

„Die KI-Falle im Kundenservice“

Warum KI keine Wissensbasis ersetzt und wie Sie mit 5 praxisnahen Anwendungsfällen
Halluzinationen vermeiden, Service Agents entlasten und Self Service verbessern.

 

KI soll den Kundenservice effizienter machen. Doch was passiert, wenn sie auf veraltetes, verteiltes oder unstrukturiertes Wissen zugreift? Halluzinationen, widersprüchliche Antworten und Wissenssilos können die Folge sein. Denn KI ist nur so verlässlich wie das Wissen, auf das sie zugreift.

 

In diesem Online Event zeigt Jannis Lehmich, Senior Product Operations Specialist bei USU, warum eine verlässliche Wissensbasis die Grundlage erfolgreicher KI im Kundenservice ist.

Anhand von fünf praxisnahen Anwendungsfällen erfahren Sie, wie intelligente Suche, KI gestützte Antworten, automatisierte Wissenspflege, schnelleres Onboarding und Self Service in der Praxis funktionieren und wie sich KI und Wissensmanagement sinnvoll miteinander verbinden lassen.

Am 14. Dezember von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics

zur elften AI-Power-Hour ein!

 

Was ist die AI-Power-Hour?

Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.

 

Themen und Referenten

Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).

 

Wir  freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!

Chancen für die deutsche Wirtschaft im Bereich Offshoring 

Wir laden Sie in Zusammenarbeit mit der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) ganz herzlich zu einer Delegationsreise nach Kenia ein. Ziel ist es, konkrete Anknüpfungspunkte für deutsche Unternehmen zu schaffen und Potenziale im BPO-/Outsourcing-Bereich vor Ort zu erschließen. Die Reise wird durch das Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung sowie durch das Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung unterstützt.

Vor Ort erhalten Sie sichere Networking-Möglichkeiten, begleitet von CCV-Vorstand Ben Barnack und Jörg Uehlin, einem erfahrenen Mitarbeiter der GIZ Kenia.

Hands-on Workshop: KI-Voice-Agenten bauen, testen und bewerten

14. Oktober 2026 | Düsseldorf

 

In diesem exklusiven Präsenz-Workshop beim Gastgeber auxmoney in Düsseldorf zeigen AI CONSULT und Parloa, wie KI-Voice-Agenten im Kundenservice heute produktiv und stabil eingesetzt werden. Nicht als Versprechen, sondern live und hands-on.

Claude in der Praxis – Das 4-Stunden-Basistraining für den professionellen Einsatz

Von den Grundlagen bis zum produktiven Arbeiten mit Claude

Claude gehört zu den leistungsfähigsten KI-Assistenten für den professionellen Einsatz. Doch gute Ergebnisse entstehen nicht dadurch, dass man einfach eine Frage in ein Chatfenster schreibt. Entscheidend ist, Claude richtig zu briefen, Kontext bereitzustellen, Aufgaben sinnvoll zu strukturieren und die Möglichkeiten des Systems gezielt einzusetzen.

In diesem vierstündigen Online-Intensivtraining am 12.01.2027 von 10:00 bis 14:00 Uhr lernen die Teilnehmenden Claude von Grund auf kennen und arbeiten direkt an praxisnahen Beispielen. Das Training richtet sich an Anwenderinnen und Anwender, die bisher keine oder erste Erfahrungen mit Claude gesammelt haben und künftig deutlich produktiver mit KI arbeiten möchten.

Weitere Termine:

Termin 1: 08.12.2026 | 10:00–14:00 Uhr
Termin 2: 22.12.2026 | 11:00–15:00 Uhr

Claude in der Praxis – Das 4-Stunden-Basistraining für den professionellen Einsatz

Von den Grundlagen bis zum produktiven Arbeiten mit Claude

Claude gehört zu den leistungsfähigsten KI-Assistenten für den professionellen Einsatz. Doch gute Ergebnisse entstehen nicht dadurch, dass man einfach eine Frage in ein Chatfenster schreibt. Entscheidend ist, Claude richtig zu briefen, Kontext bereitzustellen, Aufgaben sinnvoll zu strukturieren und die Möglichkeiten des Systems gezielt einzusetzen.

In diesem vierstündigen Online-Intensivtraining am 22.12.2026 von 11:00 bis 15:00 Uhr lernen die Teilnehmenden Claude von Grund auf kennen und arbeiten direkt an praxisnahen Beispielen. Das Training richtet sich an Anwenderinnen und Anwender, die bisher keine oder erste Erfahrungen mit Claude gesammelt haben und künftig deutlich produktiver mit KI arbeiten möchten.

Weitere Termine:

Termin 1: 08.12.2026 | 10:00–14:00 Uhr
Termin 3: 12.01.2027 | 10:00–14:00 Uhr

Claude in der Praxis – Das 4-Stunden-Basistraining für den professionellen Einsatz

Von den Grundlagen bis zum produktiven Arbeiten mit Claude

Claude gehört zu den leistungsfähigsten KI-Assistenten für den professionellen Einsatz. Doch gute Ergebnisse entstehen nicht dadurch, dass man einfach eine Frage in ein Chatfenster schreibt. Entscheidend ist, Claude richtig zu briefen, Kontext bereitzustellen, Aufgaben sinnvoll zu strukturieren und die Möglichkeiten des Systems gezielt einzusetzen.

In diesem vierstündigen Online-Intensivtraining am 08.12.2026 von 10:00 bis 14:00 Uhr lernen die Teilnehmenden Claude von Grund auf kennen und arbeiten direkt an praxisnahen Beispielen. Das Training richtet sich an Anwenderinnen und Anwender, die bisher keine oder erste Erfahrungen mit Claude gesammelt haben und künftig deutlich produktiver mit KI arbeiten möchten.

Weitere Termine:

Termin 2: 22.12.2026 | 11:00–15:00 Uhr
Termin 3: 12.01.2027 | 10:00–14:00 Uhr