Termintyp: CCV-Termin

CCV-Regionaltreffen Süd am 19.03.2020 bei Telefónica in Nürnberg – VERSCHOBEN

Das Regionaltreffen muss leider aufgrund der aktuellen Entwicklungen (Coronavirus) auf unbestimmte Zeit verschoben werden. Wir bitten um Verständnis – sobald sich die Situation wieder normalisiert hat, werden wir nach einem neuen Termin suchen und Ihnen diesen kommunizieren.

Ihre Regionalleiter Süd laden gemeinsam mit dem Gastgeber Telefónica Germany GmbH & Co. KG am 19. März 2020 zum CCV-Regionaltreffen Süd nach Nürnberg ein.

 

 

 

 

 

Das Motto des Tages: „Trends der CC-Branche 2020“!

CCV-Inklusionstreffen am 26.03.2020 in Nürnberg – VERSCHOBEN

Das Inklusionstreffen muss leider aufgrund der aktuellen Entwicklungen (Coronavirus; keine Veranstaltungen mit externen Teilnehmern beim Gastgeber) auf unbestimmte Zeit verschoben werden. Wir bitten um Verständnis – sobald sich die Situation wieder normalisiert hat, werden wir nach einem neuen Termin suchen und Ihnen diesen kommunizieren.

 

Der CCV-Arbeitskreis Inklusion trifft sich am 26. März bei der NÜRNBERGER CommunicationCenter GmbH!

Das Treffen steht unter dem Motto „CCV: inclusion meets diversity“! Ein Tag für Menschen in unserer Branche, die in Zeiten des Fachkräftemangels neue Wege finden möchten, gutes Personal zu finden und zu binden. Sie stehen noch ganz am Anfang bei Diversity-Projekten in Ihrem Unternehmen oder Sie sind ein Inklusionsprofi, der sich mit Gleichgesinnten austauschen möchte? Alle sind herzlich willkommen – Inklusion und Vielfalt leben vom Austausch untereinander!

https://www.nuernberger.de/medien/img/ueber-uns/563x305/atrium-business-tower.png

Der CCV auf der CCW 2020

22. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog

„Empower your service“

Location: Estrel Congress Center in Berlin

Innovationstag 2. März 2020
Kongress 3. – 4. März 2020
Inspirationstag 5. März 2020
Messe 2. – 4. März 2020

Der CCV freut sich als langjähriger CCW-Kooperationspartner auf Ihren Besuch am Stand H14 in Halle 3.

Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft 2021

Ihr Termin: 18. und 19. November 2021, live in Berlin

Wir laden herzlich zu einer spannenden Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft ein!

Feiern Sie mit uns 25 Jahre CCV-Lobbyarbeit!

Aktuell ist das Event ausgebucht; wir können Sie daher nur noch auf die Warteliste setzen. Anmeldungen alleinig zur Teilnahme an der CCV-Mitgliederversammlung sind noch möglich. 

Wir freuen uns bereits heute auf Sie und ein Wiedersehen! 

Hinweis: Bitte beachten Sie unser Hygienekonzept und, dass aufgrund der herrschenden Einschränkungen (Covid19) nur eine bestimmte Teilnehmerzahl zum Event zugelassen werden kann, ohne derzeit geltende Abstands- und Hygieneregeln zu verletzen. Daher werden aktuell max. zwei Personen pro Unternehmen zum Event zur Anmeldung bestätigt. Die maximale Anzahl von belegbaren Plätzen ist erreicht, wir setzen Sie gern auf die Warteliste, können eine Teilnahme jedoch nicht mehr garantieren. CCV-Interessenten sind herzlich willkommen, können jedoch in diesem Jahr aufgrund der Abstandregelungen nicht an der CCV-Mitgliederversammlung teilnehmen. Danke für Ihr Verständnis.

Nachdem nunmehr die aktuelle „Dritte SARS-CoV-2-Infektionsschutzmaßnahmenverordnung“ in Berlin veröffentlicht wurde und wir Rücksprache mit unserem Tagungshotel Park Inn by Radisson Berlin Alexanderplatz hielten, werden die CCV-Jahrestagung sowie die CCV-Mitgliederversammlung 2021 mit Abstands- und Maskenregelung durchgeführt – mehr Sicherheit für alle! Zusätzlich empfehlen wir, einen Antigentest vor dem Event machen zu lassen. Die Bürgertests sind seit dem 13.11.2021 wieder ein Mal pro Woche kostenfrei. Die nächste Teststation – unweit vom Tagungshotel – ist: Corona Test Alexanderplatz: Antigen-Tests, PCR-Tests & Antikörper-Tests (schnelltestberlin.de).

Webcast: „Mehrstufige Kundenserviceprozesse im Contact Center“

Ihr Termin: 27.11.2019 von 11 bis 12 Uhr kostenfrei an Ihrem PC

Zielgruppe: Contact Center-Verantwortliche aus den Bereichen Finanzen, Versicherung, Sekretariats- und Back Office-Services, Notfalldienste und Kundensupport jeglicher Art. 

Welche Kundenserviceprozesse nutzen Sie in Ihrem Contact Center?

Die meisten Contact Center verwenden im Kundendienst nur ein einstufiges Verfahren. Dies bedeutet, dass auf die Anfrage eines Kunden eine sofortige Antwort folgt, und der Fall dann abgeschlossen wird. In der täglichen Operative gibt es viele Situationen, in denen es notwendig ist, einen Vorgang an eine Fachabteilung abzugeben und den Kunden zu informieren, sobald eine Lösung für sein Anliegen vorliegt. Mit dem Einsatz eines WhatsApp Business Accounts können Sie einen weiteren effektiven Kundenservicekanal integrieren, der Ihnen viele Mehrwerte bringt.

Einfachste Beispiele sind:

  • ein Helpdesk, das mehrere Schritte benötigt, um einen Vorgang zu klären,
  • ein Notdienst, der Kundenanliegen aufnimmt und weitere Informationen oder Personen benötigt, um das Problem zu lösen,
  • komplexe Bankdienstleistungen, einschließlich der Schritte zur Genehmigung des Managements.

Im Webinar von CCV-Mitglied SoftBCom erhalten Sie Einblicke in die integrierte Lösung von Noda Contact Center, WhatsApp Business Accounts und Ticketing-Systemen.

Die Lösung verbessert das Kundenerlebnis, erweitert das Serviceangebot des Contact Centers, verbilligt die Serviceleistungen und bietet weitere Verbesserungen, die im Webinar besprochen werden. Die integrierte Lösung aus Noda Contact Center, WhatsApp Business Accounts und Ticketing-Systemen kann sowohl in externen als auch in internen Callcentern implementiert und für verschiedenste Servicevorgänge konfiguriert werden.

Wie es Noda Contact Center ermöglicht, den ACD-gesteuerten Ansatz des Contact-Centers mit für Ticketing-Systeme typischen mehrstufigen Prozessen und der Integration von WhatsApp zu kombinieren, erklärt Ihnen gern Ihr Referent Sergej Botschkarev, Vertriebsbeauftragter bei der SoftBCom. Er findet seit vielen Jahren sehr gute Lösungsansätze für die Verbesserung des Touchpoint-Managements aus Sicht unserer Kunden.

 

Melden Sie sich gleich kostenfrei an und nehmen Sie spannende Einblicke in neue Kundenserviceprozesse mit!

 

Webcast: „Setzen Sie auf die richtige Kommunikationstechnologie von Poly“

Mit Hilfe des Webcast von CCV-Mitglied und Platinsponsor Poly erhielten die Webinargäste am 24.09.2019 Einblick in die Kommunikationstechnologie des Unternehmens.

Die Rolle eines Contact Centers besteht darin, das Gefühl einer Einheit zu vermitteln. Die Wahl der Kommunikationstechnologie ist entscheidend, um die richtigen Voraussetzungen für eine schnelle Lösung von Kundenanfragen zu schaffen.

Von Headsets bis hin zu Cloud-Management-Tools: Die von Ihnen gewählten Modelle und die Art und Weise, wie Sie sie einsetzen und verwalten, können den Unterschied zwischen reibungslosen Anrufen und schwierigen Gesprächen ausmachen. Im Webcast von CCV-Platinsponsor Poly wurden das Portfolio an Poly-Kommunikationstechnologien und einige der wichtigsten Trends vorgestellt, die Herausforderungen – aber auch Chancen – für das Contact Center von heute mit sich bringen.

Weiterhin erfuhren die Teilnehmer:

  • wie sie ihr Markenerlebnis durch Sprache erhalten können
  • wie das neue Poly Produktportfolio die Produktivität im Contact Center fördert
  • warum der Anrufkomfort – und die richtigen Office/Home Office Arbeitsplätze – ihnen helfen können, gute Agenten zufriedenzustellen
  • wie Poly dank Cloud-fähigen Geräten die dynamischen Komponenten ihres Contact Centers in ein zusammenhängendes Ganzes verwandelt

 

Ihre Referenten Norbert Hirsch, Sales Manager Contact Center, und Oliver Jungklaus, Head of Regional Marketing EMEA bei Poly, freuten sich über Ihre Teilnahme!

 

 

Plantronics und Polycom sind jetzt Poly.

Unser erweitertes Portfolio an intelligenten Headsets, Schreibtischtelefonen, Konferenztools, Managementsoftware und Services ist bereit, Sie in die Cloud zu führen. Und Ihnen zu helfen, intelligente Entscheidungen für Ihre Zukunft zu treffen. Wir kombinieren führende Produkte und Partnerschaften, um Ihnen zu helfen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden zu verbinden.

 

Unter allen im Webinarraum anwesenden Teilnehmern wurden am Ende des Webcasts zwei Poly-Headsets Voyager Focus UC verlost!

Dank der fortschrittlichen Active Noise Cancelling-Funktion und des authentischen Stereo-Sounds des Voyager Focus UC Stereo-Bluetooth-Headsets können Sie sich ganz aufs Gespräch konzentrieren – ohne störende Ablenkungen durch Hintergrundgeräusche. Das Voyager Focus UC bietet nahtlose Konnektivität mit Ihrem PC oder Smartphone und ist mit führenden UC-Anwendungen kompatibel. Mit einer Reichweite von bis zu 30 m können Sie genießen Sie Bewegungsfreiheit bei kristallklarer Sprach- und Audioqualität – egal ob am Schreibtisch, im Konferenzraum oder in der Küche. Sie erleben Freiheit ohne Abstriche bei der HiFi-Qualität.