Am 6. Mai trifft sich das CCV-Netzwerk Versicherungen nun bereits zum dreizehnten Mal.
Wir danken unserem Gastgeber Versicherungsforen Leipzig GmbH für die Einladung nach Leipzig!
Die Agenda werden wir in den nächsten Wochen entwickeln – senden Sie Ihre Vorschläge gern an Jördis Harenkamp von der CCV-Geschäftsstelle.
Safe the date – die Anmeldung ist bereits möglich!
Bitte beachten Sie, dass zu diesen Treffen nur Mitarbeitende von Inhouseservicecentern aus der Versicherungsbranche zugelassen sind. Für CCV-Mitglieder ist die Teilnahme kostenfrei; als CCV-Interessent können Sie bis zu zwei Mal kostenfrei an einem Netzwerk- oder Regionaltreffen teilnehmen. Nach zwei Teilnahmen wird eine Mitgliedschaft angestrebt oder eine Pauschale von 150,00 € pro Treffen erhoben.
Am 10. März von 9 bis 13 Uhr führt der CCV gemeinsam mit Amelie & Leena Kaijo ein Online-Event durch und Sie sind herzlich eingeladen!
Im Wettbewerb um die besten Talente entscheidet die Sichtbarkeit als attraktive Arbeitgebermarke – gerade im Kundenservice-Umfeld. In diesem kompakten 4-stündigen Online-Event am 10.03. von 9 bis 13 Uhr zeigen Ihnen Amelie und Leena Kaijo, wie Sie Ihr Unternehmen gezielt und nachhaltig auf LinkedIn & Co. positionieren. Profitieren Sie von praxisnahen Tipps, erprobten Strategien und sofort umsetzbaren Maßnahmen, um als Arbeitgeber sichtbar und anziehend zu werden.
Das erwartet Sie:
- Was eine starke Arbeitgebermarke im Kundenservice wirklich ausmacht
- Systematischer Aufbau von Sichtbarkeit und Vertrauen bei potenziellen Bewerbern
- Erfolgreiche Content-Formate und effiziente Content-Erstellung
- Kanäle, Tools und Best Practices für Social Media Recruiting
- Erste Schritte zur Entwicklung Ihrer eigenen Kommunikationsstrategie
Für wen ist das Online-Event geeignet?
HR-Verantwortliche, Marketingteams, Geschäftsführung und Führungskräfte aus Unternehmen im Customer Service (Dienstleister, Inhouse-CC etc.)
Am Donnerstag den 5. Februar laden der CCV, TENIOS und Randstad Professional
von 12:00 bis 12:45 Uhr zu einem kompakten Online-Praxisbericht ein.
„Warum Randstad einfache Service-Tickets an einen AI Agent übergeben hat und den Customer Service messbar entlastet“
Als einziges deutsches Unternehmen wurde TENIOS kürzlich als Finalist bei der European Contact Centre & Customer Service Awards nominiert.
Randstad Professional zeigt dort erstmals offen, warum man sich entschieden hat, einfache Service-Tickets an einen AI Voice Agent von TENIOS zu übergeben – und welche messbaren Effekte das im laufenden Betrieb hat.
Bei diesem Online-Event handelt es sich nicht um ein theoretisches Konzept oder eine Produktvorstellung, sondern um einen Praxisbericht direkt aus dem realen IT-Service-Betrieb.
Was Teilnehmende konkret sehen:
- wie der erste Kontakt im Service heute organisiert ist
- welche Anfragen automatisiert übernommen werden
- wann Service-Mitarbeiter übernehmen – und mit welchen Informationen
- warum der Ansatz kontrolliert, zuverlässig und SLA-sicher funktioniert.
Ihre Referenten:
- Karl-Heinz Kunicki, Senior Service Manager, Randstad Professional
- Gregor Mohr, AI Voice Agent Expert, TENIOS GmbH
Am 14. Januar lädt die Region West und unser Gastgeber impacx services GmbH zum ersten Regionaltreffen 2026 nach Kleve ein.
Am 20. Januar laden der CCV und Leaping AI von 15:30 Uhr bis 16:00 zum Online-Event „KI vs. Menschen. Wie schaut der Kundenservice in 2026 aus?“ ein.
2025 war das Jahr der Experimente. Unternehmen wissen nun genauer, inwiefern KI einen echten Mehrwert darstellt oder nur ein Hype ist. In diesem Online-Event erfahren Sie, welche Use Cases tatsächlich mit KI automatisierbar sind und wo der Mensch noch unverzichtbar bleibt.
Das Event richtet sich an alle Unternehmer, die gerade über erste Einsatzmöglichkeiten von KI im Service nachdenken und sich fragen, wie das künftige Gesamtsetup in einem KI-gestützten Call Center aussehen könnte.
Ihr Referent: Kevin Wu, CEO von Leaping AI, davor Unternehmensberater bei BCG
Über Leaping AI
Leaping AI entwickelt menschenähnliche KI-Voicebots, die komplexe Callcenter-Gespräche in großem Umfang automatisieren. Unterstützt von Y Combinator und vertraut von Kunden wie Thompson Creek, Aareon sowie großen Callcentern in Deutschland und den USA, bewältigt die Plattform des Unternehmens täglich Tausende von Anrufen mit menschlich wirkender Kommunikation und Zufriedenheitswerten von über 90 Prozent. Die No-Code-Plattform ermöglicht es Unternehmen, robuste Voice-Agenten schnell einzusetzen und dabei bis zu 70 Prozent der Interaktionen zu automatisieren, während menschliche Mitarbeiter sich auf besonders wertschöpfende Gespräche konzentrieren können. Weitere Informationen finden Sie unter www.leapingai.com.
Die CCV-Regionalleiter Nord laden am 10. Dezember
zum vorweihnachtlichen Regionaltreffen nach Hamburg ein.
Wir treffen uns um 12:30 Uhr zum Get together im Kaiser’s am Kaiserkai 23, 20457 Hamburg Hafencity.
Das Motto des Tages: „Von KI-Strategie bis zur Afrika-Expedition: seid Ihr bereit für diese Reise?“.
Das erwartet die Teilnehmenden:
- 13:00 Uhr: Begrüßung durch die Regionalleitung Nord und den CCV-Vorstand Benjamin Barnack
- 13:30 Uhr: Nicolas Bartschat, Geschäftsführer AI CONSULT: „Warum Unternehmen jetzt KI operativ einführen müssen, und weshalb die meisten noch scheitern“
- 14:00 Uhr: Pause
- 14:30 Uhr: Mandy Schulze, Head of Operation gevekom GmbH: „In 80 Tagen um die Welt… Na gut, bis nach Afrika inkl. Live-Schalte nach Tunis“
- 15:10 Uhr: Jens Bestmann, Geschäftsführung Bestmann Akustik: „Aktuelles aus der Reise nach Afrika“
- Ab 16:00 Uhr: Aufbruch zum Weihnachtsmarkt und im Anschluss gemeinsames Abendessen im Surf Kitchen, Am Kaiserkai 1, Marco Polo Terrassen
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Die CCV-Arbeitskreisleiter Qualität & Training Beate Middendorf und Manfred Stockmann laden unter dem Motto
„Von Avataren, Konflikten & Künstlicher Intelligenz – ein Tag voller Training“
zum zweiten offenen Online-Event des Arbeitskreises ein.
Am 24. November von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
zur fünften AI-Power-Hour ein!
Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat, immer am letzten Montag, treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.
Wir freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!
Der CCV und Bright Pattern laden zu einem weiteren Online-Event ein.
Unser Thema: „Mit Virtual Agent und Agent Assist die Effizienz und Automation im Contact Center steigern“.
Jahresausklang im schönen Elbflorenz –
Regionaltreffen, Weihnachtszauber & Lichterglanz
Die CCV-Regionalleiter Ost laden am 9. Dezember zum vorweihnachtlichen Regionaltreffen
mit Weihnachtsmarktbesuch nach Dresden ein.
Wir treffen uns auf Einladung der Gevekom zum gemütlichen Beisammensein bei Wenzel Dresden-Postplatz und werden viel Zeit für den Austausch zu aktuellen Themen haben.
Im Rahmen des Treffens finden Nachwahlen für die CCV-Regionalleitung Ost statt, da Martin Wittig zum Jahresende aus dem Amt scheidet. Tobias Heinrich, Head of Voice Solutions & Project Management bei der StröerX, kandidiert. Lesen Sie HIER mehr zu seinen Beweggründen und Vorhaben. Wenn auch Sie Interesse am Ehrenamt haben, wenden Sie sich gern an Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle oder die weiterhin amtierende CCV-Regionalleiterin Ost Melanie Goldstein.
Lassen Sie uns dann gemeinsam das schöne Elbflorenz bei einer Busrundfahrt mit weihnachtlichem Lichterglanz, sponsored by hp/Poly, genießen. Zum Abschluss begeben wir uns auf eine gemeinsame Tour über die Dresdener Weihnachtsmärkte.
