Autor: Constantin Jacob

„TOP Arbeitgeber, hier bin ich – hier bleibe ich!“

Die CCV-Regionalgruppe Nord und unser Gastgeber Hamburgwasser laden am 9. Oktober zum nächsten CCV-Regionaltreffen Nord nach Hamburg ein.

Was macht einen TOP Arbeitgeber aus? Was bringt es mir als Unternehmer, einer zu sein? Und wie weit müssen Unternehmen gehen, um ein attraktiver Arbeitnehmer zu sein?

Kommen Sie mit den Teilnehmenden ins Gespräch, tauschen Sie sich aus und freuen Sie sich auf Vorträge von:

• Felix Anrich, Geschäftsführer, FAIRFAMILY GmbH: „Werde zum attraktivsten Arbeitgeber Deiner Region und nutze Förderungen, die über 95% der KMUs verfallen lassen.“
• Jens Bestmann, Geschäftsführer, Bestmann Akustik GmbH & Co. KG: „Hilft das alles? Veränderte Wahrnehmungen und Bedürfnisse der Mitarbeiter. Wie weit müssen Unternehmen gehen, um attraktiver Arbeitgeber zu sein?“

und den  gemeinsamen Ausklang beim Abendessen auf Einladung von CCV-Platinsponsor Calabrio!

HIER geht’s zur kompletten Agenda und zur kostenfreien Anmeldung.

Am 11. Oktober lädt der CCV Sie von 13 bis 14 Uhr zum ersten Online-Event „Diversity & Inclusion“ ein.

Zeiten ändern sich und mit ihnen der CCV-Arbeitskreis Inklusion. Bisher haben wir in diesem Arbeitskreis ausschließlich die Teilhabemöglichkeiten von Menschen mit Behinderung im Call- und Contact-Center betrachtet. Durch die UN-Behindertenrechtskonvention und die damit verbundenen Veränderungen im SGB IX haben sich die Rechte der Menschen mit Behinderung im Arbeitsleben verbessert. Eine gelungene Teilhabe scheitert häufig nicht mehr vorrangig an echten Barrieren, sondern am Mind-set aller Beteiligten. Diese Hemmungen im Mind-set sind identisch mit denen, die Menschen unterschiedlicher Vielfältigkeitsdimensionen erleben. Also Menschen, die irgendwie anders sind.

Aus diesem Grund wollen wir das Spektrum des Arbeitskreises Inklusion erweitern, ihn in CCV-Arbeitskreis Diversity & Inclusion umbenennen und alle Dimensionen der Vielfältigkeit der Menschen betrachten. Hierzu rufen wir unsere CCV-Mitgliedsunternehmen und alle Interessierten zur Mitarbeit auf. Wir wollen einen bunten Leitungskreis für den neu auszurichtenden Arbeitskreis Diversity & Inclusion etablieren. In diesem Leitungskreis sollten alle Vielfältigkeitsdimensionen vertreten sein. So können wir zeigen, wie bunt und vielfältig unsere Arbeitswelt ist.

Beim ersten Online-Event am 11. Oktober wollen wir uns mit Ihnen zur Diversity in Ihren Unternehmen austauschen – wo gibt es Barrieren, wo sind diese bereits abgebaut, welche Best Practices können wir miteinander wie teilen? Wir wollen gemeinsam mit Ihnen den Blick der Inklusion erweitern und endlich mit allen Barrieren in den Köpfen Schluss machen!

HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung zum Event – wir freuen uns auf rege Beteiligung!

„Flexibilität, Beratung, Collaboration und Datenschutz für den Kundenservice der Zukunft“

Am 27. September trifft sich die CCV-Region Süd bei unserem Gastgeber Versicherungskammer Bayern in München und wir freuen uns, wenn Sie dabei sind!

Gleich zu Beginn lädt Sie unser Gastgeber zum Mittagessen ein. Bestes Netzwerken garantiert! Bevor wir mit unserem Thema „Flexibilität, Beratung, Collaboration und Datenschutz für den Kundenservice der Zukunft“ starten, versorgt Sie CCV-Präsident Dirk Egelseer mit „Aktuellem aus dem Verband“.

Freuen Sie sich dann auf Input von:

• Thorsten Hartig, Leitung Betrieb und Koordination Kunden- und Vertriebsservice (KVS), Versicherungskammer Bayern: „Flexibilität in der Telefonie – Service Center und Gen-Z“
• Peter Dörr, Leiter Vertrieb und Kundenberatung 1, CosmosDirekt: „Beratung ohne Cross- oder Upselling ist unterlassene Hilfeleistung!“
• Uwe Remy, Hybrid Collaboration Expert, Poly/HP: „Hybrid Collaboration – Ein alter Hut?“
• Sirke Reimann, Chief Information Security Officer, VIER GmbH: „Contact Center as a Service: Erhöhung von Sicherheit und Compliance“.

Im Rahmen des Treffens werden Wahlen zur CCV-Regionalleitung Süd stattfinden. Lesen Sie hier, warum sich die aktuellen Regionalleiterinnen erneut zur Wahl stellen und was Ilona Weigand zur Kandidatur bewegt hat:

• Heike Kraus
• Silke Robeller
• Ilona Weigand

Wenn auch Sie für das Ehrenamt kandidieren möchten, wenden Sie sich gern an die CCV-Geschäftsstelle.

Zum Ausklang des Events lädt Sie CCV-Platinsponsor Calabrio zum Abendessen in das Restaurant Schinkenpeter ein.

HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung und zu weiteren Informationen.

Bewerbungsstart für Azubis am 16. September – Sponsoren willkommen!

Die Bewerbungsphase für die dialogXplosion 2025 startet am 16. September – bis 30. November können die Azubis ihre Kurz-Videos (40-60 sek) für das Talent-Event mit Preisverleihung auf der CCW 2025 kostenfrei einreichen. Alles, was nötig ist, ist ein kreatives Video zur Frage „Warum hast Du eine Ausbildung im Dialogmarketing gestartet?“. Die Top 3 nominierten Azubis/Azubiteams reisen im Februar 2025 zur Preisverleihung nach Berlin, erhalten vom Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing die Übernachtung gesponsert und dürfen auf die Messeparty am Vorabend der Preisverleihung. Den Gewinnern, welche dann von der Jury ermittelt werden, winkt ein Amazon-Gutschein im Wert vom 500€. Geben Sie Ihren talentierten Azubis die Bühne, die sie verdienen! Die dialogXplosion 2025 auf der CCW bietet eine einzigartige Gelegenheit, Ihre Nachwuchskräfte ins Rampenlicht zu rücken und gleichzeitig Ihr Unternehmen zu präsentieren. Motivieren Sie Ihre Azubis, ihre persönliche Geschichte zu erzählen. Lassen Sie sie ihr „Warum“ für die Ausbildung im Dialogmarketing präsentieren! HIER geht’s zu allen Infos zur Bewerbung. 

Sie wollen sich noch mehr engagieren, als „nur“ Ihre Azubis teilnehmen zu lassen? Ihre Beteiligung als Sponsor der dialogXplosion bietet Ihnen eine hervorragende Gelegenheit, sich als Förderer junger Talente im Dialogmarketing zu positionieren und gleichzeitig Ihre Unternehmensmarke sichtbar zu machen. Unterstützen Sie den Nachwuchs und setzen Sie ein Zeichen für die Zukunft des Dialogmarketings. Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Sponsorenpakete von 500 bis 2.500€, die perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Für Fragen, weitere Informationen oder um Ihre Unterstützung zu besprechen, kontaktieren Sie uns bitte per Mail. HIER haben wir weitere Informationen zu den Sponsorenpackages bereit gestellt.

Wir freuen uns, am 20.09.2024 von 12 bis 13 Uhr mit Ilona Weigand eine weitere Frau der Branche zu Gast zu haben und von ihr Insights zum Arbeiten in männerdominierten Strukturen zu erfahren.

Eine Online-Veranstaltung, nicht nur für Frauen, auch interessierte Herren sind herzlich eingeladen. HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.

Seit mehr als 30 Jahren ist Ilona Weigand im operativen Customer Service Bereich tätig. Angefangen im Bereich der Telekommunikation kamen dann verschiedene Positionen im Handel/ Versandhandel, Verlagswesen und e-commerce dazu. Als Führungskraft hat sie dabei immer einen Mix zwischen qualitativ hochwertigen Rahmenbedingungen und leidenschaftlichen Customer Service Experten angestrebt. Dazu gehört die Bereitschaft neben den Rahmenbedingungen den Mitarbeitenden die Freiheit zu geben, im Interesse des Kunden und des Unternehmens eigenständig zu arbeiten und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu bringen. Ilona Weigand arbeitet freiberuflich als Consultant in verschiedenen Projekten, um ihre Erfahrungen an andere weiterzugeben. Sie wurde für den CCV Quality Award 2023 in der Kategorie „Female Leadership“ nominiert.

Wir freuen uns sehr auf den Austausch und den ein oder anderen Tipp zum Thema „Female Leadership“!

„Mehrwerte schaffen durch strategisches Outsourcing – Next level!“

Am 15. Oktober von 11-12 Uhr laden der CCV und Teleperformance zum Online-Event  ein.

Mit Teleperformance lernen Sie die Vorteile des Outsourcings kennen: Egal ob es dabei um KI, Nearshoring, die Entgegennahme Ihres internen Customer Service oder Consulting-Themen geht. In unserem Online-Event präsentieren wir Ihnen echte Use-Cases und zeigen Ihnen, welche Einsparpotentiale bei verbesserter Servicequalität hier einhergehen. Dabei spielt die Größe Ihres Unternehmens keine Rolle.

HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung zum Event – wir freuen uns auf Sie!

Ein herzliches Willkommen an Patrick Kern, Head of Customer Solution Architecture & Consulting, und sein Team!

Wofür steht Avaya?
Avaya bietet innovative Kommunikationstechnologien für nahtlose Zusammenarbeit und außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen. Mit über 100 Jahren Erfahrung und maßgeschneiderten Lösungen für Contact Center und Kommunikation, sowohl vor Ort als auch in der Cloud, unterstützt Avaya Unternehmen weltweit. Über 6 Millionen Contact Center-Plätze und mehr als 4.000 Patente belegen diese führende Rolle. Durch maßgeschneiderte Lösungen ermöglicht Avaya es Unternehmen, in ihrem eigenen Tempo neue Innovationen einzuführen und ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, um höchste Standards und zukunftssichere Technologien zu bieten. Choose your Journey.

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Avaya war bereits vor einigen Jahren Mitglied im CCV und hat aufgrund von strategischen Veränderungen „eine Pause eingelegt“. Mit der neuen Ausrichtung als weltweiter Marktführer im Bereich Enterprise Customer Experience (CX) möchten wir unseren Kunden in den kommenden Jahren innovative Lösungen und ausgezeichneten Service bieten. Daher ist der Austausch mit Anbietern, Anwendern und Serviceprovidern im Rahmen des CCV für uns hochinteressant.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Mit dem Aufkommen generativer KI-Technologien wie ChatGPT und Google Gemini erleben wir große Durchbrüche im Bereich der dialogorientierten KI im Contact Center. Diese und andere Trends sind spannende Entwicklungen für Unternehmen, die wir mit anderen Mitgliedern des CCV diskutieren und gestalten möchten. Die Einschätzungen von Anwendern über aktuelle Anforderungen und zukunftsorientierte Wünsche können wertvolle Hinweise zur Weiterentwicklung der Customer- und Employee-Experience darstellen.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Wir möchten einen aktiven Beitrag zum breiten branchenübergreifenden Netzwerk des CCV leisten. Gemeinsame Veranstaltungen und kontinuierliche Kommunikation sind für uns die Basis für einen regelmäßigen, partnerschaftlichen Austausch.

Weitere Informationen: www.avaya.com/de

Ein herzliches Willkommen an Andre dos Santos, Head of Field Sales, und sein Team!

Wofür steht Edenred?
Getreu dem Leitbild der Edenred-Gruppe „Enrich connections. For Good.“ unterstützen wir Unternehmen mit Benefit-Lösungen dabei, das Wohlbefinden und die Kaufkraft der Mitarbeiter zu steigern, ihre Attraktivität zu verbessern und so wertvolle, neue Talente anzuziehen. Gute Mitarbeiter zu finden und langfristig zu binden ist in Zeiten von Inflation und Fachkräftemangel nicht einfacher geworden. Für Arbeitgeber ist es daher wichtiger denn je, zusätzlich zu einem fairen Gehalt, wertschätzende und motivierende Impulse zu senden: individuelle, flexible Benefits. Als führender Anbieter in Deutschland bieten wir Lösungen in Form von Gutscheinen und (digitalen) Gutscheinkarten für den 50-Euro-Sachbezug sowie den Verpflegungszuschuss.

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Wir sind schon seit mehreren Jahren Gast der Call Center World und kennen den CCV als maßgebliche Institution und Netzwerk der Branche. Auch viele unserer Kunden sind Mitglied, was die große Markt-Relevanz des Verbandes für uns nochmal unterstreicht.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Ganz einfach: Wir wollen die Mitarbeiter der Verbandsmitglieder glücklich machen… Die Herausforderungen, die Inflation und Fachkräftemangel heute an Arbeitgeber stellen, machen sich auch in der Call Center Branche bemerkbar. Um gute Mitarbeiter zu finden und zu binden sind Gehaltsextra gefragter denn je. Doch: Welche Benefits passen am besten? Welche Kombinationsmöglichkeiten gibt es? Welche Fallstricke gilt es zu vermeiden? Über unsere Mitgliedschaft wollen wir in den Austausch mit den Verbandsmitgliedern gehen und rund um das Thema Mitarbeiter-Benefits beratend zur Seite stehen.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Wir erwarten uns einen spannenden Austausch und offene Gespräche. Uns interessieren die Erfahrungen und Bedürfnisse der Verbandsmitglieder in puncto Fachkräftemangel und Mitarbeiterbindung und der Einblick hinter die Kulissen der Call Center Branche. Im Gegenzug freuen wir uns über Interesse an der Welt der Benefits und hoffen letztlich noch mehr Mitarbeitende glücklich machen zu können.

Ein herzliches Willkommen an Matthias Krüger, Managing Director bei LinkThat!

Das Ziel von LinkThat ist es, durch den Einsatz modernster Technologien den Arbeitsalltag seiner Kunden zu erleichtern und ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. LinkThat bietet dafür seit 20 Jahren hochwertige Software-Lösungen an, die die digitale Kommunikation und die Prozesse in allen Branchen optimieren. Kunden profitieren von der nahtlosen Integration ihrer Telefonie- & CRM-Systeme, vertrauen auf Echtzeit-KI und automatisieren ihren Service auf allen Kontaktkanälen (Chat, E-Mail, Telefon und Social Media). Ehrliche Beratung, Flexibilität und vorausschauendes Denken machen LinkThat zu einem verlässlichen Partner.

Wie sind Sie zum CCV gekommen? Über die Bewerbung des CCV-Events „Wine, Dine & Summertime“ bei LinkedIn.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Wissenstransfer und Vernetzung ist für uns der Schlüssel zu erstklassigem Kundenservice. Mit der Mitgliedschaft im Verband wollen wir aktiv an der Weiterentwicklung der Branche mitwirken. Der technologische Wandel schreitet rasant voran. Durch einen kontinuierlichen Austausch und die gemeinsame Erarbeitung von Lösungen können aktuelle und künftige Herausforderungen gemeistert werden. Als Teil des CCV-Netzwerks können wir nicht nur unsere Expertise einbringen, sondern auch Impulse von anderen Mitgliedern aufnehmen. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit anderen Experten und darauf, wertvolle Einblicke bei branchenrelevanten Veranstaltungen zu gewinnen.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Wir freuen uns auf aktive und offene Kommunikation, die sich auf die Erfahrungen und die Agilität aller Mitglieder fokussiert. Wir erwarten, dass im Verband Unternehmen jeder Größe ihre Interessen vertreten und ihre Kompetenzen bündeln können. Darüber hinaus sehen wir den Verband als einen Ort, an dem wir durch den Austausch mit externen Experten und durch Kooperationen schneller auf veränderte Markttrends reagieren können. Der Verband soll dazu beitragen, die Sichtbarkeit und Relevanz unserer Branche in der gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Diskussion zu erhöhen.

Unternehmens-Website: https://www.linkthat.eu/
Demonstration des Kernprodukts: https://www.youtube.com/watch?v=4_YJWtBUXrk