Autor: Constantin Jacob

Female Leadership mit Insights von Jennifer Alves 

Wir freuen uns, bei „Frauen im Verband“ am 21.06.2024 von 12 bis 13 Uhr mit Jennifer Alves eine weitere Frau der Branche zu Gast zu haben und von ihr Insights zu hören, wie sie ihren Werdegang gestaltet und was für sie Female Leadership bedeutet.

Seit 1997 richtet sie ihre vertrieblichen Geschicke in Deutschland darauf Kunden dabei zu unterstützen eine moderne CX-Lösung einzuführen. Jennifer Alves hat damit über 25 Jahre Erfahrung im Lösungsvertrieb, zu den Lösungen gehörten unter anderem die der Hersteller Siebel, Oracle, SAP, Microsoft und seit 2016 bis heute Salesforce. Neben der fachlichen und technologischen Expertise rund um das Thema Customer Journey- und Customer Experience-Management hat sie eine hohe soziale Kompetenz und engagiert sich für die Organisationen Net4tec, PLAN International und ist mit viel Leidenschaft & Herz bei Mission Female.

Eine Online-Veranstaltung, nicht nur für Frauen, auch interessierte Herren sind herzlich eingeladen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.

CCV-Sommerevent – supported by Calabrio

Wir laden Sie am 10. Juli herzlich zum CCV-Sommerevent in Würzburg ein, unterstützt von CCV-Platinsponsor Calabrio. Inmitten der wunderschönen Würzburger Altstadt, in der Alten Mainmühle, freuen wir uns auf einen gemeinsamen sommerlichen Austausch, Networking und kulinarischen Genuss mit alten und neuen Bekannten, Freunden und Kollegen. Zwei wertvolle Vorträge stehen ebenso auf der Agenda wie Zeit zum Netzwerken, Entspannen und Genießen.

Start ist um 17:30 Uhr vor der Alten Mainbrücke. Zusammen nehmen wir auf der historischen Brücke einen „Brückenschoppen“ zur Einstimmung auf den Abend. Um 18:00 Uhr beginnt unser gemütliches Beisammensein im klimatisierten Kaminzimmer der Alten Mainmühle mit der Begrüßung durch Calabrio. Um 18:30 Uhr erwartet Sie ein 30-minütiger Vortrag von Mathieu Steiman von Calabrio: „Personal ist unersetzbar – Recruiting und Teamentwicklung in der Zeitenwende“. Gegen 19:00 Uhr wird uns CCV-Ehrenpräsident Manfred Stockmann wertvolle Insights zum Thema Kommunikation geben: „Die Kunst des Missverständnisses“. Ab 19:30 Uhr starten wir zum gemeinsamen Essen und Trinken auf Einladung von Calabrio. Anschließend laden wir Sie herzlich ein, das Ambiente des Kaminzimmers, der Terrasse und der Alten Mainbrücke für ein ungezwungenes Beisammensein zu nutzen sowie die Alte Mainmühle zu erkunden.

Wir freuen uns auf ein tolles Sommerevent mit Ihnen und bitten um frühzeitige und verbindliche Anmeldung.

Ein herzliches „Willkommen im Verband“ an Janine Schoenheit, Vertriebsleiterin, und ihr Team der Berliner Volksbank eG!

Die Berliner Volksbank war bereits bis 2022 CCV-Mitglied und ist nun durch den Kontakz zu Benjamin Barnack und Raphael Jablonski beim Inzeller Kreis wieder in den Verband eingetreten.

Wir haben Frau Schoneheit dazu befragt, warum sie sich im Verband engegiert:
„Ich möchte die Chance zum intensiven Austausch zu strategischen Themen im ContactCenter nutzen. Meine langjährige Erfahrung als Leiterin eines In-House Business Contact Center kann ich gerne weitergeben. Ich freue mich auf spannende Sparrings mit Fachspezialisten.“

Informationen: www.berliner-volksbank.de

Ein herzliches „Willkommen im Verband“ an Anton Kreuzer, Business Development Manager, und sein Team von Bright Pattern Inc.!

Was macht Bright Pattern aus?
Bright Pattern bietet die modernste KI-gestützte Omnichannel Contact Center Lösung aus der Cloud aber auch als On-premise Lösung und wird als der bestbewertete Anbieter am Markt dieser Branche genannt. Bright Pattern bietet seinen Kunden, wie auch den Call Center Agenten eine einzigartige „Customer Journey“ mit dieser AI-basierenden Lösung. Zusätzlich gibt es umfangreiche Werkzeuge zur Verfügung, die es dem Management erlauben kurzfristige Entscheidungen zu treffen. Bright Pattern hat über 500 Kunden in 18 Ländern auf der Welt. Nachweislich durch Gartner G2 bietet Bright Pattern den schnellsten ROI in der Branche.

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Der CCV ist die anerkannte Stimme der deutschen Call Center Branche. Wir sind über die Teilnahme an der CCW 2024 darauf aufmerksam geworden. Der Verband hat ein starkes Netzwerk in der Branche etabliert und ermöglicht somit einen übergreifenden Austausch von Informationen. Dies hat uns dazu bewogen dem Verband beizutreten. Wir freuen uns auf eine interessante Zusammenarbeit im Verband.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Als US-Unternehmen am deutschen Call Center Markt ist es uns wichtig alle Informationen zu bekommen, die im Verband ausgetauscht werden. Dies hilft uns und unseren Kunden in der Weiterentwicklung von Call Center Standards. Wir können aber auch viele Informationen und Ideen oder Innovationen aus anderen Regionen mit einbringen.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Wir glauben durch eine intensive Verbandsarbeit können wir erheblich mehr Kontakte zu unterschiedlichen Unternehmen generieren. Letztlich auch die Generierung von neuen Mitarbeitern oder Leads zu potenziellen Kunden in der Call Center Branche in Deutschland. Call Center Prozesse sind oft in anderen Regionen unterschiedlich und mit dem Austausch von Informationen mit Experten gewinnen wir einen umfassenden Überblick. Dier kommt am Ende auch unseren Kunden in der Region zugute.

Weitere Informationen: https://www.brightpattern.com/

Ein herzliches „Willkommen im Verband“ an Fabienne Wild-Knoll, Business Development Manager, und ihr Team der Sanvartis GmbH!

Was macht die Sanvartis GmbH aus?
Die Sanvartis GmbH ist ein Wegbereiter für innovative telemedizinische Lösungen! Unser Fokus liegt auf innovativen Lösungen und modernen Technologien, die die Kommunikation im Gesundheitssektor revolutionieren. Wir sind führend im Bereich der Multichannel-Kommunikation und setzen kontinuierlich auf die Modernisierung unserer Digitalisierungslandschaft. Unsere Produkte und Dienstleistungen sind darauf ausgerichtet, den Gesundheitssektor durch Automatisierung, KI-gestützte Prozesse und transparente Integration in verschiedene Plattformen zu transformieren.

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Der CCV ist die führende Stimme der deutschen Customer Service-, Call- und Contact Center-Branche sowie ihrer Dienstleister. Er bietet ein starkes Netzwerk und eine anerkannte Plattform für den Austausch von Fachinformationen. Die beeindruckende Präsenz des CCV in der Branche hat uns überzeugt, diesem Verband beizutreten. Wir möchten innovative Lösungen im Bereich der Service- und Callcenter vorantreiben und aktiv an dieser bedeutenden Gemeinschaft teilhaben. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit in diesem dynamischen Umfeld.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Unsere Mitgliedschaft im CCV ermöglicht es uns nicht nur, am Puls der Zeit zu bleiben, sondern auch aktiv an der Gestaltung und Fortentwicklung von Branchenstandards mitzuwirken. Wir möchten unser Know-how zur Verfügung stellen und die Branche durch innovative Ideen und bewährte Praktiken vorantreiben.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Im Rahmen unserer Kooperation mit dem CCV setzen wir uns vorrangig dafür ein, solidarisch mit den anderen Mitgliedern die Rahmenbedingungen für den wirtschaftlichen Erfolg unserer Branche zu optimieren. Dabei legen wir großen Wert auf den Aufbau wertvoller Kontakte zu Experten und wichtigen Organisationen sowie auf die Möglichkeit, Leads für potenzielle neue Mitarbeiter und Kunden zu generieren. Zudem ist es uns wichtig, durch den Dialog mit Branchenexperten unser eigenes Wissen zu erweitern, um Sanvartis als führenden und vertrauenswürdigen Partner in der Branche zu etablieren.

Ein herzliches „Willkommen im Verband“ an Stefan Kovacs, Geschäftsführer, und sein Team der TENIOS GmbH!

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Ich kenne den CCV schon seit über zwei Jahrzehnten. In dieser Zeit war ich mit verschiedenen Unternehmen Mitglied im Verband und habe oft an den lokalen Events des CCV teilgenommen. Diese Veranstaltungen waren für mich immer eine tolle Gelegenheit, mich weiterzubilden und neue Kontakte zu knüpfen.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Ich sehe im CCV eine super Möglichkeit, wertvolle Kontakte zu knüpfen und mich mit anderen Spezialisten und Managern aus der Contact Center Branche auszutauschen. Gerade für Unternehmen, die ein eigenes Service Center betreiben, ist dieser Austausch goldwert. Mein Engagement im Verband hilft mir, diese wichtigen Verbindungen zu stärken und gemeinsam an neuen Ideen zu arbeiten.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Der CCV ist ein wichtiges Sprachrohr in der Öffentlichkeit, in der Politik und bei Unternehmen. Für uns Mitglieder ist es wichtig, hier aktiv mitzuwirken und unsere Erfahrungen im Bereich Kundenservice und Customer Experience einzubringen. Ich erwarte, dass wir durch die Mitarbeit in Arbeitskreisen, die Teilnahme an Webinaren und anderen Veranstaltungen, an denen auch TENIOS vertreten sein wird, unsere Branche voranbringen und die Qualität unserer Services weiter verbessern können.

Weitere Informationen: https://www.tenios.de/