AlltagsPioniere – gute Ideen mit großer Wirkung

Selbst erdacht, selbst gemacht: Mit den AlltagsPionieren will der CCV-Kooperationspartner EnableMe gute Ideen von und für Menschen mit Behinderung oder chronischer Krankheit sammeln und verbreiten. Ideen, die den Alltag einfach besser machen. Lösungen, die den Erfindungsgeist und vor allem die Eigenständigkeit der Menschen in den Mittelpunkt stellen. Kreative Ergebnisse, die ein Wir-Gefühl zum Mit- und Nachmachen schaffen.

Sich mit nur einer Hand die Schuhe zu binden, weil die andere gelähmt oder amputiert ist. Sich im Rollstuhl sitzend mit einer Grillzange das auf den Boden gefallene Handy wieder selbst aufheben. Sich einen Strohhalmhalter aus dem 3-D-Drucker entwerfen, um ohne fremde Hilfe zu trinken. Das sind nur wenige der unzähligen Beispiele, wie mit smarten Ideen die Eigenständigkeit gelingt. 

Diese smarten Hacks sollen in Form von kurzen Videos gesammelt und nutzbar gemacht werden. Gute Ideen mit großer Wirkung lassen sich überall finden, nur bisher noch nicht konzentriert an einem Ort. Das will EnableMe ändern: Ab sofort bis einschließlich August 2022 können alle ihre Alltagshacks via Video auf www.alltagspioniere.de hochladen. EnableMe sichtet, schneidet und veröffentlicht diese auf dem YouTube Kanal der AlltagsPioniere – zum Nachmachen und Mitmachen.

Wozu die AlltagsPioniere nicht beitragen: Staatliche Institutionen, Unternehmen und zuständige Stellen, wie u.a. Kranken- und Rentenkassen aus ihrer Verantwortung zu entlassen. Diese stehen nach wie vor in der Pflicht, dafür zu sorgen, dass jede Person die Hilfsmittel bekommt, die sie benötigt.

Die Idee der AlltagsPioniere ist eine Adaption der Aktion „Project Discovery“ von EnableIndia. Durch die Förderungen der Deutschen Stiftung für Engagement und Ehrenamt sowie der Else-Kröner-Fresenius-Stiftung wurden die AlltagsPioniere auf den Weg gebracht.

Sechs Schritte: So werden Ihre Stellenanzeigen inklusiv(er)

Sie wollen ein vielfältiges Team? Dann sollten sie bereits bei Stellenausschreibungen folgende Tipps beachten.

Ende Mai hat Inklusions-Aktivist Raul Krauthausen einen Beitrag auf Xing veröffentlicht, auf welchen wir gern hinweisen:

„Unternehmen würden gern Menschen mit Behinderungen einstellen, aber niemand bewirbt sich. Vielleicht fühlen potenzielle Bewerber*innen sich in ihren Stellenanzeigen nicht angesprochen. Diese Tipps helfen, Menschen mit Behinderung für eine Stelle zu begeistern und zur Bewerbung zu ermutigen.
Wenn Sie Menschen mit Behinderungen für Ihr Team gewinnen wollen, sollte ihre Stellenanzeige folgende Botschaft durch und durch transportieren: ‚Sie haben Fähigkeiten und Perspektiven, die wir brauchen. Wir wollen inklusiver werden und wissen, dass wir auf dem Gebiet noch einiges zu tun haben. Daher wollen wir von Ihnen wissen: Was brauchen Sie, um sich bei uns stressfrei bewerben zu können? Was können wir tun, damit sie bei uns erfolgreich und zufrieden arbeiten können?‘. Wenn Sie mit dieser Haltung eine Stellenausschreibung verfassen, haben Sie schon den wichtigsten Tipp befolgt.“

Hier geht’s zum kompletten Beitrag.

CCV-Jahrestagung am 17. und 18.11. in Potsdam

Jetzt zu Frühbucherkonditionen anmelden!

Ihr Termin: 17. und 18. November 2022, live im Kongresshotel Potsdam

Wir laden Sie herzlich zur CCV-Jahrestagung 2022 ein und freuen uns jetzt schon sehr darauf, Sie im Herbst live und in Farbe in Potsdam begrüßen zu können! Derzeit arbeiten wir an einem spannenden Programm für das CCV-Event des Jahres inklusive der CCV-Quality-Award-Verleihung. Nutzen Sie gern bis zum 22. Juli 2022 unsere Frühbucherpreise und melden Sie sich jetzt HIER an! Das Mitglieder-Sparpaket gibt es zu 619€. Kostenfreie Stornierungen sind bis einschließlich 16.08.2022 möglich. Nach dieser Frist können Sie im Falle Ihrer Verhinderung einen Vertreter entsenden. 

Alle Informationen zum Branchenpreis finden Sie unter www.quality-award.de! Zur CCV-Pressemeldung zum Bewerbungsstart des CCV Quality Awards geht’s HIER.

Kundenservice leicht gemacht: Führende Marktanbieter virtualQ und Calabrio vereinbaren Partnerschaft

Workforce-Management und Kundenrückrufe in perfekter Harmonie

Ausgezeichnetes deutsches Unternehmen und internationales Softwareunternehmen vereinfachen telefonischen und digitalen Kundendienst

Berlin / Duisburg, 25.05.2022. Zwei Premium-Anbieter haben ihre Dienstleistungen gekoppelt: Das Management von Anrufvolumen und die Personalbedarfsplanung für Service Center arbeiten nun Seite an Seite. Die vielfach ausgezeichnete deutsche Firma virtualQ GmbH und das internationale Softwareunternehmen Calabrio bringen zugunsten der Kunden ihr Können zusammen. Die Kundenzufriedenheit der deutschsprachigen Verbraucher steht an erster Stelle.

 Stefan Bodenbach, Calabrio Territory Manager, erläutert: „Nun ergänzen sich die Planungs-Profis mittels Calabrio Workforce Management mit den Profis für Rückrufe und Auslastungsoptimierung perfekt.“ Ulf Kühnapfel, Geschäftsführer von virtualQ, erklärt: „Wartezeiten und schlechte Kundenservice-Erreichbarkeit am Telefon verbannen wir aus unserem Alltag. Mit unserer Lösung werden intelligente Rückrufe und Termine initiiert. Der Endkunde wird transparent und mit einem kundenorientierten Service bedient.“

Die Software Calabrio WFM  bietet Planung von Anruf- und Kontaktvolumen auf allen Kommunikationskanälen für Contact Center rund um die Uhr. Darüber hinaus wird der Zeitplan von Agent:innen und der gesamte Betrieb mit Analysen unterstützt. Das Leben bringt es bei unvorhergesehenen Ereignissen oder sehr verkaufsstarken Tagen mit sich, dass die Planung quasi ‚überläuft‘. Und da setzt virtualQ an. Das intelligente Rückrufmanagement wird mit der anzupassenden Personalplanung aus dem Workforcemanagement (Calabrio WFM) kombiniert. Die Belegschaftsplanung beruht auf Datenanalysen und Erfahrungswerten der Vergangenheit, somit ergänzen dann Rückrufe die tatsächliche Ist-Situation im Service Center.

Der ganzheitliche und bisher einzigartige Ansatz der beiden nun partnerschaftlich zusammen arbeitenden Unternehmen steigert die Kundenzufriedenheit und Auslastungsoptimierung für Unternehmen in perfekter Harmonie.

Calabrio weiß aus über 25 Jahren Erfahrung, wie Contact Center in Personalbedarf, Analyse von Anrufvolumen und Sprache, digitaler Text-Kommunikation und Qualitätsmanagement effizient und mit Freude geführt werden können. Damit werden Agentinnen und Agenten sowie das Management unterstützt. Die Europazentrale ist in Stockholm, Schweden, angesiedelt und steuert den deutschen Support aus Duisburg heraus. virtualQ sitzt in Berlin sowie Stuttgart. Der Anbieter revolutioniert das Management von Anrufvolumen, das über den Plan geht, mit Rückruf- und Textangeboten. Das entspannt sowohl den Verbraucher als auch die Unternehmen. 

Über VirtualQ

Seit dem Jahr 2014 bietet der deutsche Software Anbieter virtualQ® GmbH mithilfe einzigartiger und datenbasierter Lösungen die Service-Leistung an unplanbares Anrufvolumen in planbares zu verwandeln. Das Tool kann in verschiedene technologische Systeme eingepasst werden. Umfassende Beratung ergänzt diese Dienstleistung. Davon profitieren Unternehmen aus verschiedenen Sektoren, wie die Versicherungs-, Finanz-, Retail- oder Energiebranche. Als Marktführer für intelligente Warte- und Rückrufdienste im Kundenservice unterstützt virtualQ® so bereits eine Vielzahl führender Unternehmen, von kleinen über mittelständische Betriebe bis hin zu Konzernen.

virtualQ® fungiert als Vorreiter, wenn es um den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und Data Science im Kundenservice geht. Mit seinem Produktportfolio basierend auf intelligentem Warteschleifen-Management (Rückrufvereinbarung sowie Terminvergabe auf allen Kanälen), und digitalem Peak Management (Glättung der Tagesverlaufskurve mittels intelligenter Algorithmen) schafft virtualQ® eine kundenorientierte, digitale Service-Welt.

Über Calabrio

Calabrio hilft Contact Centern auf der ganzen Welt, ihre Kunden zu verstehen, ihren Kundenservice zu optimieren und ihre Mitarbeiterschaft zu motivieren.

Mit der marktführenden, Cloud-basierten Software-Suite für Personaleinsatzplanung, Qualitätsüberwachung und Anrufanalyse wird der Kundenservice zukunftsfähig. Da Entwicklung und Support seit über 25 Jahren in Schweden angesiedelt sind, werden globale Innovation mit lokalem Wissen kombiniert, um die größten Kundendienstleister in Europa optimal zu beraten.

Mehr über Calabrio D.A.CH https://www.calabrio.com/de/

Mehr zu Workforce Management (Personalbedarfsplanung im Contact Center) https://www.calabrio.com/de/products/workforce-management/

Kontakt zu Calabrio D.A.CH https://www.calabrio.com/de/connect/

 

Pressekontakt

Calabrio                                               virtualQ®

Alyssa Fishwick (English)                 Ulf Kühnapfel, Geschäftsführer

Alyssa.fishwick@calabrio.com       +49 30 549 068 680

Ulrike Propach (Deutsch)                Diana Rajska

ulrike@propach.biz                           diana@virtualq.io

+49 178 41 55 391                         

QVC: Pride Month – Engagement für Vielfalt und Toleranz

Mitarbeitende im Mittelpunkt – QVC realisiert Kampagne PROUD TO BE ME

QVC engagiert sich seit vielen Jahren für mehr Vielfalt und Toleranz. Um diese
Themen noch sichtbarer zu machen, startet der Video-Commerce-Retailer
gemeinsam mit queeren Mitarbeitenden und dem polnisch-deutschen
Modedesigner Dawid Tomaszewski eine plattformübergreifende Kampagne unter
dem Motto PROUD TO BE ME.

Das Unternehmen nutzt seine reichweitenstarken Kanäle, um diese Botschaft breit
zu streuen. Vom 31. Mai bis 30. Juni wird die Kampagne von einem exklusiven
Logo, Kampagnenmotiven- und filmen, Statements aller Testimonials sowie einem
ausgewählten Regenbogensortiment begleitet. Charity-Aktionen wie der Verkauf
einer Limited Edition von Modedesigner Dawid Tomaszewski sowie das
Sponsoring des ersten CSD im Kreis Heinsberg sind nur ein Teil des
Engagements.

Düsseldorf, im Mai 2022 – Gleichberechtigung, Freiheit und Selbstbestimmtheit
sollten selbstverständlich sein. Dass das in der Realität häufig noch nicht der Fall
ist, muss auch der Modedesigner Dawid Tomaszewski immer wieder feststellen.
Als einer der Botschafter*innen im Pride Month hat er gemeinsam mit QVC einen
Hoodie entworfen und trägt damit dazu bei, das Thema in die Mitte unserer
Gesellschaft zu tragen. „Mode und Accessoires waren schon immer wichtige
Ausdrucksmittel – nicht nur in der LGBTQIA*-Community. Wir können damit
Individualität aber auch Solidarität beweisen“, sagt Dawid Tomaszewski. Mit dem
Verkauf des Hoodies unterstützt QVC Queeramnesty (Themengruppe der
deutschen Sektion von amnesty international) und spendet 50 Prozent der
Einnahmen. Der limitierte Hoodie wird erstmals am 3. Juni 2022 in der QVC
Fashion Night sowie über qvc.de präsentiert.

Beim ersten CSD im Kreis Heinsberg, der von der Organisation „Vielfalt mit Herz
e.V.“ organisiert wird, ist QVC einer der Hauptsponsoren und zeigt damit Präsenz
am Standort des eigenen Logistikzentrums in Hückelhoven. Neben der finanziellen
Unterstützung dieses Events ist der Retailer mit einem eigenen Recruiting-Team
vor Ort und wirbt potenzielle Mitarbeiter*innen.

Ein klares Zeichen für Vielfalt und Toleranz in der Arbeitswelt

QVC sieht sich als Multiplikator und nutzt seine Reichweite, um auf einen
notwendigen Wandel hinzuweisen. „Wir leben bei QVC eine offene
Unternehmenskultur und vermitteln allen Mitarbeitenden ein Zugehörigkeitsgefühl.
Dabei agieren wir global zusammen, aber auch in marktspezifischen Projekten.
Wir möchten noch bestehende Hindernisse abbauen und geben allen den Raum,
uns dabei mit eigenen Erfahrungen und Ideen zu unterstützen“, sagt Mathias Bork,
CEO von QVC Deutschland. Die sogenannten „TMRGs“ (Team Member Resource
Groups) arbeiten auf freiwilliger Basis an Themen wie Vielfalt, Gleichstellung und
Teilhabe und bringen diese zum Teil über die Unternehmensgrenzen hinweg
voran. „Es geht darum, das Bewusstsein in der Mitte der Gesellschaft zu
verankern. Die LGBTQIA*-Community als Randgruppe zu bezeichnen, ist schon
lange nicht mehr zeitgemäß. Um für eine vollständige Akzeptanz zu sorgen, ist
dennoch mehr nötig als bunte Produkte oder Bilder in Regenbogenfarben auf den
Social-Media-Kanälen“, so Mathias Bork. Weltweit sind insgesamt 39 der
selbstorganisierten Interessengruppen bei QVC aktiv und organisieren interne und
externe Veranstaltungen und Initiativen. Die queeren Mitarbeitenden, die im
Mittelpunkt der PROUD TO BE ME-Kampagne stehen, sind ebenfalls Mitglieder
einer der Interessengruppen.

An den Standorten in Düsseldorf, Hückelhoven, Bochum und Kassel zeigt QVC im
wahrsten Sinne des Wortes „Flagge“ gegen jede Form der Diskriminierung von
sexueller Orientierung und Geschlechteridentität. Die bereits 2021 angebrachten
Banner, Flaggen und Folierungen sind seitdem ein fester Bestandteil über den
Pride Month hinaus.

Ab 1. Juni finden Sie unser Kampagnen-Video auf unserem QVC Deutschland
YouTube-Kanal: https://www.youtube.com/user/QVCDeutschland

Über QVC®

QVC ist weltweit führend im Video-Commerce („vCommerce“) und bietet Video-Shopping im linearen
Fernsehen, auf Webseiten, über digitale Streamingdienste sowie auf Social Media. Wissen und
Insights vermittelt QVC mit Freude, Leidenschaft und überrascht Kund*innen durch ein sich stetig
änderndes Sortiment aus bekannten Marken und innovativen neuen Produkten – von Home und
Fashion über Beauty bis hin zu Technik und Schmuck. Kund*innen treffen zudem auf interessante
Persönlichkeiten, begeisternde Geschichten und einen ausgezeichneten Kundenservice. Das 1986
in West Chester, Pennsylvania (USA), gegründete Unternehmen hat Standorte in den USA,
Großbritannien, Deutschland, Japan und Italien. Weltweit erreicht QVC über 200 Millionen Haushalte
mit 12 Fernsehkanälen, dazu kommen weitere Millionen Kund*innen über zahlreiche Streaming-
Dienste, Webseiten, mobile Apps und Social-Media-Plattformen. Weitere Informationen:
corporate.qvc.com, @QVC auf Facebook, Instagram oder Twitter oder QVC auf Pinterest, YouTube
oder LinkedIn folgen.
In Deutschland startete QVC 1996 und wurde schnell zum Marktführer in seiner Branche. Mehrere
Tausend Mitarbeiter*innen an vier Standorten (Düsseldorf, Hückelhoven, Bochum, Kassel) schaffen
ein einzigartiges Shopping-Erlebnis, das von drei TV-Kanälen (QVC, QVC Zwei, QVC Style) über
einen Onlineshop und alle relevanten Apps bis hin zu Social-Media-Plattformen reicht.
QVC gehört zur Qurate Retail, Inc., (NASDAQ: QRTEA, QRTEB, QRTEP), zu der außerdem HSN®,
zulily® und die Cornerstone Marken zählen (zusammen „Qurate Retail GroupSM“) sowie andere
Minderheitsbeteiligungen und Investments in Erneuerbare Energien. Die Qurate Retail Group hat
sich einem „more human way to shop“ verschrieben und ist die Nr. 1 im vCommerce. Weitere
Informationen: www.qurateretailgroup.com, @QurateRetailGrp auf Facebook, Instagram oder Twitter
oder der Qurate Retail Group auf YouTube oder LinkedIn folgen. QVC und Q sind registrierte Marken
der ER Marks, Inc.

Pressekontakt

QVC Handel S.à r.l. & Co. KG                nwtn GmbH
Katrin Lange                                             Sophia von Voithenberg
Tel.: 0151-1955 8364                               Tel.: 0179-3913 155
Katrin.Lange@QVC.com                        Sophia.von.Voithenberg@nwtn.agency

CCV-Neumitglied: service4EVU GmbH

Ein herzliches Willkommen geht an das Team der service4EVU GmbH in Coburg und Nürnberg als unser Neumitglied!

Wofür steht die service4EVU?

Die service4EVU ist ein starker Partner für seine Gesellschafter, die Mainova AG sowie die N-ERGIE Kundenservice GmbH – und das seit mehr als zehn Jahren. Jeden Tag begeistern unsere 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Standorten Coburg und Nürnberg Kunden mit Service-Leistungen rund um die Energiewirtschaft, in der vollumfänglichen Kundenbetreuung vom Einzug über die Tarifumstellung bis hin zur Verbrauchsabrechnung, genauso mit technischen Dienstleistungen wie dem Einbau neuer Zähler beim Kunden.

Wie sind Sie zum CCV gekommen?

Im sich immer weiter entwickelnden Call Center Umfeld ist der Blick über den Tellerrand unabdingbar. Nur so gelingt Innovation, um zukunftsfähig zu bleiben und dem Kunden sowie dem Auftraggeber einen auf ihn zugeschnittenen Service zu bieten. Durch unsere angenehme Zusammenarbeit mit Herrn Egelseer und seinen Kolleginnen und Kollegen bei verbaneum lag es für uns auf der Hand dem CCV beizutreten.

Warum engagieren Sie sich im Verband?

Das Management-Team hat die Vision die service4EVU weiterzuentwickeln und fitter für die Zukunft zu machen. Wie die gesamte Branche stehen wir vor Herausforderungen, wie die sich seit Beginn der Pandemie veränderte Art der Mitarbeiterführung und den sich dadurch ebenso verändernden Bedürfnissen der Mitarbeitenden, aber auch der Führungskräfte. Wir bringen aktuell für uns wichtige Themen auf den Weg, allem voran eine angepasste Unternehmens- und Führungskultur sowie neue Ansätze im Qualitätsmanagement. Ganz nach dem Motto #gemeinsam.service.gestalten freuen wir uns auf den Austausch mit anderen Verbandsmitgliedern und wertvollen Input genauso, wie wir gern unser Wissen weitergeben.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?

Ein intensiver Austausch zu neuen Lösungsansätzen und Innovationen. Insbesondere die Events und Webinare werden uns dabei unterstützen, uns und alle anderen Verbandsmitglieder in Zukunft noch erfolgreicher zu machen und noch besser für die Kunden da zu sein.

Weitere Informationen erhalten Sie unter https://www.service4evu.com

Kostenfreier BPO-Check für Neumitglieder

Mit dem Business-Performance-Check von converneo ASSIST Digital erhalten Sie als CCV-Neumitglied einen vollumfänglichen Überblick auf Ihre bestehende Kommunikationsarchitektur und einen Branchenbenchmark für Ihr Unternehmen.

Neben einer kostenfreien Initialberatung erhalten Sie auch eine ausführliche Auswertung und handfeste Empfehlungen.

Schöpfen Sie liegengelassenes Potential besser aus mit dem BPO-Check im Wert von 1.500 € netto. Alle Informationen zur neuen Welcomeaktion von converneo ASSIST Digital finden Sie HIER.

#WirtschaftHilft

Informationsplattform für Unternehmen und Betriebe 

Zur bedarfsgerechten Unterstützung der Betroffenen des Ukraine-Krieges haben der Industrieverband BDI, der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK), der Handwerksverband ZDH sowie die Bundesvereinigung Deutscher Arbeitgeber (BDA) die Hilfsinitiative #WirtschaftHilft gestartet. Auf ihrer Plattform bündelt die Initiative alle Informationen und Aktivitäten für Betriebe und Unternehmen. Damit sollen Firmen dabei unterstützt werden, ihre Hilfsangebote an der Situation vor Ort auszurichten. Dazu gehören u.a. Hinweise zu Sach- und Geldspenden, konkrete Bedarfslisten, Hinweise zu laufenden Sanktionen, Kontaktmöglichkeiten z.B. zu ukrainischen Unternehmen und Informationen zur Arbeitsmarktintegration von Geflüchteten.

HIER geht’s zur Plattform.

Studie der Antidiskriminierungsstelle des Bundes

Große Unterschiede beim Umgang mit Vielfalt in Unternehmen 

In einer qualitativen Studie wurden aufbauend auf einer Literaturrecherche und Expert_innen-Interviews die Geschäftsführungen oder Personalverantwortlichen von 50 Unternehmen, Verwaltungen und Organisationen des Dritten Sektors befragt. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Arbeitgeber_innen und Personalverantwortliche das allgemeine Gleichbehandlungsgesetz in der Praxis bewerten und inwiefern Diskriminierungsschutz und Vielfaltsförderung Einzug in die Unternehmens- und Organisationskulturen gehalten haben. Aus den Befragungsergebnissen wurden dann konkrete Handlungsempfehlungen formuliert.

HIER geht’s zum Download der Studie.

CCV und EnableMe

Gemeinsam Herausforderungen lösen

Langjähriger Kooperationspartner des CCV-Arbeitskreises Inklusion ist die gemeinnützige Stiftung MyHandicap gGmbH. Diese Kooperation möchten wir jetzt neu aufleben lassen und werden die verschiedensten Projekte von MyHandicap zukünftig in unserem Newsletter vorstellen.

Die Stiftung MyHandicap betreibt mit der Plattform enableme.de ein reichweitenstarkes Portal für Menschen mit Behinderungen und chronischen Krankheiten sowie deren Umfeld. Hinter dem Portal steht der SCOUT24 Gründer Joachim Schoss der selbst bei einem unverschuldeten Motorradunfall einen Arm und ein Bein verlor und nach seinem Genesungsweg vor über 15 Jahren die gemeinnützige, operative und spendenfinanzierte Stiftung MyHandicap gGmbH gründete. Im Jahr 2021 veröffentlichte die Stiftung ihr neues Portal unter dem neuen Namen EnableMe.

Im Mittelpunkt aller Aktivitäten stehen Dienstleistungen und Projekte rund um die Themen Information und Inklusion mit dem Ziel, die Lebenssituation von Menschen mit Behinderungen positiv und nachhaltig zu beeinflussen. Das Internet-Portal dient dabei als Plattform und ist das Fundament aller Dienstleistungen der Stiftung. Das Angebot der Plattform wird mit gezielten Projekten ergänzt. Im Jobportal finden Sie zahlreiche Informationen zur inklusiven Arbeitsplatzgestaltung und erreichen Ihre neuen Mitarbeiter*innen in der Jobbörse