Autor: Jördis Harenkamp

Kundenservice der Spitzenklasse dank Generative AI und Conversational AI

Branchenführer Cognigy nutzt die Synergie von Conversational AI und Generative AI und definiert damit Mitarbeitersupport im Enterprise Contact Center neu. Die Technologie von Cognigy bietet Echtzeit Support für Mitarbeitende und unterstützt sie dabei, herausragende Kundenservice-Erlebnisse zu ermöglichen.

November 2023 | Düsseldorf, San Francisco – Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, stellt AI Copilot vor, eine Enterprise Lösung für Echtzeit-Unterstützung im Contact Center. Das neue Agent Assist Tool-Set nutzt die Synergie von Conversational AI und Generative AI und definiert so Mitarbeitersupport im Enterprise Contact Center neu.

„Cognigys AI Copilot schlägt Mitarbeitenden im Kundengespräch nicht einfach Antworten vor, sondern liefert eine Allround-Lösung für die Optimierung von Servicequalität, Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit’’, so Philipp Heltewig, CEO und Co-Founder von Cognigy. „Es ist weitaus mehr als ein einfaches Tool: AI Copilot ist ein echtes Teammitglied, das Mitarbeitende mit allen Ressourcen ausstattet, die sie brauchen, um in ihrem Job zu glänzen.’’

63% aller Contact Center leiden einer aktuellen Deloitte-Studie zufolge an Personalmangel. Hier setzt Cognigys AI Copilot an. Der effiziente Echtzeitsupport schont wichtige Unternehmensressourcen unter gleichzeitiger Verbesserung der Service-Erlebnisse.

Mit AI Copilot bringt Cognigy eine Suite vorgefertigter Funktionen direkt ins Contact Center:

• Identity Assist: Automatisierte Kundenidentifizierung und Weiterleitung
• Knowledge Assist: Unterstützt Mitarbeitende mit relevanten Informationen und Unternehmenswissen
• Action Assist: Navigiert Mitarbeitende durch komplexe Anfragen
• Language Assist: Überbrückt Sprachbarrieren zwischen Kund:innen und Support
• Wrap-Up Assist: Automatisierte Nachbereitung und Datenablage nach jeder Kundeninteraktion

AI Copilot ist ausgerichtet auf eine schnelle und nahtlose Integration in Unternehmens-Systeme. Von Sentimentanalyse über Datenabruf bis hin zur Automatisierung von Routinetätigkeiten und Zusammenfassung von Anrufen – die AI Copilots beherrschen ein breites Spektrum an Aufgaben souverän und effizient.

Am 28. November um 17:00 CET lädt Cognigy zu einem Webinar ein, das die beeindruckenden Möglichkeiten von AI Copilot demonstriert. Im Webinar wird aufgezeigt, wie das Potenzial von künstlicher Intelligenz im Customer Service genutzt werden kann.

Hier zum Webinar anmelden: https://www.cognigy.com/introducing-ai-copilot
Mehr Infos zu Cognigys KI-Agenten und AI Copilot gibt es unter: www.cognigy.com.

Über Cognigy
Cognigy bringt KI ins Contact Center. Die marktführende Lösung Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal. Unternehmen steigern so die Kundenzufriedenheit und unterstützen Mitarbeitende aktiv im Live-Support. Die vielfach ausgezeichnete Conversational AI Plattform, erweitert mit Generativer KI, bietet schlüsselfertige Lösungen für herausragende Services und wird von Kunden wie Lufthansa, Toyota, E.ON, Allianz und anderen weltweit eingesetzt.

Veröffentlichung einer Insiderinformation nach Artikel 17 der Verordnung (EU) Nr. 596/2014

Düsseldorf, 7. Dezember 2023. Die InVision Aktiengesellschaft (ISIN: DE0005859698) („InVision“ oder „Gesellschaft“) hat heute eine Delisting-Vereinbarung mit ihrer Hauptaktionärin Acme 42 GmbH abgeschlossen, die ca. 57,72 % der Aktien an der Gesellschaft hält. Auf Grundlage dieser Vereinbarung soll von der Gesellschaft nach Veröffentlichung eines öffentlichen Delisting-Erwerbsangebots durch die Acme 42 GmbH ein Antrag auf Widerruf der Zulassung der InVision-Aktien zum regulierten Markt gestellt werden (sog. Delisting).

In der Delisting-Vereinbarung hat sich die Acme 42 GmbH verpflichtet, den Aktionären der InVision ein öffentliches Delisting-Erwerbsangebot in Form eines Barangebots zum Erwerb sämtlicher Aktien der InVision, die nicht bereits direkt von Acme 42 GmbH gehalten werden, gegen Zahlung einer Gegenleistung in bar zu unterbreiten. Acme 42 GmbH wird eine Angebotsunterlage erstellen und vor Veröffentlichung innerhalb der gesetzlichen Frist von 4 Wochen nach Angebotsmitteilung bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht („BaFin“) zur Prüfung und Gestattung einreichen. Die Delisting-Vereinbarung sieht vor, dass die den Inhabern von InVision-Aktien in der Angebotsunterlage angebotene Gegenleistung je InVision-Aktie dem gesetzlichen Mindestpreis gemäß § 39 Abs. 3 Satz 2 Börsengesetz („BörsG“) i.V.m. § 31 Abs. 1 und 7 Wertpapiererwerbs- und Übernahmegesetz („WpÜG“) i.V.m. § 5 Abs. 3 WpÜG-Angebotsverordnung entsprechen wird, wie er von der BaFin mitgeteilt wurde, vorbehaltlich etwaiger Erhöhungen nach den Vorschriften des WpÜG (einschließlich etwaiger Erhöhungen gemäß § 31 Abs. 2 bis 6 WpÜG). 

Vorstand und Aufsichtsrat sind bei Abwägung der Gesamtumstände der Auffassung, dass der Abschluss der Delisting-Vereinbarung und das Delisting im Interesse der Gesellschaft liegt und haben der Delisting-Vereinbarung zugestimmt. Dies beruht insbesondere darauf, dass nach Auffassung von Vorstand und Aufsichtsrat der Zugang der Gesellschaft zum öffentlichen Kapitalmarkt nicht mehr benötigt wird und das Delisting daher aus strategischer und finanzieller Sicht vorteilhaft ist. 

Vor diesem Hintergrund hat sich die Gesellschaft verpflichtet – vorbehaltlich einer genauen Prüfung der Angebotsunterlage und im Rahmen der gesetzlichen Pflichten – das Delisting-Erwerbsangebot zu unterstützen. Vorstand und Aufsichtsrat werden zum Delisting-Erwerbsangebot der Acme 42 GmbH eine begründete Stellungnahme gemäß § 27 WpÜG abgeben.

Über den Antrag auf Widerruf der Zulassung der Aktien wird die Geschäftsführung der Frankfurter Wertpapierbörse entscheiden. Nach Wirksamwerden des Widerrufs der Börsenzulassung werden die Aktien der InVision nicht mehr an einem inländischen regulierten Markt oder einem vergleichbaren Markt im Ausland zum Handel zugelassen sein und gehandelt werden. 

Über InVision:

Seit 1995 hilft InVision ihren Unternehmenskunden, die Produktivität und Qualität der Arbeit zu steigern und die Kosten zu senken. Zur InVision-Gruppe gehören die Marken injixo, eine Cloud-Software zum Workforce Management für Contactcenter, und The Call Center School, ein Cloud-Learning-Angebot für Contactcenter-Profis. Die InVision AG (IVX) ist im Prime Standard Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert.

Weitere Informationen unter: www.ivx.com

Kontakt:

InVision AG
Investor Relations, Jutta Handlanger
Speditionstraße 5, 40221 Düsseldorf Tel.: +49 (0)211 781-781-66, E-Mail: ir@invision.de

München und Leipzig, 07. Dezember 2023 – Five9, führender Anbieter der Intelligent CX Platform, hat den CX-Spezialisten Assist Digital als neuen Partner gewonnen. Damit hat Five9 sein europaweites Partner-Netzwerk weiter gestärkt. Insbesondere mit der converneo GmbH, der Leipziger Tochtergesellschaft von Assist Digital, profitieren die CX-Plattform-Spezialisten von umfassendem Know-how bei der Integration von Lösungen und Unterstützung bei den Vertriebsaktivitäten. 

Ein erklärtes Ziel von Five9 besteht darin, seine Lösung in der DACH- und Benelux-Region vorwiegend über Partner zu vertreiben. Mit Assist Digital, als renommierter Anbieter digitaler CX Services mit Hauptsitz in Mailand, Italien und mehr als 5500 Mitarbeitern an 22 Standorten in ganz Europa, hat sich der Plattform-Anbieter dafür nun schlagkräftige Unterstützung in den Kreis der Partner geholt. Assist Digital versteht sich als paneuropäisches Unternehmen, das für globale Marken optimale digitale Kundenerlebnisse während des gesamten Customer Lifecycles realisiert – vom Marketing über den Vertrieb bis zum Kundenservice. Zentral ist dabei die Verbindung von menschlicher und künstlicher Intelligenz – um so aus jedem Kundenkontakt einen Mehrwert zu generieren. Für die Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit vereint Assist Digital Kreativität mit Daten, Prozessen und Technologien wie etwa der Contact Center as a Service-(CCaaS)-Lösung von Five9. Rund um die Customer Experience bietet das Unternehmen Dienstleistungen in den Bereichen Consulting, Design, Operation, Technology und Advanced AI Solutions. Bei der Auswahl des neuen Partners fiel für Five9 besonders ins Gewicht, dass die deutsche Tochtergesellschaft converneo umfassende Expertise im Bereich Service-Center und der Implementierung von modernen Technologien zur Optimierung des Kundenservices bietet – und das im Netzwerk der Assist Digital europaweit. 

Value Added-Partnerschaft für beide Seiten 

„Zu den wesentlichen Pluspunkten der Kooperation mit Assist Digital gehört für uns ihr Know-how in puncto Integration und Orchestrierung. Eine Cloud-basierte Lösung wie unsere – mit mittlerweile rund 160 fest installierten Interfaces – können wir mit ihrer Hilfe noch einfacher und schneller bei unseren Kunden integrieren“, erklärt Roland Lunck, Senior Director Partner DACH / BENELUX und NORDICS bei Five9. „Zudem sind die Experten von Assist Digital, die bereits zahlreiche Eigenentwicklungen im Bereich Call and Contact Center vorweisen können, in der Lage, unsere Lösung bei spezifischen Kundenanfragen zu erweitern, wie zum Beispiel durch Orchestrierungs- und Reporting-Tools oder mit Special Customizing, was die Optik angeht.“

Gleichzeitig rechnet Five9 damit, dass Assist Digital in Zukunft auch wertvollen Input für die Weiterentwicklung der eigenen CCaaS-Lösung liefert. Assist Digital ist für Five9 der perfekte Partner, um den eingeschlagenen europäischen Wachstumskurs fortzusetzen und grenzüberschreitende Projekte zu realisieren. Durch die zahlreichen Tochterunternehmen von Assist Digital in Europa kann Five9 nun noch besser Kunden bedienen, die die CCaaS-Lösung des Unternehmens an mehreren Standorten auf dem Kontinent einsetzen wollen. Ein nicht zu unterschätzender Vorteil dabei: Die Mitarbeiter von Assist Digital sprechen häufig die Sprache des Kunden und in der jeweiligen Region besteht mitunter schon ein Vertrags- und damit ein Vertrauensverhältnis.

„Wir machen Vertrieb füreinander“ 

Überdies erweitert Five9 durch die Kooperation nicht nur seinen geografischen Radius, sondern auch den Kundenkreis. Zusammen können die neuen Partner einerseits Projekte mit einem größeren Volumen angehen. Andererseits erleichtert die Kooperation die Teilnahme an öffentlichen Ausschreibungen, die oft gewisse Mindestumsätze erfordern.

„Die Zusammenarbeit ist für beide Seiten auch unter Vertriebsaspekten ein Riesengewinn, denn wir machen Vertrieb füreinander. Wenn uns für ein Großprojekt die erforderliche Implementierungspower fehlt, unterstützt uns Assist Digital“, berichtet Roland Lunck. Fokko Baars, Senior Account Manager bei Assist Digital, ergänzt: „Außerdem sind wir bei Kunden ein gefragter Ansprechpartner, wenn es darum geht, in Frage kommende Lösungen auszuwählen und Empfehlungen auszusprechen. Und selbstverständlich bringen wir Five9 ins Gespräch, sobald es passt – und das können wir oft, weil der Umfang der Five9-Plattform weitreichend ist.“

Über Five9

Die Five9 Intelligent CX Platform bietet ein umfassendes Lösungspaket für die Orchestrierung fließender Kundenerlebnisse und die Stärkung der Agenten. Unsere Cloud-native, mandantenfähige, skalierbare, zuverlässige und sichere Plattform umfasst Contact Center, Omni-Channel-Engagement, Workforce Engagement Management, Erweiterbarkeit durch mehr als 1.000 Partner sowie innovative, praktische KI, Automatisierung und Journey Analytics, die als Teil der Plattform eingebettet sind. Five9 bringt die Power von Menschen, Partnern und Technologie in mehr als 2.500 Organisationen weltweit ein. Durch diese Kombination unterstützt Five9 die Kundenbedürfnisse vom ersten Tag an und löst unser Kundenversprechen ein: „Wir halten unser CX-Versprechen, damit Sie Ihres halten können.“

Weitere Informationen finden Sie unter www.five9.com

Über Assist Digital

Assist Digital kombiniert menschliche und künstliche Intelligenz, um jeden Kundenkontakt in ein Erlebnis mit Mehrwert zu verwandeln. Europaweit bieten wir Dienstleistungen rund um den Bereich Kundenservice-Exzellenz, BPO, Technologieberatung, UX-Design und Entwicklung an. Unsere Services helfen Ihnen, die Produktivität im Kundenservice maßgeblich zu erhöhen, indem Workflows vereinfacht und automatisiert werden. Die Assist Digital Group als paneuropäischer CX Provider ist mittlerweile in 11 Ländern mit 22 Niederlassungen, Kompetenz- und Contact-Centern und mehr als 5500 Mitarbeitern vertreten.

Weitere Informationen finden Sie unter www.assistdigital.com

Presse-Kontakt
TEAM LEWIS Communications GmbH
Lisa-Marie Woltmann 
Five9DE@teamlewis.com
+49 (0) 211 882 304 610

Bereits zum fünften Mal in Folge untersucht die Trend-Studie Contact Center wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen. Durchgeführt wird die Studie von VIER, Damovo und RUF Beratung.

Die Ergebnisse der Studie ermöglichen eine Betrachtung der aktuell spannenden Themenfelder, wie Einsatz unterschiedlicher Technologien, Messung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterqualifikation.  
Besonders im Vordergrund steht demnach aktuell die Modernisierung und Aktualisierung der IT-Infrastruktur – was die zunehmende Bedeutung technologischer Innovation in der Branche unterstreicht. ChatGPT hat dabei die Uhren Ende 2022 neu gestellt und wird auch in deutschen Contact Centern in unterschiedlichen Gebieten bereits genutzt.
Identifiziert werden in der Studie auch die wichtigsten Ziele von Contact Centern:

Ziele im Contact Center

• Die „Kundenzufriedenheit“ erreicht als Ziel aktuell 87 Prozent und hat sich damit in den vergangenen fünf Jahren so gut wie nicht verändert. Frage am Rande: Warum liegt die Zahl nicht bei 100 Prozent? Die Studie gibt einige mögliche Antworten.
• Das Ziel „Effizienzgewinn“ liegt bei 57 Prozent und damit nur knapp unter dem Vorjahreswert. Diese Zahl zieht sich durch alle Unternehmensgrößen, was sicherlich der aktuellen, negativen Wirtschaftslage geschuldet ist.
• Das Ziel „Umsatzsteigerung“ erreicht eine Bedeutung von 37 Prozent. Die könnte daran liegen, dass nicht genügend Personal vorhanden ist, um den zusätzlichen Umsatz zu bewältigen. Oder auch daran, dass der Kundenservice häufig als Einheit zur Bearbeitung von Beschwerden betrachtet wird und nicht zur Auftrags-Akquise.
• Der Wunsch nach „Kontaktvermeidung“ ist auf 33 Prozent angestiegen und erreicht derzeit einen Höchststand. Besonders CC-Dienstleister sowie Banken und Versicherungen ist dies besonders wichtig.

An der Studie beteiligten sich 212 Beschäftigte im Kundenservice. Die Unternehmen repräsentieren hochgerechnet ca. 68.000 Kundenservice-Mitarbeiter:innen. 74 Prozent der  Teilnehmer:innen betreibt eigene oder externe Contact Center. Die Anzahl der Unternehmen, die den Kundenservice nur als Inhouse-Service abbilden, liegt bei 22 Prozent.

Studie hier kostenlos anfordern
https://www.vier.ai/contact-center-trends/

Düsseldorf, 30. November 2023

Die InVision AG (ISIN: DE0005859698) hat heute die Finanzergebnisse der ersten neun Monate des laufenden Geschäftsjahres vorgelegt. Der Gesamtumsatz des Unternehmens betrug in den ersten neun Monaten 11,723 Millionen Euro. Im Vergleich zum Vorjahr entspricht dies einem Zuwachs von 9 Prozent (9M 2022: 10,724 Mio. Euro). Das EBIT (Ergebnis vor Zinsen und Steuern) stieg um 41 Prozent von minus 2,329 Millionen Euro (9M 2022) auf minus 1,382 Millionen Euro und die EBIT-Marge lag bei minus 12 Prozent (9M 2022: minus 22 Prozent). In den ersten neun Monaten 2023 verbesserte sich das Konzerngesamtergebnis um 35 Prozent auf minus 1,935 Millionen Euro (9M 2022: minus 2,998 Mio. Euro) und das Ergebnis pro Aktie lag bei -0,89 Euro (9M 2022: -1,33 Euro). 

Der operative Cashflow stieg von minus 0,294 Millionen Euro (9M 2022) auf plus 0,794 Millionen Euro. Die liquiden Mittel erhöhten sich zum 30. September 2023 um 9 Prozent auf 7,105 Millionen Euro (31. Dezember 2022: 6,489 Mio. Euro). Die Bilanzsumme blieb mit 18,921 Millionen Euro zum 30. September 2023 auf dem Niveau des Jahresendes 2022 (31. Dezember 2022: 18,918 Mio. Euro). Das Eigenkapital sank um 23 Prozent auf 6,151 Millionen Euro (31. Dezember 2022: 7,965 Mio. Euro) und somit betrug die Eigenkapitalquote 33 Prozent (31. Dezember 2022: 42 Prozent).

Der Vorstand der InVision AG erwartet derzeit unter Berücksichtigung der Effekte aus den im laufenden Geschäftsjahr eingeleiteten Maßnahmen zur Rückkehr in die Gewinnzone unter Wahrung des Wachstumspotenzials für das Geschäftsjahr 2023 eine Umsatzsteigerung in Höhe von sechs bis acht Prozent und ein EBIT zwischen -1,4 Millionen Euro und -1,6 Millionen Euro.

Die Konzernzwischenmitteilung zu den ersten neun Monaten des Geschäftsjahres 2023 der InVision AG steht ab sofort auf der Internetseite der Gesellschaft zur Verfügung: www.ivx.com/investors/financial-reports.

Über InVision:

Seit 1995 hilft InVision ihren Unternehmenskunden, die Produktivität und Qualität der Arbeit zu steigern und die Kosten zu senken. Zur InVision-Gruppe gehören die Marken injixo, eine Cloud-Software zum Workforce Management für Contactcenter, und The Call Center School, ein Cloud-Learning-Angebot für Contactcenter-Profis. Die InVision AG (IVX) ist im Prime Standard Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert.

Weitere Informationen unter: www.ivx.com

Kontakt:

InVision AG, Investor Relations, Jutta Handlanger
Speditionstraße 5, 40221 Düsseldorf
Tel.: +49 (0)211 781-781-66, E-Mail: ir@invision.de

Konstanz/Leipzig – Die TAS AG zählt zu den besten Arbeitgebern Deutschlands. Ausgezeichnet wurde der Kommunikationsspezialist vom Zentrum für Arbeitgeberattraktivität (zeag GmbH) auf Basis einer wissenschaftlich fundierten Mitarbeiter- und Managementbefragung. Die zeag GmbH kürt alljährlich die attraktivsten Arbeitgeber des deutschen Mittelstandes. Schirmherr von „Top Job“ ist der ehemalige Vize-Kanzler Sigmar Gabriel. Er betont: „Arbeitgeber erster Wahl zu sein, ist eine wichtige strategische Entscheidung, wenn Unternehmen auch langfristig erfolgreich sein wollen“. Die TAS AG überzeugt unter anderem durch ein besonders gutes Mitarbeiterfeedback im Bereich Diversität und Nachhaltigkeit.

Bereits zum wiederholten Male wird die TAS AG mit dem renommierten „Top Job“-Arbeitgebersiegel ausgezeichnet und beweist damit herausragende Arbeitgeberqualitäten.

Die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung zeigen, dass sich das Leipziger Unternehmen im Besonderen für Diversität und Nachhaltigkeit engagiert. Das wissen die Mitarbeitenden zu schätzen und attestieren ihrem Arbeitgeber eine hohe Arbeitgeberattraktivität. SO erhalten die Mitarbeitenden in jeder Lebensphase, unabhängig von Alter, Geschlecht und Herkunft individuelle Entwicklungsperspektiven. Darüber hinaus wird ein nachhaltiges Verhalten der Belegschaft aktiv gefördert und auch gefordert.

Christian Geyer, Vorstand der TAS AG, zur Teilnahme an „Top Job“: „Da uns Nachhaltigkeit und Vielfalt als Familienunternehmen besonders am Herzen liegen, sind wir sehr stolz darauf, dass dies von unserem Team so positiv bewertet wird und wir erneut zu den besten Arbeitgebern in Deutschland zählen. „Top Job“ ist für uns ideal, um unsere Arbeitswelt immer wieder auf den Prüfstand zu stellen und sie noch besser zu machen.“

Der Kommunikationsspezialist ist einer der ersten klimaneutralen Customer Experience Dienstleister in Deutschland. Die TAS AG begleitet als inhabergeführtes Unternehmen seit 30 Jahren ihre Kunden nicht nur als operativer Partner im Kundenservice, sondern auch als Consultant, Trainer und Ideengeber für namhafte Marken und Unternehmen aus dem In- und Ausland. Am Hauptstandort in Leipzig beschäftigt das Unternehmen über 500 Mitarbeitende.

Mitarbeiterfeedback ist in Krisenzeiten sinnvoll
Mitarbeiterbefragungen auch in schwierigen Zeiten durchzuführen, ist für das „Top Job“-Team ein Anliegen. „Unsere Studien belegen, dass auch – und vor allem – in Krisenzeiten gute Arbeitgeber wissen sollten, wie es um das Arbeitsklima in ihrem Hause bestellt ist“, berichtet Prof. Dr. Heike Bruch, Leiterin des Instituts für Führung und Personalmanagement an der Universität St. Gallen. „Denn ein qualifiziertes Feedback der Mitarbeitenden ist die Basis für eine starke, krisenresiliente Unternehmenskultur.“

Die ausgezeichneten Unternehmen dürfen nun für die nächsten zwei Jahre das „Top Job“-Siegel tragen. Alle ausgezeichneten Arbeitgeber sind auf www.topjob.de zu finden.

Über „Top Job“ und die zeag GmbH

Employer-Glanz als Erfolgstreiber: Das Zentrum für Arbeitgeberattraktivität, unternehmerisch die zeag GmbH, ist Organisatorin der Premium-Auszeichnung „Top Job“ und fokussiert die qualitative Stärkung des deutschen Mittelstandes und dessen Arbeitsplatzkultur. Im Jahr 2014 von Silke Masurat gegründet, vereint das bundesweit agierende Pionier-Unternehmen Siegelmanagement, Employer Branding und Unternehmensentwicklung unter einem Dach. In enger Zusammenarbeit mit der Universität St. Gallen untersucht die zeag GmbH per „Top Job“-Analyse die Arbeitgeberattraktivität und Nachhaltigkeit von Firmen. Sie unterstützt bei Verbesserungsbedarf und prämiert herausragende Unternehmen als beste Arbeitgeber Deutschlands. Die wissenschaftliche Leitung des Benchmarkings liegt in den Händen von Prof. Dr. Heike Bruch und ihrem Team des Instituts für Führung und Personalmanagement der Universität St. Gallen. Schirmherr des Projekts ist Sigmar Gabriel. Jahrelang erprobte und individuell zugeschnittene Analyseverfahren zeichnen die Qualität der zeag GmbH genauso aus wie ihre Vorreiter-Position am deutschen Markt.

Ansprechpartnerin zeag GmbH
Yasmin Buhl
Marketing Managerin / Public Relations
Telefon: 07531 / 58485-17
E-Mail: buhl@zeag-gmbh.de
www.topjob.de

Ab sofort können auch Kundenservice-Teams aus Österreich und der Schweiz an dem Wettbewerb teilnehmen

Mainz, 20.11.2023 – Der internationale Wettbewerb „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ findet derzeit in Deutschland, Spanien, England, Marokko, Tunesien und in Frankreich statt. Jedes Jahr werden hunderte von Unternehmen mit dem Ehrenpreis ausgezeichnet. Die Veranstalterin der deutschen Edition (Armonia Deutschland GmbH) öffnet ihre Türen nun auch für Kundenservice-Teams aus der Schweiz und aus Österreich und erweitert den Wettbewerb somit auf die gesamte DACH-Region.

Maturin Craplet, Geschäftsführer von „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“: “Ich freue mich, dass wir mit diesem Schritt die internationale Erfolgsgeschichte der Auszeichnung weiterschreiben können. Nun können wir die Erwartungen der zahlreichen Unternehmen erfüllen, die sich den Wettbewerb in Österreich und der Schweiz gewünscht haben”.

Wie läuft ein Test ab? Mystery Tester konfrontieren während der Testphase den Kundenservice der teilnehmenden Unternehmen mit einer Testreihe von insgesamt 225 Anfragen. Diese unterteilen sich in 125 Anrufe, 45 E-Mailanfragen, 30 Internet-Navigations-Tests (inkl. Login-Bereich & App), 10 Social Media Anfragen und 15 Chatanfragen. Um das Siegel zu erhalten, müssen die Wettbewerbsteilnehmer zwei Kriterien erfüllen: zum einen müssen sie im Gesamtranking des Audits mindestens 55 von 100 möglichen Punkten erreichen und zum anderen sich als stärkste Unternehmen der jeweiligen Kategorie behaupten. Das Siegel wird nur einmal pro Branche verliehen, um die Exklusivität für die Gewinner zu wahren. Es werden immer mindestens zwei Unternehmen pro Kategorie getestet.

Lizenz und Siegelnutzung

Um die Glaubwürdigkeit und Transparenz der Auszeichnung zu wahren, darf das Siegel lediglich für die Kundenservice-Teams der Länder verwendet werden, in denen das Unternehmen offiziell teilgenommen hat. Das heißt, dass Unternehmen selbst entscheiden können, ob Sie eine „DACH-Teilnahme“ anstreben, und die 225 Tests auf 2 bzw. 3 Länder aufteilen oder sich tatsächlich in jedem Land separat mit 225 Tests den Wettbewerbern stellen (Teilnahme auf „Landesebene“). In beiden Modellen darf das Siegel für die registrierten Länder, im Falle eines Sieges, genutzt werden.

Die Umsetzung der Tests wird durch unseren erfahrenen Partner AC Süppmayer erfolgen, welcher seit 2022 schon die Mysterytests in Deutschland für das Projekt durchführt.

Pressekontakt
Maturin Craplet
Kundenservice des Jahres
Im Niedergarten 10, 55124 Mainz
0049 6131 4904010
gewaehlt2024@kundenservicedesjahres.de
kundenservicedesjahres.de

Über Kundenservice des Jahres:

Kundenservice des Jahres ist ein Audit und Wettbewerb für Kundenserviceteams. Mit 225 Testanfragen wird ein qualitatives Audit der Kundenservicequalität im Unternehmen durchgeführt, wobei die Unternehmen aus derselben Branche in einem Wettbewerb gegeneinander antreten. Konsumenten stellen verdeckt als Mystery Tester ihre Fragen. Die Auszeichnung erhält der beste Kundenservice in einer Unternehmenskategorie, der ein Gesamturteil von mindestens 60 aus 100 Punkten erreicht. Die verliehene Auszeichnung dient zum einen als Orientierung für den Verbraucher, zum anderen als Benchmarking Tool für teilnehmende Unternehmen. Die seit 2007 renommierte Auszeichnung wird in 6 Ländern (Deutschland, Frankreich, Spanien, Tunesien, Marokko und Großbritannien) verliehen.

Die Testphase beginnt im Mai und erstreckt sich über einen Zeitraum von 10 Wochen. Im Nachgang wird jedes teilnehmende Unternehmen einen Bericht erhalten, der die Leistung des Kundendienstes im Detail aufzeigt. Zugleich werden die Ergebnisse denen der Wettbewerber derselben Kategorie, sowie dem Durchschnitt aller Teilnehmer gegenübergestellt. Im Anschluss an das persönliche Reporting im Oktober, findet jährlich im November die große Preisverleihung statt.

Anmeldungen zum Wettbewerb sind ab Januar 2024 unter https://kundenservicedesjahres.de/signup möglich.