Autor: Sandra Fiedler

Ausgezeichneter Kundenservice

• Sky unter den 50 besten Unternehmen und Branchensieger im Bereich „Entertainment“ beim Wettbewerb „TOP SERVICE Deutschland 2015“ der Kooperationspartner Handelsblatt, Universität St. Gallen und ServiceRating
• Bereits die vierte Auszeichnung für den Kundenservice von Sky innerhalb der letzten zwölf Monate

Unterföhring, 29. April 2015 – Sky Deutschland hat eine weitere Auszeichnung für seinen Kundenservice erhalten: Das Handelsblatt, die Universität St. Gallen und die Serviceagentur ServiceRating zählten Sky im Rahmen des Wettbewerbs „TOP SERVICE Deutschland 2015“ zu den 50 besten Unternehmen im Bereich Kunden- und Serviceorientierung in Deutschland. Zudem ist Sky Branchensieger in der Kategorie Entertainment.

Bei der feierlichen Preisverleihung am Dienstagabend im RheinEnergie Stadion in Köln nahmen Frank Schmidt, Director Operations Management, und Robert Wiedemer, Head of Quality and Feedback Management, die Auszeichnung für Sky aus den Händen von Kai Riedel, Geschäftsführer der Service Rating GmbH, entgegen.

„TOP SERVICE Deutschland“ ist seit 2006 der führende Wettbewerb zum Thema Kundenorientierung für Unternehmen aller Branchen. Der Analyse zugrunde liegt das 7K-Modell aus der Customer-Value-Forschung der Universität St. Gallen. Insbesondere in den Bereichen Kundenorientierung des Managements, Kommunikation, Kompetenz und Kooperation schnitt Sky überdurchschnittlich gut ab.

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WEST CHESTER, Pennsylvania, USA, 24. April 2015 – Ab sofort ermöglicht QVC es seinen Kunden, Inhalte über Echtzeit-Aktualisierungen in die Apple Watch einzubinden. Über die App des weltweit führenden Video- und E-Commerce-Versandhändlers können sich Kunden die beliebtesten Inhalte von QVC ansehen sowie zur Detailansicht von Produkten inklusive Preisangabe und zu den wichtigsten Produktinformationen gelangen.

Lesen Sie hier die komplette Pressemitteilung!

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an:

Susanne Mueller, QVC Deutschland Inc. & Co. KG
Tel.: 0211/30 07-5129
E-Mail: Susanne_Mueller@QVC.com oder an
Nora Lippelt, Hering Schuppener Unternehmensberatung für Kommunikation GmbH
Tel.: 0211/430 79-281
E-Mail: nlippelt@heringschuppener.com).

Frankfurt, 23.04.2015. NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Callcenter-IT, veranstaltet am 07. Mai um 11.00 Uhr ein Webinar zum Thema „Qualitätsmanagement im Contact Center“. NICE erklärt darin, wie Kundenservice-Center mithilfe der Lösung die Qualitätsüberwachung an die Unternehmensziele und KPIs anpassen. Zudem erfasst die Lösung schnell Prozess- oder Verkaufsineffizienzen, Wissenslücken der Agenten und stellt ihnen ein zeitnahes Feedback und maßgeschneiderte Schulungsinhalte online zur Verfügung. Das steigert die Leistung der Mitarbeiter und die Qualität der Kundenkontakte.

„Quality-Monitoring-Lösungen sind in deutschen Contact Centern weit verbreitet“, sagt Sabina Mustica, Vice President DACH bei NICE Systems. „Doch die meisten dieser Lösungen befassen sich in erster Linie mit der individuellen Agentenleistung. Wir gehen einen Schritt weiter und optimieren, über die Agentenebene hinaus, die Qualität der gesamten Organisation. Alle Kundeninteraktionen werden analysiert und die wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs), die die geschäftlichen Ziele des Unternehmens unterstützen, gemessen. So können die Qualität der Kundenkontakte und die geschäftsorientierte Leistung optimiert werden.“

Die Teilnehmer können die Präsentation bequem vom Büro aus verfolgen. Via Live-Chat besteht die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Weitere Webinare von NICE zu den Themen Workforce Management, Interaktionsanalyse, Echtzeit-Unterstützung und Customer Engagement Analytics folgen in den kommenden Monaten. Eine kostenlose Anmeldung für die Webinare ist ab sofort unter www.nice-deutschland.de möglich.

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TBN Public Relations GmbH
Fuchsstraße 58
90768 Fürth/Bayern
Phone: +49 911 977 916-10
Fax: +49 911 977 916-19
eMail: martin@tbnpr.de

http://www.tbnpr.de
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TBN Public Relations GmbH | AG Fürth HR B 7332
Geschäftsführer: Jens Fuderholz

Content Marketing kommt langsam an – nur jeder Fünfte generiert Vertriebskontakte damit!

Fürth/Berlin, 21.04.15 | Content Marketing kommt langsam an. Viele Unternehmen haben verstanden, dass sie handeln müssen und produzieren immer mehr Content. Bei dem Thema Leadgenerierung gibt es nach einer ersten Euphorie die Ernüchterung. Unternehmen erzeugen zwar mehr Content – sie nutzen ihn aber nicht für das generieren von Vertriebskontakten, sogenannten Leads.

2015 verpassen immer noch über 80 Prozent aller Unternehmen im B2B ihre Chance auf ein Lead. Das ist ein Ergebnis der Content Marketing Studie 2015 der TBN Public Relations GmbH. „Leadgenerierung hat zum Ziel, den Nutzer der Internetseite durch das Anbieten von relevantem Content zu einem Opt-in zu bewegen. Das Problem – viele Unternehmen haben zwar das Prinzip ,Content Marketing’ verstanden, allerdings sind sie noch immer nicht in der Lage, zielgruppenrelevanten Content zu produzieren“, sagt TBN-Geschäftsführer Jens Fuderholz.

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Die Studie ist kostenfrei erhältlich unter www.tbnpr.de/cm-studie-15

Dreieich b. Frankfurt / München, im April 2015. b.telligent, eine auf Business Intelligence (BI), Customer Relationship Management (CRM) und E-Commerce spezialisierte Unternehmensberatung, und Aspect Software, einer der führenden Anbieter komplett integrierter Lösungen für die Kundeninteraktion, haben eine partnerschaftliche Zusammenarbeit vereinbart.

Im Rahmen dieser Partnerschaft wollen die beiden Unternehmen neue Projekte im Kundenservice-Umfeld entwickeln. Zielgruppe sind Inhouse Service Center, die vom Zusammenspiel einer fundierten BI-Strategie und dem Einsatz moderner Omni-Channel Lösungen in besonderer Weise profitieren.

b.telligent, mit über 100 Mitarbeitern an vier deutschen und einem Schweizer Standort, hat sich auf die Beratung rund um das Daten- und Informationsmanagement spezialisiert. Business Intelligence (BI), eines der Kernkompetenzfelder von b.telligent, unterstützt Unternehmen aller Branchen dabei, Daten so zu sammeln und auszuwerten, dass sie bessere operative oder strategische Entscheidungen ermöglichen.

„Wir sehen gerade im Bereich Customer Engagement großes Entwicklungspotential“, erklärt Sebastian Amtage, Geschäftsführer von b.telligent. „Denn BI ist für den Wandel, den Contact Center vollziehen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, weg vom rein kostengetriebenen Denken hin zu Qualität und kundenindividueller Serviceorientierung, ein signifikanter Treiber.“

b.telligent wird diesen Markt deshalb verstärkt in den Fokus stellen und hat sich hierbei für die Zusammenarbeit mit Aspect entschieden. „Mit Aspect haben wir einen der Branchenführer an unserer Seite. Aspect verfügt über einzigartiges Contact Center Knowhow und eines der modernsten Omni-Channel Lösungsportfolios“, betont Amtage. Denn der Schlüssel für den BI-Erfolg im Contact Center liege in der besseren Analyse und Nutzung sämtlicher verfügbaren Daten in Kombination mit der Entwicklung und Umsetzung eines modernen Kundeninteraktionsmanagements – über alle Kanäle. Je moderner und flexibler die Lösungen sind, desto besser lässt sich BI in das System bringen.

„b.telligent hat sich als eines der führenden Beratungsunternehmen für BI, CRM und E-Commerce etabliert. Mit seinem strategischen Knowhow, seiner technischen Expertise und seinem Qualitäts- und Sorgfaltsanspruch erfüllt das Unternehmen unsere Partner-Wunschkriterien optimal“, erklärt Michael Muth, Channel Sales Leader bei Aspect Software. „Wir sehen in dieser Zusammenarbeit vielversprechende Möglichkeiten und freuen uns darauf, Kundenprojekte in der DACH-Region gemeinsam zum Erfolg zu führen.“

Über b.telligent

b.telligent ist eine der führenden Unternehmensberatung, die auf die Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce bei Unternehmen in Massenmärkten spezialisiert ist. Der Fokus liegt dabei auf der kontinuierlichen Optimierung von Geschäftsprozessen, Kunden- und Lieferantenbeziehungen durch den Erkenntnisgewinn aus der Verdichtung, Analyse und Prognosen von systemübergreifenden Geschäftsdaten. Kunden von b.telligent sind Branchenführer aus den Bereichen Telekommunikation, Finanzdienstleistung, Handel und Industrie. Weitere Informationen unter www.btelligent.com

Über Aspect

Die komplett integrierte Lösung von Aspect vereint die drei wichtigsten Facetten moderner Customer Engagement Strategien: Customer Interaction Management, Workforce Optimisation und Back Office. Mit den verschiedenen Bereitstellungsmodellen – Cloud, On-Premise oder hybrid – unterstützt Aspect die anspruchsvollsten Contact Center und Back Offices weltweit dabei, ihre Mitarbeiter, Prozesse und Kundeninteraktionen aufeinander abzustimmen, um einzigartige Kundenkommunikation zu ermöglichen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.aspect.com/de. Folgen Sie Aspect auf Twitter über https://twitter.com/aspectde Lesen Sie unsere Blogs auf http://blogs.aspect.com

Kontakt:

Sabine Winterkamp, Aspect
Tel. +49 2214 554 9908
sabine.winterkamp@aspect.com

Corinna v. Rotberg, PRAGMA PR
Tel. +49 228 926 83 300
aspect@pragma-pr.de

Aspect Software GmbH
Robert-Bosch-Strasse 5
63303 Dreieich
Tel +49 6102 305 0000
www.aspect.com/de

Austausch am Round Table über aktuelle Problemstellungen im Contact Center

Hösbach, den 16.04.2015 – ASC, CreaLog und MYCOM veranstalten im Juni 2015 an vier verschiedenen Terminen und Orten deutschlandweit bereits zum zweiten Mal den erfolgreichen Contact Center Day, ein Event zum Erfahrungsaustausch mit Roadshowcharakter und Round Table Konzept.

Der CC DAY ist eine Veranstaltung aus der Praxis für die Praxis, bei der vor allem Round Table Gespräche im Fokus stehen. Moderiert werden diese Gespräche jeweils von einem Experten der Veranstalter (ASC, CreaLog und MYCOM) oder Partner (Sabienza, PIDAS, Teleopti und buw QlikView) sowie einem Kunden des jeweiligen Veranstalters oder Partners, der bereits entsprechende Lösungen einsetzt und seine Praxiserfahrungen darlegt. Damit wird die Diskussion über aktuelle Problemstellungen, Best Practice Lösungen und Anti Patterns sowie Fragen zum jeweiligen Thema eröffnet. Im Vordergrund steht dabei ein aktiver Erfahrungsaustausch mit Klausurcharakter, Networking und voneinander lernen. Es werden jeweils viermal am Tag bis zu je vier Round Tables gleichzeitig gehalten. Die vorläufigen Round Table Themen sind:

• Applikationschaos? Strategien zur Gestaltung eines optimalen Agent Desktops in einer Multichannel Welt (MYCOM mit Kunde)
• Automatisieren im Contact Center – aber wie? Erfahrungen mit Voice-Self-Services, Tipps und Tricks aus der Praxis (CreaLog mit Kunde)
• Qualität managen: Durch systematische Analyse der Kundenkommunikation Trends frühzeitig erkennen und Kundenzufriedenheit verbessern (ASC mit Kunde)

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