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Zuverlässige und skalierbare Cloud-native Lösung zur Anrufaufzeichnung für das gesamte Unternehmen

Minneapolis, Minnesota (USA) / Duisburg, 27. August 2024.

Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, bietet ab heute die Erweiterung seiner Funktionen zur Anrufaufzeichnung für eine engere Integration mit Webex Calling im Handel an, das Teil der Cloud-nativen Lösung für Unified Communications und Collaboration von Cisco ist. Als Anbieter einer Workforce-Optimization-Lösung (WFO) für Webex Contact Center untermauert Calabrio seine enge, langjährige Technologiepartner-schaft mit Cisco. Diese Erweiterung und Integration bieten Unternehmen eine umfassende Komplettlösung, die auf ihre Anforderungen an Compliance-Aufzeichnungen zugeschnitten ist.

Calabrio hat seine ursprünglich für Contact Center entwickelten Funktionen für Aufrufaufzeichnung und Compliance-Management für Webex Calling von Cisco erweitert. Unternehmen können – unabhängig von der jeweiligen Cisco-Plattform – gesetzliche Vorschriften einhalten, Kundendaten schützen und die mit der Nichteinhaltung von Vorgaben einhergehenden rechtlichen und finanziellen Risiken minimieren.

„Moderne Unternehmen haben erkannt, wie wichtig die Aufzeichnung und Analyse von Anrufen für Contact-Center-Agentinnen und -Agenten sowie Back-Office- und Vertriebsteams ist, um die Unternehmensperformance und -effizienz zu verbessern. Calabrio ermöglicht Unternehmen den Zugriff auf alle Kundenkontakte aus Webex Calling und Webex Contact Center über eine zentrale und einfach zu bedienende, einheitliche Anwendung“, so Raj Shankar, Senior Vice President, Global Product Management, Calabrio. „Dank unserer langjährigen Partnerschaft mit Cisco und Tausenden von Implementierungen profitieren Kunden von einer zentralen, intuitiven Oberfläche für die gemeinsame Nutzung von Kontaktdaten in ihrem Unternehmen. Unsere gemeinsamen Kunden genießen den Vorteil einer vielfach eingesetzten WFO-Lösung für Webex Contact Center- und Webex Calling-Plattformen.“

Mit diesem umfassenden Ansatz werden alle Anforderungen an Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement für Webex Contact Center und Webex Calling abgedeckt. Er ermöglicht eine kürzere Time-to-Value, indem eine Komplettlösung bereitgestellt wird, die die Implementierung, Verwaltung und Schulung vereinfacht. Eine einheitliche, übersichtliche Benutzeroberfläche mit integrierter KI-gestützter Berichterstellung und flexiblen Speicheroptionen erfüllt die Kundenanforderungen an Compliance-Aufzeichnungen für Contact Center und Knowledge Worker.

„Flexibilität und Compliance sollten bei der Strategie zur Zusammenarbeit jedes Unternehmens an oberster Stelle stehen. Mit mehr als 15 Millionen Anwenderinnen und Anwendern weltweit, Tendenz steigend, bietet Webex Calling Unternehmen eine moderne, Cloud-basierte Plattform, die auf ein
umfassendes Kundenerlebnis abzielt“, so Amey Parandekar, Vice President of Product, Webex Calling. „Mithilfe der Webex Calling-Technologie können Calabrio-Anwenderinnen und -Anwender nun unternehmensweit auf Cloud-native Aufrufaufzeichnung zugreifen. Mit dem vollständig gesetzeskonformen Anruferlebnis von Webex Calling und der umfangreichen Performance-Suite von Calabrio können sich Unternehmen jeder Größenordnung unkompliziert und effizient mit ihrer Kundschaft vernetzen.“

Calabrio Call Recording ist Teil der Calabrio ONE-Suite, die es modernen Unternehmen ermöglicht, ihre Lösung zur Anrufaufzeichnung upzugraden, indem sie sie mit analysegestütztem Qualitätsmanagement (QM) erweitern, um Prozesse zu optimieren, Schulungsbedarf zu ermitteln und das Geschäftsergebnis insgesamt zu verbessern.

Weitere Informationen und Einzelheiten zur Integration finden Sie unter: https://www.calabrio.com/de/cisco-contact-center/

Über Calabrio
Calabrio ist ein geschätzter Dienstleister für Markenunternehmen. Calabrio ONE dient als digitale Basis für Kundenzentriert arbeitende Contact Center. Damit unterstützen und bereichern sie die humane Interaktion und stärken die Rolle des Contact Centers als Hüter der Marken. Calabrio erhöht die Agent Performance, baut Kundenerwartungen aus und steigert die Effizienz des Teams. Denn nun ermöglichte Datenschnittstellen, KI-gestützte und automatisierte Belegschaftsplanung, kombiniert mit persönlichem Coaching für die Mitarbeiterschaft, bieten den Mehrwert. Einzig Calabrio ONE bietet den USP einer vereinten Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Solutions in einer reinen Cloud-Umgebung. Die Suite lässt sich komplett in die technische Unternehmensstruktur der Kunden integrieren. Das US-Unternehmen mit Sitz in Minneapolis (Minnesota, USA) agiert seit über 25 Jahren weltweit und hat im schwedischen Stockholm seine Europa-Zentrale. Der deutschsprachige Raum wird aus Duisburg in Deutschland bedient. www.calabrio.com/de/

Hinweis: Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Handelsmarken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in dieser Meldung genannten Handelsmarken oder Marken sind rechtlich den Inhabern zugeordnet.

Pressekontakt
Ulrike Propach
Marketing & PR D-A-CH
i.A. Calabrio GmbH ulrike.propach@calabrio.com
Mobil +49 178 41 55 391

• Erweiterte Zusammenarbeit von Calabrio mit Avaya
• Verbesserte Flexibilität, Skalierbarkeit und next-level Funktionalitäten
• Ideal für mobiles und globales Arbeiten in der Cloud
• Personaleinsatzplanung und Omnichannel Betreuung noch passgenauer
• Berichtswesen für strategisches Arbeiten im Contact Center
• Top Customer Experience

Minneapolis, Minnesota (USA) / Duisburg, 18. Juni 2024. Calabrio und Avaya, ein weltweit führendes Unternehmen in Customer Experience und Kommunikationslösungen, haben im Mai einen weiteren großen Schritt in der Zusammenarbeit veröffentlicht. Nun kann die preisgekrönte Calabrio Workforce Management (WFM) Lösung mit der Avaya Experience Platform™ (AXP) Public Cloud nahtlos miteinander technisch kommunizieren. Dieser Meilenstein wird das Umfeld für Contact Center, die in der Cloud Innovation und ständige Modernisierung suchen, revolutionieren.

Für Contact Center bedeutet dies verbesserte Flexibilität, Skalierbarkeit und ein Upgrade in den Funktionalitäten. Damit können sie im Premium-Segment Customer und Agent Experience ermöglichen. Die Integration von Calabrio WFM mit der AXP Public Cloud bietet Unternehmen eine belastbare, durchgehend zuverlässige und innovative Lösung in der Cloud.

„Calabrio bietet mit dieser strategischen Integration den Unternehmen die Möglichkeit, im hoch-kompetitiven Umfeld erfolgreich zu agieren“ erklärt Joel Martins, Interims-Geschäftsführer und Chief Technology Officer von Calabrio Inc. „Wir werden weiterhin die Integrationen zu Avaya ausbauen, um die Bedarfe einer sehr mobilen und globalen Belegschaft zu unterstützen. Diese WFM-Integration ist ein großer Sprung in unserer bestehenden Zusammenarbeit.“

Denn zwischen Calabrio und Avaya besteht schon eine lange partnerschaftliche Zusammenarbeit mit vielfachen Integrationen. Diese neueste Integration ermöglicht es AXP Public Cloud Kunden – ganz gleich, ob sie derzeit in die Cloud umziehen wollen oder dort schon sind – eine unternehmensweite WFM-Lösung mit folgenden Funktionen:

• Vorausschauendes Forecasting, das Analytics und Maschinelles Lernen auf hohem Niveau nutzt, um smarte Personal- und Einsatzplanung sowie Budgetplan-Entscheidungen zu ermöglichen.
• Für die Omnichannel Planung ermöglicht es, dass die richtigen Agenten dann dort verfügbar sind, wo sie für eine konsistente Abdeckung und Service-Qualität – ganz gleich, auf welchem Kommunikationskanal – benötigt werden.
• Die eigenständige Zeitplanung eröffnet den Agenten mehr Freiheit und zugleich auch eigene Kontrolle, um ihre Einsatzplanung jederzeit und auch an jedem Ort zu beeinflussen.
• Ein hohes Maß an Automatisierung ermöglicht in der ganzen Suite einfach zu erstellende Berichte zu Kunden. Darin sind Key Metrics enthalten, die für Ihr Contact Center wertvolle, steuernde Informationen beinhalten.

„Avaya ist stolz, dass die bestehende Partnerschaft mit Calabrio fortgeführt wird. Nun können wir gemeinsam eine belastbare Cloud Lösung umsetzen, welche es den Agenten ermöglicht, beste Customer Experience mit maximaler Performance und Effizienz zu bündeln“ sagt Eric Rossmann, Global Vice President, Strategische Allianzen und Technologie-Partner, von Avaya. „Diese Integration ist ein weiteres sichtbares Kennzeichen unseres höchsten Ziels: Wir ermöglichen den Organisationen Innovation, um eine außergewöhnlich hohe Customer Experience und Business-Ergebnisse zu erreichen.“
Lesen Sie hier mehr, wie Ihr Contact Center von Calabrio und Avaya noch besser unterstützt wird.

Über Calabrio
Calabrio ist ein geschätzter Dienstleister für Markenunternehmen. Calabrio ONE dient als digitale Basis für Kundenzentriert arbeitende Contact Center. Damit unterstützen und bereichern sie die humane Interaktion und stärken die Rolle des Contact Centers als Hüter der Marken. Calabrio erhöht die Agent Performance, baut Kundenerwartungen aus und steigert die Effizienz des Teams. Denn nun ermöglichte Datenschnittstellen, KI-gestützte und automatisierte Belegschaftsplanung, kombiniert mit persönlichem Coaching für die Mitarbeiterschaft, bieten den Mehrwert. Einzig Calabrio ONE bietet den USP einer vereinten Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Solutions in einer reinen Cloud-Umgebung. Die Suite lässt sich komplett in die technische Unternehmensstruktur der Kunden integrieren. Das US-Unternehmen mit Sitz in Minneapolis (Minnesota, USA) agiert seit über 25 Jahren weltweit und hat im schwedischen Stockholm seine Europa-Zentrale. Der deutschsprachige Raum wird aus Duisburg in Deutschland bedient.
www.calabrio.com/de/

Über Avaya
Avaya ist ein führender Anbieter von Kommunikationslösungen für Unternehmen. Die Avaya Experience Platform bietet eine integrierte CX-Lösung, die digitale Kanäle, virtuelle KI-Agenten, Workflow-Automatisierung und aussagekräftige Analysen umfasst. Avaya ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenkommunikation zu optimieren und gleichzeitig bewährte Prozesse beizubehalten. Mit der Cloud Contact Center-Lösung revolutioniert Avaya die Kundenerfahrung.

Hinweis: Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Handelsmarken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in dieser Meldung genannten Handelsmarken oder Marken sind rechtlich den Inhabern zugeordnet.
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Pressekontakt Calabrio im DACH-Raum
Ulrike Propach
PR & Marketing DACH
ulrike.propach@calabrio.com

• Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung
• Rascher und nahtloser Zugang zu Daten
• Schnelle Analyse der eingespielten Daten
• Integriert in die Software Suite Calabrio ONE
• Erhöht Kommunikation und Selbstständigkeit der Service Teams
• Steigert Nutzerfreundlichkeit und Produktivität im Contact Center

Minneapolis, Minnesota (USA) / Duisburg, 23. Mai 2024. Im Mai stellte die weltweit agierende Software-Firma Calabrio das Tool „Insights“ vor. Die neue Business Intelligence (BI) Lösung ist eingebettet in die Workforce Management Suite Calabrio ONE. Damit können Contact Center produktiv gesteuert werden. Als bisher einzige Workforce Engagement Management (WEM) Lösung integriert „Insights“ KI-gestützte Analytics und BI ins Herz von Calabrio ONE. Das Update „Insights“ ist das jüngste von mehreren Innovations-Updates innerhalb der WEM Lösung.

„Contact Center benötigen rasche, genaue und wirklich informative Ergebnisse, um die gesamte Performance des Betriebs zu verbessern“ sagt Joel Martins, Chief Technology Officer und Interimsgeschäftsführer von Calabrio Inc. „Insights beschleunigt den Transformationsprozess von Analytics in tatsächlichen Impact, indem es zugängliche und aktivierbare Informationen bereitstellt und final einen rascheren Return on Investment (ROI) bietet.“

Um die Contact Center Performance dauerhaft auf ein neues Level zu heben, ist es notwendig, dass die Organisation ihren eigenen Datenbestand sehr gut kennt.  Indem „Insights“ den neuesten Stand der Cloud-Technologie nutzt, bietet es Zugang zu Features, die schnellen und aktivierenden Self-Service und KI-gestütztes Wissen für jedermann innerhalb des Contact Centers bietet.

Folgende Software-Funktionalitäten bieten Alleinstellungsmerkmale für die Kunden: 

• Vereinfachte Analyse: Nutzer haben Zugang zu WEM und Interaction Data in einer vereinheitlichen BI Lösung. Damit sind keine weiteren Applikationen mehr notwendig. „Insights“ zeigt Trends auf, identifiziert Sonderfälle und statistische Ausreißer, führt dabei zu den Ursachen hin. Die interaktive Auswertung, ad-hoc-Anfragen und rasche Analyse gehen nahtlos ineinander über.
• Einfache Anwendung: „Insights“ erlaubt es Nutzern ohne großen technischen Hintergrund, dass sie ihre eigenen Berichte und Dashboards erstellen können. Sie benötigen nun keine Unterstützung mehr durch die IT oder Datenanalysten. Damit erhalten Sie mehr Selbstständigkeit und können Entscheidungen rascher treffen. Die Einarbeitung in dieses BI Tool ist im Vergleich zu anderen Tools kürzer.
• Verbesserte Teamzusammenarbeit: „Insights“ ermöglicht es allen Teammitgliedern, Dashboards und Actionable Intelligence sicher zu versenden. Es ermutigt, mehr Dialog und Koordination unter den Nutzern und über alle Abteilungen hinweg aufzunehmen. 

Auf Dauer wird „Insights“ die derzeitige Reporting Lösung „Data Explorer“ von Calabrio ablösen. Damit wird den Kunden von Calabrio ein hochmodernes, intuitives BI Tool zur Verfügung gestellt. Dies ist für alle Regionen weltweit, in denen Kunden die Cloud-Lösung nutzen, ab dem 30. Mai 2024 verfügbar. Das Tool „Insights“ gehört zu den Upgrades der Calabrio Suite, um noch mehr KI-gestützte Serviceleistungen für Contact Center bereitzustellen. Der Launch von „Insights“ resultiert aus der Akquisition von Wysdom.ai und dem Release von Interaction Summary, die der höheren Produktivität von Contact Centern durch Künstliche Intelligenz dienen soll. Bereits jetzt kündigt Calabrio weitere Neuerungen von führenden Produkten im laufenden Jahr 2024 an.
 
 
Über Calabrio
Calabrio ist ein geschätzter Dienstleister für Markenunternehmen. Calabrio ONE dient als digitale Basis für Kundenzentriert arbeitende Contact Center. Damit unterstützen und bereichern sie die humane Interaktion und stärken die Rolle des Contact Centers als Hüter der Marken. Calabrio erhöht die Agent Performance, baut Kundenerwartungen aus und steigert die Effizienz des Teams. Denn nun ermöglichte Datenschnittstellen, KI-gestützte und automatisierte Belegschaftsplanung, kombiniert mit persönlichem Coaching für die Mitarbeiterschaft, bieten den Mehrwert. Einzig Calabrio ONE bietet den USP einer vereinten Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Solutions in einer reinen Cloud-Umgebung. Die Suite lässt sich komplett in die technische Unternehmensstruktur der Kunden integrieren. Das US-Unternehmen mit Sitz in Minneapolis (Minnesota, USA) agiert seit über 25 Jahren weltweit und hat im schwedischen Stockholm seine Europa-Zentrale. Der deutschsprachige Raum wird aus Duisburg in Deutschland bedient. www.calabrio.com/de/
Über Wysdom
Wysdom ist ein Experte in Bot Management Software und Lösungen. Das „Wysdom Operations Center“ ist eine führende Chatbot Analytics Software. Sie unterstützt internationale Marken darin, die Performance ihrer virtuellen Agenten zu betreiben und stets zu verbessern. Seit Januar 2024 gehört Wysdom zu Calabrio, Inc.
 
Hinweis: Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Handelsmarken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in dieser Meldung genannten Handelsmarken oder Marken sind rechtlich den Inhabern zugeordnet.
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