Schlagwort: Poly

CCV-Regionaltreffen West Online am 18. Februar

14.01.2022 | CCV-Artikel

„Wochenausklang – Was werden die Herausforderungen in 2022 für uns sein?“

Die CCV-Regionalleiter West laden am 18. Februar von 13:30 bis 15:30 Uhr ein zum Online-Event. Dieses Netzwerk-Event der CCV-Region West kommt ganz ohne Agenda aus. Wir wollen Ihre Stimme hören! Unsere Hoffnung auf einen Präsenztermin der Region West in 2022 haben wir in den Mai geschoben. In Anbetracht der aktuellen Entwicklung freuen wir uns, Sie remote wieder zu sehen und in einer offenen Runde von Ihnen zu erfahren:

  • Was bewegt Sie, welche Herausforderungen sehen Sie für 2022?
  • Wie kann Sie der CCV unterstützen? Was sind Ihre Erwartungen?
  • Brainstorming: Wir planen die nächsten Präsenz-Treffen der CCV-Region West: Wer wäre gerne Gastgeber? Welche Themen interessieren Sie?

Schnell sein lohnt sich: Die ersten 20 Anmeldungen erhalten dank Event-Sponsor Poly ein kleines Goodie-Package! Hier geht’s zur Anmeldung.

CCV-Jahrestagung 2021: Tolle Keynotes, Jubiläum und neuer Verbandsauftritt

19.11.2021 | CCV-Pressemitteilungen

„Smarter, Interaktiver, Callcenter“ – unter diesem Motto fand am 18. und 19. November 2021 vor Ort in Berlin die vom Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) veranstaltete Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft statt, nachdem sie 2020 pandemiebedingt digital durchgeführt wurde. Darüber hinaus traf die ordentliche CCV-Mitgliederversammlung in diesem Rahmen zukunftsweisende Beschlüsse.
 
Ein spannendes Programm zu den Themen Verbraucherschutzpolitik, Callcenter-Trends, Chancengerechtigkeit & Gleichstellung, Homeoffice, Datenschutz sowie Inklusion erwartete die Gäste der diesjährigen CCV-Jahrestagung in Berlins höchstem Hotel, dem Park Inn by Radisson Berlin Alexanderplatz Hotel. Professionell durch das Programm führte wieder Antje Diller-Wolff, bestens vorbereitet auf die hochkarätigen Persönlichkeiten und Themen.
 
Eröffnet wurde die Jahrestagung von Prof. Dr. Christian Kastrop, Staatssekretär im Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz, mit seinem Vortrag „Mehr Fairness und Transparenz beim Vertragsabschluss – Motor für den Verbraucherschutz und den Vertrieb“. Uwe Remy (Poly) gab im Anschluss Einblicke in eine Auswahl der wichtigsten Callcenter-Trends. Monika Schulz-Strelow, Gründungspräsidentin des „Frauen in die Aufsichtsräte e. V.“ (FidAR), referierte darauffolgend über „Chancengerechtigkeit und Gleichstellung in der Wirtschaft“. Thomas Dehler (GEFTA Gesellschaft für Telearbeit mbH) sowie in einem gemeinsam Beitrag Morna Florack (Nuance Communications Deutschland GmbH) und Erik Manke (Gewerkschaft der Polizei Hamburg) gingen in ihren jeweiligen Keynotes auf datenschutzrechtliche Fragestellungen ein.
 
Am Nachmittag des ersten Tages fand die ordentliche CCV-Mitgliederversammlung statt. In diesem Rahmen wurden alle CCV-Vorstandsmitglieder ohne Gegenstimme für eine weitere Amtszeit gewählt: Dirk Egelseer (verbaneum GmbH, Präsident und Vorstand Recht & Regulierung), Roy Reinelt-Peter (digital-dialog GmbH, Vizepräsident und Vorstand Marketing), Andreas Bopp, (InVision AG, Vorstand Finanzen), Benjamin Barnack (hey contact heroes GmbH, Vorstand Mitglieder & Neue Medien) und Andrea Höhling (Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG, Vorständin Verbandsorganisation) werden auch in den kommenden zwei Jahren den CCV führen.

„Ich freue mich sehr, dass wir den CCV in dem bewährten Vorstandsteam in eine neue Zukunft führen dürfen. Mein Dank gilt daher unseren CCV-Mitgliedern für ihr Vertrauen in unsere Arbeit“, kommentierte der wiedergewählte CCV-Präsident Dirk Egelseer die Vorstandswahlen. Weitere personelle Entscheidungen galten den Rechnungsprüfern und dem Beschwerdegremium.
 
Einen zukunftsweisenden Beschluss trafen die CCV-Mitglieder mit ihrem Votum für die Neufassung der CCV-Satzung. Neben der künftigen Möglichkeit, unabhängig vom Gesetzgeber virtuelle und hybride Mitgliederversammlungen durchzuführen, benennt sich der CCV angesichts des Wandels der Branche in den 25 Jahren seit seiner Gründung um: Der CCV wird künftig „Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V.“ (CCV) heißen. Darüber hinaus wird der CCV in Zukunft ein neues, modernes Logo führen, das CCV-Vizepräsident Roy Reinelt-Peter vorstellte. Zudem wurden die Neufassung der CCV-Beitragsordnung sowie Änderungen des Branchenkodex, auf die sich der CCV und der Deutsche Dialogmarketing Verband e. V. (DDV) im Vorfeld verständigten, beschlossen.
 
Abends feierte der CCV schließlich mit seinen Gästen #25JahreCCV bei ausgiebigem Networking. Zunächst traf man sich zu einem Glühweinempfang. Danach bot sich den Teilnehmern ein vielfältiges Buffet. Begleitet wurde der Abend durch magische Momente mit Zauberkünstler Felix Wohlfarth.
 
Am zweiten Eventtag hielt Peter Holzer, Unternehmenscoach, Speaker und Autor, ein leidenschaftliches Plädoyer für mehr Mut und Entschlossenheit, um die Herausforderungen unserer Zeit zu meistern. Einen besonderen Auftritt erwartete die Tagungsgäste im Anschluss. Anna Schütte, 20 Jahre alt, ist Auszubildende im Berufsbildungswerk Hamburg für den Beruf „Kauffrau für Dialogmarketing“ beim Kooperationsbetrieb Submissions-Anzeiger Verlag. In ihrer Keynote gab sie Einblicke in den oft Kräfte zehrenden Weg durch den Alltag von Menschen mit Behinderung oder chronischen Krankheiten.
 
Die CCV-Jahrestagung 2021 wurde unterstützt von Poly, Nuance, Jabra, Calabrio, AudioCodes sowie Medienpartner TeleTalk.

Zum Eventrückblick

Über den CCV

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Call- und Contactcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit über 560.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV führende Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte.

Pressekontakt

Sandra Fiedler,
Managerin Public Relation, Marketing & Events
presse@cc-verband.de
www.cc-verband.de

CCV: Das Branchenevent des Jahres ist ausgebucht

02.11.2021 | CCV-Pressemitteilungen

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) lädt zum Netzwerken nach Berlin ein und feiert 25 Jahre CCV-Lobbyarbeit. Die Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft am 18. und 19. November 2021 in Berlin ist bis auf den letzten Platz ausgebucht und wird unter geltenden Abstands- und Hygieneregeln stattfinden. Neben einem vielfältigen Programm stehen im Rahmen der Mitgliederversammlung unter anderem die Vorstandswahlen an.

„Nach nun fast zwei Jahren ohne größere Präsenzveranstaltungen und nach einer digitalen CCV-Jahrestagung 2020 war es großartig, unsere Mitglieder endlich wieder live nach Berlin einladen zu können“, so CCV-Präsident Dirk Egelseer. 

Der CCV-Vorstand entschied sich, die Tagung den Wünschen von Mitgliedern und Partnern folgend im Jahr 2021 wieder live vor Ort durchzuführen. Die Gäste erwarten spannende Persönlichkeiten und vielfältige Themen. Und endlich kann die CCV-Mitgliederversammlung wieder in Präsenz stattfinden – ihr Schwerpunkt am Nachmittag des 18. November stellt die Zukunft und die Ausrichtung des CCV dar. Personell stehen die turnusmäßige Vorstandswahl sowie die Wahl des Beschwerdegremiums und der Rechnungsprüfer auf der Agenda. Ebenso werden die CCV-Mitglieder über Anträge zur Neufassung der CCV-Satzung und der CCV-Beitragsordnung entscheiden. Am Abend wird ein Jubiläum gefeiert und auf #25JahreCCV angestoßen. 

Aufgrund der herrschenden Einschränkungen (Covid19) konnte in diesem Jahr nur eine bestimmte Teilnehmerzahl zum Event zugelassen werden, ohne derzeit geltende Abstands- und Hygieneregeln zu verletzen. Dies war natürlich eine Herausforderung bei der Planung und Kalkulation des Events. „Umso mehr freuen wir uns, dass viele unserer Mitglieder wieder bereit sind, an einem Treffen in Präsenz teilzunehmen. Die CCV-Jahrestagung ist bis auf den letzten Platz ausgebucht“, bestätigt Roy Reinelt-Peter, CCV-Vizepräsident. Nur noch Anmeldungen zur CCV-Mitgliederversammlung sind möglich.

Unser herzlicher Dank gilt unseren Sponsoren Poly, Nuance, Jabra, AudioCodes und Calabrio sowie unserem Medienpartner TeleTalk.

Alle Informationen zum Event finden Sie unter www.ccv-jahrestagung.de.

Über den CCV

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Call- und Contactcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit über 560.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV führende Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte.

Pressekontakt

Sandra Fiedler,
Managerin Public Relation, Marketing & Events
presse@cc-verband.de
www.cc-verband.de

Wie man Arbeiten von Zuhause aus erfolgreich gestaltet!

10.09.2021 | CCV-Artikel

CCV-Online-Event mit Poly am 28. September 11 Uhr

Viele Kundendienstmitarbeiter werden im Laufe der Zeit ins Büro zurückkehren, während für andere der Wechsel zur Arbeit von Zuhause aus zum Dauerzustand wird. Beide Bereiche werden anders aussehen müssen als jetzt.

Poly zeigt die Sichtweise der Arbeiten von heute und morgen auf und wird anhand von Best-Practice-Beispielen konkrete Empfehlungen geben.

Melden Sie sich gleich kostenfrei zum Online-Event „Wie man Arbeiten von Zuhause aus erfolgreich gestaltet“ an!

Unter allen Teilnehmern des Events wird ein brandneues Voyager Focus 2 im Wert von über 300 Euro verlost.

Rückblick: CCV-Regionaltreffen Nord

10.09.2021 | CCV-Artikel

Hafenrundfahrt mit viel Netzwerken!

Am 8. September war es so weit – wir starteten unsere CCV-Regionaltreffen wieder in Präsenz. Die CCV-Region Nord wartete mit einem ganz besonderen Event auf: Bei strahlendem Sonnenschein gingen die fast 30 Teilnehmer an Bord der Komfort-Barkasse “HERTHA”! Netzwerken wurde bei diesem Event groß geschrieben – unterstützt von einem Speed-Dating kamen die Teilnehmer schnell ins Gespräch und so blieben die Erläuterungen des Kapitäns zu den Schönheiten des Hamburger Hafens ungehört – wir hatten uns einfach zu viel zu erzählen!

Ein großer Dank geht an unseren Event-Sponsor Poly! Hier haben wir einige Impressionen vom Event für Sie zusammen gestellt.

#25JAHRECCV

06.07.2021 | CCV-Artikel

Sie gehören noch nicht dazu? Werden Sie Mitglied im CCV!

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) steht allen offen, die sich in und für die Branche engagieren wollen. Im CCV finden Sie nicht nur ein Forum für Know-how-Transfer, sondern auch die größte Interessensplattform der Branche. Die Themen unserer Branche und Arbeitsfelder des Verbandes sind vielfältig und können auch den Fortbestand Ihres Unternehmens sichern!

„Poly ist stolz darauf, mit dem CCV schon über viele Jahre zusammenzuarbeiten, um die Zukunft der Callcenter-Branche mitzugestalten. Angesichts der Tatsache, dass Callcenter durch KI gesteuert werden und die Auswirkungen von COVID die Implementierung neuer Arbeitspraktiken vorantreiben, war ein Verband, der die besten Gedanken und Praktiken vertritt, noch nie so wichtig wie heute. Die Branche steht dank der Führung des CCV in einer deutlich besseren Position. Seine Veranstaltungen geben die Richtung der Branche vor und bringen das Beste aus Networking und Wissensaustausch zusammen und sind ein Muss für jeden Callcenter-Leiter. Als stolzer Partner des CCV freut sich Poly darauf, weiterhin von den Mitgliedern zu lernen, Hinweise auf Trends und Richtungen zu geben und Callcenter dabei zu unterstützen, die beste Kundenerfahrung zu liefern“, Henning Schäfer, Vice President Sales Central EMEA, Poly

Zum 25-jährigen Bestehen des CCV wird Ihnen bei Eintritt bis 31.12.2021 die Aufnahmegebühr in Höhe von 130 € netto erlassen!

Alle Vorteile der Mitgliedschaft finden Sie im Überblick HIER. 

CCV-Ost Goes Remote am 28. Mai

20.05.2021 | CCV-Artikel

„Es bleibt anders – Was bringt die neue Zeit mit sich?“

Die CCV-Regionalleiter Ost laden ein zum interaktiven Austausch – am 28. Mai von 11 bis 13 Uhr live an Ihrem Rechner! Nach der Begrüßung durch die CCV-Regionalleiter Ost Martin Wittig und Mario Henschel und Aktuellem aus dem Verband von CCV-Vorstand Mitglieder & Neue Medien Benjamin Barnack stellt Ihnen Marco Büttner, Softwarearchitekt bei der ad hoc best services GmbH, seine Case Study vor: „100% Home-Office – Wie kann es wirklich gelingen?“.

Im Anschluss wollen wir mit Ihnen diskutieren: 

  • Wie steht es bei Ihnen um das Thema Home-Office?
  • Was sind Ihre Herausforderungen und Lösungen dabei?
  • Wie gestalten Sie das Zeitmanagement im Home-Office?
  • Planen Sie bereits die Rückkehr aus dem Home-Office? Wenn ja wie?

CCV-Vorstand Mitglieder & Neue Medien Benjamin Barnack wird mit der Auswertung der aktuellen CCV-Corona-Umfrage einen Input zur Diskussion geben.

Außerdem möchten wir auch mit Ihnen ins Gespräch darüber kommen, wo wir als CCV-Region Ost hinwollen. Wir freuen uns auf rege Beteiligung! Hier geht’s zur Event-Anmeldung. 

Die ersten 30 Teilnehmer können sich über ein Goodie-Bag vom CCV und Event-Sponsor Poly freuen.

Ein Dank geht an den Event-Sponsor Poly!

CCV-Online-Event “AUSBILDUNG INKLUSIVE!” am 19. Mai

07.05.2021 | Aktuelles, CCV-Artikel, Inklusions-News

Am 19. Mai laden wir von 11 bis 13 Uhr ein zum CCV-Online-Event “Ausbildung inklusive!”.

Menschen mit und ohne Handicap, Ausbilder und Auszubildende berichten von ihrem Arbeitsalltag und geben Ihnen jede Menge Argumente an die Hand, warum Sie in Zukunft nicht nein sagen können zu Ausbildung und Inklusion.

Getreu dem Event-Titel „Ausbildung inklusive!“

Die ersten 30 Teilnehmer können sich über ein Goodie-Bag vom CCV und Eventsponsor Jabra freuen!

Hier geht’s zur kostenfreien Anmeldung!

Wir beleuchten verschiedene Facetten von Aus- und Weiterbildung von Menschen mit und ohne Handicap in unserer Branche. Live und online an Ihrem Rechner!

  • Was haben Unternehmen von ihren Auszubildenden gelernt?
  • Was können Ausbilder von anderen Unternehmen lernen?
  • Was haben Sie überhaupt davon, Menschen mit Handicap auszubilden?

CCMA research reveals what contact centre advisors really want from hybrid working

22.04.2021 | Partner-News, Sponsoren-News

London, 22 April 2021. The majority of contact centre advisors would prefer to be office-based, but four in five (79%) would like the option of working away from the office from time to time, according to research released today from the CCMA (Call Centre Management Association), the organisation representing the UK’s largest community of contact centre professionals.

The research also reveals that the main reasons people want to work in an office are social. As contact centre premises re-open, it will be a top priority for contact centre leaders to ensure that those working remotely and those working in the office are well connected. This comes as no surprise to CCMA CEO, Leigh Hopwood: 

“We’ve been listening to our members and although the migration to homeworking has been an incredible success, it is becoming more apparent that colleagues are missing the camaraderie and support that they are used to when they were in the office,” she said. “Remote working is without doubt here to stay, but the vast majority of those we surveyed, including those who would prefer to be primarily office-based, wish to retain the option to work remotely from time to time and many expect to be given some say in the matter.”

CCMA’s Research Director, Stephen Yap led the research and said, “As well as working from home or in the office, we also explored the option of working in third spaces. The results were incredibly interesting, with strong demand among advisors to work from co-working spaces – which may be difficult with voice calls but could potentially be feasible when working on text-based channels which many advisors already handle.”

With remote working now normalised and three-quarters of advisors expecting to have some say in where they work, there is an appetite from some colleagues to procure their own equipment for home and mobile use, bringing the ‘Bring-Your-Own-Device’ debate back to the fore. The research revealed that colleague satisfaction is lowest for headsets, desktop phones, desk, chair and broadband.

“These findings are typical of the new empowerment of employees, with 76% expecting to have a say in where they work,” says Richard Kenny, Senior Marketing Manager at Poly. “With home working proven to work, employees are not limited to geographically local jobs and can change roles to an organisation that better matches their aims and aspirations. Employees are more involved in decisions on what equipment they use, and more involved in the choice of where they work. As global economies pick up, organisations will need to do more to keep their key staff that build an exceptional customer experience. Now is the time to listen to the voice of the advisor.”

The fascinating results of the research can be found by downloading the report here. 

About the CCMA

The CCMA (Call Centre Management Association) is the longest established association representing the contact centre industry in the UK.  The membership organisation supports contact centre leaders through providing opportunities to network; to openly share best practice and to increase their skills and knowledge through specialist training. Its aim is to offer timely and impartial advice to its members; to keep contact centre leaders in touch with changes in their industry; to provide credible benchmarking information and to help individuals maintain an awareness of the latest trends and developments. 

For more info, visit www.ccma.org.uk.     
Twitter @CCMAtalk

About Poly

Poly (NYSE: PLT) creates premium audio and video products so you can have your best meeting – anywhere, anytime, every time. Our headsets, video and audio-conferencing products, desk phones, analytics software and services are beautifully designed and engineered to connect people with incredible clarity. They’re pro-grade, easy to use and work seamlessly with all the best video and audio conferencing services. With Poly (Plantronics, Inc. – formerly Plantronics and Polycom), you’ll do more than just show up, you’ll stand out. For more information visit https://www.poly.com Poly, the propeller design, and the Poly logo are trademarks of Plantronics, Inc. DECT™ is a trademark of ETSI. Bluetooth is a registered trademark of Bluetooth SIG, Inc. and any use by Plantronics, Inc. is under license. All other trademarks are the property of their respective owners.

Media Enquiries

Leigh Hopwood
0333 939 9964
leigh@ccma.org.uk

BUSINESS AS UNUSUAL – CONTACT CENTER NEHMEN EINE NEUE ROLLE EIN

26.02.2021 | Mitglieder-News, Sponsoren-News

Die derzeitigen schwierigen Zeiten erfordern einen Wechsel von persönlichem Service zu einem Hybridmodell aus Arbeit zu Hause aus und Büroarbeit. Wenn Ihr Unternehmen keinen persönlichen Service mehr bereitstellen kann und die Kunden privat und beruflich zunehmend stressigen und komplexen Situationen ausgesetzt sind, befinden sich Kundendienstmitarbeiter (CSRs) an vorderster Front. Sie helfen dabei, diese wichtigen Kommunikationswege offen zu halten, Beziehungen zu pflegen und das Kundenerlebnis zu managen.

In diesem E-Book „Business as Unusual“ – Contact Center nehmen eine neue Rolle ein, stellt Poly 3 Schritte für einen herausragenden Service vor – unabhängig davon, wo Ihre Kundendienstmitarbeiter arbeiten.

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  • Eine echte Verbindung herstellen – Sie haben in automatisierte digitale Systeme investiert, aber die Kundenzufriedenheit ist niedrig. Was müssen sie tun, um Ihren Net Promoter Score® (NPS)/Ihre Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern?
  • Optimieren Sie Ihren Wechsel in die Cloud – Der Wechsel in die Cloud und zur Arbeit von zu Hause aus geschah sehr schnell. Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team, das nun von verschiedenen Standorten aus arbeitet, für einen herausragenden Service gerüstet ist?
  • Unterstützen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter – Das Virus hat gezeigt, dass Arbeit von zu Hause aus praktikabel ist und Ihre besten Mitarbeiter so für jedes Unternehmen arbeiten können. Wie belohnen/motivieren Sie sie, zu bleiben, sich zu verbinden und zu interagieren?

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