Autor: Constantin Jacob

Dabei sein beim Klassiker der CCV-Regionaltreffen!

Am 15. Dezember trifft sich die CCV-Regionalgruppe Süd zum traditionellen Jahresausklangtreffen bei der DATEV eG.

Die Agenda wartet mit „diversen“ Themen auf

• Diversity, Equity, Inclusion
• Quiet Quitting
• Kompetenzentwicklung im Kundenservice
• Kommunikation im Service.

Lassen Sie sich begeistern und seien Sie dabei am 15. Dezember in Nürnberg! HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.

Im Rahmen des Regionaltreffen finden Wahlen zur CCV-Regionalleitung Süd statt – unsere bisherigen Regionalleiterinnen Heike Kraus und Silke Robeller kandidieren erneut. Wenn auch Sie sich für das Ehrenamt interessieren, wenden Sie sich gern an die CCV-Geschäftsstelle.

Ein Herzliches Willkommen an CCV-Neumitglied Kore.ai!

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Unser Director of Sales Ingo Brod durfte bereits bei anderen Unternehmen sehr positive Erfahrungen mit dem CCV sammeln, somit war es selbstverständlich, dass Kore.ai bei seiner Expansion in der DACH und CE Region hier wieder mit dabei ist.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Der CCV bietet einen großartigen Rahmen, den Puls der Branche zu spüren, zu erfahren, was potentielle Kunden und Marktbegleiter bewegt und einfach Teil dieser tollen Community zu sein. 

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Für uns als Lösungsanbieter sind natürlich der Austausch und die Networking Möglichkeiten sehr interessant. Weiterhin sehen wir den CCV als den verlängerten Arm der Customer Service & Call Center Branche, der dabei hilft, die Belange und Interessen der Mitglieder in unserer Gesellschaft zu vertreten und das Image zu stärken. Speziell für unser Thema KI-basierte Automatisierung von Kundenkommunikation regen wir einen Dialog an, um herauszuarbeiten, wie man diese Technologie sinnhaft einsetzt. Es gilt aus unserer Sicht eine gesunde Balance zu finden: Auf der einen Seite die technischen Möglichkeiten und Kostenvorteile, die Kollege Sprachroboter bittet und auf der anderen Seite einen empathischen Kundenservice zu bieten, der das Menschliche in den Mittelpunkt stellt, die Kunden begeistert und auch den Mitarbeitern Spaß macht.

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Ein Herzliches Willkommen an unser CCV-Neumitglied Rainforest Alliance!

Wer ist Rainforest Alliance?
Die Rainforest Alliance ist eine internationale gemeinnützige Organisation, die an der Schnittstelle von Handel, Land- und Forstwirtschaft arbeitet, um eine Welt zu schaffen, in der Mensch und Natur gemeinsam wachsen können. Unser Bündnis setzt sich für den Schutz von Wäldern und Artenvielfalt ein, handelt für das Klima und fördert die Verbesserung der Existenzgrundlagen für die Landbevölkerung. Die MitarbeiterInnen der Rainforest Alliance haben viele Talente, sprechen viele Sprachen und spiegeln eine große Vielfalt wider. Auf der ganzen Welt arbeiten sie Hand in Hand mit LandwirtInnen, Waldgemeinschaften, Unternehmen, zivilgesellschaftlichen Organisationen, Regierungen und Millionen von BürgerInnen, um den positiven Wandel in den weltweiten Lieferketten und in vielen unserer wichtigsten Naturlandschaften voranzutreiben.

Warum engagiert sich Rainforest Alliance im Verband?
Durch den Verband sind wir am Puls der Zeit und können sehr gut auf neue Anforderungen und Marktveränderungen reagieren. Er ermöglicht uns wertvolle Kontakte zu anderen Unternehmen und Organisationen.

Was ist die Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Wir erwarten eine Stärkung des Erfahrungsaustauschs auf der Arbeitsebene, damit wir frühzeitig neue Trends aufgreifen und den Mehrwert umsetzen können. 

Mehr Informationen

Ein herzliches Willkommen an unser CCV-Neumitglied SuccessKPI!

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Seit mehreren Jahren bereits verfolgen wir die Arbeit des CCV. Nun, da SuccessKPI auch im deutschsprachigen Raum präsent ist und sich etablieren wird, war es natürlich naheliegend uns dem Verband anzuschließen und uns zu engagieren.

Warum engagiert sich SuccessKPI im Verband?
Wir sehen den CCV als einen der führenden Vertreter für die gesamte Branche rund um Contact Center und Customer Experience. Der direkte Austausch mit Angehörigen der Branche ist für uns von großer Bedeutung. Ebenso sehen wir den CCV als Plattform für exzellentes Networking. Neue Technologien und Impulse, die für eine höhere Kundenzufriedenheit sorgen, sind beim Verband und den Mitgliedern bestens positioniert. Gleichzeitig schätzen wir das Engagement des Verbandes als „Stimme der Branche“ sehr.

Welche Erwartungen hat SuccessKPI an die Verbandsarbeit?
Wir erwarten uns von der Zusammenarbeit mit dem Verband in erster Linie ein reges Networking und einen intensiven fachlichen Austausch mit Vertretern der Branche, Partnern und Kunden. Ebenso schätzen wir einen proaktiven Ansatz, wenn der CCV z.B. bei regulatorischen Themen die Branche vertritt und seine Mitglieder informiert.

About SuccessKPI
SuccessKPI ist eine revolutionäre Insights & Action Plattform, die KI, Analysen und Automatisierung nutzt, um die Hindernisse zu beseitigen, mit denen Contact Center-Agenten, Manager und Führungskräfte konfrontiert sind, wenn sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten wollen.
Unser Ziel ist es, Einblicke, Zusammenarbeit und Maßnahmen vom Agenten bis zum CEO zu ermöglichen. Unsere On-Demand-Plattform ermöglicht es Unternehmen, künstliche Intelligenz und Automatisierung zu nutzen, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern und das Kundenerlebnis zu verändern.
Einige der weltweit größten Contact Center bei Behörden, BPO, Finanzen, Gesundheitswesen und Technologie in den USA, Europa und Lateinamerika vertrauen auf uns.

Weitere Informationen zu SuccessKPI finden Sie auf

• unserer Homepage unter www.successkpi.com oder
• unserem Blog unter www.successkpi.com/blog oder
• LinkedIn unter www.linkedin.com/company/successkpi/ und zusätzlich
• im folgenden Video What is SuccessKPI?

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