Der gesetzliche Mindestlohn stieg für alle Arbeitnehmer – wie von der Bundesregierung geplant sowie von Bundestag und Bundesrat beschlossen – zum 1. Oktober 2022 auf 12 Euro/Stunde. Informationen zum Mindestlohn erhalten Sie auf unserer Themenseite.
Im Rahmen der Regionaltreffen in unseren CCV-Regionen West und Ost fanden Ende September und Anfang Oktober Wahlen zur CCV-Regionalleitung statt. Wir freuen uns über zwei neue Gesichter und heißen Robert Schneider von der TAS AG (Region Ost) und Alen Karic von der Digital Dialog GmbH (Region West) ganz herzlich Willkommen im Team!
Auch den wiedergewählten Regionalleitern West, Gerd Conradt und Daniel Mertens, und Ost, Martin Wittig und Mario Henschel, gratulieren wir zur Wahl.
Auf gute Zusammenarbeit!
Die Herausforderungen der heutigen Arbeitswelt machen es oft schwer, sich auf die Stimme und deren Wirkung zu konzentrieren, wenngleich sie die Basis für jedes Contactcenter ist.
Welche intelligente Lösungen Sie und ihre Mitarbeiter dabei unterstützen können, die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen, erfahren sie in unserem Online-Event am 25. Oktober von 10 bis 11 Uhr. HIER geht’s zur kostenfreien Anmeldung.
Sebastian Wastlhuber spricht über professionelle Hardware und Softwarelösungen, welche hybride Arbeitsplätze ermöglichen und die Mitarbeiterzufriedenheit steigern. Seit mehreren Jahren in unterschiedlichen Vertriebspositionen bei Jabra tätig, verantwortet er die Geschäftsentwicklung im Contact Center Bereich, um noch besser auf die Mehrwerte für Kunden, Mitarbeiter und strategische Partnerschaften einzugehen.
Bundestag und Bundesrat verabschiedeten Mitte September Gesetzespakete zur weiteren Behandlung der Corona-Pandemie. Sie enthalten bundeseinheitliche Schutzmaßnahmen und Ermächtigungsgrundlagen für die Länder sowie weitere Regelungen, die z. B. die Ausübung der betrieblichen Mitbestimmung betreffen. Sie traten am 1. Oktober 2022 in Kraft. Der CCV fasste die Beschlüsse an dieser Stelle zusammen. Einen generellen Überblick über die Pandemie vermitteln wir hier.
Der CCV informiert Sie auf seinen Social-Media-Kanälen über die Lobbyarbeit, Events, Pressemitteilungen und vieles mehr. CCV-Mitglieder und -Interessenten können unseren Einsatz für die Branche auf LinkedIn, Twitter, XING, Facebook, YouTube und Instagram verfolgen. Jeder neue Follower erhöht natürlich ebenso die Reichweite des CCV und unterstützt auch auf diesem Wege unser Engagement.
Folgen Sie uns und teilen Sie unsere Inhalte mit Ihren Kontakten! Bitte beachten Sie, dass sich die Links zu unseren Kanälen im Zuge der Verbandsumbenennung teilweise geändert haben oder noch ändern werden.
Vom 13. bis 14.09. hat auch in diesem Jahr die DIGITAL-X der Deutschen Telekom in Kölner Mediapark und den umliegenden Stadtvierteln stattgefunden. In diesem Jahr war auch der CCV, vertreten durch seinen Geschäftsstellenleiter Maximilian Schmeisser, als Gast auf diesem spektakulären Event. Zwischen 50.000 Besuchern und 300 Speakern auf rund 15 Bühnen, darunter: Tim Höttges, Steve Wozniak und Brigitte Zypries, erlangte Herr Schmeisser einen spannenden Einblick in die Zukunft der Digitalisierung. In den dazu eingerichteten Brandhouses präsentierten die Partner der DIGITAL-X, darunter die CCV-Sponsoren Jabra und Poly, ihre innovativen Business-Neuheiten. Diese Gelegenheit ließ sich unser Geschäftsstellenleiter natürlich nicht nehmen, um sich bei unseren Partnern persönlich vorzustellen und sich in informativen Gesprächen mit Tine Jahnsen (Jabra), Johann Binder (Jabra), Uwe Remy (Poly) und Oliver Jungklaus (Poly) über die Brands und ihre Technologien auszutauschen. Am Morgen des zweiten Tags ging es weiter mit einem Vortrag im „Google Innovation Garden“ zum Thema: „SAP in die Cloud.“ Nach weiteren spannenden Vorträgen, unter anderem von Hagen Rickmann, lauschte unser Geschäftsstellenleiter im 25hours Hotel noch dem Vortrag zum Thema Unternehmenskultur & New Work, bevor er wieder die Heimreise antrat. Die Eindrücke und Informationen, die Herr Schmeisser sammeln konnte, möchte er für das ein oder andere Vorhaben auch bei uns im Verband umsetzen.
Im September wurden Sie wieder gekürt – die HeadsetHelden unserer Branche – Gratulation an das Siegerteam der Gevekom!
Anlass für uns, auf den wirklich tollen Imagefilm der HeadsetHelden-Initiatoren ProCom-Bestmann hinzuweisen – schauen Sie doch mal rein und teilen oder liken den Film. Imagearbeit für unsere Branche ist so wichtig und wir freuen uns, wenn auch Sie uns Ihre Beiträge hierzu zusenden – und weisen dann gern in unserem nächsten Newsletter darauf hin!
Was bewegt junge Beschäftigte beim Thema Diversity? Wie wollen sie Vielfalt in ihren Organisationen leben? Und welche kreativen und innovativen Ideen haben sie, um sich für ein wertschätzendes Miteinander am und außerhalb ihres eigenen Arbeitsplatzes einzusetzen?
Das möchten die Arbeitgebendeinitiative Charta der Vielfalt wissen. Denn wie Vielfalt in Organisationen gestaltet wird, geht alle an. Gerade junge Beschäftigte haben einen frischen Blick darauf, wie die Arbeitswelt von Morgen aussieht und wie ein wertschätzender Umgang miteinander aussehen sollte. Daher hat das Team des Charta der Vielfalt e. V. im Jahr 2017 den Teamwettbewerb DIVERSITY CHALLENGE im Rahmen des Bundesprogramms „Demokratie leben!“ ins Leben gerufen.
Hier sind vier Gründe, warum Sie mit Ihren jungen Beschäftigten mitmachen sollten:
HIER finden Sie weitere Informationen.
Der Video-Ratgeber „Like a Boss“ der DIHK-Gesellschaft für berufliche Bildung beantwortet in kurzen Videos die wichtigsten Fragen rund um die Zeit vor, während und nach der Ausbildung: Von den Vorteilen des Azubi-Lebens über Bewerbungstipps bis hin zur Prüfungsvorbereitung.
In diesem neuen Beitrag berichtet Souhail Azrai von seiner Ausbildung bei der Prodialog Communications GmbH & Co. KG, Mitglied im Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing. Sehr gelungen, wie wir finden!
Ende September trafen sich im Palais Wertheim in Wien Business und Customer Service Expert:innen beim ersten TELUS International Summit unter dem Thema
Sustainable processes & values for your business
How to make a positive and green impact on your community as a company
zum gemeinsamen Erfahrungsaustausch und Networking.
Digital Economist und Journalistin Katrin-Cécile Ziegler führte als Moderation durch das inspirierende Eventprogramm.
In seinen einleitenden Begrüßungsworten betonte Jan Wolff, Vice President Operations, TELUS International Northern Europe, die steigende Relevanz von ESG (Environmental, Social and Governance) für Unternehmen und gab einen Einblick in die umfassenden internationalen Aktivitäten von TELUS International zum Thema Nachhaltigkeit.
Die kollaborative Gesellschaft braucht institutionelle Unterstützung
Im ersten Vortrag beleuchtete Dariusz Jemielniak, Professor und Leiter der Abteilung Management in vernetzten und digitalen Umgebungen (MINDS) an der Kozminski Universität, das Thema Kollaboration aus wissenschaftlicher Perspektive. Der Wunsch nach Kooperation liegt in der Natur des Menschen, wodurch die sogenannte “shared economy” zu einem ganz entscheidenden Bestandteil der Gesellschaft wird. Neue Technologien wirken dabei dank ihrer Funktionen, die eine unmittelbare Zusammenarbeit und die Einbindung breiterer Bevölkerungsschichten ermöglichen, als Super-Multiplikatoren für viele Auswirkungen dieser Kollaborationen, die sonst weniger spürbar wären. Dariusz stellte dar, unter welchen Voraussetzungen eine “collaborative society” funktioniert und zeigte ihre Stärken aber auch Schwächen auf.
Die refurbed Revolution: Umsatz und Umwelt gehen Hand in Hand
Schima Labitsch, Director of Strategy & New Business bei refurbed, zeigte eindrucksvoll wie erfolgreiche Kreislaufwirtschaft funktioniert. Seit 2017 setzt das in Wien gegründete Unternehmen refurbed durch die Wiederaufbereitung von gebrauchten Smartphones und deren Rückführung in den Wirtschaftskreislauf einen nachhaltigen Business Case um, die Produktpalette wird dabei seither kontinuierlich erweitert. Im Vergleich zu Neuproduktionen können mit „refurbished“ Produkten 70% der Emissionen eingespart und Artikel um bis zu 40% günstiger angeboten werden.
Sinnoptimierung statt Gewinnoptimierung
Sylvia Haase ist Umwelt- und Tierschutzaktivistin sowie Mitgründerin der Worldtrash Foundation. In ihrem Vortrag appellierte sie an Unternehmen ihr Handeln unter dem Aspekt der Nachhaltigkeit und im Sinne des Gemeinwohls zu sehen.
Beispielsweise in den Themen Beschaffung, Mobilität, Abfallwirtschaft oder Gebäudesanierung besteht enorm großes Potential, um als Unternehmen nachhaltiger zu agieren.
Die Gemeinwohl Ökonomie ist eine Reformbewegung, die das Wirtschaften grundlegend auf das demokratisch definierte Gemeinwohl ausrichten möchte. Gemeinwohlbilanzierte Unternehmen profitieren von gesteigertem Vertrauen und mehr Glaubwürdigkeit unter ihren Stakeholdern sowie gestärkten Beziehungen zu Mitarbeitenden und Kund:innen.
BeetoB – Tue Gutes und rede darüber
Zum Abschluss des Speaker Programms stellte Miriam Walch, COO von Hektar Nektar das Projekt 2028 vor, eine Initiative zum Schutz der Insekten als Grundlage der Biodiversität und im Speziellen der Honigbiene als drittwichtigstem Nutztier, der im Zusammenhang mit unserer Ernährungssicherheit eine immer wichtigere Rolle zukommt. Innerhalb von 10 Jahren möchte das 2018 ins Leben gerufene Projekt mit seinem Engagement die Bienenpopulation um 10% steigern.
Imker Joseph Bacher stand im Anschluss für weitere Fragen zum Thema zur Verfügung und verwöhnte die Teilnehmer:innen mit einer Honigverkostung.
Die internationalen Gäste der gesamten DACH Region, aus Polen und Rumänien ließen das erste TELUS International Summit bei anregenden Gesprächen gemeinsam ausklingen.
Firmenprofil
TELUS International (NYSE und TSX: TIXT) entwirft, entwickelt und liefert digitale Lösungen der nächsten Generation, um die Customer Experience (CX) für führende globale Marken zu verbessern. Mit seinen Services unterstützt das Unternehmen den gesamten Lebenszyklus der digitalen Transformation Journeys seiner Partner und ermöglicht diesen die effiziente Nutzung digitaler Technologien der nächsten Generation, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die ganzheitlichen Lösungen von TELUS International umfassen digitale Strategien, Innovation, Beratung und Design, digitale Transformation und IT-Lifecycle-Lösungen, Datenannotation und intelligente Automatisierung sowie Omnichannel-CX-Lösungen einschließlich Content Moderation, Trust & Safety Programme und andere verwaltete Lösungen. TELUS International unterstützt alle Phasen des Unternehmenswachstums und arbeitet mit Marken aus wachstumsstarken Branchen zusammen, darunter Technologie und Gaming, Kommunikation und Medien, E-Commerce und Fintech, Gesundheitswesen sowie Reisen und Hotellerie. Erfahren Sie mehr unter: telusinternational.com/de
Social Media Handles
Website: https://www.telusinternational.com/de
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Weiterführende Links
Eventpage: http://event.telusinternational.at/
Gemeinwohl Ökonomie: https://austria.ecogood.org/ecg/
Projekt 2028: https://www.projekt2028.com/
TELUS International Media Relations
Marianne Imre T +43 1 81122-7703
Marianne.Imre@telusinternational.com
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