Autor: Jördis Harenkamp

NFON launcht Contact Center Hub für KMU auf Enterprise Niveau

01.04.2022 | Mitglieder-News

München, 31. März 2022

Omnichannel-Lösung für verbessertes Kundenerlebnis
NFON setzt konsequent seine Wachstumsstrategie fort

Enterprise für alle

NFON, führender europäischer Anbieter für sprachzentrierte Business-Kommunikation aus der
Cloud, launcht heute Contact Center Hub, ein neues fortschrittliches Contact Center für kleine
und mittlere Unternehmen (KMU) auf Enterprise Niveau – basierend auf der Technologie des
strategischen NFON-Partners Daktela. NFON Contact Center Hub verbindet alle gängigen
Kommunikationskanäle an einem Ort, so dass die Nutzer immer die aktuelle Kundenhistorie
einsehen und einen nahtlosen verbesserten Service anbieten können. „Das Kundenerlebnis und
damit die Zufriedenheit kann nur der steigern, der seine Kunden kennt“, sagt Stefan Walcz, Vice
President Products der NFON AG. „Mit NFON Contact Center Hub bieten wir KMUs eine
hochmoderne Omnichannel-Lösung und helfen dabei die Kundenbeziehung auf eine völlig neue
Ebene zu heben.“ NFON Contact Center Hub bietet zielgruppengerecht professionelle Contact
Center-Funktionen, ist schnell skalierbar und wird mit Kundensupport durch Experten in
Landessprache in den jeweiligen Märkten unterstützt.

Hochmodern und einfach

Die wichtigsten Merkmale von NFON Contact Center Hub sind ausgezeichneter Kundenkontakt
mit intelligenter Inbound-Telefonie, Outbound-Kampagnen und vollständigem
Kommunikationsverlauf – zusätzlich lassen sich Reporting- und Life-Tracking-Funktionen
individualisieren. Stefan Walcz: „Ein echtes Omnichannel-Erlebnis ist unabdingbar: Wir vereinen
in einem nahtlosen und Cloud-basierten Tool gängige Kommunikationskanäle wie Telefon, EMail,
Web-Chat, SMS, Video, WhatsApp und Teams. Mit Contact Center Hub können Nutzer alle
Kundeninteraktionen in einer einzigen integrierten Plattform verwenden. Dabei ist eines
außerordentlich wichtig: Contact Center Hub ist eine hochmoderne und leicht nutzbare Lösung,
ein Kundenerlebnis der Superlative!“ Dank der offenen REST-API (Representational State
Transfer – Application Programming Interface) mit vielen vorgefertigten Integrationen in
zahlreichen anderen gängigen Systemen, dem Ticketing-Tool für interne Aufgabenverfolgung und
fortschrittlichen Live Chat- und Voicebots können Unternehmen effektives CRM betreiben und
ihre geschäftliche Entwicklung optimieren.

Nächstes Level der Wachstumsstrategie

NFON setzt seine zu Beginn des Jahres 2021 geschärfte Wachstumsstrategie mit Fokus auf den
Ausbau von Unified Communications as a Service (UCaaS) sowie Contact Center as a Service
(CCaaS) konsequent um. „Nach den erfolgreichen Meilensteinen im vergangenen Jahr 2021, wie
zum Beispiel dem neuen Partnerprogramm Ngage, dem Launch von Cloudya Meet & Share, der
massiven Intensivierung der CEE-Aktivitäten einschließlich der Eröffnung der Niederlassung in
Warschau, sowie den strategischen Partnerschaften mit Meetecho und Daktela erreichen wir jetzt
mit dem Launch von Contact Center Hub das nächste Level bei der Umsetzung der
Wachstumsstrategie“, sagt Klaus von Rottkay, Chief Executive Officer der NFON AG. NFON
Contact Center Hub ist ab sofort erhältlich.

 

 

Über die NFON AG

Die NFON AG mit Headquarter in München ist führender europäischer Anbieter für
sprachzentrierte Businesskommunikation aus der Cloud. Das börsennotierte
Unternehmen (Börse Frankfurt, Prime Standard) mit über 3.000 Partnern in 15
europäischen Ländern und sieben Niederlassungen zählt 50.000 Unternehmen zu
seinen Kunden. Mit dem Kernprodukt Cloudya, die smarte Cloud Kommunikations-
Plattform, bietet NFON unkomplizierte Sprachanrufe, einfache Videokonferenzen und
nahtlose Integrationen von CRM- und Collaboration-Tools für kleine und mittlere
Unternehmen. Das NFON Portfolio besteht aus vier Bereichen: Businesskommunikation
mit Cloudya, Kundenkontakt, Integration und Enablement. NFON begleitet Unternehmen
mit intuitiven Kommunikationslösungen in die Zukunft der Businesskommunikation.
http://www.nfon.com/

 

AIRCALL FEIERT DIE ERÖFFNUNG SEINES BÜROS UND LÄDT SIE DAZU EIN!

30.03.2022 | Mitglieder-News

Am Donnerstag, 07. April 2022

Da tanzt der Bärliner

Seien Sie bei unserem Event mit dabei, wenn Aircall seine Türen zum neuen Berliner Büro öffnet und seine bärenstarke Präsenz im DACH-Raum ankündigt.

Datum & Uhrzeit: 7. April 2022 ab 18:00 – 22:00 Uhr CET
Ort: ALICE Rooftop Bar & Garden

Zur Anmeldung geht es hier entlang.

Wir könnten nicht stolzer sein und uns mehr freuen, unser Büro in Berlin zu eröffnen. Mit 1500+ Kunden im DACH-Raum, starken Partnerschaften zu Integrationspartnern wie Salesforce, HubSpot, Zendesk und vielen mehr und bereits 15 Aircallees in Berlin fehlte dieser bärenstarken Präsenz nur noch ein bärenstarkes Büro.

Viele jute Gründe warum Sie dabei sein sollten

Unser Event hat mehr als nur kostenlose Getränke, Canapés & Goodies zu bieten

1.    In die Zukunft der Industrie blicken

Feiern Sie unseren Meilenstein und erfahren Sie was die Zukunft für die Industrie und Aircall bereithält. Hören Sie unserem Tech Panel zum Thema „Zur Bärenstärke im DACH-Raum: Von 0 auf 100 als Tech-Start Up in Berlin“ mit Referenten von Salesforce und Cremanski & Company GmbH zu.

2.    Aircallees kennenlernen

Treffen Sie auf das eine oder andere bekannte Gesicht, das Sie schon immer Mal kennenlernen wollten.  

3.    Networking mit Peers

Erweitern Sie Ihr Netzwerk. Treffen Sie auf weitere Vertriebs-, Support-, IT-Leiter oder Partner und Agenturen aus Ihrer Industrie.

Die Teilnahme ist vollkommen kostenlos. Registrieren geht ganz einfach über den Link hier.

14.000 Euro von gevekom und hey contact heroes für die Ukraine

17.03.2022 | Mitglieder-News

Dresden, 17.03.2022

Was kann man tun, um den Menschen in der Ukraine beizustehen? Die Hilfsbereitschaft ihrer mehr als 1.600 Mitarbeitenden an elf Standorten in Deutschland und Europa hat die gevekom-Gruppe am 9. März 2022 in der Aktion „Calls for Freedom“ kanalisiert: Binnen 24 Stunden wurde für jede erbrachte Telefonstunde des Contact-Center-Dienstleisters ein Euro für „Ein Herz für Kinder“ gesammelt. Insgesamt kam bei der Aktion in Summe aus Telefoniestunden, freiwilligen Überstunden und zusätzlichen Beiträgen ein Spendenvolumen von 14.000 Euro zusammen.

Der Countdown auf You Tube: https://www.youtube.com/watch?v=yQXwboiQl1A.

Calls for Freedom Day am 9.3.22 bei gevekom und hey contact heroes
Abbildung: gevekom

Hintergrund

Der Contact-Center-Dienstleister gevekom wurde 2006 gegründet. Heute bekleidet gevekom unter den Top Ten Callcentern in Deutschland Platz neun (Quelle: Top Multichannel Contactcenter Ranking 2022, iBusiness/ONE-to-ONE/Versandhausberater) und gehört seit sechs Jahren in Folge zu den Top Ten der familienfreundlichsten Arbeitgeber innerhalb der Branche Marketing/Werbung/PR (freundin, Kununu). Credo: Your better place to work – „Wir glauben daran, dass glückliche Mitarbeitende den besten Job machen“. Jahresumsatz der gevekom-Gruppe 2021, inklusive Neugründung hey contact heroes: 50,24 Mio. Euro (+63,38% im Vergleich zum Vorjahr); Mitarbeiter 01/2022: 1.327 (+49%), Seats gesamt: 1300. Standorte in Berlin, Dresden, Leipzig, Frankfurt/Main, Neubrandenburg, Chemnitz, Serbien (Belgrad), Spanien (Palma de Mallorca), Bulgarien (Burgas, Varna). Gesellschafter: Roman Molch (Geschäftsführung), Wolfram Gürlich. Referenzen (auf Anfrage): Dax-Unternehmen und umsatzstarke E-Commerce-Shops. Branchen: Handel/E-Commerce, Gesundheit, Reisen, Automotive, Verlage, Transport/Logistik, Personennah- und Fernverkehr, Energie/EVU, Banken, Öffentliche Hand. www.gevekom.de

 

Frost & Sullivan zeichnet Majorel für seine geografische Reichweite und innovative Technologie aus

16.03.2022 | Mitglieder-News

Luxemburg/Gütersloh, 16. März 2022

Die Majorel Group Luxembourg S.A., einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience Management (CXM)-Lösungen, ist von dem globalen Beratungsunternehmen Frost & Sullivan als einer der drei Top-Anbieter von CX-Lösungen in Europa ausgezeichnet worden. Im aktuellen Branchenbericht „Frost Radar™: European CX Outsourcing Services 2021“ ist das Potenzial der Unternehmen in den Kategorien „Wachstum“ und „Innovation“ von besonderer Bedeutung. 

 

Mehr Informationen entnehmen Sie gern der kompletten Pressemitteilung hier.

 

Über Majorel

Majorel entwickelt und realisiert ganzheitliche Customer Experience-Lösungen der nächsten Generation für einige der renommiertesten Unternehmen der Welt, die im digitalen Bereich und in ihrer Branche führend sind. Unser globales Netzwerk umfasst 35 Länder[1] auf fünf Kontinenten und rund 69.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter[2], die über sechzig Sprachen sprechen. Auf Basis dieser globalen Präsenz bieten wir unseren Auftraggebern flexible Lösungen und gehen dabei auf kulturelle Besonderheiten ein – eine wesentliche Voraussetzung für eine exzellente Customer Experience. 

[1] Stand: 28. Februar 2022

[2] Stand: 31. Dezember 2021

Wir verfügen über fundierte Expertise in technologiegestützten Dienstleistungen, die Front- und Backoffice verzahnen. Zudem bieten wir ein breites Portfolio von CX-Consulting über Digital Consumer Engagement bis hin zu innovativen digitalen Lösungen für verschiedenste Branchen. Darüber hinaus sind wir einer der weltweit führenden Anbieter von Content Services, Trust & Safety. Unsere Kultur ist geprägt von Unternehmergeist – dies macht uns als Unternehmen aus.

Weitere Informationen zu Majorel finden Sie unter: www.majorel.com

Data is proving to be a game-changer for contact centres, according to CCMA research

02.03.2022 | Partner-News

Wednesday 2 March 2022, London. 

According to research released today from the CCMA (Call Centre Management Association), data is transforming how contact centres operate and the quality of the customer and colleague experience. The research provides examples of the value created and the challenges that contact centre leaders will need to overcome.

The research, Contact centre data: a business game-changer, is the latest research produced by the UK’s leading association representing the UK call and contact centre industry. Supported by Customer Experience  business process outsourcing and consultancy company, Webhelp, the aim of the research was to uncover the value and extent of the data and insights available in the contact centre, and shine a light on how it is impacting wider business performance and sustainability.

“Data is increasingly seen as the new oil because of the huge value it can bring. Contact centre operations have a particularly important role to play,” explains Leigh Hopwood, CEO at the CCMA. “Contact centres house the single largest and richest repository of customer data anywhere in the organisation. The invaluable data collected here is used in every part of the business. To make the most of this ‘gold mine’ many organisations have built their own data and analytics teams within the contact centre.

“I was delighted to discover that many of these specialists started their careers on the frontline, so have an excellent and deep understanding that helps them make sense of contact centre data.”

Most contact centres collect a huge amount of information both via internal operational and behavioural data as well as customer and colleague surveys. The research revealed six ways in which data is changing the game for contact centres:

  1. Real-time analytics deliver personalisation to the customer and help colleagues make better decisions.
  2. Individual dashboards allow advisors to take control of their own performance, freeing up managers.
  3. Analyst roles in the contact centre offer new career paths for colleagues who can bridge the technical gap to tell compelling stories from data.
  4. More opportunities for contact centres to collaborate with other functions.
  5. Through better attribution, raises the profile and strategic importance of the contact centre.
  6. Reinforces a culture of fact-based decision making, using data to ‘bust myths’.

“With advances in the analysis of unstructured conversational data, the ability to understand the customer experience is easier, putting the contact centre at the heart of an organisation’s efforts to transform their business,” said Chris Bryson, Managing Director Global Analytics, Gobeyond Partners, part of the Webhelp group. “I was delighted to work on this research project to explore how contact centre leaders are using data to broaden their 360-degree view, to benefit their customers and employees alike. One of my personal highlights comes from the data-driven operational management space. Using predictive analytics to spot signs of advisor churn shows how data can be used to put people first and support their wellbeing.”

You can download the research from the CCMA website, visit https://www.ccma.org.uk/contact-centre-data-a-business-game-changer/.

 

About the CCMA

For nearly 30 years, the CCMA (Call Centre Management Association), as the longest established contact centre industry body, has been dedicated to supporting contact centre leaders across the UK. Founded on the principles of sharing best practice and networking to improve skills and knowledge, the CCMA is a thriving community that represents leaders from a huge cross-section of the industry.

Membership of the largest community in the industry offers unique opportunities, such as free annual benchmarking of 20+ KPIs, free entry into the UK National Contact Centre Awards and free tickets to the UK National Contact Centre Conference, invites to Executive Networking Dinners and exclusive events for members-only. Members also benefit from discounted training through the UK National Contact Centre Academy, the industry’s training partner.

To support the industry further, the CCMA conducts regular original research for download, including the annual Voice of the Contact Centre Consumer research, the Evolution of the Contact Centre tracking the industry’s progress and Good Practice Guides on a variety of topics.

For more info, visit www.ccma.org.uk.     

Twitter @CCMAtalk

 

About Webhelp

Webhelp designs, delivers, and optimises unforgettable human experiences for today’s digital world – creating game-changing customer journeys. From sales to service, content moderation to credit management, Webhelp is an end-to-end partner across all B2C and B2B customer journeys. Its over 100,000 passionate employees across more than 55 countries thrive on making a difference for the world’s most exciting brands.

For more information: www.webhelp.com | https://www.linkedin.com/company/webhelp

 

Media Enquiries

Jade Basford

0333 939 9964

jade@ccma.org.uk

Telefonaktion von CCV-Mitglied T.D.M. für das „Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing“

25.02.2022 | CCV-Artikel

Berlin, 25.02.2022

 

Die Berufe im Call- und Contactcenter sind vielseitig und bieten für viele Absolventen und Berufseinsteiger interessante Perspektiven. Der Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter und dem Qualitätsmanagement in der Customer Service- und Callcenter-Branche kommt immer mehr Bedeutung zu, um sich im Markt behaupten und gegenüber dem Mitbewerber differenzieren zu können. Teamgeist, ein hohes Maß an Kollegialität, Kommunikationsstärke und der tägliche Umgang mit Menschen: Das ist es, was die Arbeit in der Branche heute ausmacht.

Mit den Ausbildungsberufen Servicefachkraft für Dialogmarketing und Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing erhalten Call- und Contactcenter-Betreiber und Unternehmen mit integrierten Customer Service-Einheiten maßgeschneiderte Ausbildungsmöglichkeiten, um Profis im Dialog und qualifizierten kaufmännischen Nachwuchs entsprechend ihrem konkreten Bedarf heranzubilden und zusätzliche Lehrstellen zu schaffen.

Der CCV engagiert sich im Rahmen des CCV-Arbeitskreises Ausbildung im Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing. 

CCV-Mitglied T.D.M. startet nun Anfang März eine Telefonaktion seiner Auszubildenden, um die Ausbildungsmöglichkeiten in der Branche wieder stärker in den Fokus zu rücken.

  • Ist der Ausbildungsberuf bekannt?
  • Ist das Bündnis für Ausbildung im Dialogmarketing bekannt?
  • Möchten Sie sich in Sachen Ausbildung (stärker) engagieren?

Das sind die Fragen, die die Azubis in den nächsten Tagen am Telefon stellen werden. Wir freuen uns, wenn Sie sich beteiligen und qualitätsvollen Kundendialog in Deutschland unterstützen!

Weitere Informationen zu der Telefon-Aktion und zum Bündnis für Ausbildung erhalten Sie auch gern von Jördis Harenkamp von der CCV-Geschäftsstelle oder online hier:

https://www.ausbildung-im-dialog.de

https://www.facebook.com/Ausbildung.im.Dialogmarketing

Azubis im Dialogmarketing – Blog (ausbildung-im-dialog.blogspot.com)

YouTube

CCV-Regionaltreffen Süd Online – Verlosungsaktion von Poly

18.02.2022 | CCV-Artikel

Im Dezember 2021 luden die CCV-Regionalleiterinnen Süd ein zum Online-Event mit dem Motto „Stufe X der Pandemie – quo vadis Kundenservice?” und begeisterten über 50 Teilnehmer mit wertvollem Input. Nun geht das Event mit „Stufe Y“ in die nächste Runde.

Melden Sie sich HIER schnell an, es lohnt sich, wie Sie im Rückblick des letzten Online-Events der CCV-Region Süd sehen können.

Dieses mal dabei:

  • CCV-Präsident Dirk Egelseer mit Aktuellem aus dem Verband
  • Uwe Remy, Sales Manager Enterprise und Global International Accounts bei Poly mit seinem Denkanstoß “Die Pandemie – Treiber für Trends im Call Center Umfeld?”
  • Sandra Gnoth und Roland Schmidkunz, Geschäftsführer der  ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbH mit Ihrem Aufruf “Los! Motivier mich! Holt den Teamspirit zurück!”
  • Christian Roeb, Geschäftsführender Gesellschafter bei der CR Management Consulting GmbH und TOP SERVICE Deutschland, mit seinem Vortrag “Mit People Centricity erfolgreich in herausfordernden Zeiten.”
  • Eva Amschler, Vorsitzende des Betriebsrats der GD, GBR-Vorsitzende und  Teamleiterin “Collaboration und Cross Functional Services” bei der Nürnberger Versicherungsgruppe, mit ihrem Bericht “Future Work NÜRNBERGER – in Zeiten der Pandemie”

Abgerundet wird das Event erneut mit einer Diskussionsrunde zum Thema, moderiert von Stefan Scheller von der DATEV eG.

 

Noch eine Motivation gefällig? Unter den Teilnehmern verlost CCV-Platin-Sponsor Poly ein HomeOffice Kit, bestehend aus einem Blackwire Headset (monaural oder binaural) und einer P5 Webkamera im Wert von 129 € bzw. 155 €! Details hier. 

 

 

 

ONLINE-WORKSHOP: HIGH PERFORMANCE MANAGEMENT TRAINING FÜR INBOUND CONTACT CENTER (ENGLISCH)

08.02.2022 | Mitglieder-News

Ihr Termin: 24. & 25. März 2022 – online Kurs

Anmeldeschluss: 22. März 2022

Das 2-tägige Contact Center Professionals-Programm wurde entwickelt, um das mittlere bis obere Management von Betrieben mit einem umfassenden Verständnis der Umgebung, des Betriebs, der KPIs und der wichtigsten Planungsprozesse auszustatten, die die Contact Center-Umgebung mit sich bringt.

Zu den behandelten Themen gehören das Einrichten und Verwalten von Service Level- und Response Time-Metriken, die Anwendung der Wartezeit in Echtzeit, das Verständnis der gesamten Palette von Contact Center-Metriken und -Beziehungen, die Vorhersagen und Planungen, das Verständnis der Warteschlangendynamik und die Planung von Stammlast- und Trunk-Linien. Wir diskutieren auch, was und welche KPIs für alle Ebenen des Zentrums wirksam sind.

Obwohl Arbeitserfahrung hilfreich ist, ist es wichtig, dass jeder, der an der Einrichtung oder Erreichung von Contact Center-KPIs beteiligt ist, die einzigartige Mathematik und die Treiber hinter dem erfolgreichen Betrieb versteht, damit alles im Contact Center gut funktioniert.

Es ist auch wichtig zu verstehen, welche Definitionen verschiedene Prozesse und KPIs im Contact Center haben und wie diese Prozesse und KPIs miteinander in Beziehung stehen.

Weitere Informationen finden Sie HIER.

Bei der Teilnahme erhalten CCV-Mitglieder bis zu 10 % Rabatt bei Angabe der CCV-Mitgliedsnummer!

 

Veranstalter: OmniTouch International UG (hb)
Telefon: 06722 / 944 0410
E-Mail: marcus@omnitouchinternational.com
Internet: www.omnitouchinternational.com

ONLINE-WORKSHOP: CX MASTERCLASS / 5 CUSTOMER EXPERIENCE KOMPETENZEN

03.02.2022 | Aktuelles, Mitglieder-News

Customer Experience Masterclass / Vorbereitungskurs zur CCXP Zertifizierung (englisch)

Ihr Termin: 24. & 25. Februar 2022 – online Kurs (ZOOM)

Anmeldeschluss: 22. Februar 2022

„Certified Customer Experience Professional“ (CCXP) ist die weltweit angesehenste Zertifizierung in Customer Experience vergeben durch die Customer Experience Professionals Association (CXPA). Das umfangreiche CCXP Examen behandelt die folgenden Kompetenzen:

  • Kundenzentrierte Kultur
  • Stimmen der Kunden, Kundeneinblicke und Kundenverständnis –
  • Organizationale Einbindung und Verantwortlichkeiten –
  • Strategie in der Kundenerfahrung –
  • Design der Kundenerfahrungen, Verbesserungen und Innovationen –
  • Metrik, Messungen/Anwendung und Berechnung der Rentabilität –

Weitere besondere Schwerpunkte sind:

  • Strategisches Verständnis in jeder dieser Kompetenzen
  • Beispiele, Fallstudien und Erfahrungsberichte aus den einzelnen Kompetenzen
  • Erarbeitung der Zusammenhänge zwischen den einzelnen Kompetenzen
  • Erstellen Sie eine Fallstudie für Customer Experience im eigenen Unternehmen erstellt
  • Erstellen von Personas, Journey Maps, VOC- & VOE-Programme
  • Beispiel-Quizze im Format des CCXP Examens
  • Forum zum Austausch, Teilen und Dialog mit anderen CX Professionellen

Dieser Kurs ist nicht nur für Personen, die die strenge CCXP-Prüfung ablegen möchten, um die Customer Experience-Zertifizierung zu erhalten, sondern auch für Personen in Bereichen der Customer Experience, Customer Service & Contact Center – mit dem Ehrgeiz, mehr über Customer Experience für sich und/oder ihre Organisationen zu erfahren.

Weitere Informationen finden Sie HIER.

Bei der Teilnahme erhalten CCV-Mitglieder bis zu 10 % Rabatt bei Angabe der CCV-Mitgliedsnummer!

Veranstalter: OmniTouch International UG (hb)
Telefon: 06722 / 944 0410
E-Mail: marcus@omnitouchinternational.com
Internet: www.omnitouchinternational.com

Majorel expandiert nach Ghana und baut seine führende Position in Afrika weiter aus

26.01.2022 | Mitglieder-News

Gütersloh / Luxemburg, 26. Januar 2022

 Die Majorel Group Luxembourg S.A. („Majorel“), einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience Management (CXM)-Lösungen, hat heute die Expansion nach Ghana bekannt gegeben und baut damit seine führende Position in Afrika weiter aus.

Der neue Standort befindet sich in der Hauptstadt Accra, die sich durch eine hohe Verfügbarkeit von qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, eine gute Infrastruktur und eine schnell wachsende Wirtschaft auszeichnet. Im Zuge der Standorteröffnung sollen vor Ort mehrere hundert neue Jobs geschaffen werden. Die wichtigste Sprache am Standort in Accra ist Englisch.

Der Aufbau des neuen Standorts erfolgte in enger Partnerschaft mit einem langjährigen Kunden von Majorel aus der Digitalbranche. Das gemeinsame Ziel ist es, im Rahmen einer verantwortungsbewussten globalen Beschaffungs-Strategie (Impact Sourcing) Arbeitsplätze in Afrika und anderen benachteiligten Märkten zu schaffen.

Thomas Mackenbrock, CEO von Majorel: „Der Markteintritt in Ghana ist ein wichtiger Schritt zum Ausbau unserer Kapazitäten in Afrika und Teil unserer ehrgeizigen Wachstumspläne. Wir freuen uns darauf, die Präsenz von Majorel in Ghana und unsere geografische Reichweite künftig weiter auszubauen. Ich heiße das gesamte Team von Majorel in Accra herzlich willkommen.“

Majorel ist in Afrika bereits mit rund 20.000 Mitarbeitern in sieben Ländern (Marokko, Senegal, Elfenbeinküste, Ägypten, Togo, Kenia und nun auch Ghana) präsent und engagiert sich seit langem aktiv für die lokalen Gemeinschaften vor Ort.

 

Über Majorel

Majorel entwickelt und realisiert ganzheitliche Customer Experience-Lösungen der nächsten Generation für einige der renommiertesten Unternehmen der Welt, die im digitalen Bereich und in ihrer Branche führend sind. Unser globales Netzwerk umfasst 31 Länder auf allen fünf Kontinenten und mehr als 66.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über sechzig Sprachen sprechen.[1] Auf Basis dieser globalen Präsenz bieten wir unseren Auftraggebern flexible Lösungen und gehen dabei auf kulturelle Besonderheiten ein – eine wesentliche Voraussetzung für eine exzellente Customer Experience.  

 

Wir verfügen über fundierte Expertise in technologiegestützten Dienstleistungen, die Front- und Backoffice verzahnen. Zudem bieten wir ein breites Portfolio von CX-Consulting über Digital Consumer Engagement bis hin zu innovativen digitalen Lösungen für verschiedenste Branchen. Darüber hinaus sind wir einer der weltweit führenden Anbieter von Content Services, Trust & Safety. Unsere Kultur ist geprägt von Unternehmergeist – dies macht uns als Unternehmen aus.

 

Weitere Informationen zu Majorel finden Sie unter: www.majorel.com

[1] Stand: 30. September 2021