Schlagwort: Inklusion

Experiment gelungen – Wiederholung ausdrücklich erwünscht!

Juni 2016

Ziel der DATEV-Aktionstage war, die Belegschaft dafür zu sensibilisieren, dass jeder Mensch viele Facetten hat, einzigartig ist und wir Andersartigkeit nicht ablehnen sollten. Mit den Menschen wertschätzend umgehen, egal welche Hautfarbe, Behinderung, Geschlecht etc. sie haben, trägt dazu bei, ein Arbeitsumfeld frei von Vorurteilen zu schaffen.

DATEV tauscht sich dazu mit DATEV-Bildungspartnern, wie dem Berufsförderungswerk Würzburg aus. An den beiden Aktionstagen Anfang Juni haben Schüler und Lehrer des Bildungszentrum für Blinde und Sehbehinderte Beispiele gezeigt, wie Integration im Arbeitsleben zum Erfolg führen kann.

Die Besucher fanden es sehr gut, dass DATEV solche Möglichkeiten bietet, um dadurch Berührungsängste auf beiden Seiten abzubauen.  Die Azubis und Schüler waren begeistert von den sehr offenen und interessierten KollegInnen und dem positiven Betriebsklima, welches ihnen bei der Vorbereitung der Veranstaltung und an den Tagen entgegen gebracht wurde.

So ergab sich durch das intensive ‚Netzwerken‘, dass z.B. ein Schnupper-Praktikum in der DATEV-Telefonzentrale geplant ist. Im Gegenzug planen die technisch affinen Schüler der bbs Tipps mitzubringen, wie sich Doppelarbeiten für die sehbehinderten DATEV-Kolleginnen künftig vermeiden lassen. Ein Kollege plant in seinem bevorstehenden „Unruhestand“ ab nächstem Jahr, die bbs als technischer Berater zu unterstützen, die Kontaktdaten wurden ausgetauscht.

Unsere Entwicklungskollegen waren begeistert, wie herzlich und unverkrampft aber auch technisch versiert die jungen Talente sind. Durch diese Kontakte und die Zusammenarbeit mit der bbs kam auch das Thema Barrierefreiheit der DATEV-Software zur Sprache. Hierzu liegen bereits Anfragen von Kanzleien und Systempartnern vor, die sehbehinderte MitarbeiterInnen beschäftigen.

Der Termin für die Diversity-Aktionswoche 2017 folgt. 

Essen, Mai 2016

Martin Lorrek führt als Teamleiter der Unit Banken / IT-Services beim CCV-Mitglied A. Sutter Dialog Services GmbH ein Team von 20 Mitarbeitern/innen und ist für die professionelle Abwicklung der Kundenaufträge sowie die regelmäßige Informationsweitergabe an die Geschäftsführung verantwortlich.

Er ist durch ein Zugunglück seit dem 14. Lebensjahr körperlich erheblich eingeschränkt. In diesem CCV-Best Practice Inklusion beschreibt Herr Lorrek ganz praktisch seine Erfahrungen in der Arbeitswelt Callcenter: „Die Arbeit ist für mich sehr sinnstiftend und mein Leben erhält dadurch einen Rhythmus, der mich täglich über neue Aufgaben und Herausforderungen fordert und über neu erworbene Kompetenzen fördert. Der Tagesablauf ist gegliedert, die Teilhabe am Arbeitsgeschehen vermittelt mir Selbstwertgefühl und Stolz. Trotz meiner Einschränkung fühle ich mich als wertvolles Mitglied der arbeitenden Gesellschaft und bin dankbar, dieses erleben zu dürfen.“.

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Doreen Binder, Kundenbetreuerin bei der SNT Deutschland AG

Potsdam, Dezember 2015

„Wie kannst Du auch noch abends mit der Familie und Freunden telefonieren, wenn Du im Job schon den ganzen Tag telefonierst?“ fragt Doreen Binders Mann schon mal. Für die gelernte Kauffrau für Bürokommunikation aber ist das kein Problem. „Das ist ja auch etwas völlig anderes“, lacht sie.

Über eine Zeitarbeitsfirma kam sie 2006 zu SNT und wurde nach drei Monaten bereits in ein festes Anstellungsverhältnis übernommen. Skeptisch war sie anfangs schon. „Callcenter haben ja nicht den besten Ruf in der Öffentlichkeit und man verbindet das immer mit nervigen Verkaufsanrufen.“ Das Vorurteil revidierte sie sehr schnell, nachdem sie bei SNT das vielfältige Aufgabenspektrum im Kundenservice kennen gelernt hatte.

Im Kundenservice für einen Telekommunikationsanbieter unterstützt Doreen Binder heute im kaufmännischen Backoffice, aktiviert DSL-Anschlüsse oder beantwortet Fragen zum Anschluss oder der Rechnung. Und genau diese Vielseitigkeit mag Doreen Binder am meisten an ihrem Beruf – und natürlich die Kollegen: „Ich komme wirklich gerne zur Arbeit!“.

Morgens bringt sie ihre dreieinhalbjährige Tochter erst in die KITA, dann fährt sie mit dem Zug nach Potsdam. „Ich habe elf Monate Elternzeit genommen und konnte danach nahtlos wieder einsteigen. SNT hat mich da mit einer zusätzlichen Schulung unterstützt“, erzählt Doreen Binder. Im Gegensatz zu ihren Kollegen nimmt sie nicht zu Schichtbeginn einfach einen freien Platz ein, sondern hat einen festen Arbeitsplatz. Er ist mit einer besonders ergonomischen Tastatur und Maus ausgestattet, denn Doreen Binder ist aufgrund gesundheitlicher Einschränkungen zu 50 % schwerbehindert.

Dankbar war Doreen Binder deshalb für die Unterstützung der SNT-Schwerbehindertenvertretung am Standort Potsdam. „Trotz ärztlichem Attest war es noch eine Unmenge von Formularen, die ich ausfüllen musste. Der Antrag auf Gleichstellung bei einer Behinderung von 30 % wurde vom Arbeitsamt zunächst abgelehnt.“ Die Schwerbehindertenvertretung half beim Widerspruch und auch bei dem späteren Antrag beim Versorgungsamt zur Anerkennung einer Behinderung von 50 %.

Der jungen Frau sieht man das Handicap nicht an. Nicht alle Kolleginnen und Kollegen wissen darüber Bescheid und eigentlich spricht Doreen Binder auch nicht gerne darüber. „Ich weiß, dass das hier bei SNT eigentlich kein Thema ist. Wir haben am Standort zum Beispiel auch einige Rollstuhlfahrer, meine Teamleiterin ist selbst gehbehindert – die sind alle sehr gut integriert.“ Die dynamische junge Frau tut sich jedoch noch schwer damit, die eigenen gesundheitlichen Einschränkungen zu akzeptieren. „Meine Teamleitung weiß es natürlich und einige Kollegen, schon aufgrund des festen Arbeitsplatzes. Aber eigentlich bin ich froh, dass meine Behinderung im Arbeitsalltag zwar berücksichtigt, aber nicht ständig thematisiert wird“, berichtet sie.

Inklusion als Selbstverständlichkeit

Die TAS Unternehmensgruppe wurde 1982 gegründet und positioniert sich durch eine konsequente Weiterentwicklung heute als Gesellschaft für Dialogmarketing mit Fullservice-Dienstleistungen. Wir bieten in allen Bereichen des Dialogmarketings, wie Inbound, Outbound und Backoffice, umfassenden Service von der Ist-Analyse bis zur Strategieentwicklung und Durchführung, sowie ergänzende Leistungen an.

Das Thema Inklusion beschäftigt uns jetzt seit 2006 und ist für uns zu einer Selbstverständlichkeit geworden. Leider gibt es nach wie vor starke Vorbehalte gegenüber Menschen mit Handicap und somit sind aktuell rund 60 Prozent der qualifizierten schwerbehinderten Menschen noch arbeitslos. Seit 2012 gehen wir, zusammen mit einem Bildungswerk als alternativen Vermittlungspartner, einen neuen Weg zur Beschäftigung von Menschen mit einer Behinderung. Bei der TAS erhalten auch schwerbehinderte Menschen eine realistische berufliche Chance, einen langfristigen Job und somit eine echte Berufsperspektive.

Herr Marcel Verberk hat 2011 seine Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing bei der TAS begonnen und diese 2013 erfolgreich abgeschlossen. Er ist durch seine körperliche Behinderung auf einen Rollstuhl angewiesen. Wir bieten unserem Kollegen einen barrierefreien Arbeitsplatz und die Unterstützung, die er benötigt.

Herr Sebastian Brimmer ist Anfang 2015 zur TAS gekommen. Auch er hat ein körperliches Handicap. Er fühlt sich bei uns sehr wohl und engagiert sich auch in sozialen Projekten, die die TAS im Rahmen ihrer CSR-Aktivitäten unterstützt.

Der erste TAS Mitarbeiter mit Handicap, der über die Zusammenarbeit mit dem Bildungswerk eingestellt wurde, ist Michael Manka. Herr Manka hat ein sehr starkes Seh-Handicap. Dieses Handicap erschwert die Arbeit am PC so, dass er diese ohne entsprechende technische Hilfsmittel nicht ausüben könnte. Unter anderem haben wir auf seinem PC eine Vergrößerungssoftware installiert, die es ihm ermöglicht, jeden Bereich auf dem Bildschirm in einer für ihn lesbaren Größe darzustellen. Dadurch kann er seinen Job selbstständig ausüben und ist auf keinerlei Hilfe angewiesen.

TAS Mitarbeiter Michael Manka mit TAS Projektkoordinatorin Carina Tessner

Bei der Arbeit mit Menschen mit einer Behinderung hat sich für uns bewiesen, dass diese Kollegen sehr flexibel, überdurchschnittlich loyal und hochgradig  verlässlich sind. Die TAS wird sich auch in Zukunft für Inklusion einsetzen. Wir möchten zukünftig mit noch viel mehr Menschen mit Handicap zusammenzuarbeiten.

TAS Mülheim GmbH, Mainstr. 1, 45478 Mülheim, www.tas-gruppe.de

Axel Tauschwitz, Sales Coach bei der SNT Deutschland AG

Potsdam, Oktober 2015

Seit 2008 arbeitet Axel Tauschwitz bereits bei der SNT Deutschland AG am Standort Potsdam. Der gelernte Wirtschaftskaufmann hatte bis dahin schon ein bewegtes Arbeitsleben hinter sich, das vom DEFA-Filmstudio in Babelsberg bis nach Dubai reichte. Eigentlich sollte der Job als Kundenbetreuer für ein Telekommunikationsunternehmen auch nur eine Übergangslösung sein, doch dann kam die Chance, bei SNT eine Weiterbildung als Sales Coach zu absolvieren. Axel Tauschwitz musste nicht lange überlegen, denn er fühlte sich bei SNT schon lange wohl. Nun bot sich auch noch eine spannende berufliche Perspektive.

Jetzt steht er seinen Kollegen mit Rat und Tat zur Seite, wenn es darum geht, Kunden auf neue Angebote des Auftraggebers aufmerksam zu machen, sobald ihre Fragen beantwortet oder ihre technischen Probleme gelöst wurden. Er ist einer von 12 Sales Coaches am Standort, die projektübergreifend eingesetzt werden.

Axel Tauschwitz coacht, leitet Trainings und Seminare und hilft bei Bedarf auch an der Hotline aus. „Ich hebe vermutlich den Altersschnitt“, schmunzelt der zweifache Familienvater, dessen Töchter mittlerweile erwachsen und aus dem Haus sind. „Aber es ist wirklich toll, mit so vielen jungen Kolleginnen und Kollegen arbeiten zu können. Das hält jung und macht echt Laune!“

Mit seiner offenen Art und seinem Humor ist der Sales-Experte voll in das Kundenserviceteam integriert. Das sieht man, wenn er mit Kollegen zusammen steht und fachsimpelt oder sich auf Bitten einer Kollegin einen Stuhl schnappt und in ihr Gespräch mit dem Kunden rein hört. Anschließend lobt er und gibt Tipps.

Dass Axel Tauschwitz von Geburt an der linke Unterarm fehlt, war hingegen nie wirklich ein Thema – weder für ihn selbst, noch für den Arbeitgeber SNT oder für die Kolleginnen und Kollegen. „Mit der Schwerbehindertenvertretung habe ich kaum Kontakt, das habe ich nie gebraucht. Und im Team gehen sowieso alle völlig selbstverständlich damit um.“

Tauschwitz schätzt diese vertrauensvolle Atmosphäre im Team: „Schließlich geht es nur darum, ob man seinen Job gut erledigt. Ich war von Anfang an als gleichwertiger Mitarbeiter anerkannt. Und ich habe auch noch nie gehört, dass jemand bei SNT wegen eines irgendwie gearteten ‚Anders seins‘ gemobbt oder ausgegrenzt wurde.“