Termintyp: CCV-Termin

„Wie man Arbeiten von Zuhause aus erfolgreich gestaltet“

CCV-Online-Event mit Poly, 28. September, 11 – 12 Uhr, kostenfrei online an Ihrem PC

Viele Kundendienstmitarbeiter werden im Laufe der Zeit ins Büro zurückkehren, während für viele andere der Wechsel zur Arbeit von Zuhause aus zum Dauerzustand wird. Beide Bereiche werden anders aussehen müssen als jetzt.

Wo auch immer das Team ist, um Kundengespräche gleich gut zu führen sind einige Dinge erforderlich. Poly möchte die Sichtweise der Arbeiten von heute und morgen anhand von konkreten Beispielen darlegen und konkrete Empfehlungen geben.

 

Unter allen Teilnehmern des Events wird ein brandneues Voyager Focus 2 im Wert von über 300 Euro verlost.

Schaffen Sie mit dem Voyager Focus 2 eine Fokuszone um Sie herum. Sie hören nur Ihren Anruf – dafür sorgen die drei Stufen des hybriden Active Noise Cancelling (ANC). Mit den professionellen Mikrofonen mit Poly Acoustic Fence-Technologie hören Ihre Gesprächspartner nur Sie. Sie erhalten perfekt abgestimmte Features – mit ganztägig ausgezeichnetem Tragekomfort.

 

Die Live-Aufzeichnung des Events kann bei der CCV-Geschäftsstelle angefordert werden.

Satelliten TV-Anbieter stärkt Mitarbeiterengagement durch präferenzbasierte Schichtplanung

Webinar mit Calabrio, 11 – 12 Uhr online an Ihrem PC

Eine der größten Herausforderungen mit denen Contact Center heute konfrontiert sind, sind das Engagement der Mitarbeiter und die Mitarbeiterfluktuation. Die Mitarbeiter wollen heute mehr Mitspracherecht bei ihrer Einsatzplanung und verlangen Flexibilität. Ohne eine Lösung für dieses Problem, steigt die Fluktuation im Callcenter.

 

Anhand eines Use Cases für einen Satelliten TV-Anbieter stellen wir Ihnen im kostenfreien Webcast die präferenzbasierte Schichtplanung der Calabrio One WFM Lösung vor. Diese ermöglicht den Mitarbeitenden die Erstellung persönlicher Zeitpläne, die auf ihren Bedürfnissen und Einschränkungen basieren. Da immer mehr Mitarbeitende von zu Hause aus arbeiten, steigt die Dringlichkeit für eine flexible Personaleinsatzplanung.

Ihre Referenten:

Stefan Bodenbach

Stefan ist Territory Account Manager D-A-CH bei Calabrio. Er ist verantwortlich für den Aufbau, die Weiterentwicklung und Pflege der Kundenbeziehungen und verantwortet die Bereiche Direkt- und Partnervertrieb. Mit über 24 Jahren Erfahrung im Projektmanagement wirkte er in der Abwicklung und Verwaltung nationaler und internationaler Projekte mit – davon 22 Jahre im Bereich Customer Contact Center und Professional Services.

 

Andreas Marx

Andreas ist Customer Success Manager D-A-CH bei Calabrio. Dort verantwortet er die Bereiche Customer Success, Customer Loyalty und Customer Growth. Mit über 21 Jahren Erfahrung im Bereich Consulting und Professional Services wirkte er in der Durchführung nationaler und internationaler Implementierungs- und Consulting-Projekten mit – davon 16 Jahre im Bereich Workforce Optimization.

 

Melden Sie sich gleich kostenfrei zum Webcast an!

CCV-Regionaltreffen Nord am 8.9.2021 in Hamburg

Es ist so weit, wir starten unsere CCV-Regionaltreffen nun auch wieder in Präsenz. Die CCV-Region Nord wartet am 8. September von 15 bis 18 Uhr gleich mit einem ganz besonderen Event auf: Wir gehen an Bord der Komfort-Barkasse „HERTHA“!

 

Elftes Treffen der CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter – VERSCHOBEN

Update: Aufgrund der pandemischen Lage verschieben wir das Treffen auf das Frühjahr 2022 – die Mitglieder der Fachgruppe werden in die neue Terminfindung mit einbezogen.

 

Am 2. Dezember 2021 trifft sich die CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter bereits zum elften Mal. Gastgeber der Veranstaltung ist die HDI next GmbH in Rostock. Wir freuen uns auf ein Präsenz-Event mit ganz direktem Austausch!

„Talk to the president“

Am 22. Juli  von 17 bis 18 Uhr laden wir Sie ein zur Talkrunde mit dem CCV-Präsidenten Dirk Egelseer!

 

CCV-Regionaltreffen West am 07.10.2021

Die CCV-Regionalleiter West laden am 07.10. von 14 bis 18 Uhr ein zum ersten Austausch vor Ort in 2021 beim Gastgeber Rainer Wilmers und der AC Süppmayer GmbH in Saarbrücken!

Unser Thema: „Zurück zur Normalität”

 

Bitte beachten Sie: Eine Teilnahme ist ausschließlich nach der 3G Regel und mit entsprechendem Nachweis möglich. Der Test darf nicht älter als 24 Stunden sein.

Man kann sich in der Nähe des Parkhauses testen lassen. Mit und ohne Termin. https://www.coronatestcenter-sb.de/ .

Um die Hygiene-Vorgaben einhalten zu können, ist das Event auf 19 Teilnehmer begrenzt.

CCV-Online-Event „Ausbildung inklusive!“

Am 19. Mai laden wir von 11 bis 13 Uhr ein zum CCV-Online-Event „Ausbildung inklusive!“.

Menschen mit und ohne Handicap, Ausbilder und Auszubildende berichten von ihrem Arbeitsalltag und geben Ihnen jede Menge Argumente an die Hand, warum Sie in Zukunft nicht nein sagen können zu Ausbildung und Inklusion.

Getreu dem Event-Titel „Ausbildung inklusive!“

Die ersten 30 Teilnehmer können sich über ein Goodie-Bag vom CCV und Eventsponsor Jabra freuen!