Termintyp: CCV-Termin

Rechtsworkshop: Datenschutz in der Praxis

Was Fach- und Führungskräfte im direkten Kundenservice
über den Umgang mit personenbezogene Daten wissen sollten.  
         

Ihr Termin: 15. Mai 2014 von 10.00 – 14:30 Uhr in der CCV Geschäftsstelle
(Call Center Verband Deutschland e.V, Axel-Springer-Str. 54a, 10117 Berlin)

Wenn Daten in die falschen Hände geraten, sei es durch Hacker, sei es durch einen unachtsamen Umgang, können sehr große Imageschäden für das Unternehmen entstehen. Besonders schwer wiegt dabei der Verlust des Kundenvertrauens. Tatsächlich sind in Extremfällen Schäden in Millionenhöhe für die Unternehmen möglich. Denn bei vielen Unternehmen setzt sich der eigentliche Wert aus den immateriellen Werten wie etwa Kundendaten, Lieferantendaten, Mitarbeiterdaten und das Know-How zusammen.

Damit Sie künftig noch besser in Rechtsfragen gewappnet sind, bieten der CCV und die ISiCO Datenschutz GmbH einen Rechtsworkshop an!

CCV Mitglieder nehmen zum Vorteilspreis von 49 € zzgl. MwSt. teil, Interessenten zahlen 69 € zzgl. MwSt. Bereits im Teilnehmerpreis enthalten sind Tagungsunterlagen, Getränke und Networking-Lunch.

Ihre erfahrene Referentin Kathrin Schürmann gibt im Seminar einen Überblick, auf was Führungskräfte bzw. Mitarbeiter/innen in deutschen Callcenter Organisationen in Zukunft achten sollten, wie sie Schwachstellen beseitigen und datenschutzrelevante Prozesse optimieren können.  

Inhalte des Workshops:

• Sensibilisierung für das Thema Datenschutz und IT-Sicherheit
• Hinweise zur Minimierung des Haftungsrisikos für die Geschäftsleitung
• Datenüberlassung an Dritte/Auftragsdatenverarbeitung (zum Beispiel Cloud-Dienstleistungen)
• Schutz vor Datenverlust und Missbrauch
• Arbeitnehmerdatenschutz (z.B. Qualitätssicherheitsmaßnahmen in Callcentern)
• Datenschutz im Social Media Bereich
• Überblick der TOM (technisch, organisatorische Maßnahmen)

 Ihre Seminarleitung Kathrin Schürmann, Rechtsanwältin, ist seit 2007 in der Kanzlei Schürmann Wolschendorf Dreyer tätig und berät Unternehmen schwerpunktmäßig in Fragen des IT- und Datenschutzrechts sowie des Wettbewerbsrechts.

Ein besonderer Fokus liegt dabei auf Unternehmen aus dem E-Business. Die Expertin für Datenschutz und IT-Recht ist seit 2010 externe Datenschutzbeauftragte eines großen Online-Händlers. In ihrer Funktion als Datenschutzexpertin arbeitet Kathrin Schürmann auch als Beraterin für die ISiCO Datenschutz GmbH, ein Unternehmen, welches Analyse, Auditierung, Beratung und Mitarbeiterschulung in den Bereichen Datenschutz, Datenschutz-Compliance und IT-Sicherheit anbietet.

Wir bitten um Verständnis, dass max. 12 Personen am Rechtsworkshop teilnehmen können.

CCV Regionaltreffen Nord in Hamburg

Wir laden Sie recht herzlich am 7. Mai nach Hamburg unter dem Motto „Qualtität im Kundenservice – der Wandel zum kundenzentrierten Unternehmen.“ ein!

Freuen Sie sich auf die Netzwerkveranstaltung beim Gastgeber Deutsche Post Customer Service Center GmbH.

Die ausführliche Agenda sowie eine Wegbeschreibung finden Sie HIER!

Wir freuen uns auf zahlreiche Anmeldungen.

Ihre CCV Regionalleiter Nord
Nils Lorenz und Wolfgang Thiel

 

CCV Regionaltreffen West (Nord)

Die CCV Regionalgruppe West (Nord) lädt herzlich ein zum nächsten Regionaltreffen am Donnerstag, den 10. April 2014 bei der Atvita GmbH in Kaarst.

Die Teilnehmer erwarten informative Praxisvorträge zu den Themen Mitarbeiterbindung und Arbeitgeberattraktivität, die Besichtigung des Callcenters unseres Gastgebers und natürlich viel Networking.

Außerdem steht die Regionalleiterwahl an. Wenn Sie für diese ehrenamtliche Position kandidieren möchten, melden Sie sich gern in der CCV Geschäftsstelle, Sie erhalten dann eine Vorlage zur Einsendung. Die Profile werden im Vorfeld der Wahl allen Mitgliedern der Region West (Nord) zur Verfügung gestellt.

Das Treffen lassen wir schließlich wie gewohnt beim gemeinsamen Abendessen auf Selbstkostenbasis ausklingen. 

Gastgeber:

Atvita GmbH
An der Gümpgesbrücke 15
41564 Kaarst

Die ausführliche Agenda des Treffens finden Sie HIER!

Damit wir optimal planen können, bitten wir Sie um Ihre Anmeldung bis zum 1. April 2014. Vielen Dank. Sollten Sie persönlich verhindert sein, können Sie selbstverständlich auch einen Ihrer Kollegen anmelden.

Mit den besten Grüßen
Ihre Regionalleiterin

Julia Bauermeister

Workshop „Social Media im Kundenservice 2.0“ in Berlin

Social Media verändert die Erwartungen der Kunden an Ihr Unternehmen!

Rainer Kolm, Inhaber des i-CEM Institut für Customer Experience Management, und der CCV bieten allen Social Media-Interessierten auch in diesem Jahr einen Termin in Berlin an: 2. April 2014 von 10.00 bis 18.00 Uhr in der CCV Geschäftsstelle.

Der Umgang mit sozialen Medien ist für viele Ihrer Kunden bereits zur Selbstverständlichkeit geworden. Informationen über die Produkte und Leistungen Ihres Unternehmens werden über Google gesucht und in Blogs, Foren und Communities gefunden. Informationen werden über Microblogs wie Twitter gesendet und verteilt und in Wikipedien festgehalten. Ihre Kunden sind in sozialen Netzen wie Facebook, Xing, Linkedin, Pinterest, Quora und anderen Netzwerken aktiv.

– Wie ist Ihr Unternehmen hierauf vorbereitet?
– Arbeiten PR, Marketing, Vertrieb und Service Hand in Hand?
– Wer hat die Verantwortung für den Kunden?
– Wer ist in Zukunft für den Kundenkontakt zuständig?
– Wie sieht Ihr Kundenservice der Zukunft aus?

Der Workshop „Social Media im Kundenservice 2.0“ bereitet alle beteiligten Bereiche in Ihrem Unternehmen auf diese Entwicklung vor. Erfahren Sie im Überblick, wie neue soziale Medien sinnvoll in Service-Organisationen integriert werden können. Die Inhalte werden anhand von Praxisbeispielen vorgestellt und vertieft. Der Workshop bietet Raum für Diskussion, Erfahrungsaustausch, und die Entwicklung von Handlungsanleitungen. (Ausführliche Agenda am Seitenende als PDF)

Die Teilnahmegebühr beträgt 799 € zzgl. MwSt. und beinhaltet Kaffee, Getränke, den Business Lunch sowie die Tagungsunterlagen. Als CCV Mitglied nehmen Sie zum Vorteilspreis von 399 € zzgl. MwSt. teil! Werden Sie am Workshoptag Mitglied des Verbandes und profitieren Sie vom Vorteilspreis von 399 €!

Wir bitten um Verständnis, dass die Teilnehmeranzahl auf 12 Personen beschränkt ist und empfehlen daher eine zeitnahe Anmeldung, spätestens jedoch bis zum 25.03.2014.

Teilnehmermeinungen aus absolvierten Workshops:
“Gute Erklärung der verschiedenen Kanäle und Sensibilisierung für Strategie und Prozesse”
“Guter Überblick über die Integrationsmöglichkeiten von Social Media in bestehende Unternehmensstrukturen”
“Praxisnah mit viel Fachwissen”
“Gut strukturiert. Dialoge keine reine Präsentation”
“Sehr guter Überblick zum Status Quo”

Von den Inhalten profitierten bisher Unternehmen u.a. wie:

Sky, Kabel Deutschland, Deutsche Telekom, NDR, Haspa-DIREKT, ING-Diba, R+V Versicherung, Hermes Logistik Group, Heel, HomeAway, Atos Origin, Jack Wolfsksin, Heel, Transcom, Datev eG, Pharmatechnik.

Weitere Informationen zu Workshops in anderen Städten und Angebote für firmeninterne Workshops finden Sie unter: http://www.i-cem.com.

Gemeinsames CCV Regionaltreffen der Regionen Süd und West (Süd) am 17.03.2014

 

Das Event ist bereits ausgebucht. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Unter dem Motto „Service macht glücklich!!!“ treffen wir uns am Montag, den 17. März beim Gastgeber Direkte Service Management GmbH in Stuttgart.

DIREKTE SERVICE Management GmbH, Rotebühlstr. 120, 70197 Stuttgart, www.direkte-service.de.

Agenda (Änderungen vorbehalten):

• ab 11:00 Uhr Get Together mit Begrüßungskaffee und Snacks
• Begrüßung und Informationen aus dem CCV mit Manfred Stockmann, CCV Präsident und Roy Reinelt, CCV Vorstand Marketing
• Vorstellung des Gastgeberunternehmens von Uwe Braun, Geschäftsführer Direkte Service
• Praxisvortrag „Das Vergütungsmodell der Direkte Service GmbH“ von Stanislav Vrcan, Gruppenleiter Inbound Direkte Service
• Networking bei Kaffee und Snacks
• Besichtigung des Service Centers des Gastgebers
• „Service macht glücklich – Wie eine positive Grundhaltung Sie und Ihre Kunden noch glücklicher macht“ von Sabine Oberhardt, Expertin für Profilanalytik, Sabine
  Oberhardt GmbH & Co. KG
• Impulsvortrag von Sebastian de Lanck-Thimm, clientSolutions GmbH
• Wissenschaftsvortrag „Mitarbeiterzufriedenheit“ von Prof. Dr. Karlheinz Ruckriegel, TH Nürnberg
• Best Practise „Glücklicher Kunde – wie geht das?“ von Dirk Egelseer, Geschäftsführer aok teleservice defacto GmbH
• gemeinsames Abendessen und Networking

Ausführliche Agenda + Wegbeschreibung am Seitenende als PDF-Download.

Bitte beachten Sie, dass nur eine begrenzte Anzahl an Besucherparkplätzen zur Verfügung steht und es im Umkreis auch kaum öffentliche Parkplätze gibt. Es gibt eine S-Bahn-Station direkt vor der Tür, die vom Hauptbahnhof in kürzester Zeit erreichbar ist. Alternativ besteht die Möglichkeit P&R-Parkplätze außerhalb des Stadtgebietes zu nutzen und von dort die S-Bahn zu nehmen.

Ihre CCV Regionalleiter
Heike Kraus, Silke Robeller, Kerstin Prassol und Benjamin Barnack

 

Wir bedanken uns herzlich für die Unterstützung des Treffens bei CCV Mitglied plantronics!

 

 

16. Internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center

Wer mit Kunden arbeitet, findet hier garantiert innovatives Know-how, neueste Trends, top-aktuelle Strategien und technische Lösungen. Die europäische Leitveranstaltung für Kundenservice, -kommunikation und Call Center ist mit der perfekten Kombination aus Kongress und Messe die größte Wissensplattform. Hier gibt es idealen Raum für Networking, Business und Wissens-Transfer. The Who’s who der Branche trifft sich auf der CCW. 2013 waren 7.500 Besucher und 250 internationale Aussteller vor Ort. Besuchen auch Sie vom 17. bis 20. Februar die CCW 2014.

Der CCV auf der CCW 2014

Your place to be – der CCV Stand H18/J17 in Halle 4!

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen mit Ihnen auf der CCW 2014 in Berlin!

20. Februar: CCW Gemeinschaftsprojekt und Young Professionals 2014

09:00 Uhr
Beginn des letzten Messetages

10:00 bis 11:00 Uhr
Unser CCV Präsident Manfred Stockmann wird sich mit Renatus Zilles, Vorsitzender des Deutschen Verbandes für Telekommunikation und Medien (DVTM), über aktuelle Themen der Branche unterhalten.

10:00 bis 14:30 Uhr
Gemeinsam mit der Berlin Partner für Wirtschaft und Technologie GmbH und der Agentur für Arbeit wird der Verband Berliner Vermittlungsfachkräften unsere Branche auf einem ausführlichen Messerundgang näher bringen. Ziel neben der Verbesserung des Branchenimages ist es, die Arbeitsvermittlung in die Callcenter Branche seitens der Bundesagentur für Arbeit zu optimieren. Der Besuch des LiveCallCenters (design by HCD) ist ebenfalls geplant.

14:00 bis 16:00 Uhr
Der Staatssekretär im Bundesministerium für Justiz und Verbraucherschutz, Gerd Billen, wird als Vertreter der Bundesregierung das Gespräch mit Manuel Schindler, CCV Vizepräsident und Vorstand Recht & Regulierung, zu Verbraucherschutz- und Regulierungsthemen führen.

15:00 bis 16:30 Uhr
Der CCV unterstützt auch wieder den bundesweiten Wettbewerb Young Professionals 2014. Leo Staub-Marx, SNT Deutschland AG und CCV Vorstand, sitzt in der Jury und wird den besten Nachwuchskräften bei der Siegerehrung gratulieren.

17:00 Uhr
Ende des dritten Messetages

16. Internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center

Wer mit Kunden arbeitet, findet hier garantiert innovatives Know-how, neueste Trends, top-aktuelle Strategien und technische Lösungen. Die europäische Leitveranstaltung für Kundenservice, -kommunikation und Call Center ist mit der perfekten Kombination aus Kongress und Messe die größte Wissensplattform. Hier gibt es idealen Raum für Networking, Business und Wissens-Transfer. The Who’s who der Branche trifft sich auf der CCW. 2013 waren 7.500 Besucher und 250 internationale Aussteller vor Ort. Besuchen auch Sie vom 17. bis 20. Februar die CCW 2014.

Der CCV auf der CCW 2014

Your place to be – der CCV Stand H18/J17 in Halle 4!

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen mit Ihnen auf der CCW 2014 in Berlin!

19. Februar: Politik am zweiten Messetag

Auch am Mittwoch wird der Verband wieder seine politischen Verbindungen nutzen, um mit Politikern und Vertretern anderer Verbände ins Gespräch zu kommen. Sicherlich können Sie auch die eine oder andere Frage an die Abgeordneten stellen…

09:00 Uhr
Beginn des zweiten Messetages

11:00 bis 12:00 Uhr
Der Präsident des Bundesverbandes der Dienstleistungswirtschaft (BDWi), Michael H. Heinz, und der BDWi Bundesgeschäftsführer, Ralf-Michael Löttgen, werden sich mit Manuel Schindler, CCV Vizepräsident, am CCV Messestand treffen und gemeinsam das LiveCallCenter (design by HCD) besuchen.

14:00 bis 15:00 Uhr
Ein weiterer Abgeordneter des Deutschen Bundestages und Mitglied im Ausschuss für Arbeit und Soziales, Markus Paschke MdB, wird sich mit Manuel Schindler über den Koalitionsvertrag von CDU, CSU und SPD sowie über den gesetzlichen Mindestlohn am CCV Messestand und im LiveCallCenter (design by HCD) unterhalten.

18:00 Uhr
Ende des zweiten Messetages

CCV Sektempfang auf der CCW 2014

Seien Sie gern dabei!

 

Am Dienstag den 18. Februar 2014 laden wir Sie recht herzlich zum traditionellen CCV Sektempfang ab 17 Uhr an unseren Stand H18/J17 in Halle 4 ein!

Freuen Sie sich auf eine wunderbare Stunde mit neuen und bekannten Gesprächspartnern!

Führen Sie mit uns diese von Jahr zu Jahr größer werdende Networking-Tradition fort und lassen Sie uns auf eine weitere gute Zusammenarbeit anstoßen! In den letzten beiden Jahren haben über 140 Networker den CCV Sektempfang zum Highlight gemacht.

Den CCV Sektempfang sponsert bereits zum dritten Mal in Folge telequest & Internet Solutions GmbH – Ihr Partner für internationale Mehrwertdienste und Servicerufnummern in mehr als 80 Ländern. Wir bedanken uns herzlich für die freundliche Unterstützung!

Sichten Sie gern die CCV-Kurzfilme zum Messeauftritt auf dem CCV-YouTube-Kanal!

Das CCV Messeprogramm

Your place to be – der CCV Stand H18/J17 in Halle 4!

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen mit Ihnen auf der CCW 2014 in Berlin und bereiten folgende Themen für Sie vor!

WISSEN

Wir halten für Sie u.a. am CCV Stand die brandaktuellen Ergebnisse der Kundenwert-Studie 2014 von Verint Systems in Kooperation mit dem CCV bereit. Am Dienstag, den 18. Februar ab 14.00 Uhr wird CCV Präsident Manfred Stockmann die Studie kurz und kompakt vorstellen.

Vorbereitet werden des Weiteren CCV Thementische zu aktuellen regulatorischen Belangen unserer Branche.

IMAGE

Gemeinsam werden wir am Donnerstag, 20. Februar 2014, mit der Berlin Partner für Wirtschaft und Technologie GmbH und der Agentur für Arbeit Berliner Vermittlungsfachkräften der Agentur für Arbeit unsere Branche auf einem ausführlichen Messerundgang näher bringen.

Vertreter der Bundesregierung und des Deutschen Bundestages sind der Einladung unseres Verbandspräsidenten Manfred Stockmann und des CCV Vizepräsidenten und Vorstandes Recht & Regulierung, Manuel Schindler, gefolgt. Wir freuen uns folgende Persönlichkeiten an den drei Messetagen begrüßen zu könen:

• Gerd Billen, Staatssekretär im Bundesministerium für Justiz und Verbraucherschutz
• Markus Paschke MdB, Mitglied im Ausschuss für Arbeit und Soziales des Deutschen Bundestages
• Michael H. Heinz,  Präsident des Bundesverbandes der Dienstleistungswirtschaft (BDWi)
• Renatus Zilles, Vorsitzender des Deutschen Verbandes für Telekommunikation und Medien (DVTM)
• Prof. Dr. Patrick Sensburg MdB, Mitglied im Ausschuss für Recht und Verbraucherschutz des Deutschen Bundestages

 

NACHWUCHS

Der CCV unterstützt auch wieder den Nachwuchs. Am 20. Februar 2014 findet der bundesweite Wettbewerb “Young Professionals 2014″ statt. Leo Staub-Marx, SNT Deutschland AG und CCV Vorstand, sitzt in der Jury und wird den besten Nachwuchskräften bei der Siegerehrung gratulieren.

QUALITÄT

Als Qualitätspartner setzt sich der Verband zum mittlerweile neunten Mal in Folge besonders dafür ein, dass Politik und Medien das LiveCallCenter (design by HCD) als Leuchtturmprojekt der Branche wahrnehmen.

NETWORKING

Am Dienstag den 18. Februar 2014 laden wir Sie recht herzlich zum mittlerweile traditionellen CCV Sektempfang ab 17 Uhr an unseren Stand H18/J17 in Halle 4 ein!

Weitere Informationen zum CCV Messeauftritt folgen.

Sie benötigen noch kostenfreie Messetickets? Melden Sie sich gern bei uns in der CCV Geschäftsstelle.

 

 

16. Internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center

16. Internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center

Wer mit Kunden arbeitet, findet hier garantiert innovatives Know-how, neueste Trends, top-aktuelle Strategien und technische Lösungen. Die europäische Leitveranstaltung für Kundenservice, -kommunikation und Call Center ist mit der perfekten Kombination aus Kongress und Messe die größte Wissensplattform. Hier gibt es idealen Raum für Networking, Business und Wissens-Transfer. The Who’s who der Branche trifft sich auf der CCW. 2013 waren 7.500 Besucher und 250 internationale Aussteller vor Ort. Besuchen auch Sie vom 17. bis 20. Februar die CCW 2014.

Der CCV auf der CCW 2014

Your place to be – der CCV Stand H18/J17 in Halle 4!

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen mit Ihnen auf der CCW 2014 in Berlin!

18. Februar: Eröffnungstag der CCW für Messebesucher mit vielen Highlights

Freuen Sie sich auf die verschiedenen Themen, welche für Sie am ersten Messetag vorbereitet sind. Das CCV Team freut sich auf interessante Gespräche am CCV Messestand.

09:00 Uhr
Beginn der CCW 2014

09:30 bis 10:30 Uhr
Roy Reinelt, CCV Vorstand Marketing, und Walter Benedikt, CCV Vorstand Neue Medien und Neue Technologien, verteilen die begehrten CCV Mitgliedswimpel an CCV Mitglieder mit einem CCW Messestand.

12:00 Uhr bis 13:00 Uhr
Prof. Dr. Patrick Sensburg MdB, Mitglied im Ausschuss für Recht und Verbraucherschutz des Deutschen Bundestages, wird den CCV Messestand und das LiveCallCenter (design by HCD) besuchen und sich mit CCV Vizepräsidenten und Vorstand Recht & Regulierung, Manuel Schindler, über anstehende regularische Rechtsthemen unterhalten.

12:30 Uhr bis 13:30 Uhr
CCV Präsident Manfred Stockmann wird zur CCW Pressekonferenz das in den vergangenen Wochen mit führenden Callcenter Dienstleistungsunternehmen der deutschen Callcenter Wirtschaft ausgearbeitete und abgestimmte „CCV Positionspapier zu Ausnahmetatbeständen zum gesetzlichen Mindestlohn“ präsentieren.

14:00 Uhr bis 14:30 Uhr
Gemeinsam mit Verint Systems und der aktiven Teilnahme von CCV Mitgliedern hat der Verband die Kundenwert-Studie 2014 erstellt, die exklusiv zur CCW vorgestellt wird. Registrieren Sie sich für den Download des Whitepaper auf der CCV Website.

17:00 Uhr
Der CCV Sektempfang, bereits zum dritten Mal in Folge gesponsert von telequest & Internet Solutions GmbH, Ihrem Partner für internationale Mehrwertdienste und Servicerufnummern in mehr als 80 Ländern, lädt zum angeregten Networking ein. Der CCV bedankt sich herzlich für die freundliche Unterstützung!

18:00 Uhr
Offizielles Ende des ersten Messetages