Autor: Constantin Jacob

Gelsenkirchen, 31.07.2018, „Am besten fand ich den engen Zusammenhalt der Mitarbeiter und dass ich in viele unter-schiedliche Abteilungen reinschnuppern konnte.“ sagt Milan Hafke, einer von sechs Azubis, die in diesem Jahr erfolgreich ihre Ausbildung bei AMEVIDA abgeschlossen haben und in eine Festanstellung übernommen wurden. Worauf der Callcenter-Betreiber aus dem Ruhrgebiet besonders stolz ist: „Für uns“, sagt Vorstandssprecher Dr. Matthias Eickhoff, „ist es eine Selbstverständlichkeit, dass wir möglichst vielen jungen Leuten nicht nur eine Ausbildung ermöglichen, sondern auch eine Perspektive über die Ausbildung hinaus.“

Der Weg auf die AMEVIDA-Karriereleiter führte Milan Hafke über einen Job als Callcenter Agent. Damals war er noch ungelernt und wollte übergangsweise erstmal etwas Geld verdie-nen. Sein damaliger Teamleiter brachte ihn darauf, sich für einen Ausbildungsplatz im Hause zu bewerben. Drei Jahre später ist der 25jährige gelernter Kaufmann für Dialogmarketing. Sein Kollege Ferhat Dogan denkt sogar schon einen Schritt weiter und möchte sich mit Unter-stützung der Personalentwicklung weiterbilden und auf seine kaufmännische Ausbildung auf-bauen. Er wurde nach seiner Ausbildung ebenfalls übernommen und arbeitet jetzt als Junior Prozessmanager in der IT-Abteilung in Gelsenkirchen.

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Aspect Software ernennt neue Marketing-Managerin für die DACH-Region

Köln – im Juli 2018. Seit kurzem verstärkt Kathrin Bahi als Marketing Manager DACH das Marketing-Team von Aspect Software. In dieser Position wird sie die On- und Offline-Strategien zur Vermarktung der Customer Engagement Lösungen von Aspect im deutschsprachigen Raum weiterentwickeln und gezielt vorantreiben.

„Wir freuen uns, mit Kathrin Bahi eine Marketingexpertin gewonnen zu haben, die über langjährige internationale Erfahrung in der Vertriebsunterstützung durch effektive Marketingkampagnen verfügt“, erklärt Stephan Ditz, Regional Vice President Mainland Europe, Aspect Software. „Mit ihrem Know-how in der Entwicklung und Umsetzung von Marketingstrategien wird sie uns dabei unterstützen, das Unternehmen Aspect und unser Portfolio hier im Markt noch besser zu positionieren.“

Bahi begann ihre berufliche Laufbahn im Marketing des französischen Bolloré Konzerns, es folgten leitende Positionen u.a. bei der Schweizer Bühler Gruppe und Imtech in England. Bevor sie zu Aspect wechselte, war sie als selbstständige Beraterin tätig. Ihre besonderen Schwerpunkte liegen in den Bereichen Awareness-Bildung und Nachfragegenerierung. Die gebürtige Deutsche hat ein internationales betriebswirtschaftliches Studium mit Doppelabschluss in Deutschland und Frankreich absolviert und außerdem einen MBA-Abschluss der Westminster University.

„Kundendialog ist einer der Schlüsselfaktoren für den Unternehmenserfolg. Mit cloud-basierten Contact Center-Lösungen und digitalen Self-Service Angeboten sorgt Aspect Technologie dafür, dass Unternehmen diesen Dialog so gestalten können, wie die mobilen und vernetzten Kunden es heute erwarten“, so Kathrin Bahi. „Es ist eine spannende Branche und ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit dem Sales-Team, um die Präsenz von Aspect im Markt auszubauen.“ Sie berichtet an Stephan Ditz, Regional Vice President Mainland Europe, und arbeitet am europäischen Hauptsitz von Aspect in Hayes, England.

Über Aspect Software

Aspect Software hilft Unternehmen, das Zusammenspiel von Mitarbeitern, Prozessen, Lösungen und Datenquellen zu vereinfachen, um die Customer Journey zu unterstützen. Unser Customer Engagement Center mit nativen Funktionalitäten für Interaction Management, Workforce Optimization und Self-Service ermöglicht dynamische, dialogorientierte Interaktionen für eine reibungslose Omni-Channel Customer Experience. Aufbauend auf seiner weltweiten Cloud-Infrastruktur und über 40 Jahren Branchenerfahrung sorgt Aspect dafür, dass Anliegen bequem und einfach geklärt werden und Unternehmen ihre Service Level auch bei optimierten operativen Kosten hoch halten können. 54 Prozent der Fortune 100 Unternehmen setzen Aspect Lösungen ein und mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen werden täglich mit Aspect Lösungen verwaltet. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.aspect.com/de

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Kontakt:

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aspect@pragma-pr.de

Aspect Software GmbH

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51149 Köln

Tel +49 221 4554 9900

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Live-Demonstration auf der Google Cloud Next Konferenz hebt die Einbeziehung von Genesys, um Contact Center zu verbessern und zu ergänzen, hervor.

München – 27. Juli 2018 – Genesys (genesys.com/de), der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, gibt seine Partnerschaft zur Integration mit der neuen Contact Center AI-Lösung von Google Cloud bekannt. Die Integration ermöglicht es Unternehmen, einige der intelligentesten Bots der Branche schnell einzusetzen, um Fragen zügig zu klären und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit, den Umsatz, die Effizienz der Mitarbeiter und vieles mehr zu verbessern.

Genesys-Kunden, zu denen 65 der 100 weltweit führenden Unternehmen* gehören, können jetzt die unkomplizierte, sichere und flexible Google Cloud Contact Center AI nutzen, um neue Bots in einem Bruchteil der Zeit zu trainieren und zu nutzen. So verkürzt sich die Implementierungszeit von einigen Monaten auf nur 24 bis 48 Stunden. In der Vergangenheit war die Umsetzung der Bot-Technologie in Interactive Voice Response (IVR) und textbasierten Systemen zeitaufwändig und erforderte eine umfangreiche Feinabstimmung, ohne jedoch ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Genesys und Google Cloud haben die Integration während einer Präsentation mit einem globalen Online-Händler auf der Google Cloud Next 2018 Konferenz in San Francisco vorgestellt.

Die Funktionen werden von Kate, der AI-Plattform von Genesys, unterstützt, die das natürliche Sprachverstehen, die Orchestrierung, das prädiktive Routing, die Automatisierung und vieles mehr ermöglicht. Unternehmen sind damit in der Lage, die gewünschten Verkaufs-, Marketing- und Serviceergebnisse zu erzielen. Durch die Integration von Kate mit den Spracherkennungsfunktionen der Google Cloud Contact Center AI erkennt das System, was die Kunden sagen und kann ihre Intentionen herausfiltern.

Dadurch können Unternehmen Anfragen schneller und vorausschauender mit dem jeweils passenden Bot, Menschen oder einer Kombination von beiden bearbeiten – je nachdem, welche Lösung am besten geeignet ist, um das Anliegen zu beantworten und die gewünschten Resultate zu erhalten. Damit bieten Unternehmen ein differenziertes Kundenerlebnis und steigern die Effizienz, da sie viele Vorgänge wie zum Beispiel Zahlungsabwicklung, Retouren und Saldenprüfungen automatisieren und gleichzeitig die Bearbeitung komplexerer Aufgaben durch die Mitarbeiter ermöglichen. Blended AI von Genesys unterstützt das einfache Weiterreichen zwischen Bots und Live-Agenten, um Kundenanfragen schneller zu lösen.

„Contact Center AI ermöglicht es Unternehmen, künstliche Intelligenz zu nutzen, um ihre Contact Center zu erweitern und zu optimieren“, so Rajen Sheth, Director of Product Management bei Google. „Das Ziel von Google Cloud ist es, es unseren Kunden so einfach wie möglich zu machen, AI für Contact Center über unsere Beziehungen mit wichtigen Partnern wie Genesys zu nutzen.“

„Da die Genesys AI-Plattform jetzt in die Google Cloud Contact Center AI integriert ist, können unsere gemeinsamen Kunden einen Bot viel schneller als in der Vergangenheit einsetzen. Es ist ganz einfach, ihn gemäß den gewünschten Zielen und Aktivitäten zu aktivieren und zu trainieren“, bestätigt Peter Graf, Chief Product Officer bei Genesys. „Gemeinsam machen wir Customer Experience AI für Unternehmen aller Größen und Ausbaustufen zugänglicher.“

Diese Integration ist die jüngste Zusammenarbeit zwischen Genesys und Google Cloud. Darüber hinaus können Genesys PureEngage Kunden nun auch ihre Contact Center Anwendungen auf der Google Cloud Plattform hosten.

Kunden von Genesys können sich jetzt registrieren, um sich zu informieren, wie sie Zugang zur neuen Integration mit Google Cloud Contact Center AI erhalten.

Über Genesys
Genesys® macht jährlich mehr als 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences möglich. Wir rücken den Kunden in den Mittelpunkt unserer Tätigkeit, denn wir sind der festen Überzeugung, dass eine positive Kundenbindung die Grundlage für gute Geschäftsergebnisse ist. Über 10.000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern vertrauen auf die Customer Experience Platform, die Nummer 1 der Branche, um nahtlos orchestrierte Lösungen für sämtliche Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu gestalten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Genesys wird als einziges Unternehmen von den Top-Analysten der Branche als führend in sowohl Cloud- als auch On-Premise-Lösungen zur Kundenbindung bestätigt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesys.com/de.

Vernetzen Sie sich mit Genesys über Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn und den Genesys Blog.

Pressekontakt
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
Shaunna Morgan
Tel.: + 1 317 493 4241
shaunna.morgan@genesys.com

Hill+Knowlton Strategies GmbH
Clara Lamm
Tel.: +49 (0) 211 987097 36
clara.lamm@hkstrategies.com

Mit der neuen Version von APAS zielt Enghouse Interactive auf webbasierte Applikationen

Leipzig, 26. Juli 2018 – Ab Anfang August steht die aktuelle Version des als APAS bekannten AND Phone Application Server der Enghouse-Tochtergesellschaft ANDTEK zum Download bereit. Im Mittelpunkt von APAS 6.0.3 stehen attraktive Neuerungen für eine komfortablere Bedienung sowie Funktionen von hohem Nutzwert rund um den Web-Client, der mehr und mehr den Desktop-Client ablöst.

Die Serverplattform AND Phone Application Server (APAS) bietet in vielfältiger Weise Kommunikations- und Verwaltungsfunktionen für das Telefonmanagement (IP-Phone, Browser oder Jabber) auf Basis des Cisco Unified Communication Manager. Aufgrund der modularen Architektur von APAS können Unternehmen diese Unified-Communications-Plattform flexibel ihren Kommunikationsbedürfnissen anpassen.

Individuelle Konfiguration

In der neuen Version 6.0.3 von APAS können Nutzer ihre Erreichbarkeit über eine smarte Oberfläche via Web-Client steuern und individuell wie folgt konfigurieren:

– Aktivieren/Deaktivieren der Erreichbarkeit via Handy,
– Steuerung der gleichzeitigen Erreichbarkeit via Handy und Festnetz,
– Weiterleitung von Festnetz auf Handy,
– Steuerung der Erreichbarkeit an bestimmen Terminen (Kalenderfunktion).

Komfortabler Web-Client mit klarem Design

Mit APAS 6.0.3 wird deutlich, dass der Web-Client einen immer stärkeren Einfluss auf die ANDTEK-Applikationen bekommt. Beispielsweise wurden in der neuen Version die Drag&Drop-Funktionen so verbessert, dass Anwender jetzt im Web-Client denselben Komfort wie im Desktop-Client genießen können. Der Vorteil: Ein optimiertes Nutzererlebnis, das durch die optische Auffrischung der Call-List-Funktion im Jabber zusätzlich verstärkt wird. „Webbasierte Applikationen in Kombination mit Cisco Jabber, bieten eine extrem große Synergie, von der alle profitieren“, sagt ANDTEK-Produktmanager Jens Blumenstein.

Heißer Herbst mit APAS 6.1.1

Bereits für Ende des Jahres ist das nächste große Release von APAS mit vielen Highlights vorgesehen. Mit der Version 6.1.1 wird der Desktop-Client optisch aufgewertet und damit noch benutzerfreundlicher. Auf Anwender wartet ein deutlich erweiterter Funktionsumfang – sowohl für den Desktop- als auch den Web-Client. Auf der Liste der Neuerungen von APAS 6.1.1 stehen u.a.:

– Erste Integrationsstufe von WebEx Teams mit intelligenten Funktionen für die tiefere Verschmelzung von Cisco-Anwendungen mit dem Web-Client,
– Step 1 für das neue Smart Admin Userinterface mit schwerpunktmäßig aufgabenbasierter Konfigurationsunterstützung,
– Erweiterung Metadirectory, speziell für die Cisco Jabber-Suche.

Highlights und Innovationen für 2019

Auch für das kommende Jahr sind große und nutzwertige Produkterweiterungen bereits in Arbeit und untermauern die Position von APAS als optimale Erweiterung für alle verfügbaren Cisco-Kommunikationsstrukturen. Unter anderem für folgende Themen werden in 2019 entsprechende Lösungen präsentiert:

– Hosted Services mit APAS,
– Kommunikation über WebRTC-Services mit neuen Möglichkeiten im Bereich der End-to-End-Kommunikation über die Cisco-Welt hinaus,
– Nahtlose Integration zwischen WebEx Teams und APAS; kombiniert den Mehrwert mit der Cloud-Welt von WebEx Teams zu einer komfortablen Funktions-Suite.

Enghouse Interactive ist weltweit einer der führenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen. Die Kerntechnologien umfassen provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für Self Service und IVR sowie intelligente Vermittlungsplatzkonsolen und zugehörige Professional Services, die jede Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud unterstützen. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und mehr als 1.000 engagierte Mitarbeiter an 18 internationalen Standorten kümmert. Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die auf der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol “ENGH“ notiert ist. Gegründet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschließlich, Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix/Elsbeth, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Zeacom gewachsen ist. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.enghouseinteractive.de

Kontakt:
Enghouse AG, Astrid Pocklington, Neumarkt 29-33, 04109 Leipzig, Tel.: +44 118 972 8410, +49 341 339 755 30, +49 800 080 0299, astrid.pocklington@enghouse.com, www.enghouseinteractive.de

Pressekontakt:
Fuchs Pressedienst und Partner Journalisten PartG, Franz Xaver Fuchs, Narzissenstr. 3 b, 86343 Königsbrunn, Tel.: (0 82 31) 609 35 36, Fax: (0 82 31) 609 35 37, info@fuchs-pressedienst.de,www.fuchs-pressedienst.de

Im Lifestyle-Look!

Dresden, 25. Juli 2018 – Das Call- und Contact Center Unternehmen gevekom GmbH eröffnet im Herzen von Chemnitz den nunmehr sechsten Standort. Damit setzt das Unternehmen seinen Wachstums-Trend fort und steuert bundesweit auf 1.000 Mitarbeiter zu. Der neue Standort wird von Sven Griepentrog (32 Jahre) geführt, der lange Zeit im Dresdner Headoffice tätig war.

Die gevekom GmbH wurde 2006 gegründet und wächst seither von Dresden aus kontinuierlich weiter. Neben Dresden unterhält das Unternehmen weitere Standorte in Frankfurt am Main, Neubrandenburg, Leipzig, Berlin und seit Juli 2018 auch Chemnitz und beschäftigt derzeit über 700 Mitarbeiter.

Grund für die starke Expansion ist die permanent sehr gute Auftragslage des
Unternehmens und die ausgeprägte Mitarbeiterzufriedenheit. Letztere wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Nicht nur die Mitarbeiter sind begeistert, auch Auftraggeber setzen “auf das etwas andere Unternehmen” und platzieren jährlich bis zu 100% mehr Volumen bei der gevekom GmbH.

“Der neue Standort unterscheidet sich grundsätzlich von dem, was man aus der Branche kennt. Chemnitz ist für mich ein Herzensprojekt geworden. Ich habe lange Zeit dort gelebt. Mein Wunsch war es, einen Arbeitsort zu schaffen, wo sich Mitarbeiter rundherum wohl fühlen. Statt trister Büroatmosphäre setzen wir den Schwerpunkt auf Design, lebendige Farben, Hintergrundmusik, Lounges und viele Naturelemente, wie große Bäume. Das mag vielleicht etwas seltsam klingen, jedoch lieben es unsere neuen Kollegen schon jetzt. Es ist einfach umwerfend geworden!”, so Roman Molch, Geschäftsführer der gevekom GmbH.

Außergewöhnlich ist dabei nicht nur das Interieur, sondern auch die Lage. Mutig und selbstbewusst wurde diese in der Mitte des Chemnitzer Stadtzentrums auf der Straße der Nationen 36 ausgewählt. Mutig deswegen, weil sich das Objekt in einer Ladenstraße mit über 10 Meter hohen Schaufensterfassaden befindet. Man kann quasi das Leben der gevekom von außen mitverfolgen. Warum auch nicht, es scheint den Mitarbeitern Freude zu bereiten, die für das Unternehmen HSE24 Bestellungen entgegen nehmen.

“In Chemnitz werden künftig über 200 Mitarbeiter beschäftigt, die neben HSE24 für vier weitere namhafte Unternehmen den Kundenservice übernehmen werden. Ich bin positiv überrascht, wie gut die Personalsuche läuft.”, so der Standortleiter Sven Griepentrog, der bis Oktober weitere 150 Mitarbeiter einstellen wird. “Das Konzept aus Familienfreundlichkeit, Wohlfühlarbeitsplätzen und wirklich guten Projekten kommt in Chemnitz gut an.”, so Griepentrog weiter.

Über gevekom GmbH

gevekom GmbH ist eines der führenden Call- und Contact Center in Deutschland. Unsere 700 Mitarbeiter begeistern täglich mehr als 25.000 Menschen am Telefon, via Email oder Chat. Mit Stimme, Persönlichkeit, Ausstrahlung und pfiffiger Wortakrobatik wecken wir jede Minute Emotionen bei Kunden und Mitarbeitern. Das macht uns so erfolgreich, dass die führende Top-Unternehmen uns ihre Kunden anvertrauen.

Personalie Sven Griepentrog (Standortleiter der gevekom GmbH in Chemnitz)

• Sven Griepentrog, 1986 in Dresden geboren
• Vater eines Sohnes
• Ausbildung als Assistent Wirtschaftsinformatik und IT-Systemkaufmann
• 11 Jahre Branchenerfahrung für Verlage-, Telekommunikations- und Orderline

Zitat Sven Griepentrog
“Ich freue mich auf Chemnitz und die neue Herausforderung. Als Standortleiter liegt es mir besonders am Herzen, dass sich jeder einzelne Mitarbeiter sehr wohl fühlt. Dann können wir auch unseren Auftraggebern einen exzellenten Kundenservice bieten!”

Pressekontakt

Julia Domschke
Referentin für Unternehmenskommunikation und Ausbilderin
Telefon: 0351-21324 237
E-Mail: julia.domschke@gevekom.de

Pascal Albrecht
Social Media und Content Manager
Telefon: 0351-21324 311
E-Mail: pascal.albrecht@gevekom.de

gevekom GmbH
Headoffice
Altplauen 19
01187 Dresden

Arvato CRM Solutions veröffentlicht repräsentatives Omnikanal-Panel 2018

Gütersloh, 23. Juli 2018. Die Zahl der Kommunikationskanäle nimmt stetig zu. Dennoch bevorzugen die Verbraucher weiterhin die etablierten Kontaktkanäle Telefon, E-Mail oder das Kontaktformular auf der Website, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Entscheidend für ihre Kanalwahl ist dabei vor allem, dass sie ihr Anliegen auf diesem Weg gut erklären können und eine schnelle Lösung erwarten. Zu diesem Ergebnis kommt das repräsentative Arvato CRM Omnikanal-Panel 2018. Rund 1.600 Personen in Deutschland wurden dafür zu ihren Kanalpräferenzen in der Interaktion mit Unternehmen befragt.

„Viele Studien haben nach wie vor einen internationalen Fokus. Mit unserem Omnikanal-Panel beleuchten wir ganz gezielt die Perspektive der Endkunden in Deutschland und machen die Trends im deutschsprachigen Markt sichtbar“, sagt Oliver Carlsen, CEO von Arvato CRM Solutions Deutschland.

Die Arvato-Studie liefert einige spannende Informationen über das Kanalnutzungs-verhalten deutscher Konsumenten. So ist beispielsweise die Nutzung der verschiedenen Kontaktkanäle über alle Altersgruppen hinweg gleichmäßig verteilt, allerdings bevorzugen die Verbraucher je nach Branche des Unternehmens andere Kontaktkanäle. Im Automotive- sowie im Banken- und Versicherungssegment spielt der Besuch einer Filiale oder eines Geschäfts etwa eine größere Rolle (jeweils 38 Prozent) als in der IT-Hightech- oder Tourismusbranche (26 bzw. 22 Prozent). Im E-Commerce dominiert – wenig überraschend – die E-Mail als Kontaktkanal (61 Prozent).

Auch die Gründe für die Kontaktaufnahme differieren je nach Branche. Während es den Verbrauchern etwa im Gesundheitswesen meist um Beratung und Information geht (46 Prozent), drehen sich im E-Commerce 72 Prozent der Kundenanfragen um Kauf, Bestellung oder Vertragsabschluss.

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• Spezialisierte Beratung für Integrations- und Prozessmanagement im Kundenservice
• Kundenservicecenter profitieren von umfassendem Angebot aus marktführender, KI-basierter Omni-Channel-Lösung, Beratung und Projektmanagement

Saarbrücken, 23. Juli 2018 – Sematell, spezialisierter Anbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz, und ojuto, spezialisiertes Beratungsunternehmen für Prozessanalyse und Projektmanagement im Kundenservice, haben eine Partnerschaft geschlossen. Unternehmen können künftig bei der Einführung der marktführenden, KI-basierten Omni-Channel-Lösung ReplyOne oder bei Change-Projekten in Kundenservice-Centern, die ReplyOne im Einsatz haben, auf ojutos weitreichende Expertise aus der Prozessberatung und  umsetzung von optimal digitalisierten Kundenserviceprozessen zurückgreifen. 

„ojuto hat insbesondere große Erfahrung bei der Umsetzung von Digitalisierungsprojekten im Kundenservice von E-Commerce-Unternehmen und in der Energiebranche, deshalb ergänzt das Beratungsportfolio und die Projektmanagementkompetenz von ojuto ideal unsere Lösung“, so Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Sematell GmbH. „Mit optimal aufgesetzten Prozessen kann die KI-Technologie von ReplyOne ihre volle Wirkung entfalten, signifikante Kosteneinsparungen realisieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit deutlich erhöhen, weil Kunden schneller die richtige Antwort erhalten.“ 

Hohe Umsetzungskompetenz für schnellen ROI
Die in Wuppertal ansässige ojuto consulting GmbH begleitet seit mehreren Jahren Unternehmen erfolgreich bei der Digitalisierung von Unternehmensprozessen, speziell auch im Kundenservice, und bei der Einführung tief integrierter Unternehmensapplikationen. „Wir sehen bei vielen Digitalisierungsprojekten, dass versucht wird, die ‚alte‘ Welt eins zu eins in die neue IT-Landschaft zu übertragen“, erläutert Florian Senda, Geschäftsführer der ojuto consulting GmbH. „Das führt in der Regel zu hohem Mehraufwand und Effizienzverlusten, weil Geschäftsprozesse nicht adäquat in der digitalen Welt umgesetzt werden. ReplyOne von Sematell bietet optimale Voraussetzungen, um Kundenserviceprozesse erfolgreich und mit einem schnellen Return on Investment zu digitalisieren. Mit unserer Zusammenarbeit erhalten Kunden hands-on konkrete Lösungen, maßgeschneiderte Prozesse und ein effizientes Projektmanagement.“

ReplyOne – künstliche Intelligenz für herausragenden Service
ReplyOne ist die innovative Omni-Channel-Softwarelösung für den Einsatz in Contact Centern. Mit durchdachter, workflow-orientierter Funktionalität, herausragender künstlicher Intelligenz und hoher Integrationsfähigkeit zu Enterprise-Applikationen ermöglicht ReplyOne die effiziente und präzise Bearbeitung von Serviceanfragen in über 70 Sprachen auf sämtlichen schriftlichen Kommunikationskanälen mit dem jeweils gewünschten Automationsgrad. ReplyOne ist wahlweise als On-Premise-Installation oder auch als Cloud-Lösung erhältlich und eignet sich sowohl für kleine Serviceeinheiten als auch für multinationale Contact-Center-Organisationen mit mehreren tausend Mitarbeitern.

ojuto consulting gmbh
ojuto consulting ist die Unternehmensberatung aus Wuppertal, die ganz konkrete Lösungen liefert. Von den erfahrenen Beratern bekommen Kunden nach Bedarf Projektmanagement, Interim Management, Integrationsmanagement und Prozessmanagement. Vor Ort und bis alles funktioniert. ojuto – das sind Berater, die immer auch Umsetzer sind. Sie kommen zu den Kunden und bringen zur richtigen Zeit am richtigen Ort die richtigen Menschen zusammen. Damit Kunden Veränderungen erfolgreich meistern. www.ojuto.de

Sematell GmbH
Sematell mit Sitz in Saarbrücken ist spezialisierter Anbieter von hochskalierbaren Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz. Die Sematell-Lösungen für den Einsatz in Contact Centern analysieren präzise schriftliche Anfragen in über 70 Sprachen und liefern dazu immer die richtige, individuelle Antwort. Die herausragende Sprach- und Themenerkennung wurde am Deutschen Forschungszentrum für künstliche Intelligenz (DFKI) entwickelt und sorgt für maximale Produktivität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit. Sematell ist Initiator und Mitglied des Trusted Network für innovativen Omni-Channel-Kundenservice. Im Rahmen dieser Kooperation stehen für die Response-Management-Lösung ReplyOne Schnittstellen zu spezialisierten Telefonie-, Chat-, Übersetzungs- und Wissensdatenbanklösungen marktführender Anbieter zur Verfügung. Zu den namhaften Kunden der Sematell GmbH zählen unter anderem die Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG und die Medion AG.
www.sematell.com

Pressekontakt
Jutta Lorberg
BSK Becker+Schreiner Kommunikation GmbH      
Tel.: +49 (0) 2154 8122-22                       
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