Treffen der CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter am 7. Oktober in Leipzig

Das Versicherungsservicecenter der Zukunft

Am 7. Oktober trifft sich die CCV-Fachgruppe Versicherungscallcenter beim Gastgeber TAS AG in Leipzig unter dem Motto „Das Versicherungsservicecenter der Zukunft“!

Nach einem Get together und der Begrüßung durch den Gastgeber Kai Zuchold von der TAS AG wird CCV-Präsident Dirk Egelseer die Teilnehmer mit Aktuellem aus dem Verband versorgen. Gemeinsam schauen wir uns im Anschluss den Standort an und erleben die Arbeitswelten bei der TAS AG. „New Work als Enabler für New Technologies – von der Vision zur konkreten Umsetzung von Innovationen.“ ist dann das Thema von Robert Schneider, CX Engineer & Servicepunk bei der TAS AG. Er erläutert, wie moderne Arbeitswelten die technische Innovation vorantreiben sowie den Mut und die Motivation für eine digitale Entwicklung positiv beeinflussen. Viel Zeit zum Netzwerken gibt es bei der anschließenden Diskussionsrunde und einem gemeinsamen Mittagessen auf Einladung des CCV. Kai Wedekind, Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service bei der Versicherungsforen Leipzig GmbH und Klaus Schröder, Geschäftsführer der Kultbude Finance GmbH, runden die Agenda mit ihrem Vortrag „Kundenservice der Zukunft – Marktblick, Erfahrungswerte und Diskussion“ ab.

HIER geht’s zur Anmeldung für Mitarbeiter von Inhouseservicecentern aus der Versicherungsbranche.

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Als CCV-Mitglied haben Sie HIER Zuhang zu den diversen Aktionen.

Leitfaden: Unternehmenserfolg durch Diversity

Über Nachholbedarf in Wirtschaft und Gesellschaft

Queb, der Bundesverband Employer Branding, Personalbranding, Recruiting e.V., hat ein Whitepaper für mehr Vielfalt und Inklusion in Organisationen veröffentlicht, auf welches uns der Charta der Vielfalt e. V. aufmerksam machte. Unter dem Titel „Diversity – Ein Schlüssel zu nachhaltigem Unternehmenserfolg“ fassen sie Ergebnisse einer Umfrage zum Thema zusammen. Heraus kam unter anderem, dass 91% aller Befragten Diversity mindestens als wichtig bis sehr wichtig ansahen. 53% schätzten jedoch die Vielfalt in der Belegschaft ihres eigenen Arbeitsplatzes nur als mittelhoch ein. Hier besteht ein großer Nachholbedarf. Deshalb sind im Leitfaden auch viele Praxistipps zu finden, wie und wo Veränderung möglich ist.

HIER geht’s zum kostenfreien Download. 

Inklusion als Motor für nachhaltigen Erfolg

Inklusive Unternehmen stellen sich vor

Inklusion hilft dabei, Vorurteile und Barrieren in den Köpfen von Menschen abzubauen. Es trägt auch dazu bei, dass Menschen mit Behinderung ihre speziellen Fähigkeiten entfalten können. Einige Unternehmen haben diesen Wert erkannt und passende Inklusionsmodelle geschaffen. Sie sind damit ein gutes Beispiel und ein noch besseres Vorbild.

Unternehmen, die soziale Verantwortung übernehmen, schaffen damit die vollständige Teilhabe von allen Menschen am Arbeitsalltag. Damit ermöglichen sie den Mitarbeitenden auch die soziale Anschlussfähigkeit und Integration in die Gesellschaft. 

Es geht jedoch nicht nur darum, dass Inklusion möglich ist, sondern auch erfolgversprechend sein kann. Der positive Perspektivenwechsel und die Diversität der Teams bereichern die Unternehmenskultur und können das Innovationspotential und dadurch auch die Zukunftsfähigkeit der Unternehmen stärken.

Die Stiftung EnableMe bietet in ihrem Informationsportal inklusiven Unternehmen die Möglichkeit, sich direkt bei Menschen mit Behinderungen als solches vorzustellen. Sie fördern gezielt Inklusion und möchten potenzielle Arbeitnehmer*innen darauf aufmerksam machen? Für die Schaltung eines Unternehmensporträts oder weitere Informationen schreiben Sie einfach eine E-Mail an: info@enableme.de.

Ein starker Partner an Ihrer Seite

Das BBW sucht Unterstützung

Das Berufsbildungswerk Hamburg zählt zu den renommiertesten Einrichtungen für Berufsvorbereitung und berufliche Rehabilitation im norddeutschen Raum. Wir begleiten Jugendliche und junge Erwachsene mit besonderem Förderbedarf auf ihrem individuellen Weg ins Berufsleben.

Für den Bereich Dialogmarketing suchen wir im Rahmen einer Elternzeitvertretung zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Ausbilder (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 32 Std./Woche).
In Zusammenarbeit mit Ihrem multiprofessionellen Team bilden Sie lern-, körper- oder sinnesbehinderte junge Menschen im Bereich Dialogmarketing aus und wirken bei der Weiterentwicklung unserer Konzepte mit.
Hier geht’s zur Stellenausschreibung.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an bewerbung@pepko-hamburg.de.

Reichsbahnstraße 53+55 I 22525 Hamburg I www.bbw-hamburg.de

UPDATE 02.09.2022: CORONAVIRUS

Update: Das Bundeskabinett hat am 31. August 2022 eine neue SARS-CoV-2-Arbeitsschutzverordnung beschlossen, die am 1. Oktober 2022 in Kraft treten wird. Diese enthält Festlegungen und Umsetzungen von Schutzmaßnahmen im betrieblichen Hygienekonzept. Zudem sollen Arbeitgeber zur Erhöhung der Impfquote und Unterstützung der Beschäftigten bei der Wahrnehmung von Impfangeboten beitragen. Das BMAS informiert hier über die neue Verordnung und bietet darüber hinaus eine FAQ-Seite an.

Der CCV hat auf einer Informationsseite wesentliche Quellen für Ihre betriebliche Praxis zusammengestellt, die fortlaufend aktualisiert wird. Bleiben Sie gesund!

Poly Edge E-Serie und CCX 505: Poly stellt neue Desktop-Telefone vor

München, 22. August 2022 – Poly (NYSE: POLY) hat heute den Launch seiner neuesten Desktop-Telefone angekündigt – die Poly Edge E-Serie und das CCX 505. Die neue E-Serie umfasst fünf Telefone, das Poly Edge E220, E320, E350, E450 sowie E550. Das CCX 505 wiederum ist das jüngste Mitglied der CCX Business Media Phone Familie. 

Die neue Poly E-Serie 

Das intelligente und formschöne Design der neuen Poly Edge E-Serie ist rundum auf die Herausforderungen einer hybriden Belegschaft zugeschnitten und sorgt mittels durchdachter Optik, Haptik und Beleuchtung für ein hervorragendes Nutzererlebnis. Die gewohnt hochwertige Klangqualität ermöglicht kristallklare Gespräche, bei denen störende Hintergrundgeräusche im Büro oder Zuhause dank Acoustic Fence– und NoiseBlock AI-Technologie ausgeblendet werden. 

Darüber hinaus verfügt die Poly Edge E-Serie über den antimikrobiellen Microban®-Produktschutz. Dieser verhindert die Verbreitung von Keimen sowohl im Homeoffice als auch im Büro – besonders wichtig beim Desk-Sharing. Bereits im Herstellungsprozess wird dieser den Telefonen hinzugefügt, sodass sich der Schutz nicht abwäscht oder abnutzt. 

Einfache Kopplung 

Auch die Bluetooth-Kopplungsfähigkeit der neuen Poly Edge E-Serie überzeugt. Die Modelle E220, E320, E350, E450 und E550 lassen sich unkompliziert mit Bluetooth-Headsets oder Smartphones koppeln. So können Gespräche vom Mobiltelefon direkt am Edge E-Series Tischtelefon angenommen werden und Nutzer kommen auch mobil in den Genuss aller Noise-Block-Features der neuen Desktop-Telefone. Weiterer Pluspunkt: Auch während des Gangs in die Küche oder an einen ruhigen Ort bleibt die Telefonverbindung stets stabil. 

Installation und Support 

Die Modelle E350, E450 und E550 verfügen über eine WLAN-Funktion, sodass keine Ethernet-Verbindung zur Benutzung notwendig ist. Beim erstmaligen Einschalten leitet das Gerät unmittelbar durch die WLAN-Konfiguration und gestaltet den Installationsprozess denkbar einfach. 

Um eine einfache Fehlerbehebung und einen laufenden Support für alle Mitarbeiter zu gewährleisten, bieten alle Telefone der Edge E-Serie neue Diagnosetests und ein konfigurierbares Menü für Support-Kontakte. Dies vereinfacht die Fehlerdiagnose und die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst. Besonders in einer hybriden Arbeitsumgebung lässt sich so ein nahtloses Kommunikationssystem aufbauen, das alle Arbeitsweisen unterstützt. 

Die Poly Edge E-Serie ist außerdem mit Near Field Communication-Technologie (NFC) ausgestattet, die Service Provider nutzen können, um die Hot-Desking-Zuweisung des Telefons zu vereinfachen. Das bedeutet, dass sich Mitarbeiter per Smartphone-App ein Telefon der Edge E-Serie für den Tag zuweisen können. Mehr noch ist es Android-Nutzern möglich, ihr Smartphone direkt über die NFC-Verbindung zu koppeln. 

Inklusion leicht gemacht

Die Poly Edge E-Serie unterstützt zudem eine barrierefreie Nutzung und bietet Funktionen wie Text-to-Speech oder anpassbare Schrifttypen. Bei aktivierter Text-to-Speech-Funktion kündigt das Telefon den eingehenden Anruf akustisch an. Außerdem verleiht eine akustische Bestätigung beim Drücken von Funktionstasten dem Nutzer zusätzlich Sicherheit im beruflichen Alltag. Eine vollständige Liste der barrierefreien Funktionen ist im Poly Edge Guide zu finden. 

Das neue CCX 505 

Das Poly CCX 505 würde in der Regel als Bürotelefon angesehen werden. Die integrierte WLAN-Konnektivität und die fortschrittliche Technik macht es jedoch ebenfalls zum idealen Tischtelefon für das eigene Zuhause. Mit nur einer Berührung ermöglicht der Fünf-Zoll-Farb-Touchscreen den Zugriff auf alle Kontakte, Meetings und Einstellungen. Alle CCX-Telefone arbeiten mit der auf Android-9 basierenden Poly UC-Software und bieten eine sich fortlaufend weiterentwickelnde Plattform mit Funktionen, die sich über die Cloud aktualisieren lassen. 

Die preisgekrönten Audiotechnologien Poly HD Voice und Poly Acoustic Clarity können auch feine Veränderungen in Stimme und Tonfall aufgreifen. Zudem eliminieren Acoustic Fence und NoiseBlock AI von Poly störende Alltags-Hintergrundgeräusche. Das CCX 505 lässt sich problemlos über USB-Anschlüsse (USB- A und USB C) mit Poly-Headsets oder dem Laptop verbinden, und diesen so als Freisprecheinrichtung verwenden. Außerdem ist das CCX 505 WLAN-fähig. 

Die CCX-Familie bietet ein Produkt für jeden Arbeitsstil oder jede Persönlichkeit. Das CCX 600 und CCX 700 verfügen beispielsweise über größere Bildschirme, um den Anforderungen von Management-Teams oder Connected Executives besser gerecht zu werden. Das CCX 700 bietet darüber hinaus eine integrierte Kamera, die am besten zu denjenigen passt, die regelmäßig per Video über Zoom oder andere Dienstleister kommunizieren. Das CCX 505 ist hervorragend für den Remote Collaborator. Wird jedoch keine Touchscreen-Oberfläche benötigt, gibt es noch weitere professionelle Optionen wie das Poly VVX 250, VVX 350 und VVX 450, die durch Hinzufügen eines Poly USB Wi-Fi-Adapters ebenfalls Wi-Fi-fähig gemacht werden können.

Die Poly Edge E-Serie ist ab sofort bestellbar und wird ab August weltweit ausgeliefert. Das CCX 505 ist im August erhältlich. Mehr Informationen gibt es auf poly.com.

Über Poly

Poly (NYSE: POLY) ist Hersteller hochwertiger Audio- und Videolösungen und schafft die beste Meetingumgebung – überall und jederzeit. Unsere Headsets, Video- und Audiokonferenzlösungen, Desktop-Telefone, Analysesoftware und Services sind erstklassig designt und wurden dazu entwickelt, Menschen durch hervorragende Audioqualität zu verbinden. Sie sind hochwertig, benutzerfreundlich und arbeiten nahtlos mit den besten Video- und Audiokonferenzdiensten zusammen. Mit Poly (Plantronics, Inc. – ehemals Plantronics und Polycom) nimmt man nicht nur am Meeting teil, man sticht heraus. Alle Infos gibt es auf www.poly.com.

Alle Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.

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Poly Medienkontakt:
Sonal Bisht
Head of Corporate Communications, EMEA
+44 1753 723 726
sonal.bisht@poly.com

LEWIS:
Christiane Conrad / Jens Schwing
+49 (0)89 173 019 -28 / -20
Poly_DACH@teamlewis.com

verbaneum GmbH gewinnt STEVIE® AWARD

[Nürnberg] – 15. August 2022 – Die verbaneum GmbH wurde heute bei den International Business Awards® mit einem bronzenen Stevie® Award in der Kategorie „Startup of the Year – Business Services Industries“ ausgezeichnet.

Die International Business Awards sind das weltweit führende Business-Award-Programm. Alle Einzelpersonen und Organisationen weltweit – öffentliche und private, gewinnorientierte und gemeinnützige, große und kleine – sind berechtigt, Nominierungen einzureichen. Bewerbungen für die IBAs 2022 gingen von Organisationen aus 67 Nationen ein.

Die Gewinner werden am Samstag, den 15. Oktober, im Rahmen eines Galabanketts im InterContinental London Park Lane Hotel in London, England, gefeiert – der ersten Live-IBA-Preisverleihung seit 2019.

Mehr als 3.700 Nominierungen von Organisationen aller Größen und aus praktisch jeder Branche wurden dieses Jahr in einer Vielzahl von Kategorien eingereicht, darunter Unternehmen des Jahres, Marketingkampagne des Jahres, bestes neues Produkt oder Startup des Jahres. Der diesjährige Wettbewerb umfasste auch eine Reihe neuer Kategorien, um die Leistungen von Organisationen und Einzelpersonen in den Bereichen Social Media und Thought Leadership anzuerkennen.

Die verbaneum GmbH gewann in der Kategorie „Startup of the Year – Business Services Industries“ als einziges europäisches StartUp den dritten Platz. Dabei wurden von der Jury v.a. die Nachhaltigkeitsstrategie als klimaneutrales Unternehmen, das Umsatz- und Mitarbeiterwachstum seit der Gründung in 2020 sowie der klare Fokus auf die Mitarbeitenden positiv bewertet.

Die Stevie Award-Gewinner wurden anhand der durchschnittlichen Punktzahl von mehr als 300 Führungskräften weltweit bestimmt, die im Juni und Juli am Bewertungsverfahren teilgenommen hatten.

„Wir freuen uns sehr, dass wir die Stevie-Gewinner dieses Jahr wieder persönlich feiern können“, sagte Maggie Miller, Präsidentin der Stevie Awards. „Die diesjährige Preisträgerklasse ist so innovativ, abenteuerlustig, ausdauernd und erfolgreich wie nie zuvor. Wir freuen uns darauf, ihre Erfolge mit ihnen während unseres Preisverleihungsbanketts am 15. Oktober in London zu feiern.“

Einzelheiten zu den International Business Awards und die Listen der Stevie Award-Gewinner finden Sie unter www.StevieAwards.com/IBA.

Über die verbaneum GmbH

Die verbaneum GmbH ist ein inhabergeführter Outsourcing-Partner mit Contact Center und Beratungseinheit mit Sitz in Nürnberg. Neben telefonischem und schriftlichem Kundenservice (B2B, B2C), Beratung im Customer Care-Bereich und konsequent digitalen und einfachen Prozessen (bspw. in der Personal-Administration und der IT), bietet das Unternehmen für seine Mitarbeitenden ein verändertes Umfeld durch eine Stärkung der Selbstverantwortung.
Die verbaneum GmbH wurde im Juli 2020 gegründet und ist mittlerweile auf 100 Mitarbeitende gewachsen. Kern der Unternehmensphilosophie ist die ökonomische, ökologische und soziale Nachhaltigkeit – das Unternehmen ist seit 2021 klimaneutral.
Kontakt:
Tina Leitschuh, Geschäftsführung (tina.leitschuh@verbaneum.de) und www.verbaneum.de

Über die Stevie Awards

Die Stevie Awards werden in acht Programmen verliehen: die Asia-Pacific Stevie Awards, die German Stevie Awards, die Middle East & North Africa Stevie Awards, die American Business Awards®, die International Business Awards®, die Stevie Awards for Women in Business, die Stevie Awards für großartige Arbeitgeber und die Stevie Awards für Vertrieb und Kundenservice. Stevie Awards-Wettbewerbe erhalten jedes Jahr mehr als 12.000 Nominierungen von Organisationen aus mehr als 70 Nationen. Die Stevies ehren Organisationen jeder Art und Größe und die Menschen dahinter und erkennen herausragende Leistungen am Arbeitsplatz weltweit an. Erfahren Sie mehr über die Stevie Awards unter www.StevieAwards.com.

Erleben Sie Kevin Kühnert auf der CCV-Jahrestagung!

Jetzt HIER anmelden und Ihren Platz sichern!

Freuen Sie sich jetzt schon auf ein vielfältiges Programm am 17. und 18. November in Potsdam – die Vorbereitungen laufen auf Hochtouren und wir werden Ihnen an dieser Stelle sukzessive verkünden, wer Ihnen den Input an diesen zwei Tagungstagen liefern wird.

Eröffnen wird die CCV-Jahrestagung 2022 am 17.11. mit seiner Keynote Kevin Kühnert.

 

Kevin Kühnert (Foto: ©SPD/MK) ist seit 2021 Generalsekretär der Sozialdemokratischen Partei Deutschlands (SPD) und direkt gewählter Bundestagsabgeordneter des Berliner Bezirks Tempelhof-Schöneberg. Im Deutschen Bundestag ist Herr Kühnert heute ordentliches Mitglied im Ausschuss für Wohnen, Stadtentwicklung, Bauwesen und Kommunen sowie stellvertretendes Mitglied im Ausschuss für Kultur und Medien und im Ausschuss für Arbeit und Soziales. Spannend in seiner Vita: Von 2010 bis 2014 arbeitete er im Callcenter der myToys.de GmbH. Er kennt unsere Branche also von der Pike auf …

 

Dokumentations- und Aufbewahrungspflicht

Zusammenfassung der BNetzA-Hinweise

Mit § 7a UWG wurde für werbende Unternehmen eine Dokumentations- und Aufbewahrungspflicht eingeführt. Danach muss die vorherige ausdrückliche Einwilligung des Verbrauchers in die Telefonwerbung in angemessener Form dokumentiert und aufbewahrt werden. Hierzu veröffentlichte die Bundesnetzagentur (BNetzA) im Juli 2022 Auslegungshinweise, die der CCV an dieser Stelle im Überblick für seine Mitglieder nunmehr zusammengefasst hat. Im Vorfeld konsultierte die BNetzA den CCV und weitere führende Wirtschaftsverbände, die den Entwurf scharf kritisierten.