Autor: Constantin Jacob

Eine Reise durch die Möglichkeiten des digitalen Kundenservice

Berlin / Gütersloh, 04. Juli 2018. Die Möglichkeiten der digitalen Kundenkommunikation sind äußerst vielfältig – ein Potenzial, das derzeit nur wenige Unternehmen vollständig ausschöpfen. In seinem neu eröffneten Showroom „Arvato CRM Studio“ in Berlin zeigt der Customer Service-Dienstleister Arvato CRM Solutions nun anschaulich, wie ein moderner Kundendialog in Unternehmen schon heute aussehen könnte. Das Arvato CRM Studio nimmt die Fachbesucher mit auf eine futuristische Reise per Teleportation und präsentiert ihnen anhand dieser fiktiven Customer Journey das digitale Lösungsportfolio von Arvato CRM Solutions.

„In unserem neuen Arvato CRM Studio in Berlin können die Fachbesucher nicht nur die gesamte Bandbreite an digitalen Lösungen für die Kundenkommunikation live ausprobieren, sondern auch erleben, wie diese Services nahtlos ineinandergreifen“, erklärt Thorsten Hanisch, der als Mitglied der Geschäftsleitung von Arvato CRM Solutions den Bereich Transformation & Consulting verantwortet. Hanisch weiter: „Das neue CRM Studio zahlt zudem auf unsere Strategie ein, unsere Auftraggeber dabei zu unterstützen, ihren Kundenservice konsequent zu digitalisieren und so das Serviceerlebnis der Endkunden nachhaltig zu verbessern.“

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Digitalisierung: Bühne frei für die Kunst des Kundenservice

Auf der Fachkonferenz „Vision 20XX“ der Enghouse AG diskutieren Experten den intelligenten Einsatz innovativer und leistungsstarker Technik.

Leipzig, 02. Juli 2018 – Welche Vorteile birgt die digitale Transformation in der Kundenkommunikation? Verdrängen Maschinen den Menschen im Wettlauf um den besten Kundenservice? Fragen wie diese stehen im Mittelpunkt der Fachkonferenz „Vision 20XX“, zu der die Enghouse AG Fach- und Führungskräfte aus serviceorientierten Branchen am 06./07. September 2018 nach Leipzig einlädt. Im Rahmen von Keynotes und interaktiven Vorträgen mit Anwendungen aus der Praxis haben Teilnehmer Gelegenheit, sich über neueste Trends und Entwicklungen zu informieren und Erfahrungen mit renommierten Experten der Contact-Center-Branche auszutauschen. Die Teilnahme ist kostenfrei, Interessenten melden sich an unter https://enghouseinteractive.de/vision20XX

Nach Ansicht von Branchenexperten wie Sopran Steril Consulting oder dem Branchenverband Bitkom kann Technik alle Beteiligten im Serviceprozess komfortabel unterstützen – sowohl Kunden als auch Dienstleister. Nämlich dann, wenn sie hilft, etwas besser, einfacher und schneller zu machen. Letztlich aber entscheidet immer die Akzeptanz des Kunden über den Einsatz von Technik. Künstliche Intelligenz muss dem Menschen zuarbeiten, resümiert Bitkom-Präsident Achim Berg.

Gesucht: Der richtige Mix aus Mensch und Maschine

Wie Service-Mitarbeiter mit intelligenten Maschinen auf Augenhöhe interagieren, erfahren Teilnehmer der „Vision 20XX“, zu der die Enghouse AG am 06./07. September einlädt. Veranstaltungsort ist der historische Kupfersaal in der Leipziger Innenstadt. 1912/13 als Messehaus erbaut und inzwischen Heimat der Leipziger Philharmonie bietet der Saal mit seinem stilvollen Ambiente einen idealen Rahmen.

Auf der Agenda stehen Keynotes hochkarätiger Branchenexperten und interaktiv gestaltete Vorträge von hohem Informationsgehalt, die sich insbesondere mit den Herausforderungen der digitalen Transformation im Kundenservice auseinandersetzen.

Gefunden: Informationen und Know-how von Experten

Neben branchenspezifischen Leuchtturm-Projekten warten pragmatische Lösungswege, experimentelle Ansätze und Produktneuheiten auf die Teilnehmer. Diese haben zudem, neben der Knüpfung wertvoller Kontakte, die Gelegenheit, sich interdisziplinär mit Enghouse-Partnern und Produktmanagern, Beratern, Fach- und Führungskräften über Trends, Erfahrungen und Best Practices auszutauschen.

„Einer der großen Vorteile der ‚Vision 20XX‘ ist es, dass sich Interessenten bei den Anwendern unserer Softwarelösungen aus erster Hand über deren Nutzwert informieren können“, sagt Rüdiger Bohn, Vorstand und Geschäftsführer der Enghouse AG für DACH, Benelux und Frankreich.

Die Teilnahme an der „Vision 20XX“ ist kostenfrei. Weitere Informationen und Anmeldung unter https://enghouseinteractive.de/vision20XX

Enghouse Interactive ist weltweit einer der führenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen. Die Kerntechnologien umfassen provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für Self Service und IVR sowie intelligente Vermittlungsplatzkonsolen und zugehörige Professional Services, die jede Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud unterstützen. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und mehr als 1.000 engagierte Mitarbeiter an 18 internationalen Standorten kümmert. Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die auf der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol “ENGH“ notiert ist. Gegründet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschließlich, Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix/Elsbeth, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Zeacom gewachsen ist. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.enghouseinteractive.de

Kontakt:
Enghouse AG, Astrid Pocklington, Neumarkt 29-33, 04109 Leipzig, Tel.: +44 118 972 8410, +49 341 339 755 30, +49 800 080 0299, astrid.pocklington@enghouse.com, www.enghouseinteractive.de

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Mitteldeutsche Firmen erspielen Gelder für krebskranke Kinder

Meuselwitz, 30.06.2018 – Die Freude ist groß beim Verein Elternhilfe für krebskranke Kinder Leipzig: Beim 2. Mitteldeutschen Firmen-Fußballcup erspielten die Teams an diesem Wochenende stolze 5.500 Euro für den Verein und seine Projekte. Damit wurde die Spendensumme aus dem Auftaktjahr 2017 (3.000 EUR) fast verdoppelt. Die Zuschauer in der bluechip Arena in Meuselwitz erlebten bei bestem Wetter also nicht nur packende Fußballspiele, sondern auch viel Herz und tolle Gesten zugunsten des gemeinnützigen Vereins.

Am Ende jubelte ein neues Team, der Titelverteidiger hatte das Nachsehen: Die bluechip Computer AG mit ihrem Firmenteam unterlag in einem hochklassigen Finale den Herausforderern mit 2:1 – neuer Mitteldeutscher Firmencup-Sieger ist die relaxdays GmbH aus Halle, ein Onlineshop für Wohnen, Garten und Freizeit. Platz drei belegte überraschend das Team „Elternhilfe & Friends“, die somit auch noch einen Pokal mit nach Hause nehmen konnten, darüber hinaus aber noch weitaus mehr. Als die Vorstände der TAS AG und der bluechip AG als Initiatoren des Turniers gegen 17 Uhr abends den Spendenscheck überreichten, konnte Gleb Gerner als Vertreter der Elternhilfe seine Überraschung kaum verbergen: Fast die doppelte Summe wie im Vorjahr war zusammengekommen, um krebskranken Kindern und deren Eltern in schweren Zeiten zu unterstützen. 5.500 Euro überreichten die Initiatoren dem Vereinsvertreter, der sich anschließend bei allen Anwesenden überschwänglich bedankte: „Mit den Einnahmen des Turniers führen wir viele Projekte fort, die Eltern Beistand und Trost geben. Jeder Cent kommt direkt bei ihnen an und das Engagement all dieser Firmen ist absolut vorbildlich, ich hoffe dass der Firmencup zu einer Tradition wird.“

Die Voraussetzungen dafür sind sicherlich gegeben: Nach dem erfolgreichen Auftakt 2017 erhöhte sich die Zahl der teilnehmenden Mannschaften 2018 schon auf 14, insgesamt spielten über 120 Fußballer und Fußballerinnen um die Pokale. Neben den Spielfeldern war für das leibliche Wohl gesorgt und auch die Kinderbetreuung mit Schminkecke und Fußball-Hüpfburg kam bei allen gut an. Neben dem sportlichen und dem unterhaltsamen Teil ist der Mitteldeutsche Firmencup darüber hinaus die ideale Möglichkeit, um unternehmensseitig gemeinsame Erlebnisse zu schaffen, Spaß zu haben, zu schwitzen und zu plaudern. Das gelang bei hochsommerlichen Temperaturen dann auch prächtig, so dass praktisch alle Teilnehmer schon ein positives Signal für das nächste Jahr aussendeten. Mit-Initiator Christian Geyer vom Leipziger Dialog-Dienstleister TAS AG kündigte daraufhin an, das Wachstum mitzugehen: „Dieses Jahr waren wir an der Auslastungsgrenze. Wenn sich für 2019 aber weitere Firmen am Cup beteiligen und Gutes tun möchten, werden wir auch dafür die Voraussetzungen schaffen. Die Mitteldeutsche Wirtschaft hat noch mehr zu bieten.“ Das gilt nicht nur für die fußballerische Leistung – es gibt ja auch einen neuen Spendenrekord, den es 2019 zu überbieten gilt.

Kontakt
Nicole Wagner – Marketing & PR TAS AG
Tel. 0341 – 355950
E-Mail nicole.wagner@tasag.de

Über den Mitteldeutschen Firmen-Fußballcup
Organisiert und durchgeführt wird der 2. Mitteldeutsche Firmencup durch die in Thüringen und Sachsen ansässigen Mittelständler bluechip Computer AG und TAS AG. Mit dem Event möchten die Unternehmen einen Treffpunkt der hiesigen Wirtschaft schaffen – unabhängig der jeweiligen Branche und Unternehmensgröße. Getreu dem Motto „Sportlich Gutes tun“ schaffen beide Veranstalter damit das erste dreidimensionale Fußballturnier Mitteldeutschlands, bestehend aus „Networking + Charity + Teambuilding“. www.mitteldeutscher-firmencup.de

Mit der Integration unterstreicht der Spezialist für Kundeninteraktionslösungen seine Position auf dem europäischen Markt

Leipzig, 28. Juni 2018 – Die Enghouse AG, Leipzig, Spezialist für innovative Kommunikations- und Contact-Center-Lösungen, übernimmt die Geschäfte der Voxtron GmbH in Ahlen. Voxtron wurde 2014 von der Enghouse Systems Limited akquiriert. Strategisches Ziel der Verschmelzung ist es, in der DACH-Region eine einheitliche Identität zu schaffen.

Der bisherige Standort der Voxtron GmbH in Ahlen bleibt inklusive aller Mitarbeiter vollständig erhalten und fungiert künftig als Betriebsstätte der Enghouse AG. Das Unternehmen gehört zu 100 Prozent zu Enghouse Interactive, einer von zwei Sparten der kanadischen Enghouse-Dachgesellschaft Enghouse Systems Limited. Vorstand und Geschäftsführer der Enghouse AG für die Regionen DACH, Benelux und Frankreich ist seit März 2018 Rüdiger Bohn.
„Mit der Integration von Voxtron wollen wir jetzt auch im deutschsprachigen Raum einheitlich auftreten und eine starke Enghouse-Identität schaffen wie sie international bereits gelebt wird, um Synergien künftig noch besser nutzen zu können“, sagt Rüdiger Bohn.

Bewährter Support, Produktportfolio und Verträge bleiben unverändert

Mit der Verschmelzung der Voxtron GmbH in die Enghouse AG gehen keinerlei strukturelle Veränderungen einher. Alle Ansprechpartner bleiben unter den bekannten Kontaktdaten für Partner und Kunden in gleicher Funktion erreichbar. Ebenso unverändert bestehen bleibt der bewährte technische Support am Standort Ahlen unter der bekannten Servicehotline. Die am Markt bewährte Produktlinie um beispielsweise die Omnichannel-Lösung „Voxtron Communication Center“, die Qualitätsmanagement-Software „Quality Management Suite“ oder die Echtzeit-Sprachanalysesoftware „ELSBETH VocalCoach“ bleiben erhalten.
Verträge mit Dienstleistern, Partnern, Kunden und Lieferanten gehen auf die Enghouse AG über, behalten vollumfänglich ihre Gültigkeit und bedürfen keiner weiteren Schriftform. Dies gilt auch für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Verkaufs- und Lieferbedingungen.

Enghouse Interactive ist weltweit einer der führenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen. Die Kerntechnologien umfassen provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für Self Service und IVR sowie intelligente Vermittlungsplatzkonsolen und zugehörige Professional Services, die jede Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud unterstützen. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und mehr als 1.000 engagierte Mitarbeiter an 18 internationalen Standorten kümmert. Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die auf der Toronto-Börse (TSX) unter dem Symbol “ENGH“ notiert ist. Gegründet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschließlich, Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix/Elsbeth, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Zeacom gewachsen ist. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.enghouseinteractive.de

Kontakt:
Enghouse AG, Astrid Pocklington,Neumarkt 29-33, 04109 Leipzig,Tel.: +44 118 972 8410, +49 341 339 755 30, +49 800 080 0299 astrid.pocklington@enghouse.com, www.enghouseinteractive.de

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