Autor: Constantin Jacob

Praxisnahe Einblicke, Erfolgsgeschichten, Lernen und (Er-)Arbeiten

Die CCV-Arbeitskreisleiter AI & Robotics Rainer Wilmers, Ralf Mühlenhöver und Sascha Poggemann laden zum ersten Präsenz-Event des Arbeitskreises nach Hamburg ein. Das Event wird präsentiert von der 1&1 Telecommunication SE.

Freuen Sie sich auf:

• Insights von Dr. Christoph Endres, Geschäftsführer der sequire technology GmbH, zum Gezielten Kompromittieren von Sprachmodellen und erfahren Sie, wie man Generative KI ganz einfach hacken kann.
• spannende Einblicke von der 1&1 Telecommunication SE zum Thema „Innovative Perspektiven und neue Trends“.
• Collective Wisdom AI Workshops: In einer interaktiven Session werden konkrete Fragen einzelner Teilnehmer zu KI-Themen im Unternehmen von Kleingruppen beantwortet – menschliche Schwarmintelligenz in Zeiten von zunehmender Maschinenintelligenz.
• Echte-Welt-Beispiele zu KI-Tools im täglichen Berufsleben: Die drei Leiter des CCV-Arbeitskreises AI & Robotics stellen ihre Lieblings-Helfer und Tipps und Tricks vor, wie KI heute ganz konkret bestimmte Aufgaben vereinfacht oder übernimmt.
• Sven Ley, Abteilungsleiter Qualitätsmanagement bei der Deutschen Post, und seinen Vortrag „Weniger messen, mehr wissen – Potenziale KI-gestützter Kontaktanalyse für das Qualitätsmanagement der Zukunft“.
• Maximilian Hoff & Dominik Holoubek, SVP Value Added Services & Quality & Solutions Manager der Ströer X GmbH mit ihrem Vortrag „Das mit der KI ist auch nur ein Hype, oder?“.

und die Diskussionsrunde „AI und CC-Dienstleister: Wohl oder Wehe?“. Unsere Experten tauschen sich unter Leitung des CCV-Präsidenten Dirk Egelseer dazu aus, wie KI ihr Business heute schon verändert – positiv und negativ.

Den Tag lassen wir bei einem gemeinsamen Abendessen im Kaisers in der Hafen City auf Einladung der Ströer X GmbH ausklingen.

Nun müssen Sie sich nur noch HIER anmelden, um dabei sein zu können.

Sichern Sie sich jetzt Ihr Ticket zum Event der DACH-Verbände der Customer Service Branche!

Bald ist es so weit: am 11.09.2024 treffen sich fast 150 Fach- und Führungskräfte aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, um über Trends und Innovationen im Customer Service zu sprechen. Freuen Sie sich auf 12 spannende Vorträge und auf unsere rund 30 Messeaussteller & Sponsoren. Wir sind besonders stolz darauf, dass wir gemeinsam mit callnet.ch und callcenterforum.at erstmalig zum großen Fachkongress der DACH-Region einladen.

Am 11.09.2024 machen wir den Auftakt in Deutschland, im kommenden Jahr folgenden dann zwei weitere Veranstaltungen in der Schweiz und in Österreich.
Tickets für den Customer Service Vision Day 2024 gibt es noch bis zum 31.08.2024 HIER. 

„Gemeinsame Kapazitätssteuerung: Wie Auftraggeber und Kundenservice-Dienstleister Hand in Hand zusammen arbeiten“

Am 12. September von 11-12 Uhr laden der CCV und injixo zum Webinar ein.

Die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern im Kundenservice bietet zahlreiche Vorteile und kann die Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich steigern. Doch wie gelingt es, die Kapazitätssteuerung so zu gestalten, dass beide Seiten davon profitieren und die Partnerschaft auf einem soliden Fundament steht?

In unserem Webinar erfahren Sie, welche Faktoren entscheidend sind, um die Integration von Prozessen reibungslos zu gestalten und einen effizienten Datenaustausch zu gewährleisten. Unsere Experten zeigen Ihnen anhand praxisnaher Beispiele, wie eine erfolgreiche Kooperation zwischen Auftraggebern und Kundenservice-Dienstleistern aussieht.

Das erwartet Sie:

• Best Practices für die gemeinsame Kapazitätssteuerung
• Strategien zur nahtlosen Integration von Prozessen
• Tipps für einen effektiven und sicheren Datenaustausch

Profitieren Sie von wertvollen Einblicken und bereiten Sie sich optimal auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit vor.

Melden Sie sich jetzt HIER an und sichern Sie sich Ihren Platz!

Ein herzliches „Willkommen im Verband“ an das Team der Walter Services GmbH!

Über die Walter Services GmbH
Als 1956 gegründetes Unternehmen sind wir seit über 60 Jahren ein fester Bestandteil der Deutschen Call Center- Branche und heute zudem eines der größten inhabergeführten Unternehmen unserer Industrie. Zentrale Werte sind dabei für uns vor allem ein ausgeprägter Qualitätsanspruch sowie der Wunsch, unseren Auftraggebern und Mitarbeitern ein Partner auf Augenhöhe zu sein. Mit über 2000 Kolleginnen und Kollegen in ganz Deutschland arbeiten wir täglich daran, die Kunden unserer Kunden bestmöglich zu betreuen.

Wie sind Sie zum CCV gekommen?  
Selbstverständlich war uns der Verband bereits seit Langem ein Begriff. Daher freuen wir uns sehr, im Rahmen einer neuen strategischen Fokussierung eine Teilnahme am Verbandsleben mit den gebührenden Ressourcen gestalten zu können!

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Wir sind überzeugt davon, dass eine Branchen-Institution dieser Art allen Beteiligten große Vorteile bringt. Es ist eine optimale Möglichkeit, am Puls der Branche zu sein und konstant im Austausch mit den maßgeblichen Partnern zu stehen.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Primär freuen wir uns auf die Gelegenheit, ein wertvolles Netzwerk an Branchen-Kollegen und potentiellen Lieferanten zu gewinnen. Zudem versprechen die ersten Veranstaltungen, die wir besucht haben, ein hohes Maß an Inspiration und Innovation, welches für uns von immensem Wert ist.

Ein herzliches „Willkommen im Verband“ an Dr. Alain Waltemath, Leiter Center Kundendienste Energie und Telekommunikation, und sein Team von der EWE Vertrieb GmbH!

EWE-Kurzvorstellung:
Als innovativer Dienstleister ist EWE in den Geschäftsfeldern Energie, Telekommunikation und Informationstechnologie aktiv. Mit über 10.800 Mitarbeitenden und zehn Milliarden Euro Umsatz im Jahr 2023 gehört EWE zu den großen Energieunternehmen in Deutschland. Das Unternehmen mit Hauptsitz im niedersächsischen Oldenburg befindet sich überwiegend in kommunaler Hand. Es beliefert im Nordwesten Deutschlands, in Brandenburg und auf Rügen sowie in Teilen Polens rund 1,4 Millionen Kundinnen und Kunden mit Strom, 0,7 Mio. mit Erdgas sowie 0,7 Mio. mit Telekommunikationsdienstleistungen. EWE nimmt eine Vorreiterrolle in den Bereichen Versorgungssicherheit, Klimaschutz und digitale Teilhabe ein. Dafür investiert der Konzern in den kommenden Jahren in den Ausbau der Stromnetze, die Erweiterung der Glasfaserinfrastruktur, die Errichtung neuer Windkraftanlagen und ist führend im Ausbau der Wasserstoffinfrastruktur. Mehr über EWE erfahren Sie auf www.ewe.com

Wie sind wir zum CCV gekommen:
Der Kundenservice erfährt in der Energieversorgung eine immer größere Bedeutung, einerseits als wichtiges Instrument der Kundenbindung und Kundengewinnung, andererseits als Kostenposition. Es liegt nahe, sich angesichts dieser wachsenden Bedeutung des Kundenservice einer Gruppe gleichgesinnter, engagierter und erfahrener Service-Enthusiasten anzuschließen, um Erfahrungen, Erfolge und Misserfolge auszutauschen. Konkret haben wir die Empfehlung eines erfahrenen Service-Managers zur Mitgliedschaft im Verband erhalten.

Unsere Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit:
Von unserer Mitgliedschaft im Verband erwarte ich vor allem Impulse und fachliche Austausche mit „offenem Visier“. Wir freuen uns, unsere Erfahrungen zu teilen und sind ebenso dankbar für die Erfahrungen anderer Verbandsmitglieder. KI ist für uns aktuell ein sehr zentrales Thema, zur Qualitätssteigerung, zur Vereinfachung der Agent-Arbeit und für heute noch nicht bedachte Anwendungszwecke. Hier liegt unser besonderes Interesse zum Austausch über praktische Erfahrungen – quer über alle Branchen hinweg und abseits von den Hochglanzbroschüren.

Ein herzliches „Willkommen im Verband“ an Philipp Geka, Senior Manager Kooperationen und strategische Partnerschaften, und sein Team von Pluxee!

Was macht Pluxee aus?
Arbeitgeber müssen im Kampf gegen den Fachkräftemangel nicht nur attraktiv für die eigenen Mitarbeitenden werden, sondern auch für Bewerber. Unternehmen heute müssen mehr als nur den obligatorischen Obstkorb, kostenloses Wasser oder Kaffee anbieten. Pluxee ist der führende globale Partner für steuerfreie & steuerbegünstigte Mitarbeiterbenefits und unterstützt über 500.000 Unternehmenskunden mit rund 36 Millionen Mitarbeitenden mit Benefits-Lösungen, um Mitarbeitende zu motivieren und langfristig an das Unternehmen zu binden. Mit der Pluxee Benefits Card und dem Restaurant Gutschein steht Arbeitgebern ein attraktives Werkzeug zur Seite, wodurch Mitarbeitenden mehr Netto vom Brutto bleibt und Arbeitgeber dabei auch noch Lohnsteuern einsparen.

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Der CCV ist für uns der führende Verband in Deutschland für Unternehmen im Bereich der Customer Service-, Call- und Contact Center. Wir besuchten die CCW Anfang des Jahres und waren begeistert über das Netzwerk des CCV und vom persönlichen Kontakt mit Herrn Jablonski. Die beeindruckende Präsenz des CCV in der Branche und die Akzeptanz der Dienstleistungsunternehmen war schlichtweg der Grund für eine Mitgliedschaft. Auch Pluxee ist ein Dienstleistungsunternehmen und möchte ein Teil dieser Gemeinschaft sein und Unternehmen bei der Stärkung ihrer Mitarbeiterbindung unterstützen. 

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Pluxee ist ein kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen und möchte die wichtige Arbeit des CCV mit der Mitgliedschaft unterstützen. Als Teil dieser Community möchten wir unser Know-How im Bereich der Customer Service-, Call- und Contact Center nicht nur mit der Community teilen, sondern auch von dieser lernen und freuen uns, Informationen zu neuen innovativen Lösungen aus erster Hand zu erhalten.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Wir sind überzeugt, dass Pluxee durch eine intensive Verbandsarbeit ein hohes Netzwerk zu den unterschiedlichen Dienstleistungsanbietern innerhalb der Branche generieren kann, welche wir gemeinsam mit dem CCV unterstützen möchten. Der Erfolg von Dienstleistern steht und fällt mit der Zufriedenheit und Leistung der Mitarbeitenden. Pluxee unterstützt die CCV-Mitglieder dabei, deren Mitarbeitende langfristig zu motivieren und ans Unternehmen zu binden, was sich letzten Endes auch auf den Erfolg und das Image des Unternehmens auswirkt.

Weitere Informationen unter: www.pluxee.de

Ein herzliches „Willkommen im Verband“ an Tefta Visoka und Drenice Lekaj, Geschäftsführende Gesellschafterinnen der Reachxcel GmbH!

REACH XCEL GmbH betreibt Contact Center mit Sitz in Heilbronn und Prishtina. Das deutsch-kosovarische Management hat sich auf hochwertige und individuelle Dienstleistungen spezialisiert. Die Gründerinnen haben zusammen über 26 Jahre Branchenerfahrung und bieten maßgeschneiderte Lösungen für ihre Auftraggeber an, die auf der Suche nach der optimalen Balance zwischen Qualität, Verfügbarkeit von Personal und attraktiven Kosten, sind. Die Dienstleistungen umfassen Contact Center Services in Deutsch und sieben weiteren europäischen Sprachen. Dabei nutzt REACH XCEL die neueste KI-gestützte Technologie und arbeitet mit starken Technologie-Partnern zusammen, um für die Auftraggeber einen effizienten und zugleich exzellenten Service zu bieten. Die komplette IT-Infrastruktur befindet sich in einem mehrfach zertifizierten Rechenzentrum in Deutschland, was höchste Sicherheitsstandards und Zuverlässigkeit gewährleistet.

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Wir sind zum CCV durch eine Empfehlung eines geschätzten Kollegen gekommen, der uns von den zahlreichen Vorteilen und Möglichkeiten der Mitgliedschaft im Verband berichtete.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Wir engagieren uns im Verband, weil wir fest an die Stärke einer gut vernetzten Gemeinschaft glauben. Durch den Austausch mit anderen Mitgliedern und die Teilnahme an Veranstaltungen wollen wir unser Wissen erweitern, wertvolle Kontakte knüpfen und aktiv zur Weiterentwicklung der Branche beitragen.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Unsere Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit ist es, wertvolle Netzwerkmöglichkeiten und praxisnahe Informationen zu erhalten. Wir erhoffen uns, von den zahlreichen Angeboten wie Weiterbildungen und Fachveranstaltungen zu profitieren und dadurch unsere eigene Leistung kontinuierlich zu optimieren.

Weitere Informationen: https://reachxcel.de