Schlagwort: Inklusion

Mit dem CCV Fachkräfte gewinnen und binden!

Im Arbeitskreis Inklusion des Call Center Verband Deutschland e.V.  möchten wir herausfinden, was Unternehmen aus der Callcenter-Branche benötigen, um auch künftig Fachkräfte zu gewinnen und zu binden.

Mit Vertretern des Bundesverband Deutscher Berufsförderungswerke und der Stiftung MyHandicap überlegen wir gemeinsam, was dafür getan werden kann.

Um Ihre Mitarbeiter auf Dauer gesund und motiviert am Arbeitsleben teilhaben zu lassen, nutzen wir die Synergien aller Beteiligten und erarbeiten Konzepte zu Aufbau und Umsetzung eines BGM sowie von Beratungs- und Dienstleistungsangeboten für Inklusion!

Seien Sie dabei, wenn wir überlegen, wie Fachkräfte für die Branche gewonnen werden können und entwickeln Sie mit uns die weitere Qualifizierung für die Branche in den Berufsförderungswerken!

Das ist Ihr Thema? Dann melden Sie sich gern bei Jördis Harenkamp, die den CCV-Arbeitskreis Inklusion organisiert und mit Ihnen gemeinsam einen Termin für ein Treffen finden wird!

Drei der fünf Absolvent(inn)en bereits in Arbeit

Berlin, März 2017. Vier junge Männer und eine Frau haben im Annedore-Leber-Berufsbildungswerk Berlin (ALBBW) ihre Ausbildung zum Fachpraktiker bzw. zur Fachpraktiker(in) für Dialogmarketing erfolgreich abgeschlossen. Damit haben alle Teilnehmenden des ersten Ausbildungsdurchganges nun ihr Abschlusszeugnis in der Tasche. Und mehr als das: Drei der fünf Absolvent(inn)en konnten sofort nach Ende der Ausbildung eine sozialversicherungspflichtige Beschäftigung aufnehmen. Die Ausbildung zum Fachpraktiker bzw. zur Fachpraktikerin für Dialogmarketing wurde 2013 vom ALBBW und der IHK Berlin für Menschen mit Behinderung entwickelt, um diesen bessere Chancen auf dem Arbeitsmarkt zu eröffnen. Sie ist bisher einzigartig im gesamten Bundesgebiet.

Die dreijährige Ausbildung ist in großem Maße praxisorientiert gestaltet, die fachtheoretische Ausbildung in der Berufsschule erfolgt behinderungsbedingt „reduziert“. Etwa die Hälfte der Ausbildungszeit wird in Form der sogenannten Verzahnten Ausbildung (VAmB) direkt in Betrieben absolviert. Fachpraktiker(innen) für Dialogmarketing sind vorwiegend in Call- und Servicecentern tätig. Sie bearbeiten mit Engagement und Feingefühl Kundenaufträge und Reklamationen. Der Beruf eignet sich vor allem für Menschen, die Freude an Kommunikation und Kundenservice haben und auch bei schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf bewahren. Da die Aufgaben in der Regel am PC und Telefon erledigt werden können, ist die Ausbildung auch für Menschen mit körperlichen Einschränkungen sehr gut geeignet.

Das ALBBW ist das einzige von 52 in der Bundesrepublik existierenden Berufsbildungswerken, das jungen Menschen mit Behinderung eine Ausbildung zum Fachpraktiker bzw. zur Fachpraktikerin für Dialogmarketing ermöglicht. „Wir haben den Beruf in unser Ausbildungsangebot aufgenommen, weil es eine große Nachfrage nach Fachkräften in diesem Bereich gibt“, betont Kerstin Stoye, stellvertretende Geschäftsführerin des ALBBW. Ausbildungsleiter Dr. Dirk Schwenzer ergänzt: „Mit dem Ergebnis des ersten Durchgangs können wir sehr zufrieden sein: Drei der fünf Teilnehmenden sind bereits in Arbeit bzw. haben einen Vertrag unterschrieben. Darunter ist ein junger Mann, der zuvor in einer Werkstatt für behinderte Menschen tätig war und es nunmehr durch die Ausbildung geschafft hat, eine qualifizierte Tätigkeit auf dem ‚allgemeinen Arbeitsmarkt‘ aufzunehmen.“

Der nächste Einstieg in die Ausbildung zum Fachpraktiker bzw. zur Fachpraktikerin für Dialogmarketing ist im ALBBW ab dem 1. September 2017 möglich.

Pressekontakt:
Annedore-Leber-Berufsbildungswerk Berlin
Paster-Behrens-Str. 88
12359 Berlin
Silke Stark | Unternehmenskommunikation
Telefon: 030 66588-101 | Fax: 030 66588-134
E-Mail: S.Stark@albbw.de | www.albbw.de

Das Annedore-Leber-Berufsbildungswerk Berlin (ALBBW), eine rehabilitationsspezifische, außerbetriebliche Einrichtung, bildet seit 1979 junge Menschen mit Behinderungen und besonderem Förderbedarf beruflich aus. Dazu gehören junge Erwachsene mit Körper-, Sinnes- und Lernbehinderungen sowie psychischen Erkrankungen. Ziel ist es, den jungen Menschen durch eine praxisnahe Ausbildung den Weg in den ersten Arbeitsmarkt zu ebnen und ihnen so eine selbstbestimmte Teilhabe am beruflichen und gesellschaftlichen Leben zu ermöglichen. Das ALBBW ist eine der größten Berliner Ausbildungseinrichtungen für junge Menschen mit Behinderungen und komplexem Unterstützungsbedarf, die Finanzierung erfolgt überwiegend durch die Bundesagentur für Arbeit. Träger des ALBBW ist der gemeinnützige Verein Berufsbildungswerk Berlin e. V. Als ordentliche Mitglieder gehören ihm das Land Berlin, die Handwerkskammer Berlin, die Industrie- und Handelskammer zu Berlin, die Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung, der Deutsche Gewerkschaftsbund, die Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft und die Gemeinde Zeuthen an.

Monika Peterlik ist blind und arbeitet in der Zeitarbeitsbranche

von Marcus Meier
Monika Peterlik ist ein fröhlicher Mensch. Das merkt man der 57-Jährigen sofort an. Ihr oberbayerischer Akzent und ihre positive Ausstrahlung sind offenkundig. Entsprechend leicht fällt es, auf die gebürtige Münchnerin zuzugehen und ins Gespräch zu kommen. Monika Peterlik ist eine Frau, die mitten im Leben steht, gerne mit Menschen arbeitet und keine Berührungsängste hat. Ganz selbstverständlich ist ihre lebensbejahende Mentalität dann aber doch nicht.

„Es passierte 2004“, erinnert sich die 57-Jährige. „Innerhalb eines Monats verschlechterte sich mein Sehvermögen von 100 auf null Prozent.“ Eine medizinische Erklärung für die rasche Erblindung gibt es bis heute nicht. „Das waren harte Zeiten damals“, betont sie. Ihren Optimismus und ihre positive Lebenseinstellung ließ sie sich vom Handicap nicht nehmen. „Das Leben geht weiter, wenn man es selbst in die Hand nimmt“, fasst sie ihre Erfahrungen zusammen.

Vor der Erblindung führte Monika Peterlik ein Leben wie viele andere. Nach der Schule arbeitete sie in der Bank, nahm sich eine berufliche Auszeit, gründete eine Familie und bekam eine Tochter.

Punktschrift im BFW Würzburg
Dann kommt der Sommer im Jahr 2004 und der Verlust der Sehkraft. „Es gibt Schöneres als blind zu werden. Es gibt aber auch Schlimmeres,“ sagt Monika Peterlik heute. Sehr geholfen hat ihr der schnelle Kontakt zum Berufsförderungswerk (BFW) Würzburg. Das Bildungszentrum im unterfränkischen Veitshöchheim hat sich auf die berufliche Bildung blinder und sehbehinderter Menschen spezialisiert. Im BFW lernt sie die Punktschrift und so wieder lesen und schreiben. „Ab dem Erlernen der Punktschrift ging es dann wieder aufwärts,“ erinnert sie sich. Der Ehrgeiz der engagierten BFW-Teilnehmerin sorgt dafür, dass sie deutschlandweit die erste ist, die die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing blindheitsgemäß an der Braillezeile absolviert. Zudem ist sie 2007 mit ihrer Abschlussnote unter den besten Absolventen im gesamten Bundesgebiet.

Mit engagierter Leistung zur neuen Stelle
Die Jobsuche nach der BFW-Zeit gestaltet sich dennoch schwierig. „Viele Arbeitgeber nehmen gerne den Eingliederungszuschuss mit“, so die Erfahrung der blinden Frau. Sobald es nach einigen Monaten darum gehe, das Gehalt komplett zu übernehmen, trenne sich die Spreu vom Weizen. So tingelt sie bis Mitte 2013 von Kurzzeitjob zu Kurzzeitjob. Bei Sammeth Personalmanagement in Karlstadt, einem expandierenden Unternehmen unweit von Würzburg, wird sie dann beruflich glücklich. Unterstützung erhält sie dabei von den Reha- und Integrationsmanagern des BFW Würzburg. „Wir sind immer dankbar, wenn Arbeitgeber vorurteilsfrei auf unsere sehbehinderten Teilnehmer zugehen“, berichtet Sabine Zürn vom BFW Würzburg. „Das ist trotz Inklusion leider noch nicht ganz selbstverständlich“, macht sie klar.

„Am Anfang waren wir ehrlich gesagt auch etwas zurückhaltend“, sagt Andrée Sammeth, ihr heutiger Arbeitgeber. „Ein Besuch im BFW Würzburg und die unverkrampften Gespräche mit den sehbehinderten Teilnehmern dort haben mich dann vom Gegenteil überzeugt.“ Ideal ist zudem, dass Andrée Sammeth für seine Vertriebsabteilung dringend eine Mitarbeiterin sucht, die topfit am Telefon und am PC ist sowie verkäuferisches Talent in der Kundenakquise hat. Mitte 2012 absolviert Monika Peterlik ein mehrmonatiges Praktikum bei Sammeth Personalmanagement, am 01. Dezember 2012 wird ihre engagierte Arbeit mit der unbefristeten Einstellung belohnt.

„Damit eins klar ist: Wir beschäftigen Monika Peterlik aufgrund ihrer sehr guten Arbeitsleistung und ihrer hohen Motivation, nicht aufgrund ihres Handicaps“, sagt Andrée Sammeth und ergänzt: „Menschlich und fachlich möchten wir sie nicht mehr missen.“

Im Berufsalltag bekommen die Gesprächspartner beim Telefonieren nicht mit, dass Monika Peterlik blind ist und mit der Braillezeile arbeitet. Neben der klassischen Telefonakquise umfasst ihr Aufgabengebiet inzwischen den Schriftverkehr mit Kunden, den sie über eigens erstellte Textbausteine souverän erledigt. Zudem führt sie Gespräche mit Anwärtern für den Bewerberpool bei Sammeth Personalmanagement und wiegt ab, ob der Gesprächspartner zuverlässig und geeignet ist. Geschätzt wird ihre Expertise auch bei Bewerbungsgesprächen vor Ort in Karlstadt. „Frau Peterlik
beurteilt unsere Bewerber nicht nach deren optischem Erscheinungsbild“, erläutert der Firmenchef. Sie bildet ihre Meinung aufgrund des gesprochenen Wortes und hat so eine neutralere Herangehensweise. Ein Umstand, den man bei Sammeth Personalmanagement als Vorteil erkannt hat. Und es gibt tatsächlich Dinge, die Monika Peterlik schneller machen kann als ihre sehenden Kollegen. Mailtexte hat sie beispielsweise abgespeichert und so ruckzuck ihre Briefe an die verschiedenen Kunden versendet.

„Wir sind alle total begeistert“, bringt es Andrée Sammeth auf den Punkt. Inzwischen wirbt der 38-Jährige auch bei seinen Kollegen in der Zeitarbeitsbranche dafür, Menschen mit Handicap eine berufliche Chance zu geben. „Durch das kostenlose mehrwöchige Praktikum kann man sich als Arbeitgeber ein gutes Bild von den behinderten Bewerber machen.“ Und Andrée Sammeth lässt auch im eigenen Unternehmen Taten sprechen: Nach einem erfolgreichen Praktikum ist inzwischen auch Monika Peterliks stark sehbehinderter Lebensgefährte Tom Truckenbrodt im Team von Sammeth Personalmanagement dabei – und seit 1. April 2015 fest angestellt.

Sie sind vorurteilsfrei und möchten einem Absolventen des BFW Würzburg eine berufliche Zukunft bieten? Sabine Zürn vom BFW Würzburg freut sich auf Ihren unverbindlichen Anruf unter Telefon 0931 – 9001-144.

Andrée Sammeth/ Monika Peterlik: Firmenchef Andrée Sammeth (links) hält große Stücke von seiner Mitarbeiterin Monika Peterlik (rechts). Ihre Blindheit spielt im Berufsalltag nicht wirklich eine Rolle.
Foto: Marcus Meier

Das Berufsförderungswerk (BFW) Würzburg ist eines von bundesweit 28 BFWs. Das überregionale Bildungszentrum ist eines von vier BFWs, das sich auf blinde und sehbehinderte Menschen spezialisiert hat. Der Großteil der Lehrgangsteilnehmer des BFW Würzburg war vor der Seheinschränkung berufstätig. Durch eine Erkrankung oder einen Unfall können sie ihre bisherige berufliche Tätigkeit nicht mehr länger ausüben. Die Experten des BFW Würzburg unterstützen Betroffene dabei, sich neue berufliche Perspektiven zu verschaffen.

Konkretes Ziel des BFW ist die zeitnahe Wiedereingliederung der Teilnehmer in das berufliche und gesellschaftliche Leben. Individuelle Kursangebote und optimal auf blinde und sehbehinderte Erwachsene abgestimmte Qualifizierungsmaßnahmen machen das BFW Würzburg zu einer der bundesweit führenden Einrichtungen in diesem Bereich. Die Betreuung durch Psychologen, Psychotherapeuten, Sozialarbeiter und geschulte Fachkräfte runden die Leistungen ab.

Das 1962 gegründete BFW Würzburg hat seinen Firmensitz seit 1980 in Veitshöchheim und verfügt über 200 Ausbildungsplätze in gut zwanzig verschiedenen Ausbildungsberufen und Berufsvorbereitungen. Die Arbeit des Haupthauses wird vor Ort von Regional-Centern in München und Hannover ergänzt. Die Dienstleistungen des Bildungszentrums nutzen blinde und sehbehinderte Erwachsene, Rehabilitationsträger (Agenturen für Arbeit, Deutsche Rentenversicherung, Jobcenter und Berufsgenossenschaften) sowie Unternehmen der Wirtschaft und Einrichtungen des öffentlichen Dienstes.

Mehr Informationen zum BFW Würzburg finden Sie im Internet unter www.bfw-wuerzburg.de

Berufsförderungswerk (BFW) Würzburg
Bildungszentrum für Blinde und Sehbehinderte
Irene Elisabeth Girschner
PR + Marketing
Helen-Keller-Str. 5
D-97209 Veitshöchheim

Telefon: 0931-90 01 171
E-Mail: Irene.Girschner@bfw-wuerzburg.de
Infos im Internet: www.bfw-wuerzburg.de

CCV-Arbeitskreisleiterin Inklusion Heike Kraus von der DATEV eG

Vor einiger Zeit baten wir Sie um die Beantwortung von sieben Fragen zur Inklusion in Ihrem Unternehmen und um die Zusendung von Best Practices. Heute geht unsere Arbeitskreisleiterin Heike Kraus mit „Gutem Beispiel“ voran: im Datev-Karriereblog wurde ihr Best Practice veröffentlicht.

„Kein Mensch darf sagen, solches trifft mich nie.“
Heike Kraus berichtete […], dass sie selbst nur noch 20 Prozent Sehfähigkeit auf dem rechten Auge hat und auch ihre rechte Hand sehr eingeschränkt ist. Erste Anzeichen spürte Frau Kraus vor etwa 15 Jahren, als sie von heute auf morgen auf dem rechten Auge nicht mehr sehen konnte. Später stellte sich heraus, dass ihre Nervenbahnen unterbrochen sind – eine enorme Veränderung im Leben der ehemaligen Softwareentwicklerin! Tabletten helfen ihr nur temporär und gerade heißes Wetter ist problematisch. Sie gab ihren Posten als Teamleiterin ab und reduzierte ihre wöchentliche Arbeitszeit. Es mussten andere, machbare Tätigkeiten gefunden werden.
„Die entscheidenden Veränderer der Welt sind immer gegen den Strom geschwommen.“
Doch Frau Kraus ist sich ihrer Stärken bewusst: „Organisieren, Menschen zusammenbringen und für eine gemeinsame Sache begeistern, sind wohl meine besten Fähigkeiten“, meint sie nachdenklich.  Mittlerweile ist sie sogar sicher, dass DATEV von dem Netzwerk, das sie sich durch ihre eigene Krankheit aufgebaut hat, profitieren kann: „Es ist immer ein wechselseitiges Geben und Nehmen und erfordert von beiden Seiten viel Offenheit“, sagt Frau Kraus mit einem Lächeln auf den Lippen und fügt hinzu: „Ich habe meinen Arbeitgeber sofort informiert, als ich von der Krankheit wusste. Nur so kann eine gute Lösung für alle Seiten gefunden werden.“ Generell erhielt Frau Kraus hauptsächlich überraschend positives Feedback und bekam viel Hilfe angeboten. Sie weiß natürlich auch, dass bei manchen Führungskräften noch Berührungsängste herrschen. […]

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