Termintyp: CCV-Termin

CCV-Regionaltreffen Süd und Mitteldeutschland in Erlangen

Die CCV-Regionen Süd und Mitteldeutschland laden am 22. Juni unter dem Motto „Kundenkommunikation der Zukunft“ zum Regionaltreffen nach Erlangen!

Wir starten ab 10 Uhr mit einem Get-Together beim Gastgeber davero dialog GmbH (Am Pestalozziring 1-2, 91058 Erlangen) und zu Beginn erhalten Sie vom CCV-Verbandspräsident Manfred Stockmann ein Update zu den aktuellen Vorhaben des CCV.
Im Laufe des Tages werden wir die verschiedenen Facetten des Kundendialogs heute und in der Zukunft beleuchten. Freuen Sie sich auf Beiträge von:

• Christian Hödl, Geschäftsleitung, Perim GmbH: „Digitale Recruiting Innovationen – wie Unternehmen und Kandidaten besser zusammen kommen“
  
• Matthias Murin, Head of Customer Service, Doc Morris: „Videotelefonie – der Kundenkontakt der Zukunft?“
• Daniel Schmutzer, Bereichsleiter, 37° Dialog: „Briefe schreiben im 21. Jahrhundert – welche Besonderheiten bringt die Kommunikation via Chat mit sich?“
• Stephanie Dorner, strategisches Management, davero dialog GmbH: „Hello, buenos dias, bon jour, merhaba, buna ziua – die Ethno-Hotline als Lösung für Kommunikationsbarrieren?“

Im Rahmen des CCV-Regionaltreffens findet auch die aktuelle Roadshow von Interactive Intelligence statt: „REIMAGINE THE FUTURE – Kunden begeistern“! Die Zeiten, in denen Contact Center eine Kommunikations-Insellösung in den Unternehmen gebildet haben, sind längst vorbei. Erfolgreiche Contact Center greifen auf Ressourcen und Informationen aus anderen Unternehmensbereichen zurück. Erleben Sie anhand von Praxisbeispielen und Live-Demos von Christian Klein, Senior Solutions Consultant bei der Interactive Intelligence Germany GmbH, wie Sie Ihre First-Call Resolution deutlich verbessern und Ihren Customer Service auf ein völlig neues Level heben können.
Ein absolutes Highlight haben wir für das Ende der Veranstaltung vorgesehen: Laura Baxter, Opernsängerin, Regisseurin, Hochschuldozentin, Keynote-Speakerin, Trainerin und Coach zeigt Ihnen „The Voice for Leadership — Eine starke Ausstrahlung durch eine starke Präsenz!“ Was kann eine „Diva“ uns beibringen? Laura Baxter, die in Deutschland lebende amerikanische Opernsängerin, beschäftigt sich seit rund 25 Jahren mit der Wirkung der Stimme und des Körpers. Präsenz ist für sie ein wesentlicher Schlüssel zu mehr Erfolg – auf der Bühne, bei Präsentationen oder im Umgang mit anderen Menschen. In ihren Keynote-Vorträgen verbindet Laura Baxter Musik und Gesang mit Führungsthemen. 

Ab 17:30 Uhr ist ein Tisch im nahe gelegenen Restaurant „Rotes Ross da Gianni“ (Eltersdorfer Straße 13, 91058 Erlangen-Eltersdorf) für ein gemeinsames Abendessen reserviert. Lassen Sie den Abend bei Gesprächen über den Tag und ausführlichem Netzwerken ausklingen!

Hier finden Sie die komplette Agenda zum Treffen! Die Auswretung der Feedbackbögen und eine Teilnehmerliste folgt in den nächsten Tagen.

Das Regionaltreffen ist sponsored by

Ganz gleich welche Art von Contact Center auch immer Sie haben: Jabra bietet Headset-Lösungen für all Ihre Anforderungen. Tragekomfort, höchste Audioqualität und Haltbarkeit: Das Produktsortiment für Contact Center deckt alle wichtigen Anforderungen ab und bietet zusätzliche Leistungsmerkmale. Damit finden Sie das optimale Headset für Ihr Arbeitsumfeld. Jabra® Business Solutions hilft Ihnen:

• die Kommunikation und Zusammenarbeit in Ihrem Contact Center zu verbessern
• die Arbeitsumgebung in Ihrem Contact Center zu verbessern
• mit effektiver Kommunikation die Konvertierungsrate zu steigern!

CCV-Regionaltreffen West (Nord) am 16.06.2016

Am 16. Juni laden die CCV-Regionalleiter der Region West Nord, Carsten Baer und Jens Marquardt, und unser Gastgeber InVision AG nach Düsseldorf zum Regionaltreffen unter dem Motto

„Alle happy – Machen glückliche Mitarbeiter glückliche Kunden?“.

Wir starten ab 13:00 Uhr mit einem Get together in den Räumlichkeiten des Gastgebers InVision AG im Düsseldorfer Medienhafen. Im Rahmen des Get together können Sie an Hausführungen zum Thema „Neue Arbeitswelten“ teilnehmen!
Gegen 14:00 Uhr stehen dann die turnusgemäßen Wahlen der ehrenamtlichen CCV-Regionalleitung für die Region West (Nord) auf dem Programm. Unsere aktuellen Regionalleiter werden erfreulicherweise wieder kandidieren! Lesen Sie hier, was die Beiden für die Zukunft vorhaben: Jens Marquardt / Carsten Baer.
Darauf folgend wird CCV-Vizepräsident und Vorstand Neue Medien & Neue Technologien Walter Benedikt Sie zu Aktuellem aus dem Verband informieren. Ab 14:30 Uhr stellen wir uns dann der Frage „Alle happy – Machen glückliche Mitarbeiter glückliche Kunden?“. Folgende Vorträge haben unsere Referenten für Sie vorbereitet:

• Ziko Jovic, Inhaber, Jovic Consult Unternehmens- und Personalmanagement-beratung: „Bewerber und Mitarbeiter sind auch Kunden – aber werden sie auch so behandelt?“
• Dana Ratschke, Social Media und Marketing, Projektleitung Audit berufundfamilie, Transgourmet Contact Center: „Das Audit Beruf und Familie – Lebensphasenunterstützung im Contact Center und warum das eine gute Idee ist“
• Marlene Wennemann, Leitung Servicecenter, Mobile – Office GmbH: „Work@home – Learn@home“
• InVision AG: „Mitarbeiterbindung in der Generation Y – Neue Anforderungen für das Workforce Management“

Im Rahmen des CCV-Regionaltreffens findet auch die aktuelle Roadshow von Interactive Intelligence statt: „REIMAGINE THE FUTURE – Kunden begeistern“! Die Zeiten, in denen Contact Center eine Kommunikations-Insellösung in den Unternehmen gebildet haben, sind längst vorbei. Erfolgreiche Contact Center greifen auf Ressourcen und Informationen aus anderen Unternehmensbereichen zurück. Erleben Sie anhand von Praxisbeispielen und Live-Demos von Christian Klein, Senior Solutions Consultant bei der Interactive Intelligence Germany GmbH, wie Sie Ihre First-Call Resolution deutlich verbessern und Ihren Customer Service auf ein völlig neues Level heben können.

Hier finden Sie die Agenda für das CCV-Regionaltreffen.

 
Ab 18:00 Uhr lassen wir den Abend bei Gesprächen über den Tag und ausführlichem Netzwerken ausklingen! Genießen Sie Fingerfood auf Einladung des Gastgebers InVision AG!
 
Für das Sponsoring des Regionaltreffens danken wir   
 
 
Plantronics ist ein börsennotiertes Unternehmen mit Niederlassungen in 20 Ländern. Die Produkte werden über ein weltweites Netzwerk aus Plantronics-Partnern verkauft und unterstützt und sowohl von Piloten, Astronauten und Rettungssanitätern als auch von allen Fortune 100-Unternehmen verwendet. Von Freunden, die sich quer über den Globus unterhalten über mobile Manager, die Ihre Geschäfte unterwegs abwickeln, bis hin zu Callcentern und Executive Officers. Weitere Informationen finden Sie unter www.plantronics.com.
Hinweis: Für Mitglieder sind die CCV-Regionaltreffen kostenfrei; als CCV-Interessent können Sie bis zu zwei Mal an einem Regionaltreffen Ihrer Wahl teilnehmen. Einen Voucher zur kostenfreien Teilnahme erhalten Sie nach Registrierung zu einer CCV-Veranstaltung automatisch von der Geschäftsstelle per Mail. Nach zwei Teilnahmen wird eine Mitgliedschaft angestrebt oder eine Pauschale von 150 € pro Treffen erhoben.

CCV-Regionaltreffen Nord am 12. Mai in Rostock

Die CCV-Region Nord lädt zum Treffen beim Gastgeber Telegate AG in Rostock unter dem Motto „Virtuell – Digital – Personal“ – Zukunftstrends in unserer Branche!“ ein.

Ab zwölf Uhr treffen sich die Teilnehmer auf Einladung des Gastgebers zu einem Get-Together bei Snacks in den Räumlichkeiten in der Rostocker Warnowallee. Zum Auftakt des Treffens gibt es „Aktuelles aus dem Verband“ von CCV-Vorstand Finanzen Leo Staub-Marx und es finden turnusgemäß Wahlen der CCV-Regionalleitung Nord statt. Unsere aktuellen Regionalleiter kandidieren erneut. Lesen Sie hier ihre Bewerbungen:
Wolfgang Thiel (GDV-Dienstleistungs-GmbH & Co KG) / Olaf Skirde (ProCom-Bestmann)
Wenn auch Sie sich für das Ehrenamt interessieren und kandidieren möchten, wenden Sie sich gern an Jördis Harenkamp in der CCV-Geschäftsstelle!
Uwe Dotzlaff, Inhaber der Dotzlaff Consulting GmbH, wird darauf folgend mit seinem Erfahrungsbericht von einem Unternehmertag in Norddeutschland zur Diskussion anregen: „Neue Chefs braucht das Land“. Vom Virtuellen Onboarding bei der Mobile – Office GmbH mit The Call Center School berichten Marlene Wennemann, Leitung des Servicecenter der Mobile – Office GmbH und Markus Stalf von „The Callcenter School“: „work@home – learn@home“. Wolfgang Wiencke, Geschäftsführer der ww consultpartner W. Wiencke, diskutiert mit Ihnen „Die Folgen der Digitalisierung für die Personalentwicklung von morgen“. Sind Distance  Learning und Blended Learning ein Hype oder die Normalität in der Mitarbeiterqualifizierung?Wolfgang Eggert, Head of Department Search Engine Marketing bei der Klicktel AG, weist Ihnen den Weg zu Ihren Neukunden: „Search Engine Marketing, ein Weg zu Neukunden !?“
Hier finden Sie die vollständige Agenda!

Ab 18:30 Uhr ist ein Tisch im nahe gelegenen „Braugasthaus Zum alten Fritz“ (Warnowufer 65, 18057 Rostock) für ein gemeinsames Abendessen, sponsored by Jabra® Business Solutions, reserviert. Lassen Sie den Abend bei Gesprächen über den Tag und ausführlichem Netzwerken ausklingen!
Das Regionaltreffen ist sponsored by

Ganz gleich welche Art von Contact Center auch immer Sie haben: Jabra bietet Headset-Lösungen für all Ihre Anforderungen. Tragekomfort, höchste Audioqualität und Haltbarkeit: Das Produktsortiment für Contact Center deckt alle wichtigen Anforderungen ab und bietet zusätzliche Leistungsmerkmale. Damit finden Sie das optimale Headset für Ihr Arbeitsumfeld. Jabra® Business Solutions hilft Ihnen:

• die Kommunikation und Zusammenarbeit in Ihrem Contact Center zu verbessern
• die Arbeitsumgebung in Ihrem Contact Center zu verbessern
• mit effektiver Kommunikation die Konvertierungsrate zu steigern!

CCV-Regionaltreffen Mitteldeutschland und Süd in Dresden

Die Regionen Mitteldeutschland und Süd laden am 28. April unter dem Motto

„Kundenservice quer gedacht – Die Herausforderungen der Zukunft“

zum CCV-Regionaltreffen in die Räumlichkeiten des Gastgebers DRECOUNT GmbH im CITY CENTER am Dresdener Hauptbahnhof!

Wir treffen uns ab 12 Uhr zum Get together – Freuen Sie sich auf ein Mittagessen auf Einladung des Gastgebers und beginnen das CCV-Regionaltreffen mit ausführlichem Networking!
Neben den dann folgenden Informationen zu Neuigkeiten aus dem Verband von CCV-Präsident Manfred Stockmann stehen Regionalleiterwahlen für die CCV-Region Mitteldeutschland an. Hier finden Sie die Kandidaturen von Katrin Steinbach und Mario Henschel, die auch aktuell den CCV als Regionalleiter vor Ort vertreten. Wenn Sie sich für das Ehrenamt interessieren und kandidieren möchten, wenden Sie sich gern an Jördis Harenkamp in der CCV-Geschäftsstelle!
„Denk nicht wie ein Mensch“ fordern Ingo Richter (COM plan + service GmbH) und Matthias C. Engler (Engler Edelhoff Muhr) Sie in ihrem Vortrag zum Thema Passwortsicherheit auf.
Ralf Eichstaedt (Deutsche Telefon Standard AG) informiert zum Thema „ALL IP – Was kommt nach ISDN“.
Digitale Brücken im Kundendialog baut Christopher Richter (BERICON GmbH) in seinem Vortrag „Die Veränderung des Verkäufer- und Käufer-Verhaltens in der jetzigen Digitalisierung“.
Jessica Biel, Manager Recruitment & Development bei der SNT Deutschland AG, steuert einen Erfahrungsbericht aus den Social Media bei: „Recruiting per Facebook bei der SNT Deutschland AG“
Im Rahmen des CCV-Regionaltreffens findet auch die aktuelle Roadshow von Interactive Intelligence statt: „REIMAGINE THE FUTURE – Kunden begeistern“! Die Zeiten, in denen Contact Center eine Kommunikations-Insellösung in den Unternehmen gebildet haben, sind längst vorbei. Erfolgreiche Contact Center greifen auf Ressourcen und Informationen aus anderen Unternehmensbereichen zurück. Erleben Sie anhand von Praxisbeispielen und Live-Demos von Christian Klein, Senior Solutions Consultant bei der Interactive Intelligence Germany GmbH, wie Sie Ihre First-Call Resolution deutlich verbessern und Ihren Customer Service auf ein völlig neues Level heben können.
 
Hier finden Sie die komplette Agenda für das CCV-Regionaltreffen.
Ab 18 Uhr ist ein Tisch im nahe gelegenen „Tapas Barcelona“ im Kneipenviertel „Weiße Gasse“ (Weiße Gasse 14, 01067 Dresden, Fußweg ca. 15 min vom City Center, Parken in der Tiefgarage Altmarkt) für ein gemeinsames Abendessen, sponsored by Plantronics, reserviert. Lassen Sie den Abend bei Gesprächen über den Tag und ausführlichem Netzwerken ausklingen!
 
Für das Sponsoring des Regionaltreffens danken wir   
 
 
Plantronics ist ein börsennotiertes Unternehmen mit Niederlassungen in 20 Ländern. Die Produkte werden über ein weltweites Netzwerk aus Plantronics-Partnern verkauft und unterstützt und sowohl von Piloten, Astronauten und Rettungssanitätern als auch von allen Fortune 100-Unternehmen verwendet. Von Freunden, die sich quer über den Globus unterhalten über mobile Manager, die Ihre Geschäfte unterwegs abwickeln, bis hin zu Callcentern und Executive Officers. Weitere Informationen finden Sie unter www.plantronics.com.
 
Hinweis: Für Mitglieder sind die CCV-Regionaltreffen kostenfrei; als CCV-Interessent können Sie bis zu zwei Mal an einem Regionaltreffen Ihrer Wahl teilnehmen. Einen Voucher zur kostenfreien Teilnahme erhalten Sie nach Registrierung zu einer CCV-Veranstaltung automatisch von der Geschäftsstelle per Mail. Nach zwei Teilnahmen wird eine Mitgliedschaft angestrebt oder eine Pauschale von 150 € pro Treffen erhoben.

Der CCV auf der CCW 2016

 

Wir sind vom 23. bis 25. Februar 2016 gern persönlich für Ihre Fragen da in Halle 3 am Stand H14!

Erleben Sie innovativen Kundendialog live auf Europas größter Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contactcenter. In neuen Hallen dreht sich vom 22. bis 25. Februar in Berlin alles um „Menschen – Service – Wandel: Die Zukunft gestalten!“. 

 
Mit neuem Messestand und auf neuer Standfläche (Halle 3, Stand H14) informieren wir Sie gern zu den aktuellsten Themen der Call- und Contactcenter-Wirtschaft. 
 

Profitieren Sie von der CCW-Mitgliederaktion und sparen Sie 20% auf den diesjährigen Mitgliedsbeitrag bei Verbandseintritt in der CCW-Messewoche bis 28.02.2016!

 
Wir freuen uns auf Ihren Besuch am CCV-Stand H14 in Halle 3 und möchten Sie herzlich zum CCV-Sektempfang – sponsored by telequest & Internet Solutions GmbH – am Dienstag, 23. Februar, an unseren Stand einladen! 
Ab 17 Uhr stoßen wir gern und bereits zum 6. Mal in lieb gewonnener Tradition mit Ihnen an!
Folgen Sie uns auch gern auf Twitter @ccvev und twittern Sie mit uns und der Management Circle AG mit dem Hashtag #CCW2016! 
CCV-Mitglieder erhalten bis zu 15 % Rabatt auf den Kongresspreis bei Angabe Ihrer Mitgliedsnummer! 
Sie möchten die CCW als Fachmessenbesucher kennenlernen? Nutzen Sie gern den CCV-Gutschein. Lösen Sie dafür den Gutschein zum kostenfreien Besuch der Fachmesse CCW online unter ccw.eu/messenanmeldung bis zum 22. Februar 2016 ein.
 


 
 
 
 
 
Großes Special im Messeforum am 25.02. in Halle 2 von 14 – 15 Uhr:

Heiliger Sonntag?! Hat der Sonntag eine Zukunft im Call Center?

Das vom Hessischen Verwaltungsgericht 2014 ausgesprochene Verbot von Sonn- und Feiertagsarbeit für Call Center in Hessen brachte die Branche zum Beben. Kirchen und Gewerkschaften kämpfen für die Einhaltung der Sonntagsruhe, Call Center-Betreiber sehen Aufträge und Jobs in Gefahr. Mittlerweile fordert die Arbeits- und Sozialministerkonferenz in Erfurt von der Bundesregierung eine bundesweite Neuordnung der Sonn- und Feiertagsarbeit. Wie wird der Gesetzgeber mit die Sonn- und Feiertagsarbeit gestalten? Christoph Teuner, seit mehr als 10 Jahren das Gesicht von N-TV, fragt nach und diskutiert mit:

• Dirk Egelseer, Vorstand Recht & Regulierung, Call Center Verband Deutschland e.V.
• Leo Staub-Marx, Personalleiter, Capita
• Annett Stindt, Leiterin CustomerCareCenter, DKB-Service GmbH
• Ulrike Trautwein, Generalsuperintendentin Berlin, Ev. Kirche Berlin Brandenburg-schlesische Oberlausitz
• Ulrich Beiderwieden, Fachgruppenleiter, ver.di

Wie ist Ihre Meinung zum Thema? Diskutieren Sie mit! Alles Infos zum Special finden Sie hier.
Treffen Sie auch CCV-Mitglied Verint an Stand D18 in Halle 3 und buchen Sie Ihren Termin für einen Showcase oder eine Consulting Session unter info.verint.com/ccw2016. Treten Sie bei interaktiven Challenges an oder besuchen Sie den Vortrag „Customer Centricity – Nur ein Marketingkonzept oder doch mehr?“ von Alexander Fischer, Director Enterprise WFO Practice EMEA.