Anstoßen auf der CCW 2026: der CCV lädt Sie zum Sektempfang ein
Treffen Sie den CCV und ihr Netzwerk auf der CCW 2026 – und stoßen Sie mit uns auf gute Gespräche, neue Kontakte und gemeinsame Perspektiven in der Branche an.
CCV-Sektempfang: Termin & Ort
Der CCV-Sektempfang findet am 24.02.2026 um 17:00 Uhr in Halle 3, Stand H 14 statt.
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Sie finden den CCV an allen Messetagen in Halle 3, Stand H 14.
Kommen Sie vorbei und nutzen Sie die Gelegenheit zum Austausch.
Kostenfrei zur CCW anmelden
Nutzen Sie unseren Gutschein 2661148 zur kostenfreien Anmeldung unter: CCW-Messeanmeldung.
Wir freuen uns, Sie auf der CCW 2026 zu treffen – und Sie beim CCV-Sektempfang persönlich begrüßen zu dürfen.
Der CCV feiert 2026 sein 30-jähriges Bestehen – und das mit einem großen Geburtstagsfest im Herzen des politischen Berlins. Am 25. Juni 2026 laden wir Sie zum CCV-Sommerfest am BeachMitte Berlin ein: sommerlich, persönlich, mit viel Austausch. Dieses Jahr heißt es Strandparty statt Herbsttagung
Der Customer Service Vision Day (CSVD) kommt nach Hamburg:
Am 08.09.2026 lädt der CCV ins Hyperion Hotel Hamburg ein. Freuen Sie sich auf einen spannenden Tag rund um Customer Service – mit inspirierenden Vorträgen, Ausstellern und viel Raum für Austausch und Networking.
Die CCV-Regionalleiterinnen Süd und unser Gastgeber DATEV eG laden am 12. März zum Regionaltreffen nach Nürnberg ein.
„Wandel im Kundenservice: Die Zukunft beginnt jetzt“
Der Kundenservice befindet sich im tiefgreifenden Wandel: neue Arbeitsweisen, Digitalisierung und Künstliche Intelligenz verändern Prozesse, Rollen und Erwartungen nachhaltig. Beim CCV-Regionaltreffen Süd beim langjährigen CCV-Mitglied DATEV eG widmen wir uns den aktuellen Entwicklungen, Praxisbeispielen und Erfolgsfaktoren rund um Transformation und Change im Kundenservice. Es wird unter anderem aufgezeigt, wie durch Teilqualifizierung ein anerkannter Berufsabschluss zur „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ erworben werden kann.
Erleben Sie praxisnahe Vorträge, Einblicke in konkrete DATEV-Anwendungsbeispiele und nutzen Sie die Gelegenheit zum persönlichen Austausch mit CCV-Mitgliedern und Fachkolleg:innen.
Am 18. Mai von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
zur achten AI-Power-Hour ein!
Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.
Termine 2026
Folgende weitere Termine sind für die AI-Power-Hour 2026 vorgesehen, jeweils von 12-13 Uhr, merken Sie sich diese gern schon vor:
- 22.06.2026
- 16.11.2026
- 14.12.2026
Für den September planen wir wieder ein Präsenztreffen in Düsseldorf, Details folgen. HIER geht’s zum Rückblick zum Event im letzten Jahr.
Themen und Referenten
Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).
Wir freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!
Am 20. April von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
zur siebten AI-Power-Hour ein!
Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.
Termine 2026
Folgende weitere Termine sind für die AI-Power-Hour 2026 vorgesehen, jeweils von 12-13 Uhr, merken Sie sich diese gern schon vor:
- 18.05.2026
- 22.06.2026
- 16.11.2026
- 14.12.2026
Für den September planen wir wieder ein Präsenztreffen in Düsseldorf, Details folgen. HIER geht’s zum Rückblick zum Event im letzten Jahr.
Themen und Referenten
Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an die Arbeitskreisleiter Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver (ak-ai@cc-verband.de) oder Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).
Wir freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!
Am 9. März von 12 bis 13 Uhr lädt der CCV-Arbeitskreis AI & Robotics
zur sechsten AI-Power-Hour ein!
Dieses mal werden wir einen Rückblick auf die CCW 2026 wagen: „CCW-Recap: AI Use Cases“ – Arbeitskreismitglieder berichten von spannenden Entdeckungen aus dem Bereich AI & Robotics auf der CCW. Wir freuen uns auf eine weitere inspirierende AI-Power-Hour mit Ihnen!
Was ist die AI-Power-Hour?
Einmal im Monat treffen wir uns für eine kompakte Stunde voller Wissen und Austausch rund um Künstliche Intelligenz und Robotik. In lockerer Atmosphäre präsentieren CCV-Mitglieder oder externe Experten spannende Themen, aktuelle Projekte oder neue Entwicklungen – kurz, prägnant und inspirierend.
Das Beste daran: Die Teilnahme soll möglichst unkompliziert sein. Schnappen Sie sich Ihr Mittagessen, einen Snack oder ein Getränk – Essen und Trinken sind während der Session ausdrücklich erlaubt und erwünscht!
Die AI-Power-Hour soll eine Plattform für schnellen Wissenstransfer, Inspiration und informellen Austausch innerhalb unseres Arbeitskreises bieten. Nutzen Sie die Gelegenheit, in nur einer Stunde auf dem Laufenden zu bleiben und neue Kontakte zu knüpfen.
Termine 2026
Folgende Termine sind für die AI-Power-Hour 2026 vorgesehen, jeweils von 12-13 Uhr, merken Sie sich diese gern schon vor:
- 20.04.2026
- 18.05.2026
- 22.06.2026
- 16.11.2026
- 14.12.2026
Für den September planen wir wieder ein Präsenztreffen in Düsseldorf, Details folgen. HIER geht’s zum Rückblick zum Event im letzten Jahr.
Themen und Referenten
Wenn Sie Vorschläge zu Themen oder Referenten haben, wenden Sie sich gern an die Arbeitskreisleiter Sascha Poggemann, Rainer Wilmers und Ralf Mühlenhöver (ak-ai@cc-verband.de) oder Jördis Harenkamp aus der CCV-Geschäftsstelle (joerdis.harenkamp@cc-verband.de).
Am 10. März von 9 bis 13 Uhr führt der CCV gemeinsam mit Amelie & Leena Kaijo ein Online-Event durch und Sie sind herzlich eingeladen!
Im Wettbewerb um die besten Talente entscheidet die Sichtbarkeit als attraktive Arbeitgebermarke – gerade im Kundenservice-Umfeld. In diesem kompakten 4-stündigen Online-Event am 10.03. von 9 bis 13 Uhr zeigen Ihnen Amelie und Leena Kaijo, wie Sie Ihr Unternehmen gezielt und nachhaltig auf LinkedIn & Co. positionieren. Profitieren Sie von praxisnahen Tipps, erprobten Strategien und sofort umsetzbaren Maßnahmen, um als Arbeitgeber sichtbar und anziehend zu werden.
Das erwartet Sie:
- Was eine starke Arbeitgebermarke im Kundenservice wirklich ausmacht
- Systematischer Aufbau von Sichtbarkeit und Vertrauen bei potenziellen Bewerbern
- Erfolgreiche Content-Formate und effiziente Content-Erstellung
- Kanäle, Tools und Best Practices für Social Media Recruiting
- Erste Schritte zur Entwicklung Ihrer eigenen Kommunikationsstrategie
Für wen ist das Online-Event geeignet?
HR-Verantwortliche, Marketingteams, Geschäftsführung und Führungskräfte aus Unternehmen im Customer Service (Dienstleister, Inhouse-CC etc.)
Am Donnerstag den 5. Februar laden der CCV, TENIOS und Randstad Professional
von 12:00 bis 12:45 Uhr zu einem kompakten Online-Praxisbericht ein.
„Warum Randstad einfache Service-Tickets an einen AI Agent übergeben hat und den Customer Service messbar entlastet“
Als einziges deutsches Unternehmen wurde TENIOS kürzlich als Finalist bei der European Contact Centre & Customer Service Awards nominiert.
Randstad Professional zeigt dort erstmals offen, warum man sich entschieden hat, einfache Service-Tickets an einen AI Voice Agent von TENIOS zu übergeben – und welche messbaren Effekte das im laufenden Betrieb hat.
Bei diesem Online-Event handelt es sich nicht um ein theoretisches Konzept oder eine Produktvorstellung, sondern um einen Praxisbericht direkt aus dem realen IT-Service-Betrieb.
Was Teilnehmende konkret sehen:
- wie der erste Kontakt im Service heute organisiert ist
- welche Anfragen automatisiert übernommen werden
- wann Service-Mitarbeiter übernehmen – und mit welchen Informationen
- warum der Ansatz kontrolliert, zuverlässig und SLA-sicher funktioniert.
Ihre Referenten:
- Karl-Heinz Kunicki, Senior Service Manager, Randstad Professional
- Gregor Mohr, AI Voice Agent Expert, TENIOS GmbH
