Autor: Constantin Jacob

Erleben Sie Knut Kircher auf der CCV-Jahrestagung!

11.07.2022 | CCV-Artikel

Jetzt zum Frühbucherpreis anmelden!

Freuen Sie sich jetzt schon auf ein vielfältiges Programm am 17. und 18. November in Potsdam – die Vorbereitungen laufen auf Hochtouren und wir werden Ihnen an dieser Stelle sukzessive verkünden, wer Ihnen den Input an diesen zwei Tagungstagen liefern wird.

Eine der Keynotes am ersten Tagungstag (17.11.) kommt vom Bundesliga-Schiedsrichter und ehemaligen Fifa-Referee Knut Kircher: „Die Entscheidung steht!“ – Sicher und schnell entscheiden, auf dem Fußballplatz und im Leben. „Man sage nicht, das Schwerste sei die Tat; das Schwerste dieser Welt ist der Entschluss“ – das wusste schon der österreichische Schriftsteller Franz Grillparzer. Fussball-Experte Knut Kircher, ehemaliger Bundesliga-Schiedsrichter und Fifa-Referee, zeigt in seinem begeisternden Vortrag mit bewegten Bildern, vielen Beispielen aus der Praxis und Erlebnisberichten, wie sich Entscheidungen auswirken können. 

HIER geht’s zur Anmeldung zur Tagung zum Frühbucherpreis.

 

§ 7a UWG: BNetzA veröffentlicht finale Auslegungshinweise

11.07.2022 | Aktuelles, Mitglieder-News

Dokumentations- und Aufbewahrungspflicht

Im Oktober 2021 kontaktierte die Bundesnetzagentur (BNetzA) den CCV hinsichtlich der Einwilligungsdokumentation gemäß § 7a UWG. § 7a UWG erlaubt der BNetzA Auslegungshinweise zu veröffentlichen, wie die Einwilligungen von Verbrauchern in die Telefonwerbung durch die Unternehmen dokumentiert und aufbewahrt werden sollen („in angemessener Form“). Die Regelung wurde mit dem „Gesetz für faire Verbraucherverträge“ eingeführt. Hierzu überreichte die BNetzA einen entsprechenden Entwurf und bat den CCV um eine Stellungnahme. Seine ausführliche, kritische Stellungnahme sandte der CCV am 28. November 2021 an die BNetzA. Auch weitere Verbände beteiligten sich und kritisierten den Entwurf. Nunmehr veröffentlichte die BNetzA am 7. Juli 2022 ihre finalen Auslegungshinweise zu § 7a UWG.

Neu im CCV: Teleperformance S. à r. l. & Co. KG

11.07.2022 | Aktuelles, Mitglieder-News

Herzlich Willkommen an Ansgar Albers und sein Team der Teleperformance S. à r. l. & Co. KG im CCV!

Wofür steht Teleperformance?
Die Teleperformance Group ist ein weltweit führender Anbieter digital integrierter Unternehmensdienstleistungen und strategischer Partner der weltweit größten Unternehmen. Teleperformance steht für High-Tech-High-Touch-Lösungen, die innovative Technologie und Human Touch im Customer Service ganzheitlich verbinden. Mit Nearshoring und einem ausgereiften Homeoffice-Modell steht Teleperformance außerdem für Agilität und Flexibilität bei höchster Sicherheit, immer mit dem Anspruch, „Best Place to Work“ für Mitarbeitende zu sein.

Wie sind Sie zum CCV gekommen?
Unsere Branche ist jung, sie hat noch nicht den Organisationsgrad und auch gesellschaftlich-politisch noch nicht das Gewicht, dass ihrer weiter wachsenden wirtschaftlichen Bedeutung entspricht. Das wollen wir ändern, dabei möchten wir aktiv mitgestalten. Die Lobbyarbeit und die umfangreichen Aktivitäten des CCV haben uns überzeugt, dass der Verband dafür genau das richtige Umfeld ist.

Warum engagieren Sie sich im Verband?
Als weltweit agierendes Unternehmen wollen wir die Branche in Deutschland vorantreiben. Exzellente Qualität und höchste Standards im Customer Service stehen für uns dabei ganz oben auf der Agenda. Technische Innovationen, Compliance, Security und Unternehmenskultur sind weitere wichtige Themen, bei denen wir uns auf den Erfahrungs- und Wissensaustausch mit anderen Mitgliedern des Verbandes besonders freuen.

Was ist Ihre Erwartungshaltung an die Verbandsarbeit?
Eine starke Lobby gestützt auf fachlichen Austausch und intensive Zusammenarbeit unter renommierten Playern der Branche. Die Anforderungen an Business Process Outsourcing-Unternehmen werden immer vielgestaltiger und komplexer. Die Outsourcing-Branche verfügt über enorme Wachstumspotentiale. Durch technologische Transformationen und innovative Konzepte werden die Branche und Teleperformance stark an wirtschaftlicher Bedeutung gewinnen und ein attraktives Umfeld für hochqualifizierte Arbeitskräfte darstellen. Wir sind davon überzeugt, dass eine starke Verbandsarbeit entscheidend dazu beiträgt, die Zukunft sowohl für die Branche als auch für Kunden und Mitarbeitende erfolgreich zu gestalten.

Weitere Informationen erhalten sie unter: www.teleperformance.com

CCVNews: Ihre Präsenz auf der CCW 2023

11.07.2022 | CCV-Artikel

Vom 27. Februar bis 2. März 2023 findet mit der CCW die 24. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog statt.

Traditionell veröffentlicht der CCV zur Messe seine Jahresausgabe der Verbandszeitschrift CCVNews – und so wollen wir es auch in 2023 wieder halten. Wir werden Sie in der Zeitschrift, die im Pressebereich der CCW ausliegen und an nahezu 2.000 Entscheider digital versendet wird, mit Aktuellem aus dem Verband und der Branche versorgen.

Und auch Sie können dabei sein und sich präsentieren mit einer Anzeige oder einem Advertorial – ab 490€ ist dies für CCV-Mitglieder möglich, ab 890€ für CCV-Interessenten. Details zu den verschiedenen Formaten finden Sie in unseren Mediadaten und die letzten Ausgaben der CCVNews hier.

Bei Buchung bis 31.10.2022 gibt es 10% Rabatt auf alle Formate!

Digitale Regulierung und Kündigungsbutton

11.07.2022 | CCV-Artikel

Neue CCV-Themenseite

Die Gesetze und Regeln in Europa sind den Realitäten der digitalen Welt nicht mehr gewachsen – das war der Eindruck, unter dem die EU-Kommission schließlich ein großes Digital-Paket vorgeschlagen hat. Dessen Inhalte, welche nunmehr konkrete Formen annehmen, werden auf einer neuen Themenseite in den kommenden Wochen sukzessive vorgestellt.

Den Anfang macht jedoch eine neue Herausforderung für Unternehmen, welche der deutsche Gesetzgeber zum 1. Juli 2022 eingeführt hat: der sogenannte Kündigungsbutton nach § 312k BGB. Ausführliche Informationen hierzu können Mitglieder nach Login an dieser Stelle abrufen.

CCVEvent 2022 – die Zeitschrift zur CCV-Jahrestagung

11.07.2022 | CCV-Artikel

Für Kurzentschlossene gibt es die Möglichkeit, noch eine Anzeige oder ein Advertorial in der CCVEvent – der Zeitschrift zur CCV-Jahrestagung – zu buchen. Fragen Sie gern Ihr persönliches Angebot bei Jördis Harenkamp in der CCV-Geschäftstelle an!

Die Zeitschrift wird am 17. und 18. November auf der Tagung in Potsdam ausliegen, an nahezu 2.000 Entscheider der Branche versendet und steht zum Download auf der CCV-Website bereit. Hier geht’s zur letzten Ausgabe.

Mindestlohn steigt

11.07.2022 | CCV-Artikel

10,45 Euro pro Zeitstunde

Zum 1. Juli 2022 stieg der gesetzliche Mindestlohn turnusmäßig von 9,82 Euro brutto je Zeitstunde auf 10,45 Euro. Die Bundesregierung veröffentlichte hierzu eine FAQ-Seite.

Der Bundestag beschloss auf Initiative der Bundesregierung am 3. Juni 2022, dass der gesetzliche Mindestlohn für alle Arbeitnehmer ab 1. Oktober 2022 auf 12 Euro erhöht wird. Am 10. Juni 2022 wurde das Gesetz durch den Bundesrat bestätigt. Der CCV kritisierte im Vorfeld unter anderem, dass die zuständige Mindestlohnkommission nicht beteiligt wurde.

Datenschutz- und Wettbewerbsrecht im Kundenservice

11.07.2022 | CCV-Artikel

CCV-Fachpublikation

Dem Kundenservice bieten sich vielfältige juristische Fallstricke, die Sie als Unternehmer kennen müssen. Von besonderer Bedeutung sind in unserer Branche datenschutz- und wettbewerbsrechtliche Fragestellungen, welche in der neu veröffentlichten, fast 100-seitigen CCV-Publikation „Datenschutz- und Wettbewerbsrecht im Kundenservice“ erörtert werden. Die Broschüre stellt u. a. die DSGVO und das UWG dar, geht auf Themen wie Monitoring, Homeoffice sowie den Datentransfer in Drittländer ein und vermittelt telekommunikationsrechtliche Einblicke.

CCV-Mitglieder können nach Login an dieser Stelle die Publikation kostenfrei abrufen. Nicht-Mitglieder haben hier die Möglichkeit, das PDF gegen eine Schutzgebühr von 49 Euro zzgl. MwSt. zu bestellen.

Die Publikation wurde durch CCV-Silbersponsor Nuance unterstützt.

Durchstarten für eine Karriere ohne Barriere

11.07.2022 | CCV-Artikel

EnableMe.de unterstützt mit dem Online Mentoring Programm Menschen mit einer Behinderung beim beruflichen Einstieg oder Wiedereinstieg nach einem Unfall oder einer Erkrankung. Der Pilot ist in Bayern im Winter 2021 gestartet. Einige Mentees haben das Programm bereits erfolgreich durchlaufen und ihren Weg in eine berufliche Karriere gefunden. 

„Ich hatte einfach gehofft, dass es irgendwie hilft, dass ich noch zielgerichteter und ohne Zeitverlust nach dem Erhalt des Masterzeugnisses eine bezahlte Anstellung finde.“ – Richard, Teilnehmer des Mentee-Programms

Mentor*in und Mentee treffen sich fünf mal in Online-Sitzungen und besprechen berufsrelevante Themen, wie die Rechte für Menschen mit Behinderung am Arbeitsplatz und die Gestaltung der Bewerbungsunterlagen. Außerdem unterstützen die Mentor*en dich, motiviert zu bleiben und deine persönlichen Stärken zu erkennen.

„Als Mensch mit Behinderung hat man manchmal das Vertrauen in sich selbst verloren. Es hilft, wenn jemand sagt: Du kannst das. Du schaffst das. Das ist eine große Motivation.“  – Magdalena, Teilnehmerin des Mentee-Programms

Das Online-Mentoring-Programm des gemeinnützigen EnableMe.de Portals ist ein laufendes Programm, derzeit als Pilotprojekt in Bayern. Interessierte können sich daher weiterhin melden und daran teilnehmen. Teilnahmevoraussetzungen sind, dass eine Behinderung vorliegt (bereits ab einer leichten Behinderung möglich) und dass der Wohnort in Bayern ist. Interessierte können sich per Mail melden unter mentoring@enableme.de.

Factbook Diversity

11.07.2022 | CCV-Artikel

Angebot der Charta der Vielfalt

Sie möchten mehr über Diversity in der Arbeitswelt wissen? Sie suchen aktuelle Zahlen zum Thema? Oder konkrete Beispiele, wie Unternehmen und Institutionen Diversity umsetzen? Das Factbook Diversity möchte Ihnen genau das bieten: einen schnellen Einstieg und die wichtigsten Fakten. Falls Sie tiefer einsteigen möchten, hat der Charta der Vielfalt e. V. weitere Quellen für Sie angegeben.

HIER geht’s zum Factbook.