CCV-Jahrestagung 2024

In gut einem Monat ist es soweit: Die CCV-Jahrestagung 2024 steht vor der Tür und die Spannung steigt! Die Vorbereitungen laufen auf Hochtouren und das Programm verspricht erstklassigen Mehrwert sowie wertvolles Branchenwissen.

Zu den hochkarätigen Referentinnen und Referenten gehören unter anderem:

  • Isabel Martorell Naßl, Vorstandsmitglied der Versicherungskammer Bayern
  • Matthias Schmidt, Head of Sales – Kleinanzeigen
  • Marcus Merheim, hooman EMPLOYER MARKETING & OMR
  • Leonard von Wedel, Teamleiter Kundenservice – Hertha BSC

Das vollständige Programm finden Sie auf unserer Webseite: www.ccv-jahrestagung.de.

Doch nicht nur die Spitzenvorträge machen das Event aus! Mit unserem neuen Format „Future Panel AI: Roast my Business – live on stage“ bieten wir einen frischen und innovativen Blick auf ein brandheißes Thema. Hier erwarten Sie kontroverse Thesen, neueste Fakten und zukunftsweisende Perspektiven, die von Experten der Künstlichen Intelligenz und Brancheninsidern lebhaft diskutiert werden. Mit dabei sind:

  • Sascha Poggemann (Cognigy)
  • Ben Ellermann (MUUUH!)
  • Rüdiger Wolf (TAS Mülheim GmbH)
  • Tina Leitschuh (verbaneum GmbH)

Das wird spannend und aufschlussreich!

Haben Sie sich bereits angemeldet? Wenn nicht, nutzen Sie die Gelegenheit! Der 13. und 14. November kommen näher.
Link zur Anmeldung: CCV-Jahrestagung 2024 – Jetzt anmelden!

CCV-Mitgliederversammlung 2024

Am 13. November 2024

Der CCV-Vorstand lädt Sie am 13. November 2024 zur ordentlichen CCV-Mitgliederversammlung im Rahmen der Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft in Berlin ein.

  • Zeit: 13. November 2024, 14:15 Uhr bis ca. 15:45 Uhr (Registrierung ab ca. 13:45 Uhr)
  • Ort: freiheit fünfzehn, Freiheit 15, 12555 Berlin

In der kommenden Woche erfolgt der Versand der Einladungen. Die Unterlagen können dann nach Login auch an dieser Stelle abgerufen werden.
Soweit noch nicht geschehen, bitten wir Sie um verbindliche Anmeldung unter ccv-jahrestagung.de. Hier finden Sie alle Informationen zum Tagungsprogramm. Im Anmeldeformular können Sie sich unter dem Punkt „Alleinige Teilnahme an CCV-Mitgliederversammlung“ anmelden, wenn Sie am restlichen Tagungsprogramm nicht teilnehmen möchten. Die Teilnahme ausschließlich an der Mitgliederversammlung ist kostenfrei.

Der CCV Quality Award 2024

Am 13. November 2024 verleihen wir bereits zum 19. Mal den CCV Quality Award

Die Verleihung des CCV Quality Award 2024 findet wieder in der urbanen Kulisse der Freiheit Fünfzehn in Berlin statt, wo wir gemeinsam herausragende Leistungen gebührend feiern werden. Und damit Sie den Bewerbungsstart am 21. Mai nicht verpassen, senden Sie uns gern eine Mail an award@cc-verband.de. Wir werden Sie gern rechtzeitig erinnern.
Tragen Sie sich schon jetzt den 13. November in Ihren Kalender ein. Es wird ein Abend der Extraklasse. 

Wir werden Spitzenleistungen in den folgenden Kategorien würdigen:

  • Mitarbeiterorientierung: Unternehmen, die sich besonders für das Wohlergehen und die Entwicklung ihrer Mitarbeiter einsetzen, werden in dieser Kategorie ausgezeichnet.
  • Best Partnership: Partnerschaften sind der Schlüssel zum Erfolg. Wir ehren herausragende Kooperationen und Allianzen, die gemeinsam Großes erreichen.
  • Kundenzufriedenheit: Diese Kategorie würdigt Unternehmen, die durch exzellenten Service und Qualität die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen.
  • IT-Innovation: In einer Welt, die sich ständig weiterentwickelt, sind innovative Technologien unerlässlich. Wir honorieren Unternehmen, die durch wegweisende IT-Lösungen Maßstäbe setzen.
  • Female Leadership: Frauen spielen eine entscheidende Rolle in der Wirtschaft. Diese Kategorie honoriert herausragende weibliche Führungskräfte, die mit Vision und Zielstrebigkeit beeindrucken.

The winner are …

Cognigy, die TripleS Manufaktur sowie Transcom & virtualQ

Das sind die Gewinner des diesjährigen CCV Quality Award, der 2023 zum 18. Mal vom CCV verliehen wurde. Ausgezeichnet wurden die Unternehmen für herausragendes Engagement in den Bereichen IT-Innovation, Mitarbeiterorientierung und Best Partnership. Mit dem erstmalig ausgelobten Female Leadership Award wurde Isabella Martorell Naßl für ihr Engagement gewürdigt.

Nominiert für den CCV Quality Award 2023 waren ferner Foundever (Mitarbeiterorientierung), die TAS AGTeleperformanceUserlike (alle IT-Innovation) sowie Foundever & Magenta Austria und Yoummday & Verivox (alle Best Partnership), die durch ihre hochwertigen Bewerbungen für ein spannendes Kopf-an-Kopf-Rennen sorgten. Aus 14 vorgeschlagenen Persönlichkeiten in der Kategorie Female Leadership nominierte die Jury zudem Jennifer Alves (MHP), Ilona Weigand (CSC Customer Service Consulting) und Susanne Johannimloh (QVC), die sich ebenso wie die Gewinnerin Isabella Martorell Naßl in besonders engagierter Weise um unseren Wirtschaftszweig verdient machten.

Hier finden Sie die CCV-Pressemitteilung zur Awardverleihung. Ein großer Dank geht an unsere Award-Sponsoren Jabra und Poly 

Rückblick auf die CCV-Mitgliederversammlung 2023

CCV-Vorstand wiedergewählt

Der CCV-Vorstand lud am 16. November 2023 zur ordentlichen CCV-Mitgliederversammlung 2023 im Rahmen der Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft in Berlin ein. Auf der Tagesordnung standen die Berichte aus den Vorstandsressorts, der Bericht der Rechnungsprüferinnen, die Entlastung des Vorstands, die Vorstandswahlen sowie die Wahl des Beschwerdegremiums und der Rechnungsprüfer.

Im Rahmen der Vorstandswahlen wurden Dirk Egelseer (CCV-Präsident, Vorstand Recht & Regulierung; verbaneum), Roy Reinelt-Peter (CCV-Vizepräsident, Vorstand Marketing; Digital Dialog Group), Andreas Bopp (Vorstand Finanzen [Schatzmeister]; InVision), Benjamin Barnack (Vorstand Mitglieder & Neue Medien; hey contact heroes) sowie Andrea Höhling (Vorständin Verbandsorganisation; Transgourmet) für eine weitere Amtszeit einstimmig wiedergewählt.

Nach Mitgliederlogin können Sie an dieser Stelle u. a. das Protokoll der Mitgliederversammlung 2023 und die Präsentation einsehen.

CCV-Jahrestagung 2023 im neuen „Look and Feel“

Rückblick auf der CCV-Website

Die diesjährige CCV-Jahrestagung war in vielerlei Hinsicht ein bemerkenswertes Event: In neuem „Look and Feel“ war die Tagung aufs Neue DIE Veranstaltung der Branche mit zahlreichen Insights und ebenso viel Input von externen ExpertInnen. Höhepunkt der Veranstaltung war natürlich die Verleihung der ebenfalls neu aufgesetzten CCV Quality Awards, die zum ersten Mal in dieser Form an unsere stolzen und verdienten PreisträgerInnen überreicht werden konnten. Auch die neu eingeführte Award-Kategorie „Female Leadership“ macht deutlich, wofür der CCV und die Branche stehen: Exzellenz, Vielfältigkeit und Qualität.

HIER finden Sie unseren Event-Rückblick mit allen Informationen und zahreichen Bildern.
Sie waren dabei und möchten noch Feedback geben? Wir freuen uns HIER über Ihren Input!

CCV-Jahrestagung 2023: Jetzt Ihr Ticket sichern!

Da kommt etwas Großes auf uns zu!

Noch gut einen Monat bis zur CCV-Jahrestagung 2023. Das ist nicht mehr lange. Zeit also für Sie, den 16. und 17. November im Kalender zu markieren und Ihr Ticket zu lösen. Mit der Freiheit Fünfzehn erwartet Sie ein völlig neues Ambiente, direkt am Berliner Wasser. Mit u. a. Benjamin Steen (SIXT), Matthias Schmidt (mobile.de) und Uwe Richter (HSE) als Referenten erwarten Sie Experten der Branche, um vor Ort ihr Netzwerk und Know-how zu erweitern. Die Calabrio-Bootstour wird Ihnen unvergessliche Momente bescheren und eine Gelegenheit zum Networking der Extraklasse.

Das vollständige Programm sowie Ihr Anmeldeformular finden Sie unter: ccv-jahrestagung.de. Verpassen Sie dieses Event nicht, melden Sie sich jetzt an!

CCV-Mitgliederversammlung 2023

Vorstandswahlen und viel mehr

Der CCV-Vorstand lädt Sie am 16. November 2023 zur ordentlichen CCV-Mitgliederversammlung im Rahmen der Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft in Berlin ein!

  • Zeit: 16. November 2023, 14:00 Uhr bis ca. 15:30 Uhr (Registrierung ab 13:30 Uhr)
  • Ort: freiheit fünfzehn, Freiheit 15, 12555 Berlin

Auf der Tagesordnung stehen bislang die Berichte aus den Vorstandsressorts, der Bericht der Rechnungsprüferinnen, die Entlastung des Vorstands, die Vorstandswahlen sowie die Wahl des Beschwerdegremiums und der Rechnungsprüfer.

Alle Infos erhalten Sie im Laufe der kommenden Woche, in der zudem auch der Versand der Einladung erfolgt, nach Login im Mitgliederbereich.
Soweit noch nicht geschehen, bitten wir Sie um verbindliche Anmeldung unter ccv-jahrestagung.de. Hier finden Sie alle Informationen zum Tagungsprogramm und zur Übernachtungsmöglichkeit. Im Anmeldeformular können Sie sich unter dem Punkt „Alleinige Teilnahme an CCV-Mitgliederversammlung“ anmelden, wenn Sie am restlichen Tagungsprogramm nicht teilnehmen möchten. Die Teilnahme ausschließlich an der Mitgliederversammlung ist kostenfrei.

CCV Quality Award 2023

Qualitätsvoller Kundendialog hat in Deutschland eine Heimat. Diesen Spitzenleistungen verhelfen wir zu mehr Öffentlichkeit. Der CCV vergibt jährlich den CCV Quality Award, den Qualitätspreis der deutschen Callcenter-Wirtschaft. Ausgezeichnet werden Contactcenter-Organisationen für herausragendes Engagement bei MitarbeiterorientierungIT-Innovation oder im Bereich Best Partnership.

Neu in diesem Jahr ist die Kategorie „Female Leadership“. Hier stehen Frauen oder Organisationen im Vordergrund, die sich im besonderen Maße in der Disziplin Female Leadership für die Branche verdient gemacht haben. Wir möchten herausragende Leistungen von Frauen in der vom CCV vertretenen Branche würdigen, ihnen eine Bühne geben und Sichtbarkeit für sie schaffen. Im ersten Jahr haben wir hier nicht mit klassischen Bewerbungen gearbeitet, sondern mit einem Vorschlagverfahren. Herzlichen Dank für die zahlreichen Vorschläge in dieser Kategorie!

„The winner is“ heißt es dann in allen Kategorien auf der festlichen Preisverleihung am Abend des 16. November in Berlin.

Wir danken der CCV-Quality-Award-Jury für die ehrenamtliche Arbeit und unseren Award-Sponsoren Poly (Mitarbeiterorientierung) und Jabra (Best Partnership) für ihr Engagement!

CCV-Jahrestagung 2023 – Unsere Referenten

Benjamin Steen: „Loyalität & Service – wie SIXT weltweit seine Kunden begeistert“

Mit mehr als 2000 Stationen in über 105 Ländern ist SIXT eine der größten Mobilitätsplattformen weltweit und steht für kreative Werbekampagnen aber auch Premium Fahrzeuge und Angebote. In seinem Vortrag erläutert Benjamin Steen, wie man Premium auch in allen Service relevanten Bereichen lebt um die Loyalität der Kunden zu steigern und sie letztlich zu Fans der Marke zu machen. Der gebürtige Münchner hat Medienmanagement und Sportmarketing studiert und war 18 Jahre lang beim FC Bayern München in unterschiedlichen Rollen für die Themen Customer Care, Digitale Lizenzvermarktung, Medienkooperationen sowie die Digitalisierung der Allianz Arena zuständig. Seit 01.06.23 ist er als Executive Director für Loyalty sowie das Top-Kunden Segment bei SIXT verantwortlich.